Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1.
Конфликты как категория
1.1. Теоретические аспекты конфликта
1.2. Классификация конфликтов
1.3. Система теорий конфликта
2.
Особенности управления конфликтами в системе социально-трудовых отношений на промышленном предприятии (на примере АО «Гипровостокнефть»)
1.1. Характеристика деятельности института по проектированию и
исследовательским работам в нефтяной промышленности
АО «Гипровостокнефть»
1.2 Роль и место управления конфликтами в стратегическом менеджменте АО «Гипровостокнефть»
1.3 Проблемы управления конфликтами в системе социально-трудовых отношений АО «Гипровостокнефть» и приоритетные направления их решения
3.
Разработка проектных решений по управлению конфликтами АО «Гипровостокнефть»
3.1. Экспериментальное исследование в рамках проведения профилактических работ по снижению вероятности возникновения конфликтных ситуаций на предприятии
3.2. Разработка банка конфликтов в рамках подготовки программы тренинга «Формирование конфликтологической компетентности работников АО «Гипровостокнефть»
3.3. Картографический метод как один из инструментов формирования конфликтологической компетенции
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
ПРИЛОЖЕНИЕ А
ПРИЛОЖЕНИЕ Б
Выдержка из текста
Конфликты возникают ежедневно и во всех сферах жизни человечества. В системе социально-трудовых отношений конфликты и их решение играют огромную роль. Руководителю любого уровня необходимы знания о способах, диагностики, предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов. Однако в настоящее время среди топ-менеджмента в Российской Федерации наблюдается низкий уровень конфликтологической компетенции, что подтверждается статистическими данными, так например, анализ проектов по урегулированию конфликтов на крупных отечественных предприятиях в 2016 году показал, что 58% компаний не добились своих целей в ходе разрешения конфликтных ситуаций, а 20% не создали и трети ожидаемой от его решения стоимости.
В современных условиях эффективность управления конфликтами заключается в способности умело находить пути их решения в случае возникновения. Важно понимать, что в ходе разрешения той или иной конфликтной ситуации последствия имеют место в долгосрочной перспективе функционирования предприятия.
Актуальность работы обусловлена тем, что в современных социально-экономических условиях модернизации экономики и повышения уровня социальной напряженности в обществе, объективной необходимостью является формирование технологии управления конфликтами в организации.
Таким образом, объект работы – конфликт, а предметом, в свою очередь, является совершенствование управления конфликтами на крупном промышленном предприятии.
Цель дипломной работы — разработка эффективных решений по управлению конфликтами в АО «Гипровостокнефть».
Для достижения поставленной цели необходимо решить три группы исследовательских задач.
Во-первых, изучить конфликт как категорию, а именно: рассмотреть теоретические аспекты понятия конфликта; проанализировать классификацию конфликтов, изучить систему теорий конфликта.
Во-вторых, определить особенности управления конфликтами в системе социально-трудовых отношений в АО «Гипровостокнефть», а именно: дать характеристику деятельности института по проектированию и исследовательским работам в нефтяной промышленности АО «Гипровостокнефть», выявить роль и место управления конфликтами в стратегическом менеджменте АО «Гипровостокнефть», обозначить проблемы управления конфликтами в системе социально-трудовых отношений АО «Гипровостокнефть» и приоритетные направления их решения
В-третьих, разработать проектные решения по управлению конфликтами в АО «Гипровостокнефть», а именно: провести в рамках проведения профилактических работ по снижению вероятности возникновения конфликтных ситуаций на предприятии, разработать банк конфликтов в рамках подготовки программы тренинга «Формирование конфликтологической компетентности работников АО «Гипровостокнефть», рассмотреть картографический метод, как один из инструментов формирования конфликтологической компетенции
Для решения поставленных задач были изучены и рассмотрены разноплановые источники и литература: нормативно-правовые акты, неопубликованные источники, монографии, статьи в периодических изданиях и интерет-ресурсы.
Работа состоит из введения, трех глав и заключения. Первая глава посвящена изучению конфликта как категории, вторая глава – особенностям управления конфликтами в системе социально-трудовых отношений в АО «Гипровостокнефть», а третья глава отведена разработке проектных решений по управлению конфликтами в АО «Гипровостокнефть» на основе экспериментального исследования персонала предприятия.
Работа дополнена тринадцатью рисунками, одной таблицей, двумя приложениями.
Список использованной литературы
1. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. — СПб.: Питер, 2016. – с. 46-115.
2. Аврамова О.С. Эффективное управление конфликтами на предприятии в рамках стратегического менеджмента // Современные научные исследования и инновации, № 12, 2015. – с. 9-11.
3. Бершова Л.В. Управление конфликтами на крупном промышленном предприятии // Справочник кадровика, № 4, 2016. – с. 18-22.
4. Грызунова В.Д. Урегулирование конфликтов в трудовом коллективе // Современные научные исследования и инновации, № 1, 2017. – с 24-26.
5. Дегтярева Н.Н. Теоретические основы диагностики и управления организационными конфликтами // Психология, социология и педагогика, № 12, 2016. – с. 13-16.
6. Кадровая политика АО «Гипровостокнефть», утвержденная генеральным директором АО «Гипровостокнефть» от 12.01.2015 г.
7. Калашникова А.Е. Особенности конфликтогенности женского трудового коллектива // Психология, социология и педагогика, № 13, 2015. – с.33-39.
8. Кашкин Е.В. Особенности конфликтных ситуаций в организациях // Справочник кадровика, № 1, 2017. – с. 16-20.
9. Конфликтная традиция в западной социологии: основные темы и интерпретация идей К. Маркса и М. Вебера (Аналитический обзор) // Новое и старое в теоретической социологии (Книга 3) / Под ред. Давыдова Ю.Н. — М.: Институт социологии РАН, 2014. — с. 137-150.
10. Куимов Д.К. Проблема управления в социальной психологии // Психология, социология и педагогика, № 2, 2017. – с. 40-48.
11. Мкртумян Л. С. Традиционный и интеракционистский подходы к конфликтам в организации // Психология, социология и педагогика, № 1, 2016. – с 7-14
12. Мун Е.И. Конфликты в организации, способы решения конфликтных ситуаций // Кадровик. Кадровый менеджмент, № 5, 2015. – с.20-23.
13. Нуреева Л. К. Теоретико-методологические аспекты исследования конфликта в зарубежной психологии // Психология, социология и педагогика, № 13, 2015. – с.27-32.
14. Программа развития научной школы и школы проектирования АО «Гипровостокнефть», утвержденная генеральным директором АО «Гипровостокнефть» от 21.03.2016 г.
15. Программа развития компетенций ГИПов в АО «Гипровостокнефть», утвержденная приказом АО «Гипровостокнефть» № П-366-15 от 21.07.2015 г.
16. Ремезов В.Г. Методы решения конфликтов в организации и их влияние на эффективность труда // Кадровик. Кадровый менеджмент, №1, 2017. – с. 11-16.
17. Серочудинов Е.С., Гурьева И.С. Управление конфликтами: исследование и оценка методов // Кадровик. Кадровый менеджмент, № 6, 2016. – с.17-23.
18. Серочудинов Е.С., Гурьева И.С. Управление конфликтами: исследование и оценка методов // Кадровик. Кадровый менеджмент, № 5, 2016. – с.35-39.
19. Серочудинов Е.С., Нетесова М.С. Конфликт как фактор развития организации // Современные научные исследования и инновации, № 12, 2015. – с.5-9.
20. Серочудинов Е.С., Панасюк Д.О. Управление конфликтами: исследование и оценка методов // Современные научные исследования и инновации, № 11, 2015. – с.6-11.
21. СТО 01-2014 Положение об оплате труда в АО «Гипровостокнефть»
22. СТО 46-2016 Регламенты процессов системы менеджмента качества АО «Гипровостокнефть»
23. СТО 54-2016 Положение о наставничестве в АО «Гипровостокнефть»
24. СТО 63-2016 Политика построения кадрового резерва в АО «Гипровостокнефть»
25. СТО 81-2016 Положение об адаптации работников АО «Гипровостокнефть»
26. Устав Акционерного общества «Институт по проектированию и исследовательским работам в нефтяной промышленности «Гипровостокнефть»
27. Хаймурзина Н.З., Дубовицкая Д.Д., Тронд Е.В. Риски, связанные с увольнением профессионального сотрудника // Справочник кадровика, № 3, 2016. – с. 36-40.
28. Хаймурзина Н.З., Дубовицкая Д.Д., Тронд Е.В. Риски, связанные с увольнением профессионального сотрудника // Справочник кадровика, № 3, 2016. – с. 40-44.
29. Щербаков И.Д. Конфликты в организации, причины их возникновения и способы разрешения // Кадровик. Кадровый менеджмент, № 3, 2015. – с.40-46.
30. Щербакова О.И., Вербицкий А.А. Конфликтологическая культура личности специалиста: контекстный подход. — М.: МГГУ им. М.А. Шолохова, 2014. – с. 123-200