Пример готовой дипломной работы по предмету: Автоматизация технологических процессов
Содержание
Список сокращений 2
Введение 3
1 Теоретический раздел 6
1.1 Описание объекта автоматизации 6
2 Исследовательский раздел 10
2.1 Исследование рынка CRM систем 10
2.2 Группы CRM систем. 12
2.3 Специфика внедрения CRM систем 15
2.4 Неудачи CRM проектов 16
2.5 Заключение к исследовательскому разделу 21
3 Проектный раздел 22
3.1 Описание проектируемой CRM системы 22
3.2 Проектирование CRM системы 27
3.3 Результат внедрения CRM системы 38
4 Безопасность и экологичность 40
4.1 Анализ условий труда 40
4.2 Мероприятия по улучшению условий труда 44
4.3 Безопасность жизнедеятельности в чрезвычайных ситуациях 50
4.4 Экологическая безопасность 53
5 Расчет экономической эффективности 55
5.1 Исходные данные для расчета эффективности работы CRM системы 56
5.2 Определение экономической целесообразности проекта на основе расчета чистого дисконтированного дохода (ЧДД) 58
Список используемых источников 60
Выдержка из текста
Большинство предприятий, существуют в условиях жёсткой конкуренции. Одним из направлений административной деятельности любого предприятия является повышение его конкурентоспособности.
Большинство публикаций, посвящённых практическим рекомендациям, о путях повышения конкурентоспособности предприятия отмечает, что главной задачей является работа с клиентами, деятельность, целью которой является удержание клиентов.
Предприятия, работая с персонифицированными клиентами, в высоко конкурентной среде, не имея возможности зарабатывать на сверхприбылях, дорожат каждым клиентом. Реализация идей и методов этой работы нашлась в концепции CRM, которая появилась не с развитием информационных технологий, а является реализацией идей и методов ведения бизнеса с помощью информационных технологий.
Информационные технологии позволяют создать стандартизованный инструмент управления специфическими отношениями исполнителя и его клиента — тиражируемый и настраиваемый под потребности заказчика и особенности его бизнеса
Список использованной литературы
Список основной и рекомендуемой литературы
1. Грузинов В. П., Грибов В. Д. Экономика предприятия. − М.: Финансы и статистика, 1998. − 208 с.
2. Руденко В. «CRM как зеркало российской экономики», «Открытые системы», № 6 2014. 3. В. Шветц «Проблемы внедрения CRM», «Автоматизация и современные технологии», № 4 2009. 4. Б. Эйзенфельд «Мировая статистика внедрения CRM систем» «Автоматизация и современные технологии», № 6 2010.
5. Самохвалов Р. «Особенности внедрения CRM в России» «Автоматизация и современные технологии», № 6 2010.
6. Пахчанян А. «Зачем нужны CRM системы» «Безопасность информационных технологий» № 2 2015.
7. Майкл Амундсен, Кэртис Смит. Программирование баз данных. Освой самостоятельно: Пер. с англ. – М.: ЗАО «Издательство БИНОМ», 2013.
8. Уоррен, Генри, С. Алгоритмические трюки для программистов: Пер. с. англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2013.
9. Пейн Э. Руководство по CRM: Путь к совершенствованию менеджмента клиентов. М: Гревцов Паблишер, 2012.
