Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава
1. Теоретические основы маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду 6
1.1. Понятие и значение маркетинговых стратегий 6
1.2. Основы формирования лояльности к бренду 11
1.3. Концепция маркетинга партнерских отношений с потребителями 17
Выводы 23
Глава
2. Анализ лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 25
2.1. Характеристика магазина 25
2.2. Маркетинговый анализ положения на рынке магазина 32
2.3. Маркетинговое исследование лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 36
Выводы 47
Глава 3. Маркетинговая стратегия повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 49
3.1. Формирование маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 49
3.2. Мероприятия по реализации стратегии повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker» 53
Выводы 58
Заключение 60
Список литературы 63
Приложения 67
Выдержка из текста
Введение
Актуальность исследования повышения лояльности к бренду обуславливается тем, что современный этап развития характеризуется состоянием рецессии, когда рост доходов у потребителей заметно снизился, а кое-где отмечается и его падение, при этом склонность к накоплению возрастает. Естественно, что в этих условиях рост товародвижения в каналах продаж незначителен или вообще стремится к нулевой точке, но при этом уровень конкуренции увеличивается. Следствием этих тенденций роль маркетинга вообще и торгового маркетинга в частности возрастает.
В качестве основных факторов, обуславливающих возрастание роли стратегий маркетинга в сфере повышения лояльности к бренду, следует выделить следующие:
Фактор 1: участники каналов товародвижения становится все менее лояльным и легко меняет бренды. Это, безусловно, плохо для конкретной компаний и требует от торгового маркетинга построения все новых и новых систем лояльности. Но вместе с тем участники готовы четко сформулировать свои предпочтения, и возможно, сейчас складываются предпосылки к формированию нового подхода к позиционированию в маркетинге, когда сами участники канала начинают интерактивно формировать образ продвигаемого бренда.
Фактор 2: участники каналов товародвижения позволяют более глубоко и активно войти определенному бренду. Несмотря на присущую современному участнику канала нелояльность, тем не менее легко делится своими проблемами и видением особенностей конечного потребителя с производителем бренда. И тем самым позволяет глубоко понять потребность звена канала. Это довольно необычное явление, позволяющее более интенсивно взаимодействовать с участником торгового канала и подстраиваться под него.
Фактор 3: современные участники торгового канала хотят, чтобы бренд больше знал о нем и на основании этих знаний более грамотно удовлетворял их запросы. Соответственно, торговый маркетинг должен больше знать об участнике канала и удовлетворять его потребности.
Фактор 4: современный маркетинг должен все более и более превращаться в инициатора и лидера инноваций в канале. Жизнь продуктов (особенно в сфере одежды) сократилась до минимума. Продукты меняются очень быстро, а со сменой продуктов меняются и бренды, и места, где эти продукты потребляются. Маркетинг должен быть к этому готов как лидер инноваций в компаниях, в которых, к сожалению, довольно медленно меняется парадигма развития и соответствующая инфраструктура.
С учетом вышеприведенных факторов можно констатировать, что в современной ситуации стратегия маркетинга по повышению лояльности клиентов к бренду должен не столько формировать стратегию и реализовывать ее при помощи определенного инструментария, сколько формулирует миссию развития.
Объектом исследования являются маркетинговые процессы формирования лояльности клиентов к бренду.
Предметом выступает стратегии ООО «Энвай-Спб» повышения лояльности бренду «New Yorker».
Целью исследования является разработка маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker».
Для достижения поставлено цели, необходимо решить следующие задачи:
1. Обозначить современные основы маркетинговой стратегии повышения лояльности клиентов к бренду.
2. Проанализировать уровень лояльности клиентов к бренду «New Yorker».
3. Разработать маркетинговая стратегия повышения лояльности клиентов к бренду «New Yorker».
Методологической основой научных исследований явилась общенаучная методология, предусматривающая комплексный и системный подходы к анализу факторов воздействия, а также для реализации поставленных задач использовались общенаучные методы анализа, как исторический, статистико-экономический, абстрактно-логический, методы экономико-математического моделирования, методы проверки гипотез, методы экономического ценообразования.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
В первой главе рассмотрены теоретические основы маркетинговых стратегий повышения лояльности клиентов к бренду.
Во второй главе дипломной работы проведен анализ результатов маркетингового исследования уровня лояльности клиентов магазина ООО «Энвай-Спб» к бренду «New Yorker».
В третьей главе сформирована стратегия и определены мероприятия по реализации.
Список использованной литературы
Список литературы
1. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. — 2011. — N 3. — С.71-92.
2. Альтшуллер И. Стратегия и маркетинг: две стороны одной медали, или Просто – о сложном. – М.: Дело, 2010. – 211 с.
3. Алдер Г. Менеджмент будущего: Диалог сознаний: Общение с потребителями в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2010.
4. Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2011.
5. Анташов В.А., Уварова Г.В. Практический контролинг: управленческие решения, инновации // Экономико-правовой бюллетень, -2010. — № 10.
6. Алексеева В.Л. Место и роль рекламы в социокультурном пространстве города // Обсерватория культуры. — 2011. — N 5. — С.101-105.
7. Баранчеев В.П. Изучение рекламной активности компании как её конкурентной силы // Менеджмент сегодня. — 2010. — № 4. — С.41-47.
8. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011.
9. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011.
10. Бушуева Л.И. Информационно-аналитическое обеспечение маркетинговой деятельности организаций: теория и методология статистического исследования – М.: Издательство "Академия Естествознания", 2011
11. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2009.
12. Горюнов И.А. Маркетинга – инструмент любви // Директор по маркетингу и сбыту, N 1, 2014 – С. 9-20
13. Гордон Ян Х. Маркетинг партнерских отношений: Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2011. — 379 с
14. Данников В.В.Холдинги в нефтегазовом бизнесе: стратегия и управление. – М.: ЭЛВОЙС-М, 2011.-310 с.
15. Дудакова И. Маркетинговый аспект региональной инфраструктуры розничной торговли // Маркетинг. — 2010. — N 6. — С.76-91.
16. Иванова Н.Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Иванова Н.Г., Ратникова Т.А., Трутнева Е.А. // Экон. журнал ВШЭ. — 2013. — N 2. — С.160-184.
17. Ивлев Г.С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. — 2011. — N 6. — С.14-18.
18. Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с.
19. Качалов И.В. Планирование продаж с точностью до 90% и выше. – СПб.: Питер, 2008 – 304 с.
20. Котлер Ф., Картаджайа Х., Сетиаван А. Маркетинг 3.0: от продуктов к потребителям и далее – к человеческой душе. – М.: Эксмо, 2011 – 401 с.
21. Комарова Г.Б. Особенности функционирования инфраструктуры оптовой торговли в условиях рыночной экономики / Г.Б.Комарова, У.У.Ишонова // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2010. — N 21. — С.37-41.
22. Коротков А. Методы прогнозирования в маркетинговых исследованиях // Маркетинг. — 2011. — N 2. — С.28-40.
23. Кошечкин С. Прогнозирование объема продаж / С.Кошечкин, А.Муштакова // Маркетинг. — 2011. — N 4. — С.32-43.
24. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента // Молодой ученый. — 2014. – N 71. -С. 51-54.
25. Левинсон Дж.К. Партизанский маркетинг: простые способы получения больших прибылей при малых затратах. (Сер. «Прицельный маркетинг»).
М.: ЭКСМО, 2009. 400 с.
26. Маркитантов О.А. Взаимная конфигурация воспроизводства и розничной торговли в системе товародвижения экономики: логистические аспекты конвергенции // Нац. интересы: приоритеты и безопасность. — 2011. — N 36. — С.50-53.
27. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2014 г.
28. Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т.Медведева, Н.Кучерова // Маркетинг. — 2011. — N 6. — С.35-43.
29. Моисеева Н. Маркетинговая поддержка бренда / Н.Моисеева, И.Баринова // Маркетинг. — 2010. — N 1. — С.31-38.
30. Меркулова Ю. Роль фактора времени в достижении оптимального ресурсного потребления и конкурентоспособного товарного предложения // Общество и экономика. — 2011. — N 2. — С.84-130.
31. Мышакина Д.В. Адаптация предприятий оптовой торговли к изменяющимся институциональным условиям (на примере фармацевтического рынка государственных закупок) // Вестник НГУ. Сер. Соц.-экон. науки. — 2010. — Т.10, вып.4. — С.193-204.
32. Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. — 2010. — N 5. — С.90-103.
33. Налбатов И.И. Основы подготовки и проведения маркетинговой операции в машиностроительной отрасли Российской Федерации // Микроэкономика. — 2013. — N 6. — C.54-61.
34. Основы маркетинга: пер. с англ. / Ф.Котлер, Г.Армстронг, В.Вонг, Д.Сондерс. — 5-е европ. изд. — М. и др.: Вильямс, 2012. — 751с.
35. Прахалад, К., Кришнан, М. Пространство бизнес-инноваций: создание ценности совместно с потребителем– М.: «Сколково», 2012 – 209 с.
36. Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. — М.: Эксмо, 2009.
37. Резник Г. Концепции и сущность стратегического управления: эволюция и сущность / Г.Резник, О.Яшина // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N 5. — С.35-42.
38. Рекхэм Нил. СПИН-продажи. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 366 с.
39. Родин Д.Ю. Оценка стоимости бренда в процессе глобализации товарных рынков // Микроэкономика. — 2012. — N 1. — С.119-122.
40. Сафронова Н.Б. Маркетинговые исследования / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева — М.: Издательско-торговая корпорация "Дашков и К", 2013. — 296 с.
