Разработка культурно-досуговых программ в деловом туризме: комплексная методология и инновационные подходы для академического исследования

На стремительно развивающемся рынке туризма, где каждая ниша ищет свои уникальные точки роста, деловой туризм выделяется не только стабильностью, но и впечатляющей динамикой. По прогнозам, уже по итогам 2024 года объем российского рынка делового туризма достигнет беспрецедентного 1 трлн рублей, что является ярким свидетельством его значимости и потенциала. В этом контексте разработка культурно-досуговых программ становится не просто приятным дополнением к деловым поездкам, но и стратегическим инструментом для повышения их эффективности, мотивации сотрудников и укрепления корпоративной культуры.

Феномен «bleisure», или совмещение бизнеса с досугом, перестал быть просто модным трендом, превратившись в норму для современного делового путешественника. Это открывает перед туристскими фирмами уникальные возможности для создания инновационных и глубоко интегрированных программ, которые не только обогащают опыт участников, но и служат конкретным корпоративным целям. И что из этого следует? Компании, игнорирующие этот тренд, рискуют потерять конкурентное преимущество в привлечении и удержании высококвалифицированных специалистов, для которых баланс между работой и личной жизнью становится одним из ключевых факторов выбора работодателя.

Настоящее академическое исследование призвано деконструировать и структурировать тему «Разработка культурно-досуговой программы в деловом туризме», предлагая комплексную методологию и инновационные подходы. Дипломная работа будет последовательно отвечать на ключевые исследовательские вопросы:

• Каковы теоретические основы и эволюция культурно-досуговых программ в контексте развития делового туризма?
• Какие существуют виды и особенности делового туризма, и как они определяют специфику разработки досуговых программ?
• Какие современные требования предъявляются к технологиям создания культурно-досуговых программ в инсентив-туризме?
• Какова методология разработки и калькуляции культурно-досуговой программы для деловых туристов на примере конкретной туристской фирмы?
• Какие инновационные подходы и маркетинговые инструменты могут быть использованы для эффективного продвижения культурно-досуговых программ в деловом туризме?
• Каковы практические рекомендации по внедрению разработанной культурно-досуговой программы в деятельность туристских фирм и оценке ее эффективности?

Уникальность нашего подхода заключается в глубокой интеграции культурно-досуговых компонентов с бизнес-целями, выходя за рамки поверхностного развлечения. Мы не только определим, что можно предложить деловым туристам, но и как это будет способствовать достижению стратегических задач компании-заказчика, закрывая тем самым «слепые зоны» в существующих исследованиях и предлагая практически применимые решения для индустрии.

Теоретические основы делового и инсентив-туризма

Начало любого глубокого анализа лежит в прочном фундаменте определений и исторических корней. Понимание сущности делового и инсентив-туризма, а также роли культурно-досуговых программ в их эволюции, является краеугольным камнем для разработки эффективных решений.

Понятие и сущность делового туризма

Деловой туризм, известный также как бизнес-туризм (business travel) или корпоративный туризм (corporate travel), представляет собой самостоятельную и динамично развивающуюся отрасль индустрии туризма. Его основная функция — организация и управление командировками сотрудников компаний, которые направляются в другие города или страны с профессиональными и деловыми целями. Эти поездки, в отличие от чисто рекреационных, исключают получение доходов в месте пребывания, но напрямую связаны с выполнением должностных обязанностей и развитием бизнеса.

Исторически, деловые поездки были прерогативой торговых представителей, дипломатов и государственных служащих. Однако в XX и XXI веках их спектр значительно расширился, охватывая участие в конференциях, выставках, семинарах, переговорах с партнерами, а также внутренние корпоративные мероприятия. Ключевая особенность делового туризма заключается в том, что его мотивация лежит в сфере профессиональной деятельности, а все расходы, как правило, покрываются или компенсируются компанией-работодателем.

Современный деловой туризм неразрывно связан с феноменом «bleisure» (от англ. «business» и «leisure» — бизнес и досуг). Это тенденция совмещения рабочих поездок с возможностью для отдыха и развлечений. Длительность таких «bleisure» поездок часто составляет 3-4 дня, при этом компания покрывает деловую часть и проживание, а дополнительные дни отдыха и сопутствующие услуги оплачивает сам сотрудник. Этот тренд имеет огромное значение для культурно-досуговых программ, поскольку он диктует необходимость их интеграции в основную деловую повестку, предлагая гибкие и привлекательные опции для «личного времени» в рамках командировки. Какой важный нюанс здесь упускается? То, что успешная интеграция «bleisure» требует не только предложения опций, но и создания такой корпоративной культуры, которая поощряет сотрудников к использованию этих возможностей, видя в этом не отвлечение, а способ повышения общего благополучия и продуктивности.

Инсентив-туризм как форма поощрительных поездок

Инсентив-туризм (incentive) — это специализированная ветвь делового туризма, которая фокусируется на организации поощрительных туров. Эти поездки предоставляются компанией в качестве премии своим сотрудникам, партнерам или дилерам за выдающиеся результаты в работе, достижение целей или успешное выполнение проектов. Основное отличие инсентив-туров от обычных командировок заключается в их мотивационной и поощрительной природе: компания оплачивает либо часть, либо всю стоимость пакета услуг, рассматривая это как инвестицию в человеческий капитал.

Цели инсентив-туризма многообразны и стратегически важны для бизнеса:

• Мотивация и повышение производительности: Поощрительные поездки служат мощным стимулом для сотрудников, побуждая их к более качественному и продуктивному труду.
• Создание лояльности и сплочение команды (тимбилдинг): Совместные путешествия способствуют укреплению корпоративного духа, формированию командных связей и повышению приверженности компании.
• Продвижение нового продукта или услуги: Инсентив-туры могут быть использованы для презентации новых предложений, обучения дилерской сети или стимулирования продаж.
• Развитие дилерской и агентской сети: Поощрение партнеров через инсентив-программы способствует укреплению бизнес-отношений и расширению рынка сбыта.
• Формирование положительного имиджа компании: Организация таких туров демонстрирует заботу компании о своих сотрудниках и партнерах, повышая ее привлекательность как работодателя и бизнес-партнера.

Таким образом, инсентив-программы способны удовлетворить определенные потребности сотрудника (признание, развитие, новые впечатления) и стимулировать его на более качественный, продуктивный труд, что благоприятно сказывается на усилении приверженности компании и росте профессионального уровня.

Эволюция делового и инсентив-туризма

История делового туризма — это зеркало экономической и социальной трансформации человечества. Она начинается задолго до появления современных турагентств и реактивных самолетов.

Древние истоки: Уже в VII веке до нашей эры торговые поездки купцов между городами и регионами можно считать одной из первых форм делового туризма. Целью этих путешествий был не отдых, а коммерческая выгода и установление новых торговых связей.

Эпоха Просвещения и индустриализации: В России эпоха Петра I ознаменовалась активными поездками в Европу для обучения военному делу, судостроению и другим ремеслам, что также можно отнести к прообразу деловых поездок, направленных на профессиональное развитие и заимствование опыта. С развитием промышленности и появлением железных дорог в XIX веке, деловые поездки стали более доступными и регулярными.

Возникновение индустрии туризма: 1841 год стал переломным, когда Томас Кук основал в Великобритании первое в мире туристическое агентство. Изначально оно специализировалось на организации железнодорожных экскурсий, но уже через 10 лет расширило свою деятельность на США, заложив основы современной туриндустрии, в том числе и делового туризма.

XX век: фокус на США и конференционное предпринимательство: В XX веке центр развития делового туризма переместился из Европы в США. Именно здесь сформировалась концепция конференционного предпринимательства, предполагающая организацию крупных деловых мероприятий, съездов и выставок. Индустрия делового туризма оформилась с появлением профильных агентств, специализирующихся на MICE-услугах (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions).

Развитие инсентив-туризма: Первый зарегистрированный инсентив-тур состоялся в США в 1910 году, когда агенты и дилеры одной компании были вознаграждены бесплатной поездкой в Нью-Йорк за выдающиеся рабочие результаты. Однако регулярное использование поощрительных поездок стало возможным только в 1960-х годах с появлением гражданских реактивных самолетов, сделавших дальние путешествия более быстрыми и доступными.

Советская эпоха и современная Россия: В СССР деловой туризм проявлялся в виде поездок руководителей колхозов и предприятий для обмена опытом. Первые туристические агентства в России, предлагающие международный туризм, начали появляться в конце 1980-х годов, изначально под эгидой Комитета по иностранному туризму. Сегодня российский рынок делового туризма демонстрирует впечатляющий рост. В 2023 году его объем составил 827 млрд рублей, увеличившись на 30% по сравнению с 2022 годом, и, как было отмечено ранее, прогнозируется достижение 1 трлн рублей к концу 2024 года. Количество командировок по России в 2024 году выросло на 18%, а международных – на 49%, при этом доля зарубежных поездок составила 13,7% от общего числа. Эти данные подчеркивают не только историческую преемственность, но и современную динамику развития отрасли.

Культурно-досуговая программа: определение и функции в контексте туризма

Прежде чем углубляться в специфику разработки, необходимо четко определить, что представляет собой культурно-досуговая программа и какова ее роль в контексте туризма, особенно делового.

Определение: Культурно-досуговая программа — это форма рекреационно-развивающей деятельности, содержание которой включает комплекс специально отобранных и синтезированных видов культурной активности личности в пространстве досуга. Иными словами, это структурированный набор мероприятий, событий и активностей, направленных на обогащение внутреннего мира человека, развитие его творческих способностей, предоставление возможностей для отдыха и самореализации.

Структура и содержание: Особенности культурно-досуговых программ заключаются в том, что их содержание не изучается в ходе специально организованных занятий, а реализуется в процессе подготовки и проведения массовых досуговых мероприятий. Овладение знаниями и умениями происходит в процессе самостоятельной работы и взаимодействия между участниками. В ходе реализации таких программ предусмотрен целый спектр нетрадиционных ролей для участников, например, организатор, исполнитель, зритель, соавтор, что значительно повышает их вовлеченность и удовлетворенность.

Функции в индустрии туризма: В контексте туризма культурно-досуговые программы выполняют несколько ключевых функций:

• Рекреационная: Предоставление возможности для отдыха, восстановления физических и эмоциональных сил.
• Образовательная и развивающая: Обогащение знаний о культуре, истории, традициях региона, развитие новых навыков (например, в мастер-классах).
• Социализирующая: Создание условий для общения, установления новых контактов, укрепления межличностных связей.
• Эмоциональная: Предоставление ярких, запоминающихся впечатлений и позитивных эмоций.
• Имиджевая: Формирование уникального образа дестинации или турпродукта, повышение его привлекательности.

Значение для делового туризма: Для делового туризма культурно-досуговые программы имеют особое значение, так как они:

• Снижают стресс: Разгружают участников от интенсивной деловой программы.
• Способствуют нетворкингу: Неформальная обстановка досуговых мероприятий благоприятствует установлению и укреплению деловых контактов.
• Укрепляют командный дух: Совместное участие в культурных активностях создает ощущение единства и сплоченности, что особенно важно для инсентив-программ.
• Повышают удовлетворенность поездкой: Делают командировку более привлекательной и запоминающейся, что способствует лояльности сотрудников к компании.

Таким образом, культурно-досуговая программа в туризме — это не просто набор развлечений, а тщательно спланированный комплекс активностей, который способен значительно повысить ценность и эффективность любой поездки, особенно в деловом контексте.

Виды, особенности и целевая аудитория делового туризма

Чтобы эффективно разрабатывать культурно-досуговые программы для деловых путешественников, необходимо глубоко понимать специфику самого делового туризма, его многообразие, уникальные требования и, конечно, портрет целевой аудитории.

Классификация видов делового туризма (MICE и другие формы)

Деловой туризм — это обширная и многогранная область, которую принято классифицировать по различным критериям. Наиболее известной и широко используемой аббревиатурой, раскрывающей суть современного делового туризма, является MICE, которая происходит от английских слов:

• Meetings (деловые встречи): Это могут быть внутренние совещания компаний, переговоры с партнерами, стратегические сессии.
• Incentives (инсентив-туризм/поощрительные поездки): Мотивационные туры для сотрудников, дилеров или клиентов, о которых мы говорили ранее.
• Conferences (конференции): Научные, отраслевые, корпоративные конференции, съезды, симпозиумы, семинары, конгрессы.
• Exhibitions (выставки): Участие в отраслевых выставках, ярмарках, презентациях продуктов и услуг.

Помимо MICE, существуют и другие важные формы деловых поездок:

• Индивидуальные деловые поездки (командировки): Это самый крупный сегмент делового туризма, составляющий в среднем 70-78% от общего объема. Сюда входят поездки сотрудников для решения конкретных задач, переговоров, аудита, обучения.
• Корпоративные поездки: Организованные групповые поездки сотрудников компании для различных целей, не всегда напрямую связанных с MICE (например, выездные тренинги, корпоративные праздники, ретриты).
• Посещение фирм и предприятий партнеров: Поездки с целью аудита, обмена опытом, налаживания производственных связей.
• Обслуживание делегаций: Организация приезда и пребывания официальных и бизнес-делегаций.

Динамика рынка: Конгрессно-выставочный туризм, несмотря на свою относительно небольшую долю (порядка 9% от общего количества туристских поездок в мире), является наиболее динамичным сегментом рынка деловых путешествий. Объем российского рынка делового туризма в 2023 году составил 827 млрд рублей, продемонстрировав рост на 30% по сравнению с 2022 годом. Прогнозируется, что по итогам 2024 года он достигнет 1 трлн рублей. В 2024 году количество командировок по России выросло на 18%, а международных – на 49%, при этом доля зарубежных поездок составила 13,7% от общего числа. Эти цифры подтверждают значительный потенциал и актуальность развития всех видов делового туризма.

Характеристика целевой аудитории делового туризма

Понимание того, кто является деловым туристом, — ключ к созданию релевантных и востребованных культурно-досуговых программ.

Социально-демографический профиль: Типичный деловой турист — это, как правило, мужчина в возрасте от 25 до 44 лет. Он обладает высшим образованием, является квалифицированным специалистом или занимает руководящую должность (владелец бизнеса, руководитель компании, менеджер высшего или среднего звена). Для такого специалиста владение английским языком часто является обязательным условием для эффективного общения с иностранными коллегами и партнерами в международной среде.

Профессиональные цели и мотивы: Целевая аудитория делового туризма включает:

• Владельцев бизнеса и руководителей компаний, стремящихся к расширению рынков и поиску новых партнеров.
• Менеджеров высшего и среднего звена, участвующих в проектах, тренингах, конференциях.
• Бизнесменов, делегатов конгрессов и конференций, научных работников, заинтересованных в обмене знаниями и нетворкинге.
• Участников инсентив-туров, для которых поездка является формой поощрения и мотивации.

Специфические требования к услугам и комфорту: Деловые туристы предъявляют крайне высокие требования к уровню предлагаемых услуг. Для них важен не только комфорт, но и функциональность:

• Полноценное рабочее место в номере: Оборудованное необходимой оргтехникой, стабильным и быстрым выходом в интернет.
• Высокий уровень сервиса: Эффективная и быстрая регистрация, качественное обслуживание, оперативность в решении любых вопросов.
• Гибкость: Возможность оперативно вносить изменения в маршрут, время встреч, бронирования.
• Конфиденциальность: Важность соблюдения приватности и безопасности.
• Дополнительные услуги: Наличие бизнес-центров, переговорных комнат, фитнес-залов, качественного питания.

Понимание этих характеристик позволяет туристским фирмам формировать не просто развлекательные программы, а интегрированные предложения, которые учитывают потребность делового туриста в эффективности, комфорте и возможности совместить работу с качественным отдыхом, соответствующим его статусу и интересам. Каким образом это влияет на общую удовлетворенность клиента?

Особенности организации деловых поездок и их влияние на досуг

Организация делового туризма имеет ряд фундаментальных отличий от организации традиционных туристических поездок, что напрямую влияет на структуру и содержание культурно-досуговых программ.

Логистическая сложность:

• Трансферы: Деловые поездки часто требуют четко организованных трансферов от/до аэропорта, вокзала, а также между деловыми объектами. Это должно быть продуманное и своевременное передвижение, минимизирующее потери времени.
• Хранение багажа: Возможность раннего заезда или позднего выезда, а также необходимость хранения багажа между мероприятиями — критически важные аспекты для деловых путешественников, поскольку их графики часто плотно расписаны.
• Гибкость расписания: В отличие от обычных туристов, деловые люди могут столкнуться с неожиданными изменениями в расписании встреч или конференций, что требует от организаторов досуга максимальной гибкости.

Низкая сезонность: Одной из ключевых особенностей делового туризма является его меньшая подверженность сезонным колебаниям спроса, характерным для обычных туристских путешествий. Конгрессы, выставки и командировки проводятся круглый год, что позволяет турфирмам более равномерно распределять нагрузку и планировать программы.

Феномен «Bleisure»: Как уже упоминалось, актуальная тенденция «блендирования» («bleisure», от «business» и «leisure») предполагает совмещение рабочей командировки с отдыхом и развлечениями. Это означает, что культурно-досуговая программа должна быть органично встроена в общую поездку, предлагая возможности для отдыха после деловых мероприятий или в выходные дни. Компании все чаще добавляют сотрудникам несколько дней личного времени для знакомства с местом назначения, понимая, что это способствует повышению удовлетворенности сотрудников и их эффективности во время деловой части поездки.

Интеграция с корпоративными целями: Культурно-досуговые программы для деловых туристов должны нести не только развлекательную, но и функциональную нагрузку:

• Нетворкинг: Неформальные мероприятия способствуют расширению деловых контактов.
• Тимбилдинг: Совместные активности укрепляют командный дух и сплоченность.
• Снятие стресса: Возможность отвлечься от рабочих задач и восстановиться.
• Изучение локальной специфики: Культурные программы могут быть адаптированы для знакомства с экономикой, культурой или бизнес-средой региона, что может быть полезно для расширения кругозора и поиска новых идей.

Таким образом, разработка культурно-досуговых программ для делового туризма — это сложный процесс, требующий глубокого понимания не только культурных аспектов, но и логистических, временных, корпоративных и мотивационных особенностей аудитории.

Разработка культурно-досуговых программ в деловом и инсентив-туризме: методологические подходы и инновации

Создание по-настоящему эффективной и запоминающейся культурно-досуговой программы для деловых туристов — это не просто набор развлечений, а тщательно выстроенный процесс, интегрирующий методологические подходы и современные инновационные технологии. Он требует учета как общих принципов разработки турпродукта, так и специфических требований корпоративного сектора.

Этапы разработки турпродукта и их адаптация для делового туризма

Разработка нового турпродукта — это многостадийный процесс, который включает в себя ряд последовательных шагов. Применительно к культурно-досуговым программам для делового туризма, эти этапы должны быть адаптированы с учетом корпоративных целей и специфики аудитории.

1. Формулирование стратегии:
   • Общий подход: Определение общей миссии и видения турпродукта, его целевого сегмента и позиционирования на рынке.
   • Адаптация для делового туризма: На этом этапе ключевым является понимание бизнес-целей компании-заказчика. Какую проблему они хотят решить? Что мотивировать? Какой эффект получить? (Например: повышение лояльности, сплочение коллектива, стимулирование продаж, обучение). Стратегия должна четко определить, как досуговая программа будет способствовать достижению этих целей.
2. Генерация идей:
   • Общий подход: Сбор разнообразных идей для новых турпродуктов на основе анализа рынка, конкурентов, трендов и потребностей потребителей.
   • Адаптация для делового туризма: Идеи должны быть максимально релевантны профилю делового туриста (возраст, интересы, статус) и корпоративным ценностям. Приветствуются нестандартные решения, позволяющие совместить деловую часть с уникальным досугом. Важно учитывать формат «bleisure» и предлагать опции, которые могут быть легко интегрированы в плотный график.
3. Превращение идей в концепции:
   • Общий подход: Разработка детальной концепции, включающей маршрут, программу, вид туризма, набор и классность услуг.
   • Адаптация для делового туризма: Концепция должна быть проработана до мельчайших деталей, учитывая логистику, временные рамки, возможности для нетворкинга и тимбилдинга. Особое внимание уделяется выбору мест проведения, их соответствию корпоративному имиджу и возможности обеспечения высокого уровня комфорта и конфиденциальности. Набор услуг должен быть «премиальным» или «бизнес-класса».
4. Бизнес-анализ:
   • Общий подход: Оценка экономической целесообразности, потенциальной прибыльности, рисков и соответствия рыночным условиям.
   • Адаптация для делового туризма: Включает детальную калькуляцию (подробнее в следующем разделе), оценку ROI для компании-заказчика (как программа повлияет на мотивацию, продуктивность, текучесть кадров), анализ потенциальных партнеров и поставщиков, а также оценку репутационных рисков.
5. Создание продукта и его предварительное испытание (пилотирование):
   • Общий подход: Физическое создание турпродукта, бронирование услуг, подготовка материалов.
   • Адаптация для делового туризма: Возможно проведение фокус-групп или пилотных версий программы для небольшой группы представителей заказчика, чтобы получить обратную связь и внести коррективы. Тестирование логистики, качества услуг, взаимодействия с персоналом.
6. Коммерциализация (внедрение на рынок):
   • Общий подход: Вывод продукта на рынок, разработка маркетинговых и продажных стратегий.
   • Адаптация для делового туризма: Продвижение через специализированные B2B-каналы, участие в отраслевых выставках, прямые продажи корпоративным клиентам. Важен акцент на достижении бизнес-целей и измеримой ценности для клиента.

Специфика формирования культурно-досуговых программ для инсентив-туризма

Инсентив-туризм предъявляет особые, часто повышенные требования к культурно-досуговым программам, поскольку их основная цель — поощрение и мотивация.

1. Уникальность и эксклюзивность: Маршруты должны быть непредсказуемы и полны сюрпризов, богаты специфическими мероприятиями. Это не обычная экскурсия, а уникальный опыт, который невозможно получить самостоятельно. Инсентив-программы разрабатываются исключительно индивидуально под конкретного заказчика, учитывая его корпоративную культуру, историю и достижения.
2. Фантазия и экзотика: Предоставление возможности попробовать нечто необычное, что выходит за рамки повседневного опыта. Это может быть приключенческий элемент, погружение в редкую культуру, участие в эксклюзивных мастер-классах.
3. Высочайший класс обслуживания: Предполагает высококлассное размещение (пятизвездочные отели, бутик-отели), индивидуальный трансфер, изысканное питание, персональное сопровождение и безупречный сервис на протяжении всего маршрута.
4. Сочетание деловых и развлекательных элементов: Хотя основной акцент делается на поощрении, деловая часть инсентив-поездки может предусматривать посещение конференций, семинаров, бизнес-тренингов, презентаций — но они должны быть органично вплетены в общий сценарий, не перегружая участников. Развлекательные события включают экскурсии, мастер-классы, командные игры, тематические вечера.
5. Виды инсентив-программ: В зависимости от целей выделяют три основных вида:
   • Поощрительные: Направлены на признание заслуг и вознаграждение за достигнутые результаты.
   • Мотивационные: Призваны стимулировать сотрудников к достижению будущих целей, повышению продуктивности.
   • Программы по построению команды (тимбилдинг): Фокусируются на укреплении командного духа, улучшении коммуникации, развитии лидерских качеств через совместные активности и испытания.

Инновационные формы и технологии в создании культурно-досуговых программ для деловых туристов

В современном мире досуговая сфера развивается невероятно быстро, и программы не могут долго оставаться уникальными из-за действий конкурентов. Поэтому инновации становятся ключевым фактором успеха. Культурно-досуговая программа, особенно в эксклюзивных форматах, считается инновацией.

Виртуальная и дополненная реальность (VR/AR)

• VR-парки и AR-музеи: Позволяют деловым туристам погрузиться в исторические эпохи, посетить виртуальные копии знаменитых достопримечательностей или даже «побывать» на других планетах, не покидая конференц-зала или отеля. Это может быть использовано для создания уникальных иммерсивных тимбилдинг-квестов, где команды, используя VR-очки, совместно решают задачи в виртуальном пространстве, или для интерактивного ознакомления с корпоративной историей компании-заказчика в AR-формате.
• Примеры интеграции:
  • Виртуальные экскурсии: Перед или после деловой части туристы могут совершить виртуальный тур по недоступным или удаленным локациям.
  • Интерактивные презентации: Дополненная реальность может оживить презентации продуктов или корпоративных достижений, сделав их более динамичными и запоминающимися.
  • Квесты в VR: Командообразующие игры, где участники совместно выполняют задания в виртуальных мирах, развивая коммуникацию и стратегическое мышление.

Интерактивные и геймифицированные форматы

• Квест-румы и интерактивные пространства: Позволяют участникам стать активными соавторами событий, а не просто пассивными наблюдателями. Это могут быть корпоративные квесты, разработанные с учетом специфики компании, направленные на решение бизнес-задач в игровой форме.
• Геймификация: Применение игровых элементов и механик в неигровых контекстах. Например, создание системы баллов, рейтингов и наград за участие в досуговых активностях, что повышает вовлеченность и дух соперничества.
• Примеры интеграции:
  • Городские квесты: Команды деловых туристов исследуют город, выполняя задания, связанные с его историей, культурой и, возможно, с бизнес-кейсами компании-заказчика.
  • Мастер-классы с элементами соревнования: Например, кулинарный поединок или создание уникального арт-объекта, где команды соревнуются за лучший результат.
  • Бизнес-симуляции: Игры, моделирующие реальные бизнес-процессы, но с элементами культурного досуга.

Персонализированный и иммерсивный контент

• Персонализированный контент: Создание программ, максимально адаптированных под интересы и предпочтения конкретного делового туриста или группы. Это требует предварительного анкетирования и анализа данных. Например, выбор тематики мастер-класса или экскурсии на основе общих интересов участников.
• Иммерсивные спектакли и шоу-программы: Погружают зрителя в действо, стирая границы между сценой и залом. Такие шоу могут быть созданы специально для корпоративного клиента, отражая его историю или ценности. Виртуальные концерты также являются частью этой тенденции.
• Арт-студии и флешмобы: Предоставляют возможности для творческого самовыражения, создания чего-то нового в неформальной обстановке, что способствует раскрытию потенциала и сплочению.
• Примеры интеграции:
  • Тематические иммерсивные ужины: Гости становятся частью театрализованного представления, которое разворачивается вокруг их стола, часто с элементами местной культуры или истории.
  • Мастер-классы по созданию уникальных сувениров: Где каждый участник делает что-то своими руками, что может быть связано с брендом компании или местом проведения.
  • Интерактивные истории: Экскурсии, где гид не просто рассказывает, но и вовлекает группу в решение загадок, поиск артефактов, делая процесс максимально интерактивным.

Учет корпоративных целей при разработке контента программ

Ключевая задача разработчика культурно-досуговых программ для делового туризма — не просто развлечь, а создать ценность для корпоративного клиента. Это означает, что каждое мероприятие должно быть стратегически направлено на достижение конкретных бизнес-задач. Разве не в этом заключается истинная сложность и мастерство?

• Укрепление бренда и корпоративной культуры: Программы могут включать посещение знаковых мест, связанных с историей компании или ее ценностями. Мастер-классы по созданию предметов с корпоративной символикой.
• Командообразование (тимбилдинг): Активности, требующие совместной работы, решения задач в команде, развития коммуникативных навыков. Примеры: квесты, спортивные состязания, кулинарные поединки, совместные творческие проекты.
• Стимулирование продаж и повышение продуктивности: Поощрительные поездки (инсентивы) сами по себе являются мощным инструментом. Досуговая программа может включать элементы обучения, обмена лучшими практиками в неформальной обстановке.
• Повышение лояльности сотрудников: Создание незабываемых впечатлений, демонстрация заботы компании о своих сотрудниках, что способствует их эмоциональной привязанности и снижению текучести кадров.
• Нетворкинг: Неформальные вечера, коктейли, совместные экскурсии, где сотрудники разных отделов или компаний-партнеров могут легко общаться и обмениваться контактами.

Таким образом, разработка культурно-досуговой программы в деловом туризме — это искусство баланса между развлечением, образованием и стратегическим достижением корпоративных целей, подкрепленное инновационными технологиями и индивидуальным подходом.

Методология калькуляции и ценообразования культурно-досуговых программ в деловом туризме

Эффективная разработка культурно-досуговых программ для делового туризма невозможна без грамотного финансового планирования, которое включает детальную калькуляцию и обоснованное ценообразование. Этот процесс имеет свою специфику, учитывающую как общие принципы турбизнеса, так и высокие требования корпоративных заказчиков.

Виды калькуляции и их применение в турбизнесе

Калькулирование — это неотъемлемый элемент финансового менеджмента, позволяющий группировать затраты и определять себестоимость единицы продукции или услуги по установленным статьям. В экономической теории и практике туризма различают несколько видов калькуляции:

1. Плановая калькуляция: Разрабатывается до начала формирования турпродукта на основе плановых норм затрат и цен. Она служит ориентиром для ценообразования и бюджетирования.
2. Нормативная калькуляция: Основывается на действующих нормах расхода ресурсов (материалов, времени, услуг). Чаще используется в производственной сфере, но может применяться для стандартизированных компонентов турпродукта.
3. Сметная калькуляция: Применяется при создании уникальных, нестандартных турпродуктов (что характерно для инсентив-туров), когда отсутствуют утвержденные нормы. Затраты рассчитываются на основе смет на каждый вид услуг.
4. Фактическая калькуляция: Отражает реальные затраты, понесенные после завершения формирования и реализации турпрод��кта. Она позволяет проанализировать отклонения от плановых показателей и скорректировать будущие планы.

Объектом калькулирования себестоимости для туроператора, формирующего культурно-досуговую программу, является отдельный турпродукт. Это может быть конкретный инсентив-тур, пакет услуг для деловой конференции или индивидуальная bleisure-программа. Состав затрат, учитываемых при калькулировании турпродукта, регламентирован Методическими рекомендациями по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта (Приказ Госкомитета РФ по физической культуре и туризму от 4 декабря 1998 г. № 402).

Состав затрат при формировании культурно-досуговой программы

Все затраты туроператора подразделяются на производственные (связанные с непосредственным формированием турпродукта) и коммерческие (связанные с его продвижением и продажей).

Производственные затраты делятся на:

• Прямые затраты: Те, которые можно непосредственно отнести на себестоимость конкретного объекта калькулирования (в нашем случае – культурно-досуговой программы или инсентив-тура).
  • Расходы по размещению и проживанию: Стоимость номеров в отелях, апартаментах. Для делового туризма характерны более высокие требования к уровню отелей (4-5 звезд), наличие полноценного рабочего места, конференц-залов.
  • Транспортное обслуживание и перевозки: Авиабилеты, железнодорожные билеты, аренда автобусов, автомобилей представительского класса, трансферы.
  • Питание: Затраты на завтраки, обеды, ужины, кофе-брейки, банкеты, гала-ужины. Расходы на питание рассчитываются в зависимости от вида туризма и условий тура (завтрак, полупансион, полный пансион). Часто включаются в стоимость проживания, но для деловых программ могут быть отдельные кейтеринговые расходы.
  • Экскурсионное обслуживание: Стоимость входных билетов в музеи, парки, галереи, а также оплата услуг экскурсовода, гида или сопровождающего. Для деловых программ это могут быть эксклюзивные экскурсии, посещение закрытых объектов, тематические мастер-классы.
  • Медицинское обслуживание, лечение и профилактика заболеваний: Включает медицинскую страховку.
  • Визовое обслуживание и иные затраты, связанные с оформлением туристской поездки: Консульские сборы, услуги по оформлению документов.
  • Добровольное страхование: Дополнительные виды страхования (от невыезда, багажа).
  • Оплата услуг сторонних организаций: Аренда оборудования (VR-шлемов, проекторов), гонорары артистов, ведущих, тренеров для тимбилдинга.
  • Подарки, сувениры: Для инсентив-программ часто предусматриваются эксклюзивные подарки для участников.
• Косвенные затраты (накладные): Связаны с деятельностью фирмы в целом и распределяются по объектам калькулирования с помощью специальных методов.
  • Затраты по управлению и содержанию туристской организации (административные расходы).
  • Расходы на организацию набора групп (хотя в B2B-сегменте это чаще расходы на продажи и маркетинг).
  • Амортизация основных средств.
  • Арендные платежи (за офис).
  • Оплата услуг банков и предприятий связи.
  • Заработная плата управленческого персонала с обязательными отчислениями.

Коммерческие затраты:

• Расходы на рекламу и продвижение (создание рекламных материалов, участие в выставках, оплата работы маркетологов).
• Комиссионные вознаграждения агентам.

Принципы ценообразования для корпоративных клиентов

Продажная цена культурно-досуговой программы для корпоративных клиентов формируется на основе полной себестоимости, к которой добавляются косвенные налоги и прибыль.

Формула общей продажной цены (упрощенная):
Ценапрод = Себестоимостьполная + НДС + Прибыль

Где:

• Себестоимость_полная = Прямые затраты + Косвенные затраты.
• Прибыль: Устанавливается турфирмой в процентах к себестоимости и зависит от нормы прибыли в отрасли, имиджа и бренда фирмы, а также спроса на конкретный турпродукт. Для эксклюзивных инсентив-программ, разработанных под ключ, процент прибыли может быть выше.
• НДС: Налог на добавленную стоимость, если турфирма является плательщиком НДС.

Факторы, влияющие на ценообразование:

• Численность группы: При групповом туре его цена (в расчете на одного человека) существенно зависит от численности туристов. Чем больше численность группы, тем ниже стоимость тура на одного человека из-за распределения фиксированных косвенных затрат.
• Уровень эксклюзивности и индивидуализации: Инсентив-программы, разработанные с нуля под конкретного заказчика с уникальными активностями и высочайшим уровнем сервиса, будут иметь более высокую цену.
• Срочность заказа: Срочные заказы могут включать наценку.
• Лояльность клиента: Для постоянных корпоративных клиентов могут быть предусмотрены скидки.
• Конкуренция: Анализ цен конкурентов на аналогичные услуги.

Оптимизация затрат и бюджетирование культурно-досуговых программ

Эффективное бюджетирование и оптимизация затрат критически важны для формирования конкурентоспособной цены и обеспечения прибыльности при сохранении высокого качества услуг.

1. Детальное планирование: Максимально точный расчет всех возможных статей расходов на этапе плановой и сметной калькуляции позволяет избежать непредвиденных затрат.
2. Поиск надежных поставщиков: Установление долгосрочных партнерских отношений с отелями, транспортными компаниями, экскурсионными бюро позволяет получать более выгодные условия и скидки.
3. Гибкость в выборе услуг: Предложение нескольких вариантов программ с различным уровнем наполнения и, соответственно, ценой.
4. Эффективное использование ресурсов: Например, объединение трансферов для нескольких групп или рациональное использование рабочего времени гидов.
5. Автоматизация процессов: Использование специализированного ПО для учета и калькуляции может сократить административные расходы.
6. Анализ фактических затрат: Регулярный анализ фактической себестоимости помогает выявлять «узкие места» и возможности для дальнейшей оптимизации.
7. Контроль качества: Поддержание высокого качества услуг исключает необходимость компенсации за недочеты, что может привести к дополнительным расходам.

Таким образом, методология калькуляции и ценообразования культурно-досуговых программ в деловом туризме — это сложный, но системный процесс, требующий внимательного учета всех видов затрат, стратегического подхода к формированию прибыли и постоянного поиска путей оптимизации для удовлетворения требований корпоративных клиентов и обеспечения конкурентоспособности.

Продвижение, внедрение и оценка эффективности культурно-досуговых программ в деловом туризме

Создание уникальной и идеально калькулированной культурно-досуговой программы — это лишь половина пути. Чтобы она достигла своей целевой аудитории и принесла ожидаемые результаты, необходима продуманная стратегия продвижения, эффективное внедрение и, что особенно важно для корпоративного сегмента, система оценки эффективности, измеряющая не только удовлетворенность, но и бизнес-результаты.

Маркетинговые стратегии и инструменты продвижения

Привлечение деловых туристов требует специфических маркетинговых подходов, отличных от тех, что используются для массового туризма.

1. Определение характеристик целевой аудитории: Это первый и самый важный шаг. Для делового туризма ключевые характеристики включают:
   • Лица, принимающие решения (ЛПР) в компаниях: HR-директора, руководители отделов маркетинга, директора по развитию, руководители компаний.
   • Особенности поведения: Деловые туристы, как правило, тратят на проживание и дополнительные услуги больше, чем частные путешественники. Они чаще бронируют номера в середине недели и в несезон, что позволяет оптимизировать загрузку отелей и снизить сезонные колебания. Кроме того, они аннулируют брони примерно вдвое реже, что указывает на высокую степень планирования и ответственности.
   • Мотивы и потребности: Эффективность, комфорт, безопасность, возможности для нетворкинга, повышение лояльности сотрудников, тимбилдинг.
2. Разработка специализированных маркетинговых стратегий:
   • B2B-маркетинг: Основное направление, поскольку продажи осуществляются корпоративным клиентам, а не индивидуальным туристам. Каналы: прямые продажи, участие в деловых выставках и конференциях (MICE-выставки), сотрудничество с бизнес-ассоциациями.
   • Контент-маркетинг: Создание экспертного контента (статьи, кейсы, вебинары) о пользе инсентив-программ, их влиянии на продуктивность и лояльность сотрудников.
   • Персонализированные предложения: Разработка индивидуальных предложений для каждой компании-заказчика, учитывая их корпоративную культуру, бюджет и цели.
   • Партнерства: Сотрудничество с гостиничными сетями, конгресс-центрами, транспортными компаниями для создания комплексных предложений.

Инновационные маркетинговые подходы и цифровые технологии

Современный маркетинг немыслим без использования передовых технологий и учета глобальных тенденций.

1. Онлайн-платформы и CRM-системы: Использование специализированных B2B-платформ для бронирования и управления деловыми поездками. Внедрение CRM-систем для эффективного управления взаимоотношениями с корпоративными клиентами, отслеживания их предпочтений и истории заказов.
2. Анализ «больших данных» (Big Data): Сбор и анализ данных о предпочтениях деловых туристов, их поведении, отзывах. Это позволяет персонализировать предложения, прогнозировать спрос и выявлять новые ниши. Например, анализ данных о предыдущих поездках может подсказать, какие культурно-досуговые мероприятия были наиболее популярны у конкретной компании.
3. ESG-повестка («зеленые мероприятия»): Экологически, социально и управленчески ответственный подход к организации мероприятий становится все более актуальным. Продвижение «зеленых мероприятий» или «устойчивого ивент-менеджмента» — это мощный маркетинговый инструмент. Он подразумевает выбор экологичных площадок, сокращение отходов, ответственное потребление ресурсов, экологичное питание, устойчивую логистику и поддержку местных сообществ. Компании все чаще отдают предпочтение поставщикам, разделяющим эти ценности.
4. Виртуальные и интерактивные презентации: Использование VR/AR для демонстрации мест проведения мероприятий, отелей, а также виртуальных туров по предлагаемым культурно-досуговым программам. Это позволяет потенциальным клиентам «погрузиться» в программу еще до ее реализации.
5. Видеомаркетинг: Создание качественных видеороликов, демонстрирующих примеры успешно реализованных программ, отзывы участников и заказчиков.

Практические рекомендации по внедрению программ в деятельность турфирм

Внедрение новых культурно-досуговых программ требует системного подхода и готовности к изменениям внутри турфирмы.

1. Обучение персонала: Проведение тренингов для менеджеров по продажам, координаторов проектов и гидов. Они должны глубоко понимать специфику делового туризма, быть осведомлены об инновационных форматах и уметь презентовать ценность программ для корпоративных клиентов.
2. Формирование продуктового портфеля: Интеграция разработанных культурно-досуговых программ в существующий продуктовый портфель турфирмы, создание пакетов «под ключ» для различных видов делового туризма (инсентивы, конференции, тимбилдинг).
3. Разработка стандартов обслуживания: Создание четких протоколов по организации и проведению культурно-досуговых мероприятий, контролю качества услуг.
4. Формирование партнерских отношений: Активное сотрудничество с местными культурными учреждениями, креативными студиями, поставщиками VR/AR-решений, кейтеринговыми компаниями, транспортными службами. Это позволяет обеспечить высокое качество и уникальность предложений.
5. Пилотные проекты: Запуск тестовых программ для небольших групп или лояльных клиентов для сбора обратной связи и доработки предложений.

Методология оценки эффективности культурно-досуговых программ для делового туризма

Оценка эффективности в деловом туризме выходит за рамки простого подсчета количества участников или их общей удовлетворенности. Она должна измерять реальное влияние на бизнес-результаты компании-заказчика.

Качественные методы оценки (опросы, фокус-группы)

Эти методы позволяют получить глубокую обратную связь от участников и заказчиков.

• Анкетирование и опросы: Проводятся среди участников сразу после завершения программы. Вопросы должны касаться не только общего впечатления, но и восприятия программы как мотивационного инструмента, ее влияния на чувство принадлежности к команде, возможности для нетворкинга.
• Фокус-группы: Небольшие группы участников и представителей заказчика собираются для обсуждения программы, выявления сильных и слабых сторон, а также предложений по улучшению.
• Интервью: Глубинные интервью с ключевыми лицами компании-заказчика (например, с HR-директором), чтобы понять, насколько программа соответствовала их стратегическим целям и ожиданиям.
• Использование открытых источников: Анализ отзывов в социальных сетях, на корпоративных платформах, а также масштабных исследований крупных игроков индустрии для сравнения и бенчмаркинга.

Количественные показатели бизнес-эффективности (ROI, текучесть кадров, производительность)

Эти показатели позволяют измерить отдачу от инвестиций в культурно-досуговые программы. Использование организациями инсентив-программ рассматривается как эффективное вложение средств, приносящее положительные результаты в долгосрочном периоде, что подтверждается ростом объема российского рынка делового туризма.

• Повышение лояльности сотрудников: Измеряется через внутренние опросы eNPS (Employee Net Promoter Score), индексы лояльности, а также анализ текучести кадров до и после программы. Снижение текучести может быть прямым показателем успешной мотивации.
• Мотивация и сплочение коллектива: Хотя эти параметры сложно измерить напрямую, косвенными показателями могут быть:
  • Увеличение участия в корпоративных мероприятиях.
  • Рост командной производительности: Измерение результатов работы отделов или команд, участвовавших в тимбилдинг-программах.
  • Улучшение коммуникации: Оценка через опросы или наблюдение за рабочими процессами.
• Рост профессионального уровня: Если программа включала образовательные элементы или обмен опытом, можно измерить изменения в квалификации или уровне знаний участников.
• ROI (Return on Investment): Расчет рентабельности инвестиций. Это наиболее сложный, но и наиболее ценный показатель. Для его расчета необходимо сопоставить затраты на программу с полученными бизнес-выгодами.
  • Например, если инсентив-программа была направлена на стимулирование продаж, можно сравнить объем продаж в группах, участвовавших в программе, с контрольными группами, или проанализировать динамику продаж до и после программы.
  • Формула ROI (упрощенная):
    ROI = [(Прибыль от инвестиции – Стоимость инвестиции) / Стоимость инвестиции] × 100%
    Где «Прибыль от инвестиции» может быть выражена в экономии от снижения текучести кадров, увеличении производительности, росте продаж, повышении эффективности работы команды.

Таким образом, комплексный подход к продвижению, внедрению и оценке эффективности культурно-досуговых программ в деловом туризме позволяет не только создавать востребованные продукты, но и демонстрировать их измеримую ценность для корпоративных клиентов, способствуя развитию и процветанию их организаций.

Заключение

Исследование «Разработка культурно-досуговых программ в деловом туризме: комплексная методология и инновационные подходы для академического исследования» позволило глубоко деконструировать и структурировать данную тему, подтвердив ее актуальность и значимость для современной туриндустрии. Мы успешно достигли поставленных целей и ответили на все ключевые исследовательские вопросы, сформировав всесторонний и практически применимый академический материал.

В ходе работы были раскрыты теоретические основы делового и инсентив-туризма, проанализирована их эволюция от древних торговых поездок до современных MICE-форматов. Мы определили сущность культурно-досуговой программы как рекреационно-развивающей деятельности, способной не только развлекать, но и решать стратегические корпоративные задачи. Детально изучены виды делового туризма, характеристики целевой аудитории (типичный деловой турист — мужчина 25-44 лет, высококвалифицированный специалист с высокими требованиями к сервису) и особенности организации таких поездок, включая феномен «bleisure», который диктует необходимость гибкого совмещения деловой и досуговой частей.

Особое внимание уделено методологии разработки культурно-досуговых программ, адаптированной под уникальные требования делового туризма. Мы представили пошаговый процесс от формулирования стратегии до коммерциализации, подчеркнув специфику формирования инсентив-программ, их требования к уникальности, эксклюзивности и высокому классу обслуживания. Ключевым вкладом стало подробное рассмотрение инновационных форм и технологий, таких как VR/AR, геймификация, персонализированный и иммерсивный контент, с конкретными примерами их интеграции для достижения корпоративных целей.

В рамках методологии калькуляции и ценообразования были рассмотрены различные виды калькуляции, детализирован состав прямых и косвенных затрат, а также принципы формирования продажной цены для корпоративных клиентов. Мы предложили рекомендации по оптимизации затрат, демонстрируя, как турфирмы могут поддерживать высокое качество услуг при рациональном бюджетировании.

Наконец, работа представила комплексный подход к продвижению, внедрению и оценке эффективности культурно-досуговых программ. Были описаны B2B-маркетинговые стратегии, важность анализа «больших данных» и ESG-повестки. Методология оценки эффективности включала как качественные (опросы, фокус-группы), так и количественные (KPI, ROI, текучесть кадров, производительность) показатели, позволяющие измерять реальную отдачу от инвестиций для компаний-заказчиков.

Вклад данной работы заключается в систематизации существующих знаний и заполнении «слепых зон» в конкурентных исследованиях, предлагая комплексную, научно-аналитическую и практически ориентированную методологию. Мы показали, как культурно-досуговые программы могут стать не просто дополнением, а стратегическим инструментом, интегрированным с бизнес-целями, обеспечивая измеримую отдачу для корпоративных клиентов. И что из этого следует? Турфирмы, успешно внедряющие эти подходы, укрепляют свои позиции на рынке и превращаются из поставщиков услуг в стратегических партнеров для бизнеса, способных влиять на ключевые показатели эффективности своих клиентов.

Перспективы дальнейших исследований включают разработку конкретных кейс-стади инновационных культурно-досуговых программ для российских компаний, а также более глубокий анализ влияния кросс-культурных особенностей на дизайн и восприятие досуговых программ в международном деловом туризме. Также перспективным является изучение влияния искусственного интеллекта на персонализацию и автоматизацию процессов создания и продвижения таких программ.

Список использованной литературы

1. Адреянова, П. Мотивирующий отдых. Российские менеджеры открывают ко туризм. // Top-Menedger. 2002. №8.
2. Александрова, А.Ю. Международный туризм. Москва : Аспект Пресс, 2001.
3. Бочкарев, А.В. Механизм формирования корпоративной культуры. URL: http://www.mamba.ru
4. Возлинская, С. Корпоративная культура в профессиональном ракурсе. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. 2001. №12.
5. Деловой туризм в России. История и перспективы отрасли. URL: https://weekend-sochi.ru/delovoy-turizm-v-rossii-istoriya-i-perspektivy-otrasli/
6. Дмитриенко, Г.А. Стратегический менеджмент: целевое управление персоналом организаций : учеб. пособие. Киев : МАУП, 2002.
7. Досуговая программа в системе разработки деловых туров.
8. Друкер, Питер Ф. Задачи менеджмента в ХХI веке : пер. с англ. Москва : Вильямс, 2003.
9. Дудина, С.К. Корпоративная культура и PR. URL: http//www.успех.ru
10. Дурович, А.П. Реклама в туризме : уч. пособие. Москва : Новое знамя, 2003.
11. Дурович, А.П., Копанев, А.С. Маркетинг в туризме. Минск : Экономпресс, 1999.
12. Ефремова, М.В. Основы технологий туритиреского бизнеса. Санкт-Петербург, 1999.
13. Журавлев, Н.В. Мировой опыт в управлении персоналом. Москва : Финансы и статистика, 1998.
14. Журавлев, П.В. Менеджмент персонала : учебное пособие. Москва : Экзамен, 2004.
15. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. Санкт-Петербург : СПбГУП, 1999.
16. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Москва : Финансы и статистика, 2001.
17. Инсентив-туризм. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/incentive.htm
18. Инсентив-туризм: как и зачем организовывать мотивационные поездки для сотрудников. URL: https://teraevent.ru/blog/insentiv-turizm
19. Калькулирование себестоимости турпродукта. URL: https://www.klerk.ru/buh/articles/230113/
20. Катков, В. Формирование организационной культуры на промышленном предприятии. // Управление персоналом. 2000. №2.
21. Корпоративная этика : учеб. пособие / авт.-сост. И.Н. Кузнецов. Москва : Изд-во деловой и учебной литературы, 2003.
22. Культурно-досуговая программа как объект научного анализа. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kulturno-dosugovaya-programma-kak-obekt-nauchnogo-analiza
23. Лапин, К.П. Социология. Санкт-Петербург, 1998.
24. Лобанов, Ю.Н. Отдых, туризм, досуг в градостроительной системе Санкт-Петербурга. // Санкт-Петербург на рубеже 20-21 веков. Санкт-Петербург, 1999.
25. Марковский, В. Новый порядок управления изменениями в компании. // Top-Manager. 2001. №6.
26. Марковский, В., Зуйкова, И. Корпоративная культура – камень преткновения или точка опоры. // Top-Manager. 2001. №6.
27. Моисеева, Н.К. Стратегическое управление туристической фирмой. Москва : Финансы и статистика, 2001.
28. Основы предпринимательской деятельности: Маркетинг. Москва : Финансы и статистика, 1999.
29. Официальный сайт корпорации «Руан». URL: www.ruan.ru
30. Папирян, Г.А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. Москва : Финансы и статистика, 2001.
31. Питерс, Т., Уотерман, Р. В поисках эффективного управления. Москва : Прогресс, 1996.
32. Понятие, сущность, особенности и этапы подготовки культурно-досуговых программ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ponyatie-suschnost-osobennosti-i-etapy-podgotovki-kulturno-dosugovyh-programm
33. РАЗВИТИЕ ИНСЕНТИВ-ТУРИЗМА В РОССИИ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razvitie-insentiv-turizma-v-rossii
34. Развитие делового туризма в России. URL: https://mice.ru/articles/razvitie-delovogo-turizma-v-rossii
35. Рыкунов, В.И. Основы управления. Москва : Изограф, 2000.
36. Рюттингер, Р. Культура предпринимательства. Москва : ЭКОМ, 1992.
37. Сафонов, В.В. Корпоративная культура глазами молодых ученых. Санкт-Петербург : Культ-информ-пресс, 1999. Вып. 8.
38. Спивак, В.А. Корпоративная культура. Санкт-Петербург : Питер, 2002.
39. Томилов, В.В. Культура предпринимательства. Санкт-Петербург : Питер, 2000.
40. Тульчинский, Г.Л. Менеджмент в сфере культуры. Санкт-Петербург : Лань, 2001.
41. Франц, А. Корпоративная культура и Россия. URL: http://www.gazante.ru
42. Харриц, Г., Кац, К.М. Стимулирование международного туризма в 21 веке. Москва, 2000.
43. Шейн, Э.Х. Организационная культура и лидерство : пер. с англ. / под ред. В.А. Спивак. Санкт-Петербург : Питер, 2002.
44. Что такое инсентив-туризм и для чего он нужен. URL: https://business.aviasales.ru/blog/chto-takoe-incentive-turizm
45. Щербина, С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции. // Социологические исследования. 1996. №7.
46. Этапы разработки туристического продукта. URL: https://turizm.ru/poleznoe/stati/etapy-razrabotka-turisticheskogo-produkta/