Содержание
Введение 8
1 Анализ теоретических положений дипломной работы 9
1.1 Задачи систем управления взаимодействием с клиентами 9
1.2 Проблемы и перспективы, необходимость использования CRM- систем 11
1.3 Описание существующих CRM- систем управления 14
1.4 Обоснование выбранного программного обеспечения. 15
1.4.1 Язык Delphi 16
1.4.2 InterBase 18
1.5 Постановка задачи 19
1.6 Формирование целей и задач исследования 21
2 Разработка программного обеспечения 23
2.1. Построение логических и физических моделей БД 23
2.1.1 Понятие «сущность» и «атрибут». 23
2.1.2 Создание сущности 23
2.2 Логическая и физическая структуры базы данных 27
2.2.1 Создание базы данных в InterBase 28
2.3 Клиентское приложение 35
2.3.1 Реализация соединения и работы с БД 35
2.3.2 Реализация отображения данных менеджера 36
2.3.3 Реализация отображения данных администратора 52
3 Охрана труда 57
3.1 Требования к освещению производственных помещений для работы с ВДТ 57
3.2 Требования к безопасности при эксплуатации ЭВМ 59
3.3.1. Медицинский осмотр 61
3.3.2 Рациональное и профилактическое питание 62
3.3.3 Специальные упражнения, самомассаж и психофизиологическое разгрузки 64
3.4 Требования к производственному персоналу работающего ЭВМ 65
ВЫВОДЫ 68
ПЕРЕЧЕНЬ ССЫЛОК 69
Выдержка из текста
Цель :
— Привлечение большего числа людей к потреблению продукции и услуг;
— Завоевание как можно большего сектора на рынке;
— Получение максимально возможной прибыли от реализации продукции и услуг.
Задачи :
а) Обеспечение качественного обслуживания клиентов;
б) Обеспечение наиболее эффективного распределения работ между сотрудниками;
в) Обеспечение клиентов своевременной и корректной информации об оплате товаров и услуг;
г) обеспечение эффективного взаимодействия с отделом бухгалтерского учета.
Функциями организации являются услуги, ежедневно предоставляемых клиентам:
— продажа техники;
— продажа различных аксессуаров для предлагаемого оборудования;
— составление товарных отчетов по произвольно выбранный период времени;
— присутствует возможность организации оперативного заказ по предварительным заказам клиентов.
Разработанная CRM позволяет:
— получить общую базу контактов для компании является стандартизированной;
— эффективно осуществлять контроль качества в любой момент времени;
— получить статистику и аналитику эффективности работы;
— планировать повышение качества работы и разрабатывать стратегию развития бизнеса
Список использованной литературы
1. Ю.С. Избачков, В.Н. Петров. CRM системы/ Ю.С. Избачков, В.Н. Петров — Питер, 2008 г. — 656 с..
2. А. Головатый Django. Подробное руководство / А. Головатый. – М.: Символ-Плюс, 2015. – 561 с.
3. Баженова И.Ю. Базы данных / И.Ю.Баженова. – М.: МГУ им. М. В. Ломоносова, 2013. – 201 с.
4. М.В. Сухарев. Основы Delphi. Профессиональный поход/ М.В. Сухарев – Наука и техника, 2004. — 440 c.
5. Кириллов В.В. Введение в реляционные базы данных / В.В. Кириллов, Г.Ю.Громов. – СПб.: Питер, 2010. – 464 с.
6. Д.Кренке Теория и практика построения баз данных / Д. Кренке. – СПб.: Питер, 2011. – 864 с.
7. А.В. Кузин Базы данных / А.В. Кузин – М.: Академия, 2012. – 561 с..
8. М. Ребекка Основы реляционных баз данных / М. Ребекка. – М.: Русская Редакция, 2012. ?55 с.
и еще 7 источников