Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 7
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 11
1.1 Понятие качества и управление им 11
1.2 Уровень качества услуг и его оценка 13
1.3 Организация технического контроля и управление качеством услуг 19
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ В ТРЦ ПАРК-ХАУС 25
2.1 Общие сведения про ТРЦ Парк-Хаус 25
2.2 Исследование роли управления качества услуг ТРЦ Парк-Хаус в рамках общей системы управления 30
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА И ВНЕДРЕНИЕ ДОКУМЕНТАЦИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ТРЦ ПАРК-ХАУС 36
3.1 Разработка общих положений системы менеджмента и документации системы менеджмента качества в ТРЦ Парк-Хаус 36
3.2 Описание процессов внедрения системы менеджмента качества и документации системы менеджмента качества в ТРЦ Парк-Хаус 37
3.3 Оценка экономической эффективности внедрения документации системы менеджмента качества в ТРЦ Парк-Хаус 46
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 54
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 57
ПРИЛОЖЕНИЯ 62
Содержание
Выдержка из текста
Современный менеджмент связывает сервис-обслуживание с клиентоориентированным подходом к каждому потребителю услуг индустрии туризма, что обеспечивает долговременные конкурентные преимущества предприятиям данной сферы и привлекает значительный поток новых и повторных клиентов.
Сегодня все больше организаций уделяют особое внимание внедрению систем менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, в которых термином «качество» обозначается способность продукции (услуг) удовлетворять потребности клиентов (потребителей).
При подготовке работы использовались научные работы отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, тексты международных стандартов серии ISO 9000 и соответствующие им национальные стандарты ГОСТ, а также внутренняя документация компании «Металлургический завод Петросталь», относящаяся к управлению качеством.
Удовлетворение требований потребителя и достижение лидирующих позиций на рынке обеспечивается оказанием конкурентоспособных услуг и возможностью предприятия быстро и адекватно реагировать на изменяющиеся условия деловой среды. Современной основой обеспечения конкурентоспособности и выживания предприятия на рынке страховых услуг является качество и разнообразие услуг.
4.6 Разработка путей улучшения системы менеджмента качества ОАО «ХХХ» 4.7 Стандартизация в производстве фильтроэлементов воздушных для двигателей КАМАЗ
Таким образом, актуальность исследуемой проблемы, ее недостаточная практическая разработанность для конкретной организации позволяет сформулировать тему исследования: «Совершенствование систем менеджмента организации»
Требования постоянного улучшения качества, положенные в основу восьмого принципа менеджмента качества (ISO/FDIS 9000:2000), подкрепленные процессным подходом и направленные на удовлетворение заинтересованных сторон (в первую очередь потребителя), становятся парадигмой.
Выводы, полученные в результате этой работы могут быть использованы в управлении медицинской организацией, активизации ее социального потенциала. Особенности социальных взаимодействий, возникающих по поводу воспроизводства здоровья, специфика медицинского обслуживания как фактора социальной защищенности, изученные в работе, дают возможность усовершенствовать систему медицинского обслуживания в современной России.
для двигателей КАМАЗ, поточная диаграмма сертификации продукции, поточная диаграмма и матрица ответственности процесса «Анализ со стороны руководства», FMEA-анализ производства продукции, QFD-анализ продукции, контрольная карта до и после проведения корректирующих действий, таблица с требованиями по сертификации фильтроэлементов воздушных для двигателей КАМАЗ, функциональная схема автоматизации линии цинкования фильтроэлементов воздушных для двигателей КАМАЗ, щит контроля и регулирования температур и обмена воды на линии цинкования фильтроэлементов воздушных для двигателей КАМАЗ, план мероприятий по улучшению системы менеджмента качества ОАО «ХХХ» применительно к производству воздушных фильтроэлементов для двигателей КАМАЗ, паспорт процесса «Корректирующие и предупреждающие действия
Провести анализ документации системы менеджмента качества на предприятии и оценить насколько соответствуют обязательные процедуры этой системы международным стандартам;Объектом исследования является система менеджмента качества ОАО «Газпром газораспределение Краснодар».Предметом исследования является система показателей функционирования, процедуры, документация, разработка системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Газпром газораспределение Краснодар».
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Аблатыпов Т. Потребитель выбирает качество Текст / Т.Аблатыпов, Д.Бадретдинова // Охрана труда и соц. страхование. — 2012. — N 1. — С.54-57.
2. Антонова И.И. Качество и импортозамещение Текст / И.И.Антонова, В.Я.Белобрагин // Стандарты и качество. — 2015. — N 4. — C.68-70.
3. Ващенко Н.В. Внедрение современных методов обеспечения качества Текст / Н.В. Ващенко// Методы менеджмента качества. — 2014. — N 5. — С.10-15.
4. Версан В.Г. Качество — стратегический путь возрождения России Текст / В.Г. Версан // Стандарты и качество. — 2013. — N 8. — С.63-66.
5. Волгин В.В. Малый автосервис. Текст / В.В. Волгин – М.: Дашков и Ко, 2013 – 564 с.
6. Версан В. Еще раз об импортозамещени, качестве и господдержке // Стандарты и качество. — 2014. — N 10. — С.64-68.
7. Горбашко Е. Качество как аспект макроэкономического исследования Текст / Е.Горбашко, И.Дюков, Е.Васильева // Стандарты и качество. — 2013. — N 3. — С.54-59.
8. Горячев В.В. Управление качеством оборонной продукции при внедрении СМК Текст / В.В. Горячев // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 12. — С.44-48.
9. Гусев Б. Качество — основа инновационного развития российской экономики, импортозамещения промышленной и аграрной продукции Текст / Б.Гусев, А.Покатов // Стандарты и качество. — 2012. — N 5. — C.64-69.
10. Демакова Е.А. Качество продукции как объект мониторинга закупок для государственных нужд / Е.А.Демакова, Н.А.Егорова // Стандарты и качество. — 2012. — N 6. — C.50-53.
11. Качество в глобальном масштабе: анализ, тенденции и возможности Текст / М.Самсоновой // Стандарты и качество. — 2013. — Т.8, N 11. — С.84-88; Т.8, N 12. — С.76-79.
12. Копосов А.С. Применение контент-анализа для оценки качества продукции Текст / А.С. Копосов // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 2. — С.42-45.
13. Лаврентьева Л. Управление модернизацией на промышленном предприятии на основе оптимизации качества продукции Текст / Л.Лаврентьева, А.Самойлов, А.Шарина // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 8. — С.74-80.
14. Маслов Д. Качество и власть:
1. лет противоречий Текст / Д. Маслов // Стандарты и качество. — 2013. — N 10. — С.68-71; N 11. — С.54-57.
15. Муратов А.С. Конвергенция управленческих концепций: контроллинг и менеджмент качества Текст / А.С. Муратов // Пробл. теории и практики управл. — 2011. — N 1. — С.13-19.
16. Огнева С. Аудит качества и его развитие Текст / С. Огнева // Стандарты и качество. — 2014. — N 2. — С.74-75.
17. Пантелеев В.Ю. Вопросы обеспечения качества и безопасности товаров, работ, услуг и защиты потребителей (проблемы уголовной и административной ответственности) Текст / В.Ю. Пантелеев // Рос. юрид. журнал. — 2012. — N 5. — С.161-168.
18. Петров Н.И. И снова о качестве как о российской национальной идее (От качества продукции — к качеству экономики страны) Текст / Н.И. Петров // Стандарты и качество. — 2012. — N 12. — С.90-94.
19. Петров Н.И. Что едим и почему до сих пор живы? Заметки о качестве продуктов питания Текст / Н. И.Петров // Стандарты и качество. — 2012. — N 7. — С.74-79.
20. Петров Н.И. Качество наших машин Текст / Н.И. Петров // Стандарты и качество. — 2012. — N 2. — С.104-109.
21. Разумов-Раздолов К.Л. Качество деятельности — комплексная характеристика развития предприятия Текст / К.Л. Разумов-Раздолов // Стандарты и качество. — 2011. — N 10. — С.76-79.
22. Римингтон Р. От обеспечения качества к созданию ценности: взаимодействие факторов качества, производительности и риска Текст / пер. с англ. Ю.Смиренской // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 3. — С.4-10.
23. Савин К.Н. Качество — главный приоритет России в ее будущем Текст / К.Н. Савин // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 7. — С.8-10.
24. Салимова Т. Стратегическое планирование в системе менеджмента качества Текст / Т.Салимова, Е.Савелова // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 3. — С.70-74.
25. Скворцов Т.П. Концепция адаптивного управления качеством производства по системным рискам Текст / Т.П. Скворцов // Стандарты и качество. — 2012. — N 9. — С.82-86.
26. Тавер Е.И. Качество как объект управления Текст / Е.И. Тавер // Методы менеджмента качества. — 2012. — N 12. — С.12-18.
27. Управление коммерческой недвижимостью Текст / под ред. проф. М.Л. Разу. — М. : КНОРУС, 2014. — 248 с
28. Черкашов М. Девелопмент как вид профессиональной деятельности: проблемы и перспективы Текст / М. Черкашов// Пробл. теории и практики управл. — 2015. — N 11. — С.105-111.
29. Экономика недвижимости Текст / А.Н.Асаул, С.Н.Иванов, М.К.Старовойтов,- СПб.:АНО «ИПЭВ», 2014 – 304 с.
30. Экономика организации (предприятия): Учебник Текст / под ред. Н.А. Сафронова. — М.: Экономисть, 2012. — 618 с.
31. Экономика организаций (предприятий): Учебник для вузов Текст / В.Я. Горфинкеля,В.А. Швандара. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. 2013. — 608 с.
32. Экономика предприятия: Учебник для вузов Текст / П.П. Табурчака, В.М. Тумина. — Ростов н/Д: Феникс, 2012. — 330 с.
33. About EOQ: Электронный ресурс — Режим доступа: http://www.eoq.org/index.php?id=427
34. Bureau Veritas: Электронный ресурс — Режим доступа: http://www.tqm.spb.ru/3_bv.shtml
35. Bureau Veritas: Электронный ресурс — Режим доступа: http://www.bureauveritas.com.ua/wps/wcm/connect/bv_comua/Local/Home/About-Us/Our-History
36. How ISO develops standards: Электронный ресурс — Режим доступа: . org/iso/about/how_iso_develops_standards.htm
список литературы
