Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФОРМИРОВАНИЯ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 6
1.1.Роль международных стандартов ИСО серии 9000 в области обеспечения качества 6
1.2.СМК на основе международных стандартов 14
1.3.Современные тенденции создания СМК 19
1.4.Этапы проведения сертификации СМК 32
ГЛАВА 2.СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВА РАЗВИТИЯ ГК ООО «МЕРКАВА» 37
2.1. История развития ГК ООО «Меркава» 37
2.2.Особенности развития и взаимодействия с внешней средой ГК ООО «Меркава» 39
2.3.Анализ процесса разработки СМК ГК ООО «Меркава» 45
ГЛАВА
3. ВНЕДРЕНИЕ СМК В ГК ООО «МЕРКАВА» 53
3.1. Перспективы СМК в ГК ООО «Меркава» 53
3.2. Особенности влияния сертификации на стоимость бизнеса ГК ООО «Меркава» 65
3.3.Ключевые факторы успеха СМК в ГК ООО «Меркава» 66
3.4.Стимулирование и мотивация персонала при разработке и внедрении СМК 66
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 74
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы заключается в том, что описание и регламентация бизнес-процессов способствуют улучшению качества работы предприятия. В свою очередь , улучшение качества приводит к повышению эффективности бизнеса, которое выражается в финансовых показателях. Процессное управление – это устойчивая целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность для потребителя.
Процессный подход также базируется на методике определения в организации «сквозных» процессов. Приверженцы идеологии «сквозных» процессов определяют процесс как целенаправленную последовательность операций, которая приводит к заданному итоговому результату. При использовании данного определения описание процесса представляет собой перечень последовательных работ, выполняемых поочередно в различных подразделениях предприятия[11, с.84].
Метод «сквозных» процессов позволяет устранить «разрывы» на межфункциональных стыках; в организации должен быть обеспечен контроль эффективности на всем протяжении процесса, вплоть до клиента; функциональная структура часто препятствует нормальному ходу бизнес-процесса, так как каждое подразделение сосредоточено на исполнении только закрепленных функций, т.к. подразделение работает как замкнутый цикл.
Процессы можно описать на разных организационных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное число действий внутри и четко обозначенный конец. Не существует стандартного списка процессов и организации должны разрабатывать свои собственные, присущие только ей, так как это помогает пониманию их внутренней ситуации, когда ее описывают в терминах процессов.
Таким образом, можно выделить следующие основные преимущества и достоинства процессного подхода в части выделения бизнес-процессов:
− бизнес-процессы позволяют идентифицировать текущее состояние предприятия и проектировать будущее;
− описание процессов позволяет находить слабые места и их корректировать.
Еще одним достоинством технологии является управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке.
Именно процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт и клиента, заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, в качественном выполнении своей работы; высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя.
В основном внедрение процессного подхода в организациях связано с разработкой системы менеджмента качества (СМК) с целью получения сертификата. Россия активно использует в управлении качеством международные стандарты. Техническая политика Госстандарта предусматривает содействие отечественным производителям (продавцам) во внедрении систем качества в соответствии со стандартом ИСО серии 9000. Российские предприятия стали использовать процессный подход позже, чем зарубежные . Основные трудности, с которыми сталкиваются руководители при реализации данного подхода к управлению, – это отсутствие комплексного подхода к управлению бизнес-процессами организации. Часто руководители не имеют целостной картины системы терминов процессного подхода, ограниченно используют методику построения системы процессов организации, методику документирования процесса.
Объект исследования — ГК ООО «Меркава».
Предмет исследования — процессный подход в управлении предприятием.
Цель работы – исследование необходимости внедрения системы менеджмента качества предприятия. Для достижения цели поставлены задачи:
- исследовать теоретические аспекты формирования менеджмента качества;
- охарактеризовать ГК ООО «Меркава»;
- охарактеризовать особенности развития и взаимодействия с внешней средой;
- проанализировать предпосылки внедрения СМК;
- описать процесс внедрения СМК в ГК ООО «Меркава»;
- представить систему мотивации сотрудников при внедрении СМК;
- представить КФУ СМК.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1) Федеральный закон № 184-ФЗ от 27.12.2002 г. « О техническом регулировании»
2) Федеральный закон № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. « О лицензировании отдельных видов деятельности»
3) Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. с изм. от 25.10.2007 г. «О защите прав потребителей»
4) Постановление Правительства РФ от 17.07.2004 г. с посл. изм от 27.01.2009 г. «О Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии»
5) Постановление Госстандарта РФ от 21.09.94 г. № 15 с изм. от 11.07.2000 г. №
6. «Порядок проведения сертификации продукции в РФ»
6) Постановление Госстандарта РФ от 17.03.98 г. с изм. от 24.10.2000 г. №
7. «Об утверждении правил по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р.Формы основных документов, применяемых в системе»
7) Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс,2008.-512 с.
8) Душевин Л.Л. Интеграция систем 5С и ТРМ для получения производства мирового уровня // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст II междунар. науч.-практ. конф./ Тамб. гос. техн. ун-т. – Тамбов: 2007. – 288с.
9) Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация-М: Юрайт-Издат,2007-352 с
10) Маслаков М.А., Якимов В.Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. № 11. – С. 17-22
11) Мишин В.М.Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Юнити-Дана,2005-463 с.
12) Овсянко Д.В. Управление качеством.- М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с.
13) Пономарев С.В.,Мищенко С.В.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества»,2005.-248 с.
14) Рамперсад К.,Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англ-М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-352 с
15) Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие-Таганрог: ТРТУ,2004-174 с
16) Салимова Т.А. Управление качеством.- М.:Омега- Л,2008.-414 с.
17) Тайц Б.М. Система управления качеством крупного стационара экстренной помощи как подсистема общегородской системы управления качеством // Менеджер здравоохранения. – 2008. — № 2
18) Шевчук Д.А.Управление качеством. Учебное пособие для ВУЗов-М.: Гроссмедиа, РОСБУХ,2008.-216 с
19) Шлыков Г.П. Система менеджмента качества. Руководство по качеству, избранные документированные процедуры.– М.:НТК Трек 2008. – 304 с.
20) Щукин О.С.Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества. Автореферат, Санкт-Петербург – 2009
21) Управление проектами. Справочник для профессионалов/ под.ред. Цветкова А.,Шапиро В.-М.:Омега-л,2010-1280 с.
22) Л.Скрипко, Н.Требущук — «Мотивация персонала в СМК», Журнал «Стандарты и качество»№ 2-М: РИА «Стандарты и качество»,2008-54 с
23) Белобрагин В — «Системы управления и их эволюция», Журнал «Стандарты и качество»№ 4-М: РИА «Стандарты и качество»,2007-38 с
24) Маслов Д., «Анализ мировых премий по качеству» — Журнал «Стандарты и качество» № 5- М: РИА «Стандарты и качество»,2005-74 с.
25) www.stq.ru
26) www.iso 9001.ru
27) www.iteam.ru
28) Войнов Н. Практика использования BPMN. — 2007. — http://nvoynov.googlepages.com/bpmn-practice.pdf
29) Волков Ю. О. Диаграммы для описания бизнес-процессов. -2006. — http://yurivolkov.com/articles/Diagrams_ for_business_processes_ru.html
30) Скриптунова Е. Управление по целям – инструмент нового времени. http://www.officefile.ru/article.php?id=353
