Инновационные технологии в ЖКХ Санкт-Петербурга как написать идеальную дипломную работу

Введение

Жилищно-коммунальный комплекс — одна из ключевых и одновременно наиболее проблемных сфер, оказывающих прямое влияние на социально-экономическую ситуацию и качество жизни граждан. На протяжении многих лет отрасль находится в состоянии затяжного кризиса: рыночные реформы здесь отстают от других секторов на 5–10 лет. Основными причинами этого являются низкая эффективность управления, растущая стоимость услуг и снижение надежности инфраструктуры. Отсутствие современных инструментов и комплексного подхода к модернизации создает непредсказуемые социальные риски, ведь сбои в подаче тепла, воды или работе канализации несут прямую угрозу здоровью и жизни людей.

В этих условиях ключевой проблемой становится разработка эффективной системы управления ЖКХ, которая бы основывалась на рыночных механизмах, но при этом сохраняла стратегические активы в государственной или муниципальной собственности. Актуальность этой задачи и определила цель данной работы: разработка предложений по совершенствованию инновационно-информационного развития в сфере ЖКХ Санкт-Петербурга.

Для ее достижения были поставлены следующие задачи:

1. Рассмотреть теоретические аспекты внедрения ИТ в структуры ЖКХ.
2. Проанализировать текущий уровень и проблемы внедрения ИТ на примере Санкт-Петербурга.
3. Разработать конкретные предложения по внедрению инновационных технологий и оценить их экономический эффект.

Объектом исследования выступает жилищно-коммунальный сектор Санкт-Петербурга, а предметом — процесс внедрения инновационно-информационных технологий в управление этим сектором. Структурно работа состоит из введения, трех глав, где последовательно раскрываются теоретические, аналитические и проектные аспекты темы, и заключения с итоговыми выводами.

Глава 1. Теоретические основы цифровой трансформации ЖКХ

1.1. Каким должно быть современное ЖКХ и почему инновации неизбежны

Традиционно жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой сложную систему, включающую поставщиков ресурсов, управляющие и обслуживающие организации, а также конечных потребителей — жителей. Ее главные функции — обеспечение бесперебойной подачи ресурсов (вода, тепло, свет) и поддержание жилищного фонда в надлежащем состоянии. Однако в современных условиях эта модель демонстрирует свою неэффективность: она характеризуется высокими транзакционными издержками, непрозрачностью финансовых потоков и крайне медленной реакцией на аварии и запросы граждан.

Понятие «инновационное развитие» в контексте ЖКХ выходит за рамки простого внедрения технологий. Оно подразумевает кардинальное изменение подходов к управлению, перестройку бизнес-процессов и создание новых, более эффективных форм взаимодействия всех участников. Это переход от реактивной модели («латание дыр») к проактивной, основанной на данных и прогнозировании.

Неизбежность такого перехода продиктована не только здравым смыслом, но и государственными стратегическими целями. Еще Закон «Об энергосбережении» (2009) заложил нормативную основу для технологического обновления отрасли, предписав использование энергоэффективных решений. Сегодня же курс на цифровизацию закреплен на высшем уровне: правительство РФ ставит амбициозную цель — достичь 70% цифровизации услуг ЖКХ к 2030 году. Это доказывает, что инновации — не модный тренд, а объективная необходимость для выживания и развития отрасли.

1.2. Обзор мирового опыта применения информационных технологий в коммунальной сфере

Анализ зарубежного опыта показывает, что развитые страны давно сделали ставку на ИТ для решения проблем в коммунальной сфере. Их опыт можно систематизировать по нескольким ключевым направлениям, каждое из которых демонстрирует измеримый положительный эффект.

• Сбор данных и предиктивная аналитика. Основой цифровой трансформации является внедрение умных приборов учета (smart meters) для электричества, воды и тепла. Эти устройства не только автоматизируют сбор показаний, но и поставляют данные для анализа. Исследования показывают, что внедрение умных счетчиков может снизить потребление энергии в домохозяйствах до 15%. На основе этих данных работают системы предиктивной аналитики, которые позволяют прогнозировать аварии на сетях и оптимизировать их обслуживание.
• Взаимодействие с жителями. Создание многофункциональных онлайн-порталов и мобильных приложений стало стандартом обслуживания. Через них жители могут передавать показания, оплачивать счета, оставлять заявки в аварийные службы и участвовать в опросах. Такая практика не только повышает удобство для граждан, но и дает ощутимый экономический эффект: порталы для жильцов повышают их вовлеченность и сокращают административную нагрузку на управляющие компании на 20-30%.
• Централизованное управление инфраструктурой. Для управления сложными городскими сетями активно применяются SCADA-системы, которые позволяют в реальном времени отслеживать состояние объектов и дистанционно управлять ими. Эти системы являются первым шагом к созданию полноценных «цифровых двойников» городской инфраструктуры.

Мировой опыт однозначно свидетельствует: инвестиции в ИТ окупаются за счет снижения издержек, повышения эффективности и улучшения качества предоставляемых услуг.

Глава 2. Анализ текущего уровня цифровизации ЖКХ Санкт-Петербурга

2.1. Ландшафт существующих информационных систем и цифровых инициатив

Санкт-Петербург, как один из лидеров цифровой трансформации в России, обладает определенным заделом в области информатизации ЖКХ. В городе функционирует ряд централизованных и локальных систем. Ключевую роль играет ГУП «ВЦКП «Жилищное хозяйство»», которое обеспечивает единую систему расчетов за жилищно-коммунальные услуги и формирует знаменитую «розовую квитанцию».

Помимо расчетных систем, в городе существуют порталы для взаимодействия с гражданами, однако их функциональность и уровень интеграции пока недостаточны. Знаковой инициативой стал запуск в 2021 году пилотного проекта единой цифровой платформы ЖКХ в Петроградском районе, нацеленного на создание бесшовной среды для всех участников процесса — от жителя до ресурсоснабжающей организации.

Важную роль в развитии отрасли играют и крупные технологические компании. Такие гиганты, как «Росатом» или «СберТех», активно разрабатывают и предлагают решения для «умных городов», которые могут быть адаптированы и для нужд жилищно-коммунального комплекса. Их экспертиза в области больших данных, искусственного интеллекта и интернета вещей является ценным ресурсом для города. Тем не менее, общая картина характеризуется скорее фрагментарностью, чем единой, целостной стратегией.

2.2. Какие барьеры и проблемы мешают цифровой трансформации

Несмотря на наличие отдельных успешных проектов, полномасштабная цифровая трансформация ЖКХ Санкт-Петербурга сталкивается с рядом системных барьеров. Их можно условно разделить на три взаимосвязанные группы.

Проведенный анализ позволяет утверждать, что корень проблем лежит не столько в отсутствии технологий, сколько в организационной и нормативной неготовности отрасли к их комплексному внедрению.

Ключевые барьеры включают:

• Технологические проблемы. Главная из них — так называемый «зоопарк систем». Множество разрозненных, часто устаревших программных продуктов, используемых разными участниками рынка, крайне сложно интегрировать в единую платформу. Это порождает дублирование данных, ошибки и препятствует созданию сквозных цифровых процессов.
• Организационно-управленческие барьеры. Здесь выделяется недостаток квалифицированных кадров, способных работать с новыми цифровыми инструментами, а также сильное сопротивление изменениям на местах. Отсутствие единой, утвержденной на уровне города стратегии цифровизации ЖКХ приводит к тому, что инициативы остаются на уровне пилотных проектов и не масштабируются.
• Нормативно-правовые и этические вопросы. Сфера ЖКХ оперирует огромным объемом персональных данных граждан. Вопросы их безопасности и конфиденциальности требуют особого внимания. Хотя законодательство о защите данных в жилищном секторе было обновлено в 2023 году, его практическое применение в сложных интегрированных системах все еще вызывает вопросы и требует дополнительной проработки.

Глава 3. Проектирование и обоснование инновационных решений

3.1. Как создать интегрированную ИТ-платформу с помощью ИИ и цифровых двойников

Ответом на выявленные вызовы должна стать разработка и внедрение единой интегрированной цифровой платформы ЖКХ Санкт-Петербурга. Это не просто еще одна система, а комплексное решение, построенное на современных технологических принципах и объединяющее всех участников отрасли в общем информационном поле. Ядром такой платформы должны стать три ключевые технологии.

Во-первых, это искусственный интеллект (ИИ). Его роль многогранна:

1. Предиктивное обслуживание: Анализируя данные с датчиков на коммунальных сетях, ИИ может с высокой точностью предсказывать вероятные аварии, позволяя проводить упреждающие ремонты.
2. Оптимизация ресурсов: Алгоритмы ИИ способны оптимизировать маршруты спецтехники (например, мусоровозов или ремонтных бригад) и анализировать обращения граждан для выявления системных проблем в районах.

Во-вторых, это цифровой двойник (Digital Twin). Речь идет о создании детальной, динамически обновляемой 3D-модели всей коммунальной инфраструктуры города — от магистральных трубопроводов до инженерных систем конкретного дома. Такой двойник позволяет не просто визуализировать объекты, но и моделировать различные сценарии: что произойдет при отключении котельной, как перераспределить потоки воды во время ремонта, где наиболее эффективно проложить новые сети. Это мощнейший инструмент для стратегического планирования и управления городскими активами.

В-третьих, для обеспечения максимальной прозрачности и доверия к системе, особенно в части финансовых потоков, может быть использована технология блокчейн. Запись всех начислений и платежей в распределенный реестр сделает невозможным их изменение задним числом и обеспечит полный, верифицируемый аудиторский след для каждого рубля, уплаченного жителями.

3.2. Стратегия внедрения проекта и его экономическое обоснование

Внедрение столь масштабной платформы — это сложный проект, требующий четкой стратегии и поэтапного подхода. Предлагается следующая дорожная карта:

1. Пилотный этап (1-2 года): Развертывание платформы в 1-2 пилотных районах. На этом этапе целесообразно использовать гибкие методологии управления проектами, такие как Agile (Scrum), чтобы быстро адаптировать решение под реальные нужды пользователей.
2. Этап масштабирования (2-3 года): Постепенное тиражирование успешного опыта на все районы города. Здесь более применима каскадная модель (Waterfall) с четко зафиксированными требованиями и бюджетом.
3. Этап эксплуатации и развития: Переход к штатной работе системы и ее постоянному улучшению.

Экономическое обоснование проекта должно строиться на комплексной оценке.
Стоимость внедрения можно оценить на основе рыночных аналогов. Например, средняя стоимость внедрения комплексного ИТ-решения для крупного жилого комплекса может составлять от 500 000 до 2 000 000 рублей, что позволяет экстраполировать затраты на уровень района и города.

Прогнозируемый экономический эффект складывается из нескольких составляющих:

• Снижение операционных затрат: сокращение числа аварий за счет предиктивного обслуживания, оптимизация работы персонала и техники.
• Повышение собираемости платежей: достигается за счет полной прозрачности начислений и удобных сервисов оплаты.
• Сокращение потерь ресурсов: оперативное выявление утечек воды и тепла с помощью умных датчиков.

Таким образом, проект является не только технологически обоснованным, но и экономически целесообразным в среднесрочной и долгосрочной перспективе.

Заключение

Проведенное исследование подтвердило исходный тезис: жилищно-коммунальное хозяйство находится в кризисном состоянии и остро нуждается в системных преобразованиях, ядром которых должна стать цифровая трансформация. Анализ текущей ситуации в Санкт-Петербурге показал наличие серьезных технологических, организационных и нормативных барьеров, которые препятствуют эффективному внедрению инноваций и консервируют отсталость отрасли.

В качестве комплексного ответа на выявленные проблемы была предложена концепция интегрированной цифровой платформы, основанной на передовых технологиях искусственного интеллекта и цифровых двойников. Это решение позволяет перейти от фрагментарной автоматизации к целостному, проактивному управлению городской коммунальной инфраструктурой.

Реализация предложенного проекта способна принести значительный мультипликативный эффект. Она не только повысит экономическую эффективность отрасли за счет сокращения издержек и потерь, но и приведет к кардинальному улучшению качества жизни горожан, обеспечив прозрачность, удобство и надежность жилищно-коммунальных услуг. Таким образом, работа имеет высокую практическую значимость, а ее результаты могут послужить основой для разработки реальной стратегии цифровизации ЖКХ Санкт-Петербурга и достижения стратегических целей развития города.

Список литературы

1. Конституция РФ от 12 декабря 1993г. (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.02008 №6-ФКЗ и от 30.12.2008 №7-ФКЗ) // Парламентская газета, 34, 23-29.01.2009
2. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30 ноября 1994 г. N 51-Ф3 // Собрание законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994 г. N 32 ст. 3301
3. Федеральный Закон «Жилищный кодекс» от 29.12.2004 №188-ФЗ (ред. от 23.07.2008) // Российская газета № 158, 25.07.2008
4. Закон РФ от 4 июля 1991 г. N 1541-I «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации» (с изменениями от 23 декабря 1992 г., 11 августа 1994 г., 28 марта 1998 г., 1 мая 1999 г., 15 мая 2001 г., 20 мая, 26 ноября 2002 г., 29 июня, 22 августа, 29 декабря 2004 г., 11 июня 2008 г.) // Российская газета от 18 июня 2008 г. N 128
5. Федеральный закон от 14 апреля 1995 г. N 41-ФЗ «О государственном регулировании тарифов на электрическую и тепловую энергию в Российской Федерации» (с изменениями от 11 февраля 1999 г., 10 января, 26 марта, 7 июля 2003 г., 22 августа, 30 декабря 2004 г., 26, 31 декабря 2005 г., 18 октября, 4 ноября 2007 г., 25 декабря 2008 г., 23 ноября, 27 декабря 2009 г.) // 6. Собрание законодательства Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. N 52 (часть I) ст. 6450
6. Федеральный закон от 19 мая 1995 г. N 82-ФЗ «Об общественных объединениях» (с изм. от 23 июля 2008 г.) // Парламентская газета от 31 июля 2008 г. N 47-49
7. Федеральный закон от 22.08.2004 г. №122-ФЗ «О внесении изменений в законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу некоторых законодательных актов Российской Федерации…» (ред. от 09.02.2009) // «Российская газета», N 48, 12.02.2009
8. Постановление Правительства РФ от 7 марта 1995 г. N 239 (с изменениями от 15 апреля 1996 г., 28 декабря 1998 г., 2 апреля 2002 г., 12 декабря 2004 г., 12 июля 2005 г., 7 апреля 2007 г., 8 августа, 30 декабря 2009 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 11 января 2010 г. N 2 ст. 179
9. Постановление Правительства РФ от 23 июня 2004 г. N 307 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по финансовому мониторингу» (с изменениями от 27 октября 2007 г., 7 ноября 2008 г., 27 января, 8 августа 2009 г.) // Собрании законодательства Российской Федерации от 17 августа 2009 г. N 33 ст. 4081
10. Постановление Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 321 Положение «О Министерстве здравоохранения и социального развития РФ, утвержденное».// (с изменениями от 31 декабря 2004 г., 28 апреля 2006 г., 13 марта, 7 апреля, 2 июня, 13 октября, 7, 20 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 10, 17 марта, 8, 12 августа, 17, 31 октября 2009 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации, N 45, 09.11.2009)
11. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 331 «Об утверждении Положения о Федеральной антимонопольной службе» (с изменениями от 27 октября, 28 ноября 2006 г., 8 февраля 2007 г., 28 марта, 27 октября, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 15 сентября 2009 г.) // Российской газете» от 30 сентября 2009 г. N 183
12. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 329 «О Министерстве финансов Российской Федерации» (с изменениями от 1 декабря 2004 г., 27 мая, 21 декабря 2005 г., 26 июля, 11 ноября 2006 г., 30 мая, 27 октября 2007 г., 30 января, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 14 февраля, 10 марта, 26 июня, 30 июля 2009 г., 26 января 2010 г.) // Собрании законодательства Российской Федерации от 1 февраля 2010 г. N 5 ст. 531
13. Постановление Правительства РФ от 30 июня 2004 г. N 332 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по тарифам» (с изменениями от 9 января, 29 мая, 20 ноября, 7 декабря 2006 г., 7 апреля, 14 июня, 27 июля 2007 г., 9 февраля, 24 апреля, 5 июня, 12 сентября, 7 ноября, 24, 29 декабря 2008 г., 27 января, 24 февраля, 22 апреля, 8 августа 2009 г.) // Российская газета от 14 августа 2009 г. N 151
14. Постановление Правительства РФ от 26 января 2005 г. N 40 «Об утверждении Положения о Министерстве регионального развития Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (с изменениями от 14, 19 марта 2005 г., 1 февраля, 21 апреля 2006 г., 25 октября 2007 г., 29 мая, 5 июня, 13 октября, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 31 марта, 15 сентября 2009 г.) // Собрании законодательства Российской Федерации от 21 сентября 2009 г. N 38 ст. 4497
15. Постановление Правительства РФ от 6 февраля 2006 г. N 75 «О порядке проведения органом местного самоуправления открытого конкурса по отбору управляющей организации для управления многоквартирным домом» (с изменениями от 18 июля 2007 г.) // «Российская газета» N 118, 20.06.2007г.
16. Постановление Правительства РФ от 28 мая 2008 г. N 400 «О Министерстве энергетики Российской Федерации» (с изменениями от 13 октября, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 12, 22 декабря 2009 г.) // Собрании законодательства Российской Федерации от 28 декабря 2009 г. N 52 (часть II) ст. 6586
17. Постановление Правительства РФ от 29 мая 2008 г. N 404 «О Министерстве природных ресурсов и экологии Российской Федерации» (с изменениями от 13 октября, 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 27 января, 12, 19 августа, 1 декабря 2009 г., 27 января 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 1 февраля 2010 г. N 5 ст. 538
18. Постановление Правительства РФ от 5 июня 2008 г. N 437 «О Министерстве экономического развития Российской Федерации» (с изменениями от 7 ноября, 29 декабря 2008 г., 29, 30 апреля, 1, 22 июня, 15 сентября, 2 октября, 5 ноября 2009 г., 26 января 2010 г.) // Собрание законодательства Российской Федерации от 1 февраля 2010 г. N 5 ст. 532
19. Распоряжение Администрации Президента РФ N 943, Аппарата Правительства РФ N 788 от 16.07.2008 г. (ред. от 05.03.2009г.) «О перечне полных и сокращенных наименований федеральных органов исполнительной власти» // «Российская газета» N 163, 01.08.2008г.
20. Закон Санкт-Петербурга от 11 июля 2005 года №403-48 «О региональных стандартах в жилищной сфере» (с изменениями на 20 июня 2007 года) // Санкт-Петербургские ведомости, N 113-114, 25.06.2007
21. Закон Санкт-Петербурга от 5 мая 2006 года №221-32 «О жилищной политике Санкт-Петербурга» (с изменениями на 14 декабря 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, спецвыпуск, 15.12.2009
22. Закон Санкт-Петербурга от 21.05.2009 г. N 228-45 «О форме предоставления мер социальной поддержки по оплате жилого помещения и коммунальных услуг в Санкт-Петербурге» // Санкт-Петербургские ведомости, N 97, 01.06.2009
23. Постановление Губернатора Санкт-Петербурга от 27.09.2004 N 843-пг «О нормативном уровне качества предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества жилых домов» // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 11, 26.11.2004
24. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 30.12.2003 N 175 «О Жилищном Комитете» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга, N 41, 26.10.2009
25. .Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 10.02.2004 N 177 «О Комитете экономического развития, промышленной политики и торговли» (с изменениями на 22 декабря 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, спецвыпуск, 28.12.2009
26. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 24.02.2004 N 223 «О Государственной административно-технической инспекции» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 11, 27.11.2009
27. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 05.05.2004 N 721 «О Комитете финансов Санкт-Петербурга» (с изменениями на 16 декабря 2009 года) // Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга, N 50/1, 31.12.2009
28. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 18.05.2004 N 757 «О Комитете по энергетике и инженерному обеспечению» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 11, 27.11.2009
29. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 07.09.2004 N 1471 «О совершенствовании системы управления жилищным фондом Санкт-Петербурга» (с изменениями на 16 ноября 2004 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 10, 27.10.2004
30. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 23.11.2004 N 1849 «О Государственной жилищной инспекции Санкт-Петербурга» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 11, 27.11.2009
31. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 13.09.2005 N 1346 «О Комитете по тарифам Санкт-Петербурга» (с изменениями на 12 октября 2009 года) // Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга, N 41, 26.10.2009
32. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 29.05.2007 N 593О Концепции государственной жилищной политики Санкт-Петербурга на 2007-2011 годы // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, N 7, 27.07.2007
33. Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 25.08.2009 N 965 «О мерах по оптимизации деятельности исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга в области обращения с отходами производства и потребления» // Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга, N 39, 12.10.2009
34. Распоряжение Жилищного комитета Санкт-Петербурга от 01.03.2005 N 21-р «Об утверждении Положения о порядке передачи многоквартирных домов в управление уполномоченных собственниками управляющих организаций» (с изменениями на 30 мая 2005 года) // Еженедельное приложение к газете «Учет, налоги, право — Северо-Запад», N 19, 24 — 30 мая 2005 года
35. Распоряжение Комитета по тарифам Санкт-Петербурга от 09.07.2008 N 31-р «Об установлении размера платы за содержание и ремонт жилого помещения на территории Санкт-Петербурга» (с изменениями на 14 декабря 2009 года) // Вестник Администрации Санкт-Петербурга, спецвыпуск, 31.12.2009
36. Аверьянова Л.А., Ханнанова Т.Р. Информационная поддержка жилищно-коммунального хозяйства // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2011. № 28. С. 38-40.
37. Афонина А. В. Очередные пробелы в жилищном законодательстве и проблемы с потребительскими (паевыми) инвестиционными кооперативами // Жилищное право. 2008. № 5. С. 3-7
38. Баженов С.И. Экономико-правовое регулирование в жилищно-коммунальном хозяйстве / С.И. Баженов; РАН, УрО, Ин-т экономики. — Екатеринбург, 2010. — 96 с.
39. Белов Е.Б., Лось В.П., Мещеряков Р.В., Шелупанов А.А. Основы информационной безопасности. М., 2010.
40. ВКЦП Жилищное хозяйство СПб // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/organizations/element.php?ID=3424
41. Говоренкова Т.М., Савин Д.А., Чуев А.В. Регулирование отношений между собственниками строений и собственниками земли. Право застройки // Недвижимость и инвестиции. 2012. — № 3-4 (16-17). — С.45-52.
42. Говоренкова Т., Жуков А., Савин Д., Чуев А. Как стал бесхозным русский дом. Жилищный вопрос и историческая логика его решения. // Исследования социальной политики. — 2011. — №2. — С.26-35.
43. Гончаренко Л.П. Инновационная политика / Л.П. Гончаренко. М.: КНОРУС, 2009
44. Государственное регулирование национальной экономики / под ред. Н.А. Платоновой, В.А. Шумаева, И.В. Бушуевой. М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2008
45. Дерябина Я. Системный анализ государственного управления инвестиционной сферой // Инвестиции в России. — 2012. — N9. — С. 11-21
46. Елизарова Александра Не так страшно ЖКХ, как его малюют // Издательский дом «Консьержъ»; №42(313), от 26.10.2009
47. Жилищная кооперация // Большая Советская Энциклопедия. Изд. 2-ое. Том 16. М., 2012. С. 169-170.
48. Захарова Ж.А. Институциональные преобразования как фактор реформы жилищно – коммунального хозяйства // Вестник Владимирского государственного университета 2007. — № 18. С. 34
49. Иванов Е.С. Исследования системы управления реформой ЖКХ // Теория и практика сервиса: экономика, социальная сфера, технологии. 2012. № 4. С. 136-145.
50. Информация об управляющих компаниях Выборгского района // [Электронный ресурс]: http://gov.spb.ru/gov/terr/reg_viborg/region_hoz/remont/uprcom/
51. Информацию об управляющих компаниях и всех домах соберут на едином сайте // [Электронный ресурс]: http://stroypress.spb.ru/346173-0/
52. Как эффективно управлять жилищным фондом: теория и практика / Под ред. С.Б. Сиваева. — М.: Фонд «Институт экономики города», 2011. — 140с.
53. Каменева Е.А.. Каменева, Е.А. Реформа ЖКХ, или Теперь мы будем жить по-новому: учеб. пособие / Е.А. Каменева. — М.: Изд-во Феникс, 2010. — 349 с.
54. Литвиненко Ю. На чем заработать в ЖКХ // Эксперт-Урал, 2011. -№8. — С.42-48
55. О деятельности МФЦ // [Электронный ресурс]: http://gu.spb.ru/mfc/about.php
56. Обзор рынка по правлению многоквартирными домами // [Электронный ресурс]: http://spb.fas.gov.ru/news.php?id=636
57. Обзор рынка по управлению многоквартирными домами // [Электронный ресурс]: http://spb.fas.gov.ru/analytic/5059
58. Олтяну А.А. Проблемы управления многоквартирными домами в процессе реформирования жилищно-коммунального хозяйства // Проблемы современной экономики. 2011. № 1. С. 268-271.
59. Орлов Геннадий О жилищном вопросе // Революционный комсомол. Общество. — 2010. — №12. — С.16-19.
60. По материалам REGNUM — Балтика, 10 июня 2004 Web: http://www.i-stroy.ru/docu/jkh/sankt_peterburg_deputatyi_so_skripom_prinyali_za/2144.html
61. Политика ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в области качества оказываемых услуг. // [Электронный ресурсhttp://www.vodokanal.spb.ru/content/about/documents/
62. Портал государственных услуг РФ // [Электронный ресурс]: http://www.gosuslugi.ru/
63. Раскрытие информации ТСЖ // [Электронный ресурс]: http://spb.fas.gov.ru/news.php?id=636
64. Районные жилищные агентства // [Электронный ресурс]: http://www.gilkom-complex.ru/index.php?option=com_mtree&task=listcats&cat_id=8
65. Структура ЖКХ Санкт-Петербурга // [Электронный ресурс]: http://www.gilkom-complex.ru/index.php?option=com_mtree&task=listcats&cat_id=1&Itemid=100
66. ТЭК сегодня // [Электронный ресурс]: http://www.gptek.spb.ru/
67. Федина Ольга «Частные компании идут в сферу ЖКХ неохотно» // «Деловой Петербург». — 2009. — №640. — С.4-5.
68. Хазиев Р. М. Региональные особенности государственной жилищной политики // Регионология 2008 — № 2. С. 252-257
69. Чернов В.Н. Системы электронного документооборота. М.: РАГС, 2009. С. 21
70. Что такое МФЦ // [Электронный ресурс]: http://pgu.mos.ru/ru/mfc/
71. Экономические проблемы реализации реформы жилищно-коммунального хозяйства регионов // Аналитический вестник Совета Федераций Федерального собрания РФ. М.: Аналитическое управление Аппарата Федерации. 2008.- № 3 (223) — 58с.