Содержание
Введение 3
1. Понятие «деловой имидж организации» и его освещение в отечественных и зарубежных источниках 6
1.1. Организационная и функциональная роль делового имиджа для успешной работы предприятия. 6
1.2. Технологии формирования имиджа предприятия: позиционирование и коммуникация. 21
1.3. Позиционирование объектов социокультурного назначения 30
Глава 2. Разработка способов позиционирования ПТК «Элькант» для создания конкурентного преимущества 44
2.1. Общая характеристика ПТК «Элькант» в историческом и аналитическом аспектах. 44
2.2. Анализ конкурентной среды и потребностей рынка 48
2.3. Экономическое обоснование проекта. 78
2.4. Безопасность и экологичность проекта 85
2.5. Аннотация 97
Заключение 100
Список литературы 102
Выдержка из текста
Введение
В настоящее время позиционирование предприятия составляет предмет исследования большого количества наук – маркетинга, PR, имиджелогии и социологии, каждая из которых имеет свой собственный подход к предмету исследования. Тем не менее, все науки сходятся в том, что имидж компании -логический конструкт, искусственно созданный образ, основная цель которого повлиять на мнение аудитории как отечественной, так и зарубежной.
Имидж компании во многом определяется его значимостью, узнаваемостью на рынке и отношением к нему общественности.
Проблема формирования делового имиджа — это тот нематериальный, но действенный ресурс, который необходимо развивать и применять любому предприятию.
Объект исследования — ООО «ПТК «Элькант» — компания, основанная в 2010 году, направлением работы которой, является торговля офисной мебелью. Этот рынок в настоящее время достаточно насыщен, поэтому проблема имиджа ООО «ПТК «Элькант», (далее «ПТК «Элькант»), сейчас более чем актуальна по ряду причин.
Объективным фактором стало то, что проблема корректировки и позиционирования новых направлений формирования имиджа назрела в самой организации, так как большинство его черт воспринимаются в настоящее время пережитками старого управления, что является тормозом восприятия компании, а, следовательно, и ее развития. Следующим показателем по поиску эффективных рычагов формирования делового имиджа является повышение его узнаваемости и конкурентоспособности.
Актуальность и новизна темы связана с тем, что каждое предприятие борется за клиентов, старается упрочить свои имиджевые позиции за счет применения новых нестандартных форм позиционирования, заострить внимание на «нужных», «правильных» характеристиках, которые хочет видеть потребитель в предлагаемом спектре товаров, при этом выделить свое предприятие из линейки аналогичных, подчеркнув его преимущество.
Исходя из выше перечисленного, была сформулирована цель диплома- разработать и применить для продвижения на рынок нашего города комплекс мероприятий, которые бы способствовали узнаваемости ПТК и его товаров для уверенного конкурирования с аналогичными.
Поставленная цель предполагает решение следующих задач:
-изучить и проанализировать имеющуюся литературу по теме дипломной работы;
— разобраться в специфике формирования позитивного имиджа предприятия так называемого «малого бизнеса», задействовав различные информационные каналы;
-проанализировать исходные характеристики ПТК «Элькант» и перспективы его дальнейшего развития в заявленном аспекте;
-оценить профиль целевой аудитории;
-рассмотреть основные, в том числе, имиджевые характеристики предприятий-конкурентов;
-разработать свои предложения по укреплению узнаваемости и привлекательности ПТК.
-произвести экономический расчет по реализации намеченных имиджевых мероприятий;
-рассмотреть вопросы безопасности жизнедеятельности исследуемого объекта.
В процессе работы над дипломом были использованы общенаучные (диалектический, системный, исторический), частно-научные, экономические и социальные методы работы.
Предмет исследования – способы формирования имиджевых характеристик предприятий социально-культурного назначения.
Научная новизна исследования:
1. Проанализировано понятие делового имиджа и пути его развития применительно к конкретному объекту, ПТК Элькант;
2. Рассмотрены различные способы формирования делового имиджа на примере «ПТК «Элькант».
3. Разработаны перспективные способы продвижения компании на рынок с целью укрепления его имиджевых позиций.
В дипломной работе использованы такие методы анализа, как системный, исторический, аналитический, структурно-функциональный, сопоставительный и комплексный.
Теоретическая значимость:
Представленный в работе материал может послужить отправной точкой для более глубокого исследования имиджевой составляющей компании и определения специфических черт в его изучении.
Практическая значимость предложенных дипломных мероприятий состоит в том, что новые имиджформирующие предложения повысят конкурентоспособность ПТК «Элькант», увеличат его клиентскую базу и будут способствовать дальнейшему продвижению на рынок города Екатеринбурга.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Орлов JI.B. Как содать электронный магазин в Интернет. 2-е издание. :издательствоМиК.
2. Балабанов А. И. Электронная коммерция: Учебник для вузов. Издательство Литер 2001 год.
3. Холмогоров В.Интернет-маркетинг. Краткий курс. 2-е изд. Издательство Литер, 2002 год
4. Балабанов И. Т Интерактивный бизнес. Краткий курс..Издательство:Питер, 2000 г.
5. Сухарев П. JI. Сетевой маркетинг. Издательство Литер, 2002 год
6. БригхэмЮ. Ф., ЭрхардтМ. С., Финансовый менеджмент. 10-е изд. Издательство: Питер,2004 год
7. Бочаров В. В.Финансовый инжиниринг. Идательство Литер, 2004 год
8. В. В. Ковалев. Введение в финансовый менеджмент. Издательство: Финансы и статистика, 2000 г.
9. В. М. Власова, Д. JL Волков, С. А. Старов. Основы предпринимательской деятельности. Финансовый менеджмент. Издательство: Финансы и статистика, 2001 г.
10. М. Г. Миронов. Финансовый менеджмент.Серия: Справочник руководителя. Издательство: ГроссМедиа, 2004 г.
11. О. В. Забелина, Г. JL Толкаченко. Финансовый менеджмент.Серия: Учебное пособие для вузов. Издательство: Экзамен, 2005 г.
12. Б. 3. Гвоздев. Финансовый менеджмент.Серия: Пособие для подготовки к экзамену. Издательство: Экмос, 2003 г.
13. Г. И. Просветов. Финансовый менеджмент. Задачи и решения. Издательство: РДЛ, 2005 г. Финансовый менеджмент. Учебник.Серия: Высшее образование. Издательство: Инфра-М, 2002 г.
14. Глущенко В. В., Глущенко И. И.Финансы. Финансовая политика. Финансовый маркетинг. Финансовый менеджмент. Финансовый риск- менеджмент. Ценные бумаги. Страхование. Издательство: ТОО НПЦ "Крылья", 1998 г.
15. Р. 3. Яблукова. Финансовый менеджмент в вопросах и ответа.Издательство: ТК Велби, Проспект, 2005 г.
16. В. В. Баранов. Финансовый менеджмент. Механизмы финансового управления предприятиями в традиционных и наукоемких отраслях. Издательство: Дело, 2002г.
21. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.
17. Бромвич М. Анализ экономической эффективности капиталовложений. — М.: ИНФРА-М, 1996. — 432 с.
18. Ефимова О. В. Финансовый анализ. — М.: Бухгалтерский учет, 1999. — 320 с.
19. Идрисов А. Б., Картышев C.B., Постников A.B. Стратегическое планирование и анализ эффективности инвестиций. — М.: Информационно- издательский дом "Филинъ", 1997. — 272 с.
20. Ковалев В. В. Методы оценки инвестиционных проектов. М.:Финансы и статистика, 1998. — 144 с.
21. Ковалев В. В. Финансовый анализ. — М.: Финансы и статистика, 1996. —
432 с.
22. Липсиц И. В., Коссов В. В. Инвестиционный проект: методы подготовки
и анализа. — М.: Издательство БЕК, 1999.
22. Мелкумов Я. С. Экономическая оценка эффективности инвестиций. — М.: ИКЦ"ДИС", 1997.- 160 с.
23. Норткотт Д. Принятие инвестиционных решений. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.-247 с.
24. Хорн Дж. К. Ван Основы управления финансами. — М.: Финансы и статистика, 1996. — 800 с.
25. Четыркин Е. М. Методы финансовых и комерческих расчетов. — М.: Дело ЛТД, 1995.-320 с.
23. B.C. Жданов, B.C. Хабаров. Электронная коммерция. Информационное общество, 1999, вып.
24. Налоговый кодекс Российской Федерации часть первая от 31 июля 1998 г. N 146-ФЗ (с изм. и доп. от 30 марта, 9 июля 1999 г., 2 января 2000 г.) и часть вторая от 5 августа 2000 г. N 117-ФЗ
25. Карпова Т.П. Управленческий учет: Учебник для вузов. — М.: Аудит, ЮНИТИ, 1998.-350 с.
26. Мелкумов Я.С. Экономическая оценка эффективности инвестиций и финансирование инвестиционных проектов. — М.: ИКЦ «ДИС», 1997. -160с.
27. Методика определения экономической эффективности автоматизированных систем управления предприятиями и производственными объединениями/ ПСНТ СССР. Госплан СССР. АН СССР. — М.: Статистика, 1979. — 62 с.
28. Миддлтон Д. Бухгалтерский учет и принятие финансовых решений/ Пер. с англ.; Под ред. И.И. Елисеевой. — М.:АУДИТ, ЮНИТИ, 1997. — 408 с.
29. Червен И.И., Червен Э.В. Экономика АПК: вопросы и ответы.- Кишинев: Картя Молдовеняскэ, 1990. — 422с.
30. Шеремет А.Д., Сайфулин P.C. Методика финансового анализа. — М.: ИНФРА-М, 1996.
31. Негашев Е.В. Анализ финансов предприятия в условиях рынка: Учебное пособие. — М.: Высшая школа, 1997.
32. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. — Лен.: ИП "Эко-перспектива", 1998.
33. Ковалев А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. — М.: Центр экономики и маркетинга, 1997.
34. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник — М.: Дело, 2000.
35. Смирнов Э. А. Управленческие решения М.: ИНФРА — М, 2001.
36. Юкаева В. С. Управленческие решения: Учеб. Пособие. — М.: Издательский дом "Дашков и К", 1999.
37. Аунапу Ф. Ф. Научные основы принятия решения в управлении
производством. — М.: Экономика 1974.
38. Берка К. Измерения понятия, теории, проблемы. М.: .1987.
39. Бешелев С. Д., Гурвич Ф. Г. Экспертные оценки в принятии плановых решений.- М.: Экономика, 1976.
40. Веснин В.Р. Основы менеджмента: Учебник. — М.: Институт международного права и экономики. Триада Лтд, 1996.
41. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: 2-е изд.; Учебник. — М.: Гардарика, 1996.
42. Голубков У. П. Какое принять решение? — М.: Экономика, 1990.
43. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. / Пер. с англ.
— М.: Дело, 1996.
45. Евланов Л.Г. Теория и практика принятия решений.-М.: 1984.
46. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. / Пер. с англ. / Общ. ред. и предисл. В.П. Зинченко и Ю.М. Жукова. — Самара, Самарский Дом печати , 1995.
47. Котлер ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. — М.: Прогресс, 1990.
48. Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с франц. — Спб.: Наука, 1996.
49. Менеджмент организации: Учебное пособие /Румянцева З.П., Саломатин H.A., Акбердин Р.З. и др. — М.: ИНФРА-М, 1995.
50. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.
51. Моисеева Н.К. Функционально-стоимостной анализ в машиностроении,
— М.: Машиностроение, 1987.
52. Морита Акиро. Сделано в Японии / Пер. с англ. (При участии Э. Рейнголда и М. Симомуры / Общ. ред. и вступ. ст. А.Ю.Юданова. — М.: Прогресс, 1993.
53. Портер М. Международная конкуренция / Пер. с англ. под ред. В.Д. Щетинина. — М.: Международные отношения, 1993.
54. Практическая психология для менеджеров / Под ред. М.К.Тушкиной. — М.: Филинъ, 1996.
55. Психологические тесты для деловых людей / Сост. Н.АЛитвинцева. — М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1996.
56. Райзберг В.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА — М, 1996.
57. Русинов Ф.М., Никулин Л.Ф„ Фаткин Л.В. Менеджмент и самоменеджмент в современных рыночных отношениях : Учеб. пособие. — М.: ИНФРА — М, 1996.
58. Словарь-справочник менеджера / Под ред. М.Г. Лапусты. — М.: ИНФРА
— М, 1996.
59. Старобинский Э.Е. Основы менеджмента на коммерческой фирме. — М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1999.
60. Старр М. Управление производством. М., 1968.
61. Трухаев Р. И. Модели принятия решений в условиях неопределенности. —
М.: Наука, 1981.
62. Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т. 10. Базарова, Б. JI. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.
63. Фатхутдинов P.A. Разработка управленческого решения: Учебное пособие. — М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1997.
64. Фатхутдинов P.A. Система менеджмента: Учебн.-практ. пособие, 2-е изд. — М.: АО "Бизнес-школа Интел-Синтез", 1997.
65. Ховард К., Короткое Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства : Учеб. пособие. — М.: ИНФРА — М, 1996.
66. Эдварде У. Принятие решений: Человеческий фактор. М., 1991.
67. Экономика предприятия: Учебник для вузов / В.Я. Горфинкель, Е.М. Купряков, В.П. Прасолова и др. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996.
68. Якокка Ли. Карьера менеджера. — М.: Прогресс, 1990. Закон РФ "О налоге на прибыль предприятий и организаций".
69. Закон РФ от 25.02.93 "О внесении изменений и дополнений в Закон РФ "О налоге на добавленную стоимость". Инструкция Госналог службы N4 "О порядке исчисления и уплаты в бюджет налога на прибыль предприятий и организаций" от 6 марта 1992 год.
70. Иструкция Госналог службы РФ от 11.10.95 N 39 "О порядке исчисления и уплаты налога на добавленную стоимость".
71. Письмо ГТК РФ от 15.04.96 N01-1516750.
72. Беликова Т.В.Роль платежей и налогов в регулировании доходов предприятий.Москва.Гос.банк СССР, 1991,42с.
73. Бурлакова JI.B. Системы налогообложения(отечественный и зарубежный опыт.Киев.Экономика: обзор информац.сер.упр. народным хозяйством, 1991,52с.
74. Жданов A.A. Финансовое право РФ.Москва.ТЕИС, 1995г.
75. Коровкин В.В.Кузнецов Г.В. Налоговая проверка предприятия. МоскваЛриор, 1995,208с.
76. Киперман Б.Я. Налоги в рыночной экономике.Москва.Финансы и статистика, 1993,64с.
77. Налоговый портфель: основные налоговые системы(портфель делового человека.Налогообложение юридических лиц.Москва.
Соминтэк, 1993,752с.
78. Пансков В.Г. Настольная книга финансиста:практическое руководство для бухгалтеров и финансовых работников по налогам, ценным бумагам, правовой деятельности.Москва.Международный центр финансово- экономического развития, 1995,208с.
79. Пепеляев С.Г. Основы налогового права:учебно методическое пособие.Москва.Инвестиционный фонд, 1995,496с.
80. Сигневич A.B. Налоги в механизме хозяйствования.Москва.Наука,1991,
81. Черник Д.Г. Налоги :учебное пособие.Москва,Финансы и статистика, 1994,400с.
82. Беляев Ю.А. Налоговое законодательство южидаемые изменения.
/Финансы, 1995,N10,c.l 1-15.
83. Гордеева М. Что сулят нам налоговые изменения./Экономика и жизнь, 1996,N10,c.3.
84. Гладких P.A. Налоговая система Нидерландов./Финансы,1995, N5,c.33-38.
85. Иванеев А.И. Еще раз о налоговых проблемах в России./Финансы,1996,Ю,с.25-28.
86. Д.В. Чистов «Хозяйственные операции в компьютерной бухгалтерии 7.7 (новый план счетов). Издание 2-ое. — М. ЗАО «1С», 2003
87. Рязанцева H.A., Рязанцев Д.Н. 1С предприятие. Бухгалтерский учет. Секреты работы. — СПБ.: БХВ-Петербург, 2003
88. Харитонов С.А. Гибкая автоматизация бухгалтерского учета и отчетности: вопросы теории и практики. -М.: Издательство «Бухгалтерский учет», 2001
89. Харитонов С.А. Компьютерная бухгалтерия 7.7 в системе гибкой автоматизации бухгалтерского учета: Научно-методическое издание. — М.: ЗАО «1С», 2000