Оглавление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ
1.1. Характеристика банка «Наш дом»
1.2. Анализ бизнес – процессов управления взаимоотношениями с клиентами
1.3. Выбор средств и методов реализации проекта
ГЛАВА 2. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА ИС УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ КЛИЕНТОВ
2.1. Планирование и разработка требований к ИС
2.2. Проектирование ИС управления взаимоотношениями с клиентами
2.2.1. Проектирование архитектуры ИС
2.2.2 Проектирование структуры информационного фонда
2.2.3 Проектирование функциональной структуры системы
2.3. Реализация компонент ИС
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ ИС УПРАВЛЕНИЯ ЗАКАЗАМИ КЛИЕНТОВ
3.1. Проблемы внедрения и эксплуатации информационной подсистемы
3.2. Технология работы системы
3.2.1 Алгоритм работы пользователя в системе
3.2.2 Установка и работа в системе
ГЛАВА 4. ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ОБОСНОВАНИЕ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
(CRM- система)
Обработка и хранение информации о главных активах банка – его клиентах связаны со значительными затратами трудовых ресурсов и имеют низкую производительность, а также не обеспечивают достаточной оперативности. Вследствие этого встает вопрос о необходимости автоматизации данной задачи в комплексе задач по автоматизации функционирования. Поэтому разработка ИС является главной целью выпускной квалификационной работы.[19]
Практическая значимость работы заключается в том, что ее конечный результат, а именно система управления взаимоотношений с клиентами ГК «Декотекс», в дальнейшем будут применена для практического использования в компании.
В процессе создания автоматизированной информационной системы управления персоналом необходимо учитывать действующие правовые нормы РФ, требования, которые предъявляют законодательные органы к отделам кадров и общепринятые на все территории Российской Федерации формы документов.
Выпускная квалификационная работа состоит из: введения, 3 глав, заключения, приложений. Объем работы 91 стр., 14 таблиц, 10 рисунков, 35 библиографических источников, 4 приложений.
разработка информационных систем управления рестораном на базе ООО «Альянс»
Несмотря на наличие работ в вышеперечисленных областях, теоретические прикладные исследования по созданию интеллектуальных информационных систем предприятий находятся на стадии становления и общепринятых подходов к решению представленных проблем до настоящего времени не сформированы. Все изложенное подтверждает актуальность исследований по теме выпускной квалификационной работы.
Принципы построения взаимоотношений коммерческих банков с VIP-клиентами
Вторая глава настоящей ПЗ содержит результаты предпроектного обследования предприятия. В ней приводится общая характеристика предприятия, условия функционирования, его организационная структура, а также описание технологических процессов до автоматизации.
При написании выпускной квалификационной работы использовались научные труды следующих авторов: Борисова Е.А. [3], Вендров А. М. [7], Вертоградов. В.А. [8], Вилков Л.А. [9], Грекул В.И. [15], Лойко В.И. [27], Маслов А.В. [31], Титоренко Г.А. [43], Шуремов Е. [46].
Разработка рекомендации по формированию системы управления взаимоотношений на предприятии ЗАО ФК Профит Хауз
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1.Габец А.П., Гончаров Д.И., Козырев Д.В., Кухлевский Д.С., Радченко М.Г. Профессиональная разработка в системе 1С: Предприятие 8/Под ред. М.Г. Радченко.- М.: «1С-Паблишинг»; СПБ.: Питер,2008 – 808 с.
2.Радченко М.Г. 1С: Предприятие 8.0. Практическое пособие разработчика. Примеры и типовые приемы, М.: «1С-Паблишинг», 2009 — 656 c.
3.Бобошко Д.Д. 1С: Предприятие 8.0. Программирование в примерах. – М.: КУДИЦ-ПРЕСС, 2008 – 384 с.
4.Алексеев А., Безбородов А., Виноградов А., Горностаев Е., Дамье Г., Чичерин А. и др. 1С: Предприятие 8.0 Описание встроенного языка, Москва, ЗАО «1С», 2008
5.Корнева Л.В. 1С: Торговля+Склад. Версия 8.0 / Л.В. Корнева. – Ростов н.Д: Феникс, 2009. – 272 с.
6.Экономическая информатика: Введение в экономический анализ информационных систем: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2008.
7.Шафер Д.Ф., Фартрел Т., Шафер Л.И. Управление программными проектами: достижение оптимального качества при минимуме затрат.: Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2009.
8.Марка Д. А., МакГоуэн К. Методология структурного анализа и проектирования SADT.
9.Проектирование экономических информационных систем: учеб. / под ред. Ю. Ф. Тельнова. М., 2008
10.Автоматизированные информационные технологии в экономике: Учебник/Под ред. проф. Г.А. Титоренко. – М.: Компьютер, ЮИНИТИ, 2008
11.Маклаков С. В. Моделирование бизнес-процессов с AllFusion Process Modeler. М., 2008
12.Маклаков С.В. Создание информационных систем с AllFusion Modeling Suite. – М.: ДИАЛОГ-МИФИ, 2009
13.Фаулер М. UML в кратком изложении: применение стандартного языка объектного моделирования: пер. с англ. / М. Фаулер, К. Скотт. М., 2008
14.Фаулер М. UML – основы. Руководство по стандартному языку объектного моделирования.: Пер. с англ. – СПб.: Символ, 2008
15.Петров Ю.А., Шлимович Е.Л., Ирюпин Ю.В. Комплексная автоматизация управления предприятием: Информационные технологии — теория и практика. — М.: Финансы и статистика, 2009
16.Хомоненко А.Д. и др. Базы данных: Учебник для вузов / Под ред. проф. А.Д. Хомоненко. — СПб.: КОРОНА принт, 2008 — 736 с.
список литературы