Пример готовой дипломной работы по предмету: Экономика предприятия
Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы управления качеством 7
1.1 Понятие качества и управление им 7
1.2 Уровень качества услуг и его оценка 9
1.3 Организация технического контроля и управление качеством услуг 16
Глава 2 Анализ системы управления качеством в авиакомпании NordStar 21
2.1 Общие сведения про авиакомпанию NordStar 21
2.2 Исследование роли управления качества услуг авиакомпании NordStar в рамках общей системы управления 38
Глава 3 Разработка и внедрение системы менеджмента качества в авиакомпании NordStar 45
3.1 Разработка общих положений системы менеджмента качества в авиакомпании NordStar 45
3.2 Описание процессов внедрения системы менеджмента качества в авиакомпании NordStar 56
3.3 Оценка экономической эффективности основных направлений наращивания клиентского капитала в ОАО «Авиакомпания «Таймыр» 59
Заключение 67
Список литературы 72
Содержание
Выдержка из текста
Перманентное решение задач, связанных с различными элементами внутренней и внешней среды, — процесс, характерный для деятельности любой бизнес-структуры. Производство, маркетинг, персонал и финансы организации требуют от руководства постоянного контроля и концентрации ресурсов. Ближнее окружение внешней среды — оперативного реагирования, а дальнее — компетентного прогнозирования и активного применения технологий превентивного менеджмента.
Поэтому, важнейшей задачей образовательной политики государства должно стать достижение максимально высокого уровня качества образования и соответствия его происходящим изменениям во всех сферах жизни общества. Образование должно оставаться фундаментальным, но при этом отвечать современным запросам общества и государства.
Научные методы исследования: анализ научной литературы, изучение динамики статистических показателей деятельности ОАО «Ярославский радиозавод», наблюдение, изучение критериев эффективности управления качеством ОАО «Ярославский радиозавод».
В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями — уровнем цены и уровнем качества продукции. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции. Концепция национальной политики России в области качества продукции и услуг совершенно справедливо подчеркивает, что главной задачей отечественной экономики в XXI веке является рост конкурентоспособности за счет роста качества.
Совершенствование управления организации на основании системы менеджмента качества
Для предприятий сферы услуг сервисное обслуживание является значительным фактором, влияющим на результативность их деятельности. Повышение качества и эффективности организационного поведения персонала, задействованного в обслуживании клиентов, возможно только при постоянной и кропотливой работе менеджмента по совершенствованию системы сервис-менеджмента.
В настоящее время, в условиях роста количества торговых предприятий, значительного предложения товаров и усиления конкуренции, особую роль приобретает качественное обслуживание клиентов – непосредственно в месте приобретения товаров, как непременное условие развития в сложившейся ситуации. Большинство клиентов осуществляют смену приверженности определенному торговому предприятию на основе своих внутренних ощущений и оценок уровня качества торгового обслуживания. Если ожидания потребителей возрастают, а уровень торгового сервиса остается неизменным, то общий уровень удовлетворенности потребителей снижается. Поэтому ряд торговых предприятий достаточно осторожно подходят к рекламе качества своего обслуживания, и обещают покупателям только тот уровень сервиса, который они имеют возможность предоставить в настоящее время.
В процессе исследования нами были изучены работы различных авторов, таких как: Архипов А.П. , Бутова В.Г. , Соколова Н.А. , Старченко А.А., Зинланд Д.А. , Старченко А.А., Зинланд Д.А., Третьякова Е.Н., Захарчук И.Б., Устинова О.И., Дубовская Л.В., Гроздова Т.Ю., Гончарова Е.Ю. , Тихомиров А.В. , Учайкина Н.Ю. , Учайкина Н.Ю. , Акчурин Р.С., Улумбеков Г.Э. , Капустина Е.Ю. .
Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место.Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления.
Список литературы
1. Герасимов, Б. И. Управление качеством: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации» / Б. И. Герасимов, Н. В. Злобина, С. П. Спиридонов. – 2-е изд., стер. – М.: КноРус, 2007. – 270 с.
2. Горбашко, Е. А. Управление качеством: учеб. пособие / Е. А. Горбашко. – СПб. [и др.]: Питер, 2008. – 382 с.
3. Михеева, Е. Н. Управление качеством: учебник / Е. Н. Михеева, М. В. Сероштан. – М.: Дашков и К, 2009. – 707 с.
4. Окрепилов, В. В. Менеджмент качества. Т. 1: в 2 т. / В. В. Окрепилов. – СПб.: Наука, 2007. – 503 с.
5. Окрепилов, В. В. Менеджмент качества. Т. 2: в 2 т. / В. В. Окрепилов. – СПб.: Наука, 2007. – 653 с.
6. Салимова, Т. А. Управление качеством: учебник по специальности «Менеджмент организации» /Т. А. Салимова. – М.: ОМЕГА-Л, 2007. – 414 с.
7. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: учебник для вузов / М. М. Кане [и др.].
– СПб. [и др.]: Питер, 2008. – 559 с.
8. Управление качеством: учеб. пособие / Ю. Т. Шестопал, В. Д. Дорофеев, Н. Ю. Шестопал, Э. А. Андреева. – М.: ИНФРА-М, 2008. – 329 с.
9. Фрейдина, Е.В. Управление качеством: курс лекций/ Е.В. Фрейдина. – Новосибирск: [Изд-во НГУЭУ], 2005. – 164 с.
10. Огвоздин В.Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: [учебное пособие. — 5-е изд., перераб. и доп.]
/ В.Ю. Огвоздин. — М.: «Дело и Сервис», 2007. — 288 с.
11. Управление качеством: [учеб.-метод. пособие]
/ В.Е. Сыцко; [под общ. ред. В.Е Сыцко].
- Минск: Высш. шк., 2008. – 192 с.
12. Барт Т.В. Управление качеством. М.: МИЭМП, 2010. — 256 с.
13. Герасимова Б.И. Экономика и управление качеством. – Тамбов, 2010. – Вып. 8. – 380 с.
список литературы
