Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 6
1.1.Роль международных стандартов ИСО серии 9000 в области обеспечения качества 6
1.2.СМК на основе международных стандартов 14
1.3.Современные тенденции создания СМК 19
1.4.Этапы проведения сертификации СМК 32
ГЛАВА 2.СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВА РАЗВИТИЯ ГК ООО «МЕРКАВА» 37
2.1. История развития ГК ООО «Меркава» 37
2.2.Особенности развития и взаимодействия с внешней средой ГК ООО «Меркава» 39
2.3.Анализ процесса разработки СМК ГК ООО «Меркава» 45
ГЛАВА
3. ВНЕДРЕНИЕ СМК В ГК ООО «МЕРКАВА» 53
3.1. Перспективы СМК в ГК ООО «Меркава» 53
3.2. Особенности влияния сертификации на стоимость бизнеса ГК ООО «Меркава» 65
3.3.Ключевые факторы успеха СМК в ГК ООО «Меркава» 66
3.4.Стимулирование и мотивация персонала при разработке и внедрении СМК 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74
Содержание
Выдержка из текста
В основном внедрение процессного подхода в организациях связано с разработкой системы менеджмента качества (СМК) с целью получения сертификата. Россия активно использует в управлении качеством международные стандарты. Техническая политика Госстандарта предусматривает содействие отечественным производителям (продавцам) во внедрении систем качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000. Российские предприятия стали использовать процессный подход позже, чем зарубежные . Основные трудности, с которыми сталкиваются руководители при реализации данного подхода к управлению, – это отсутствие комплексного подхода к управлению бизнес-процессами организации. Часто руководители не имеют целостной картины системы терминов процессного подхода, ограниченно используют методику построения системы процессов организации, методику документирования процесса.
Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа » )
- Проектирование внедряемой системы менеджмента является ключевым этапом, т.к. таит в себе наибольшее количество «подводных камней». К мо-менту завершения этого этапа должна появиться уверенность в правильном понимании работниками принципов менеджмента качества и целесообразно-сти внедрения интегрированной системы менеджмента.
1 ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ БУХГАЛТЕРСКОЙ ОТЧЕТНОСТИ И ЕЕ НАЗНАЧЕНИЕ 51.1 Нормативно-правовое регулирование составления и представления бухгалтерской отчетности
5. ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ БУХГАЛТЕРСКОЙ ОТЧЕТНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ОАО«СУРГУТНЕФТЕГАЗ» 16
Основная цель реформирования бухгалтерского учета – приведение национальной системы бухгалтерского учета в соответствие с международными стандартами финансовой отчетности и требованиями рыночной экономики.
Маркетинговая стратегия, во-первых, задает направления дея-тельности строительной организации на рынке строительной продукции; во-вторых, ее наличие обеспечивает формирование скоординированных маркетинговых целей для каждого подразделения организации; в-третьих, заставляет руководство организации постоянно оценивать сильные и слабые стороны своей маркетинговой деятельности; в-четвертых, определяет альтернативные возможности использования ресурсов строительной организации; в-пятых, демонстрирует важность маркетинга на рынке строительной продукции.
Методологическую базу исследования образуют аналитический и структурно-логический методы. Эмпирическое исследование мотивирующих факторов и эффектов выполнено в предположении, что факт внедрения системы менеджмента качества удостоверен в результате ее сертификации на соответствие требованиям главного стандарта серии — ИСО 9000 и зафиксирован выдачей соответствующего сертификата.
(ГОСТ Р ИСО 9000)
Методологической и теоретической основой для проведения исследования послужили научные труды, периодическая литература, опубликованные в печати работы отечественных и зарубежных авторов и ученых в области менеджмента качества и экономики Мазур И.И., Шапиро В.Д., Гультяев А.К.
Сегодня все больше организаций уделяют особое внимание внедрению систем менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, в которых термином «качество» обозначается способность продукции (услуг) удовлетворять потребности клиентов (потребителей).
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1) Федеральный закон № 184-ФЗ от 27.12.2002 г. « О техническом регулировании»
2) Федеральный закон № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. « О лицензировании отдельных видов деятельности»
3) Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. с изм. от 25.10.2007 г. «О защите прав потребителей»
4) Постановление Правительства РФ от 17.07.2004 г. с посл. изм от 27.01.2009 г. «О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии»
5) Постановление Госстандарта РФ от 21.09.94 г. № 15 с изм. от 11.07.2000 г. №
6. «Порядок проведения сертификации продукции в РФ»
6) Постановление Госстандарта РФ от 17.03.98 г. с изм. от 24.10.2000 г. №
7. «Об утверждении правил по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р.Формы основных документов, применяемых в системе»
7) Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс,2008.-512 с.
8) Душевин Л.Л. Интеграция систем 5С и ТРМ для получения производства мирового уровня // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст II междунар. науч.-практ. конф./ Тамб. гос. техн. ун-т. – Тамбов: 2007. – 288с.
9) Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация-М: Юрайт-Издат,2007-352 с
10) Маслаков М.А., Якимов В.Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. № 11. – С. 17-22
11) Мишин В.М.Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Юнити-Дана,2005-463 с.
12) Овсянко Д.В. Управление качеством.- М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с.
13) Пономарев С.В.,Мищенко С.В.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества»,2005.-248 с.
14) Рамперсад К.,Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англ-М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-352 с
15) Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие-Таганрог: ТРТУ,2004-174 с
16) Салимова Т.А. Управление качеством.- М.:Омега- Л,2008.-414 с.
17) Тайц Б.М. Система управления качеством крупного стационара экстренной помощи как подсистема общегородской системы управления качеством // Менеджер здравоохранения. – 2008. — № 2
18) Шевчук Д.А.Управление качеством. Учебное пособие для ВУЗов-М.: Гроссмедиа, РОСБУХ,2008.-216 с
19) Шлыков Г.П. Система менеджмента качества. Руководство по качеству, избранные документированные процедуры.– М.:НТК Трек 2008. – 304 с.
20) Щукин О.С.Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества. Автореферат, Санкт-Петербург – 2009
21) Управление проектами. Справочник для профессионалов/ под.ред. Цветкова А.,Шапиро В.-М.:Омега-л,2010-1280 с.
22) Л.Скрипко, Н.Требущук — «Мотивация персонала в СМК», Журнал «Стандарты и качество»№ 2-М: РИА «Стандарты и качество»,2008-54 с
23) Белобрагин В — «Системы управления и их эволюция», Журнал «Стандарты и качество»№ 4-М: РИА «Стандарты и качество»,2007-38 с
24) Маслов Д., «Анализ мировых премий по качеству» — Журнал «Стандарты и качество» № 5- М: РИА «Стандарты и качество»,2005-74 с.
25) www.stq.ru
26) www.iso 9001.ru
27) www.iteam.ru
28) Войнов Н. Практика использования BPMN. — 2007. — http://nvoynov.googlepages.com/bpmn-practice.pdf
29) Волков Ю. О. Диаграммы для описания бизнес-процессов. -2006. — http://yurivolkov.com/articles/Diagrams_ for_business_processes_ru.html
30) Скриптунова Е. Управление по целям – инструмент нового времени. http://www.officefile.ru/article.php?id=353
список литературы
