ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
Глава 1. Теоретические основы исследования конфликтов в организации
1.1Сущность конфликта в организации
1.2Причины возникновения конфликтов в организации
1.3Предотвращение конфликтов в организации
Глава 2. Анализ системы разрешения конфликтов в ООО «ТехноМет»
2.1 Социально-экономическая характеристика ООО «ТехноМет» и его кадровый состав
2.2 Исследование состояния конфликтности в ООО «ТехноМет»
Глава 3. Совершенствование системы управления конфликтами в ООО «ТехноМет»
3.1. Технологии преодоления конфликтов в ООО «ТехноМет»
3.2 Совершенствование системы управления конфликтами в ООО «ТехноМет»
Заключение
Список литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
Актуальность исследуемой проблемы состоит в том, что в настоящее время предприятия не могут нормально функционировать без маркетинговой службы, без разработки комплекса маркетинга в организации. Для эффективной разработки комплекса маркетинга нужно изучать спрос на продукцию, рынки её сбыта, их ёмкость, реальных и потенциальных конкурентов. С помощью маркетинговой деятельности ведется постоянный поиск новых рынков, потребителей, новых видов продукции и услуг, способствующих обеспечить предприятию наибольший уровень прибыли.
Главная цель разработки комплекса маркетинга — обеспечение устойчивых конкурентных преимуществ компании, завоевание прочных рыночных позиций. Комплекс маркетинга- это оперативная деятельность, каждая составляющая которой – результат глубокого анализа и экономических расчётов, нередко на основе экономико-математических методов. Добавим к этому и немаловажную роль опыта к маркетинговой интуиции, что в некоторых ситуациях является определяющим. Трудно ранжировать составляющие комплекса маркетинга по их значимости для успешной коммерческой деятельности фирмы, поскольку достижение поставленных целей возможно при условии эффективности каждого из элементов комплекса маркетинга. Однако товар и товарная политика (product) практически всегда оказывают влияние на характер и особенности остальных составляющих комплекса маркетинга. Для достижения поставленной цели в курсовой работе необходимо решить следующие задачи:
При разработке новых видов товаров или услуг (не всегда собственного производства – это может быть любая продукция, которую потенциальные потребители не привыкли видеть в ассортиментной линейке компании);
В ходе написания курсовой работы используются такие методы как логический, системный, сравнительный анализ, статистический метод; аналитический метод; метод анализа литературы, метод наглядного представления и другие методы.
Все решения относительно составляющих комплекса маркетинга во многом зависит от принятого фирмой конкретного позиционирования товара. Решение о позиционировании товара на рынке является основой для разработки целенаправленного комплекса маркетинга.
Планирование — процесс составления (разработки) плана, регламентирующий определенный порядок, последовательность осуществления намеченной на конкретный период программы действия (развития) конкретного объекта (предмета, явления, коллектива, предприятия и так далее) с указанием ее цели, содержания, объема, методов и средств, сроков выполнения.
Теоретическую и методологическую основу исследования составили положения теории реализации мероприятий по модернизации оборудования, конкурентных стратегий, инвестиционной активности предприятий, проводящих мероприятия по модернизации оборудования; методы оценки инвестиционных проектов, концептуальные наработки, воплощенные в законодательных актах РФ, нормативных и методических документах соответствующих органов управления; работы ведущих отечественных и зарубежных ученых в области менеджмента, инвестиций и бизнес-планирования.
Успешный маркетинг обеспечивает наличие нужного продукта в нужном месте в нужное время и осведомленность о нем покупателя. Исходная точка в сбыте — производство, в маркетинге — целевой рынок. Маркетинг ориентирован на потребительские нужды, сбыт — на продукцию. Средство достижения цели в сбыте — продажа и продвижение, в маркетинге — интегрированный маркетинг. Результатом в маркетинге является прибыль от удовлетворения потребностей, в сбыте — рост прибыли от увеличения объема продаж.
С 50-х годов в странах с развитой рыночной экономикой маркетинг стал рассматриваться как ведущая функция управления, определяющая ры-ноч¬ную и производственную стратегии предприятий и фирм и основанная на знании потребительского спроса. В настоящее время маркетинг — это си¬стема организации всей деятельности фирмы или крупной корпорации по разработке, производству и сбыту товаров и предоставлению услуг на основе комплексного изучения рынка и реальных запросов покупателей с целью получения высокой прибыли. Современная система маркетинга ста¬вит производство товаров в зависимость от запросов потребителей.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в возможности применения полученных результатов для оптимизации формирования комплекса маркетинга ООО ТД Олекс для эффективного антикризисного управления развитием компанией.
Практическая значимость исследования заключается в том, что выполненная работа позволяет принимать научно-обоснованные управленческие решения в области совершенствования комплекса маркетинга в аптечной организации.
Практика маркетингового анализа и разработки комплекса маркетинга раскрыты в трудах таки авторов, как Котлер Ф., Эванс Дж. Р., Багиев Г.Л., Бронникова Т. С., Наумов В.Н. и др. Процедура и подробности проведения маркетинговых исследований описаны в книгах Голубкова Е. П., Нищева С. К., Роджерса Л. и др. Немало полезной информации найдено в специализированных журналах «Управление компанией», «Маркетинг в России и за рубежом», «Маркетинг», «Тор-Маnаgег», «Маркетинг и маркетинговые исследования в России» и др.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Андреев В.И. Конфликтология: искусство спора, ведения переговоров, разрешения конфликтов. — Казань: Скам, 1992.
2.Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 2004.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: учебник для вузов. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007.
4.Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. — М.: МЗ Пресс, 2001.
5.Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: конфликт! — Новосибирск: Наука, 1989.
6.В контексте конфликтологии: диагностика и методология управления конфликтной ситуацией. Выпуск 3 / Отв. ред. Т.М. Дридзе, Л.Н. Цой. — М.: Изд-во Ин-та социологии РАН, 2001.
7.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала — М.: Юрайт, 1998.
8.Владимиров С.А. К вопросу о причинах возникновения конфликтов в организациях // Россия на рубеже XXI века: проблемы управления глазами молодых: Материалы межвуз. науч.-практ. конф., Саратов, 14 апр. 2000 г. Ч.1. — Саратов: ПАГС, 2000.
9.Ворожейкин И.Е., Кибанов А. Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА, 2004.
10.Глазл Ф. Конфликт-менеджмент: Настольная книга руководителя и консультанта / Пер. с нем. — Калуга: Духовное познание, 2002.
11.Гоптарева И.Б. О механизмах разрешения конфликта // Университетская политология России: Сб. статей. — М.: Полис,1999.
12.Гришина И.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. СПб: Лениздат, 1990.
13.Гришина Н.В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2000.
14.Громова О.Н. Конфликтология: Курс лекций. — М.: Тандем, 1998.
15.Гурней Б. Введение в науку управления. — М.: Прогресс, 1969.
16.Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М.Д. Введение в теорию конфликта. — М.: Радио и связь, 1989.
17.Дубовик О.Л. Кудрявцев В.Н., Кудрявцев С.В. Юридический конфликт: сферы и механизмы. — М.: Юридическая литература, 1994.
18.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии: Учеб. пособие для вузов. — 2-е изд., доп., перераб. — СПб.: Питер, 2001.
19.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005.
20.Зеленцов А.Б. Конфликты в управлении и управление конфликтами: Опыт комплексного исследования предмета и форм административной юрисдикции: Монография. — М.: Изд-во РУДН, 2001.
21.Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – СПб.: Питер, 2006.
22.Кацва А.М. Социально-трудовые конфликты в современной России: Истоки, проблемы и особенности / Отв. ред. П.М.Кудюкин. — М., СПб.: Летний сад, 2002.
23.Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999.
24.Корнелиус Х., Фейр Ш. Знакомство с понятием конфликт/ Хрестоматия по социальной психологии. – М.: Международная педагогическая академия, 2004.
25.Кравченко А.И. Трудовые организации: структура, функции, поведение. М.: Наука, 1991.
26.Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. М.: Дело, 1993.
27.Кулиев Т.А., Мамедов В.Б. Руководитель и коллектив: взаимодействие. М.: Знание, 1990.
28.Лефевр В.А. Конфликтующие структуры. — Изд. 3-е. — М.: Ин-т психологии РАН, 2000.
29.Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителя. — М.: Экономика, 2000.
30.Лобанова С.Е. Теоретические аспекты взаимозависимости организационных конфликтов и развития организации // Организационно-экон. проблемы управления персоналом: Тематич. сб. науч. тр. / ГУУ. — М., 1999.
31.Лунев П. Выявление и разрешения кризисных ситуаций в компании//www.md-management.ru/
32.Малафеев О.А. Управляемые конфликтные системы: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.
33.Масленников В.Г., Теслинов А.Г. Теория и практика диалектического мышления. — Жуковский: МИМ ЛИНК, 1999.
34.Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. – М.: ИНФРА-М., 2006.
35.Мескон М.Х., Альберт М.Х., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.
36.Месхон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 2005.
37.Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. — Мн.: Парадокс, 1996.
38.Основы управления персоналом/Под ред. Б.М. Генкина. – М.: 1996.
39.Попов А.В. Теория организации американского менеджмента. — М.: Изд-во МГУ, 1991.
40.Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии / Под ред А.А. Крылова, С.А. Маничева. – СПб.: Питер, 2000.
41.Психология личности в трудах отечественных психологов / Сост. В. Л. Куликов. – СПб: Питер, 2000.
42.Резник С.Д. Управление персоналом: Учебное пособие по курсу Управление персоналом. Книга вторая. Пенза: ПГАСА, 1996.
43.Скотт Д.Г. Конфликты и пути их преодоления. – Киев: Внештогиздат, 2001.
44.Соколов С.В. Социальная конфликтология: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
45.Сорокина А.И., Сорокин В.А. Прикладное исследование конфликтных ситуаций посредством теории графов: Учеб.-метод. пособие. — Уфа: Творчество, 2001.
46.Социальная конфликтология: Учебное пособие / Под ред. А.В. Морозова. — М.: Академия, 2002.
47.Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. Вып.16. Региональная конфликтология: Ставрополье. — М.; Ставрополь: Изд-во СГУ, 2000.
48.Сперанский В. Конфликтология для каждого и на каждый день. — М.: Русская новь, 2002.
49.Сысоев В.В. Конфликт. Сотрудничество. Независимость: Системное взаимодействие в структурно-параметрическом представлении. — М.: Московская академия экономики и права, 1999.
50.Теслинов А.Г. Развитие систем управления: методология и концептуальные структуры. — М.: Глобус, 1998.
51.Теслинов А.Г. Управление конфликтами в организациях. Материалы семинара-тренинга. Жуковский: МИМ ЛИНК., 2004.
52.Тренев Н.Н. Управление конфликтами или бесконфликтное управление: Учеб.-практ. пособие. — М.: ПРИОР, 2001.
53.Управление персоналом: Учебник для вузов/ Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2008
54.Управление развитием и изменениями // Международный институт менеджмента ЛИНК. — Жуковский: МИМ ЛИНК, 1999.
55.Уткин Э.А. Конфликтология: теория и практика. – М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ: Издательство ЭКМОС, 2000.
56.Уткин Э.А. Профессия менеджер. М.: Экономика, 1992.
57.Хачатуров С.Е. Организация производственных систем. Тула: Шар, 1996.
список литературы