Разработка маркетинговой стратегии для туристического агентства: Структура, анализ и практические рекомендации

Введение, где мы определяем актуальность и структуру исследования

Современная туристическая отрасль функционирует в условиях высочайшей конкуренции, где ключевую роль играют цифровые технологии и присутствие в онлайн-пространстве. Успех компании сегодня напрямую зависит не от количества предложений, а от способности грамотно их продвигать, точно попадая в запросы целевой аудитории. В этой связи остро встает проблема: многие туристические агентства, особенно небольшого и среднего масштаба, действуют интуитивно, без четко выстроенной и современной маркетинговой стратегии. Это приводит к неэффективному расходованию бюджетов, упущенной выгоде и, в конечном счете, к потере позиций на рынке.

Целью данной дипломной работы является разработка комплекса практических мероприятий в рамках маркетинговой стратегии для условного предприятия ООО «Континент-тур». Для достижения этой цели были поставлены следующие ключевые задачи:

1. Изучить теоретические основы маркетинговой деятельности в сфере туристических услуг.
2. Провести комплексный анализ внешней и внутренней среды компании, включая конкурентный анализ и оценку текущего сайта.
3. Разработать конкретные стратегические и тактические рекомендации по цифровому продвижению.
4. Подготовить экономическое обоснование предложенных мероприятий и оценить их потенциальную эффективность.

Структура работы логически следует из поставленных задач. В первой главе излагается теоретический фундамент, на котором строится исследование. Вторая глава посвящена детальной диагностике рыночной ситуации и деятельности ООО «Континент-тур». В третьей главе на основе проведенного анализа предлагается целостная маркетинговая стратегия с конкретным планом действий и расчетом бюджета. Завершает работу заключение с основными выводами.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговой стратегии в сфере туризма

Для разработки эффективной стратегии необходимо прежде всего определить понятийный аппарат. Туристический маркетинг — это комплексная деятельность, направленная на продвижение и реализацию туристических продуктов и сопутствующих услуг конечным потребителям. Его главная цель — не просто продать тур, а выстроить долгосрочные отношения с клиентом, удовлетворив его потребности в отдыхе и впечатлениях.

Маркетинговая деятельность в туризме проходит несколько последовательных этапов, формирующих единую систему:

• Маркетинговые исследования: сбор и анализ информации о потребителях, конкурентах и рыночных тенденциях.
• Стратегический маркетинг: на основе полученных данных происходит сегментирование рынка, выбор целевых аудиторий и разработка стратегии позиционирования.
• Тактический маркетинг: формирование конкретного комплекса маркетинга (marketing-mix), включающего продукт, цену, каналы сбыта и продвижение.
• Управление и контроль: реализация плана, оценка его эффективности и внесение корректировок.

Ключевой особенностью туристического маркетинга является то, что он относится к маркетингу услуг. Это накладывает свой отпечаток на стратегию, так как услуга обладает специфическими характеристиками: неосязаемостью (ее нельзя «потрогать» до покупки), неразрывностью производства и потребления, изменчивостью качества и неспособностью к хранению. Эти свойства требуют особого подхода к продвижению, где акцент делается на визуализации, отзывах, формировании доверия и управлении впечатлениями клиента.

Инструментарий современного туристического маркетинга чрезвычайно широк. Наряду с классическими методами (реклама, участие в выставках) все большее значение приобретают цифровые инструменты:

• Интернет-маркетинг (SEO, контекстная реклама).
• Маркетинг в социальных сетях (SMM).
• Контент-маркетинг (ведение блогов, создание полезных статей).
• Email-маркетинг и работа в мессенджерах.

Таким образом, теоретический анализ показывает, что эффективная маркетинговая стратегия в туризме должна носить комплексный, системный характер. Она обязана учитывать специфику услуги и активно использовать современные цифровые каналы для привлечения и удержания клиентов.

Глава 2. Комплексный анализ внешней и внутренней среды ООО «Континент-тур»

Для разработки действенных рекомендаций необходимо провести глубокую диагностику текущего состояния дел на примере условного ООО «Континент-тур». Предположим, что это агентство среднего размера, специализирующееся на пакетных турах по популярным пляжным и экскурсионным направлениям, с целевой аудиторией «семьи с детьми» и «пары 30-45 лет».

Анализ внешней среды показывает, что компания работает на высококонкурентном рынке. Ключевыми конкурентами являются как крупные сетевые агентства с мощной маркетинговой поддержкой, так и небольшие нишевые компании, предлагающие авторские туры. Социально-экономические факторы, такие как уровень доходов населения и общая стабильность, напрямую влияют на спрос. Анализ стратегий конкурентов показывает их активное использование таргетированной рекламы в социальных сетях и сотрудничество с блогерами.

Анализ внутренней среды выявляет ряд проблемных зон. Текущий сайт ООО «Континент-тур» устарел с точки зрения дизайна и не адаптирован для мобильных устройств, что критично, учитывая высокий процент мобильного трафика. SEO-оптимизация сайта находится на низком уровне, что не позволяет привлекать органический трафик из поисковых систем. Продуктовая линейка стандартна и не имеет четкого уникального торгового предложения (УТП). Продвижение ограничивается нерегулярным ведением страницы в одной из социальных сетей, без четкой контент-стратегии и использования платных инструментов.

Для синтеза результатов анализа и наглядного представления стратегических вызовов используется SWOT-анализ, являющийся одним из важнейших инструментов маркетингового планирования.

Сильные стороны (Strengths):

• Наработанная база постоянных клиентов.
• Опытные менеджеры, хорошо знающие продукт.

Слабые стороны (Weaknesses):

• Устаревший и неэффективный сайт.
• Отсутствие системной маркетинговой деятельности в цифровой среде.
• Размытое позиционирование на рынке.

Возможности (Opportunities):

• Рост спроса на внутренний туризм.
• Возможность использования современных цифровых инструментов для привлечения новой аудитории.

Угрозы (Threats):

• Высокая активность и большие бюджеты конкурентов.
• Экономическая нестабильность, снижающая покупательскую способность.

Проведенный комплексный анализ четко показывает, что при наличии внутреннего потенциала (опыт и клиентская база) компания серьезно уступает конкурентам в цифровом пространстве. Это определяет ключевое направление для разработки будущей стратегии — модернизация онлайн-присутствия и внедрение системного интернет-маркетинга.

Глава 3. Разработка стратегических направлений маркетинговой деятельности

Опираясь на выводы, сделанные в ходе SWOT-анализа, необходимо определить ключевые стратегические векторы развития ООО «Континент-тур». Этот этап служит мостом между диагностикой проблем и разработкой конкретных тактических действий.

В первую очередь формулируется миссия и маркетинговые цели. Миссия может звучать так: «Предоставлять семьям и парам надежный и комфортный отдых, создавая незабываемые впечатления и выстраивая долгосрочные доверительные отношения». На основе этой миссии определяются измеримые цели на ближайший год:

• Увеличить количество онлайн-заявок через сайт и социальные сети на 20%.
• Повысить узнаваемость бренда в своем городе/регионе среди целевой аудитории.
• Добиться доли повторных покупок на уровне не менее 40% от общего числа продаж.

Следующий шаг — разработка стратегии позиционирования. Чтобы отстроиться от конкурентов, «Континент-тур» должен занять четкую нишу в сознании потребителей. Оптимальным позиционированием, исходя из сильных сторон (опытные менеджеры) и целевой аудитории, может стать: «Континент-тур» — эксперт по организации безопасного и продуманного семейного отдыха. Это позволяет сместить фокус с ценовой конкуренции на качество и надежность.

Наконец, необходимо четко очертить ключевые сегменты целевой аудитории для концентрации маркетинговых усилий. На основе анализа выбраны два приоритетных сегмента:

1. «Семьи с детьми (30-45 лет)»: Основная потребность — безопасность, наличие детской инфраструктуры в отелях, удобные перелеты. Решения принимаются взвешенно, ценят отзывы и рекомендации.
2. «Пары без детей (28-40 лет)»: Ищут баланс между пляжным отдыхом и возможностью для экскурсий и развлечений. Ценят комфорт и качественный сервис. Активно используют социальные сети для поиска идей для путешествий.

Выбор этих стратегических направлений напрямую связан с результатами анализа. Позиционирование на семейном отдыхе использует сильную сторону (опыт менеджеров) для реализации рыночной возможности (стабильный спрос в этом сегменте), а фокусировка на конкретных сегментах позволит более эффективно использовать ограниченный маркетинговый бюджет для нейтрализации угрозы со стороны конкурентов.

Глава 3.1. Формирование тактического комплекса цифрового маркетинга

После определения стратегических целей необходимо разработать конкретный план тактических действий, который станет ядром практической части работы. План строится на основе классической модели 4P, адаптированной под цифровые реалии.

1. Продукт (Product):

Рекомендуется расширить ассортимент за счет формирования специальных турпакетов, отвечающих потребностям целевых сегментов. Например, «Семейный уикенд в Подмосковье» или «Романтический отпуск для двоих в Калининграде». Важно сделать упор на уникальные детали: подборки отелей с лучшими отзывами от семей, включение в пакет детской страховки или организация трансфера с детским креслом.

2. Продвижение (Promotion):

Это ключевой блок, требующий детальной проработки. План использования цифровых инструментов включает:

• Техническое обновление сайта: Первоочередная задача — создание современного, адаптивного сайта с удобной навигацией и формами захвата лидов. Важно внедрить онлайн-чат для быстрой консультации клиентов.
• Контент-маркетинг: Регулярное ведение блога на сайте с полезными статьями, отвечающими на запросы аудитории. Примеры тем: «Топ-5 отелей для отдыха с малышами», «Как собрать аптечку в отпуск с ребенком?». Это позволит привлекать целевой трафик из поисковых систем.
• SMM (Social Media Marketing): Выбор ключевых платформ, где присутствует целевая аудитория (например, ВКонтакте и Instagram). Стратегия должна включать публикацию не только продающих постов, но и полезного контента, отзывов клиентов, живых видео из офиса.
• Таргетированная и контекстная реклама: Настройка рекламных кампаний, нацеленных на выбранные сегменты. В контекстной рекламе использовать запросы вроде «купить семейный тур», в таргетированной — настраивать показы на родителей детей определенного возраста.
• Email-маркетинг: Создание системы сбора email-адресов (например, через форму подписки на блог) и запуск регулярной рассылки с подборками туров, акциями и полезными статьями.

Этот комплекс мероприятий позволит создать единую цифровую экосистему, где каждый инструмент работает на общую цель — привлечение и конвертацию клиентов.

Глава 3.2. Расчет бюджета и оценка экономической эффективности предложенных мероприятий

Любая маркетинговая стратегия требует финансового обоснования. Этот раздел является обязательным для дипломной работы и критически важным для принятия управленческих решений в реальном бизнесе. Расчет бюджета и эффективности позволяет оценить целесообразность инвестиций.

1. Составление сметы затрат:

Бюджет на реализацию предложенной стратегии формируется на один год и включает следующие основные статьи расходов:

• Разработка нового сайта: 100 000 руб. (единоразово)
• Услуги копирайтера для ведения блога (4 статьи в месяц): 20 000 руб./мес. (240 000 руб./год)
• Бюджет на таргетированную и контекстную рекламу: 30 000 руб./мес. (360 000 руб./год)
• Оплата сервиса email-рассылок: 5 000 руб./мес. (60 000 руб./год)

Итоговый годовой бюджет: 100 000 + 240 000 + 360 000 + 60 000 = 760 000 руб.

2. Прогноз увеличения выручки:

Прогноз строится на основе поставленных целей. Предположим, средний чек одного проданного тура составляет 150 000 руб., а маржинальность — 12% (18 000 руб. с тура). За прошлый год компания продала 200 туров. Цель — увеличить количество заявок (и, соответственно, продаж) на 20%, что составляет 40 дополнительных туров в год.

Дополнительная маржинальная прибыль: 40 туров * 18 000 руб./тур = 720 000 руб.

3. Расчет возврата на маркетинговые инвестиции (ROMI):

ROMI рассчитывается по формуле: ((Доход от маркетинга — Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг) * 100%.

ROMI = ((720 000 — 760 000) / 760 000) * 100% ≈ -5.2%

Вывод об экономической целесообразности:

На первый взгляд, расчет показывает отрицательный ROMI в первый год. Однако это не говорит о неэффективности стратегии. Важно учитывать, что затраты на разработку сайта являются единовременной капитальной инвестицией, которая будет приносить результат и в последующие годы. Если рассчитать ROMI без учета создания сайта (для второго года деятельности), то показатель будет иным:

ROMI (2-й год) = ((720 000 — 660 000) / 660 000) * 100% ≈ +9%

Кроме того, стратегия направлена на долгосрочные цели: повышение узнаваемости бренда и лояльности клиентов, которые сложно измерить прямой прибылью в первый год, но они создают фундамент для будущего роста. Таким образом, внедрение предложенной стратегии является экономически целесообразным с учетом долгосрочной перспективы.

Заключение, где мы подводим итоги и формулируем выводы

В ходе выполнения дипломной работы была успешно достигнута поставленная цель — разработан комплексный план маркетинговой стратегии для туристического агентства ООО «Континент-тур».

Исследование позволило сформулировать следующие ключевые выводы:

1. Анализ теоретических основ показал, что маркетинг в туризме — это системная деятельность, которая должна учитывать специфику услуг и активно интегрировать современные цифровые инструменты.
2. Комплексная диагностика деятельности ООО «Континент-тур» выявила основную проблему — значительное отставание от конкурентов в онлайн-пространстве, несмотря на наличие опытного персонала и лояльной клиентской базы.
3. На основе анализа были предложены четкие стратегические направления: фокусировка на позиционировании «эксперта по семейному отдыху» и работа с конкретными целевыми сегментами.
4. Разработан детальный тактический план по цифровому маркетингу, включающий обновление сайта, контент-маркетинг, SMM, платную рекламу и email-рассылки.
5. Экономическое обоснование показало, что, несмотря на отрицательный ROMI в первый год из-за капитальных вложений, предложенная стратегия является рентабельной и целесообразной в долгосрочной перспективе.

Таким образом, данная работа имеет высокую практическую значимость. Предложенный алгоритм и конкретные рекомендации могут быть использованы руководством ООО «Континент-тур» в качестве готового плана действий, а также могут служить моделью для разработки маркетинговых стратегий другими компаниями туристической отрасли.

Список использованных источников

В данном разделе приводится перечень всех научных публикаций, статей, учебников и интернет-ресурсов, которые были использованы при подготовке дипломной работы. Список должен быть оформлен в строгом соответствии с требованиями ГОСТ или методическими указаниями, предоставленными учебным заведением. Корректное оформление библиографического списка демонстрирует глубину теоретической проработки темы и академическую добросовестность автора.

Приложения, которые наглядно иллюстрируют анализ

Для того чтобы не перегружать основной текст работы объемными таблицами, схемами и графиками, они выносятся в отдельный раздел — приложения. Каждое приложение должно быть пронумеровано и иметь информативный заголовок. В тексте основной работы обязательно должны присутствовать ссылки на соответствующие приложения (например, «Подробные результаты представлены в Приложении 1»).

В данный раздел рекомендуется включить:

• Полную таблицу SWOT-анализа ООО «Континент-тур».
• Скриншоты анализа сайтов и социальных сетей основных конкурентов.
• Детальные диаграммы, иллюстрирующие расчеты экономической эффективности предложенных мероприятий.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Федеральный Закон №132-ФЗ от 24.11.1996 г.
2. «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»Федеральный закон №12-ФЗ от 5.02.2007г.
3. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года
4. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011-2018 гг)»
5. Амблер, Т. Практический маркетинг/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2009 — 400с.
6. Анурин, В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка/ В.Р. Анурин, И.В. Муромкина, Е.С. Евтушенко. — СПб.; Питер, 2008. – 376 с.
7. Армстронг, Г. Введение в маркетинг, 7-е издание. Учебное пособие / Гарри Армстронг, Филлип Котлер, пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2007.-640с.
8. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие/ И.Т. Балабанов, А.И. Балабанов. М., 2009. -356с.
9. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков/ И.С. Березин. — М.: Русская Деловая Литература, 2007.-416с.
10. Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.
11. Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 2. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010.
12. Голубков Е. П. Маркетинг: выбор лучшего решения/ Е.П. Голубков. М.: Экономика, 2008. — 222 с.
13. Джанджугазова, Е.А. Маркетинг туристских территорий: учеб.пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е.А. Джанджугазова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 254с.
14. Джи Б. Имидж фирмы: планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. – М.: Кнорус, 2007. – 321 с.
15. Дойль, П. Менеджмент-маркетинг и стратегии/ Питер Дойль, пер. с англ. – М.: ПрЕсс, 2008. – 442 с.
16. Долматова Е.С. Реклама как социокультурное явление в системе социальной коммуникации/ Е.С. Долматова. — М., 2007. — 60 л
17. Дудинска, Э. Информация в деятельности менеджера по маркетингу третьего тысячелетия [Электронный ресурс] / Эльвира Дудинска. – Режим доступа — http://www.my-market.ru/market__157.html
18. Дурович А. П. Реклама в туризме/ А.П. Дурович. — СПб., Питер. 2007. – 296с..
19. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие, 7-е изд./ А.П. Дурович. Минск: Новое знание, 2007. – 412с.
20. Жидких В.А. О нормативно-правовом обеспечении стратегии государственной политики внутреннего и въездного туризма в России / В.А. Жидких //Вестник Совета Федерации — №3(389), 2010
21. Завгородняя А.В. Маркетинговое планирование – Спб: Питер, 2009
22. Закономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа -http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/
23. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. Учебник/ Е.Н. Ильина. — М.: «Финансы и статистика», 2007. – 189 с.
24. Информационные системы маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа — http://www.my-market.ru/market__155.html
25. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В.А. Квартальнов. М., 2009. – 351c
26. Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме [электронный ресурс]. Режим доступа — http://tourlib.net/books_tourism/kvartalnov6.htm
27. Квартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. – М. : Советский спорт, 2010. – 511, с. (Научный альманах. Вып. 4).
28. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2007. – 213 с.
29. Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Ф. Котлер, пер, с англ. М.: ACT, 2009. – 516с.
30. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2008. – 287с.
31. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент/ Ф. Котлер, пер. с англ. — СПб: Питер Ком, 2009.-896с.
32. Кузьмин, В. Вопросы развития маркетинговых систем [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа — http://www.my-market.ru/market__162.html
33. Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа — http://www.my-market.ru/market__154.html
34. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 2008
35. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца. — М.: Вузовский учебник, 2007. — 272 с.
36. Маркетинг/ под ред. Л.В. Бирюковой. — М.: Экономика, 2007. – 214 с.
37. Маркетинговые исследования и информация [Электронный ресурс]. – Режим доступа — http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_info
38. Мероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] — Режим доступа http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1124140246/
39. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. Экономика в туризме/ Н.К. Моисеева. М.: Издательство: Финансы и статистика, 2007 г. — 208 стр.
40. Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс] http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/
41. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Социально-культурный сервис и туризм» / Н. С. Морозова, М. А. Морозов. — 3-е изд., испр. и доп. — М. : Академия, 2007. — 287 с.
42. Музалевская Н.Б. Реклама в туризме: специфика применения/ Н.Б. Музалевская // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. 2009. — Выпуск 2. — С.229-233.
43. О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -. http://dontourism.ru/statistics.aspx
44. Основы маркетинга: учеб.пособие / Г.А. Васильев, Н.Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 543 с.
45. Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг/ Ричард Отт, пер. с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2008.-320с.
46. Официальный сайт ООО «Континент-тур». Режим доступа — http://country-tour.ru/
47. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007
48. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. Микроэкономика: структурно- логические схемы. Издательство: ЮНИТИ, 2007.
49. Радьков А.В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.08.2011. [электронный ресурс] – Режим доступа http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V..pdf
50. Родионова, В.Н. Стратегический менеджмент/ В.Н. Родионова, Н.В. Федоркова, А.Н. Чекменев. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 123 с.
51. Спиридонова С. Организация рекламной кампании / С.Спиридонова. — М.: ВШЭ, 2008. — 694 с.
52. Способы организации рекламной деятельности на предприятии/ 2008-09-30 [электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.ekportal.ru/page-id-586.html
53. Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный ресурс]. – Режим доступа — http://www.improvement.ru/bibliot/decision/decision05.shtm.
54. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг/ Р.А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5-е издание. – СПб.: Питер, 2008 – 352 с.
55. Хан, Д. Планирование и контроль: концепция управления маркетингом/ Д. Хан. // Маркетинг в России и за рубежом, 2007. — №1. – с. 37-39.
56. Шевцова, О.Н. Структуризация внешней среды организации/ О.Н. Шевцова // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2009. — №3 (20). — С.34 – 39
57. Эванс, Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. — М.: «Экономика», 2007 г. – 210 с.
58. Member States | World Tourism Organization UNWTO [электронныйресурс]. Режимдоступаhttp://unwto.org/en/members/states