Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1 Анализ предметной области 7
1.1 Обзор предметной области 7
1.2 Описание объекта анализа, моделирование предметной области 8
1.2.1 Прием обращения (Этап А1) 9
1.2.2 Регистрация заявки (Этап А2) 9
1.2.3 Назначение ответственного по исполнению заявки (Этап А3) 9
1.2.4 Обслуживание инцидента (Этап А4) 10
1.2.5 Формирование отчетов (Этап А5) 11
1.3 Выявление узких мест текущего состояния объекта анализа 12
1.4 Обзор существующих подходов и методов решения недостатков 13
1.4.1 «1С: ITIL» 13
1.4.2 Atlassian JIRA 14
1.4.3 Okdesk 15
1.5 Формирование требований на разработку 16
1.6 Методика оценки результатов 17
1.7 Постановка задачи на разработку 18
2 Проектирование системы 20
2.1 Разработка функциональной модели системы 20
2.2 Разработка структуры данных системы 20
2.3 Алгоритм типового бизнес-процесса 21
2.4 Выбор средств разработки системы 23
2.5 Выбор методов разработки 26
3 Разработка системы 29
3.1 Структура разрабатываемых объектов 29
3.2 Особенности программной реализации прикладного решения 35
3.3 Результаты отладки и работы объектов 41
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 53
ПРИЛОЖЕНИЕ А 54
Выдержка из текста
Целью работы является повышение эффективности процесса обработки заявок пользователей за счет автоматизированной системы управления заявками пользователей.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
˗ определить требования к проектируемой системе;
˗ разработать техническое задание;
˗ разработать функциональную модель системы;
˗ разработать структуру базы данных;
˗ разработать алгоритмы системы;
˗ реализовать программную часть системы.
Проектируемая система должна:
˗ предоставлять возможность создания обращения пользователя;
˗ предоставлять возможность создания заявки на получение прав в системы и объекты ИТ-инфраструктуры;
˗ предоставлять возможность управления системами и объектами инфраструктуры;
˗ вести учет оборудования, вычислительной техники;
˗ предоставлять возможность создания заявок на выдачу техники;
˗ формировать произвольные схемы управления заявками (согласование, исполнение, наряд);
˗ формировать индивидуальные поручения согласующим лицам и исполнителям (текст, срок, напоминание);
˗ уведомлять всех участников процесса;
˗ контролировать сроки исполнения заявок, уровень сервиса (SLA);
˗ динамически разграничивать права доступа участников процесса;
˗ автоматически вести журнал истории состояний заявок.
(не полное
Список использованной литературы
1 Служба технической поддержки [Электронный ресурс] // Википедия: [сайт] URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/Техническая_поддержка (дата обращения: 30.03.2016)
2 Соммервиль, И. Инженерия программного обеспечения, 6-е издание. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2002. – 624 с.
3 Вигерс, К.И. Разработка требований к программному обеспечению. — М.: Русская Редакция, 2004. – 576 с.
4 1С: Предприятие [Электронный ресурс] // Википедия: [сайт] URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/1С:Предприятие (дата обращения: 08.05.2016)
5 Миронов, В.В., Юсупова Н.И. Концептуальные модели баз данных.— Уфа: 2007.
6 Черемных С.В. Моделирование и анализ систем. IDEF-технологии: практикум. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 196 с.
7 Халянов Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес процессов. — М.: 2006.