Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Введение
Глава
1. Качество торгового обслуживания
1.1.Понятие качества
1.2.Качество торгового обслуживания
1.3. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения
1.4. Законодательные акты, регулирующие торговое обслуживание
Вывод
Глава
2. Анализ деятельности предприятия ООО «Фирма Лотос»
2.1 Анализ хозяйственной деятельности предприятия ООО «Фирма Лотос»
2.1.1 Общая характеристика деятельности предприятия ООО «Фирма Лотос»
2.1.2. Анализ организационной структуры
2.1.3. Анализ труда и заработной платы
2.1.4. Анализ себестоимости продукции
2.1.5.Анализ выручки от реализации
2.1.6.Анализ основных фондов
2.1.7. Анализ оборотных фондов
2.1.8 Анализ рентабельности и прибыльности
2.2. Анализ сферы обслуживания
Вывод
Глава
3. Проектирование мероприятий по повышению качества торгового обслуживания предприятия ООО «Фирма Лотос»
3.1 Построение дерева целей
3.2 Мероприятия по повышению культуры обслуживания
3.3 Мероприятие по повышению скорости обслуживания
Вывод
Глава
4. Анализ экономической эффективности мероприятий по повышению качества обслуживания
4.1 Коррекция фирменного стиля
4.2 Повышение квалификации персонала
4.3 Компьютеризация сферы обслуживания
Вывод
Глава
5. Технология организации мероприятий по повышению культуры обслуживания клиентов
5.1 Процесс автоматизации сферы обслуживания
5.2 Характеристика контрольно-кассовых машин
Вывод
Глава
6. Разработка мероприятий по охране безопасности жизнедеятельности в подразделениях ООО «Фирма Лотос»
Вывод
Заключение
Список литературы
Приложения
Содержание
Выдержка из текста
Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа » )
(на примере ООО «РайзебюроВельт»
Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО «Рускобанк»
Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг предприятия( на примере ООО «ЭНЭРГО СТРОЙ»)
Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг (на примере ООО «Тур-Фактор»)
Разработка мероприятий по улучшению финансового состояния предприятия на примере ООО ПК «Окна Европы»
Разработка мероприятий по закреплению работников в коллективе на примере ООО «Пульс»
Разработка мероприятий по оказанию спонсорской помощи населению на примере ООО «Велкомс Компани»
Разработка мероприятий по обеспечению экономической безопасности организации ( на примере ООО «Пляж»)
В РФ не существует каких либо стандартов КМП для осуществления большого количества медицинских процедур. Зачастую они осуществляются по принятому в учреждении обыкновению, по имеющейся практике, по советам сослуживцев, по наитию врача. Сравнение существующего медицинского действия с идеальной моделью представляется проблематичным. В указанных случаях правомерность осуществляемой врачом технологии исследуют эксперты — специалисты-врачи с большим стажем, имеющие соответствующие полномочия. Для определения наиболее объективного анализа КМП нередки факты привлечения комиссий врачей, а кроме того, осуществление корпоративных стандартов КМП.
Для достижения целей и задач дипломного проекта применялись следующие методы исследования: экономико-статистический метод обработки информации, сравнительный анализ, анализ нормативных документов, анализ поставщиков, анализ конкурентов, SWOT-анализ.
регулирования инвестиционной деятельности в регионе, проведенные отечественными учеными, свидетельствуют о том, что регион рассматривается в качестве совокупности производственных, финансовых и властных структур, объединенных интересами спроса и предложения финансовых и материальных инвестиционных ресурсов, и осуществляющих реализацию проектов и программ, нацеленных на достижение цели комплексного развития региона.
Список источников информации
1.Закон Российской Федерации «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.91г. с изменениями от 25.05.95г.,
2.«О защите прав потребителей» от 07.01.92г. с изменениями и дополнениями от 05.12.95г. и 09.01.96г;
- 3.«О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.95г.;
- 4.«О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции» от 07.01.99г.,
5.«О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.00г. № 29-ФЗ и др.
6.Закон Российской Федерации «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» от 22.03.91г. с изменениями от 25.05.95г
7.Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.01.92г. с изменениями и дополнениями от 05.12.95г. и 09.01.96г
8.Закон Российской Федерации «О государственной поддержке малого предпринимательства в Российской Федерации» от 14.06.95г.
9.Закон Российской Федерации «О качестве и безопасности пищевых продуктов» от 02.01.00г. № 29-ФЗ
10.Закон Российской Федерации «О рекламе» от 18.07.95г.
11.Закон Российской Федерации «О внесении изменений и дополнений в Федеральный закон «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта и алкогольной продукции» от 07.01.99г.
12.Азоев Г. Л. Маркетинг. Словарь. – М.: Экономика, 2000.
13.Бланк И.А. Управление торговым предприятием. — М.: Ассоциация авторов и издателей ТАНДЕМ. Изд-во ЭКМОС, 1998.
14.Баканов М. И., Степанов В. Г. Информационные технологии контроля качества функционирования систем обслуживания в торговле//Корпоративный менеджмент. № 4, 2002.
15.Буххайм. Кункель. Лойэ. Оформление и оборудование магазина. М., 2003.
16.Дорофеева В. В., Харитонская Ю. В. Правила и нормы свободной выкладки товаров. М., 2005.
17.Гличев А.В., Круглов М.И. Управление качеством продукции. – М.: Экономика, 2005
18.Ильенкова С. Д. Управление качеством. – М., 1998.
19.Корнеева Т. В. Толковый словарь по метрологии, измерительной технике и управлению качеством. – М.: Русский язык, 2000
20.Ланкин В. Е. Менеджмент организации. – Таганрог, 2006.
21.Новиков Л. М. Проблемы государственного регулирования качества торгового обслуживания населения. // Торговля. 2 (19) 2004.
22.Объем парфюмерно-косметического рынка РФ приближается к $10 млрд. // РосБизнесКонсалтинг. 2 сентября 2007
23.Орлов М.А., Вержбицкий В.В. Как выбрать оптимальный проект магазина. М., 2003.
24.Пик Х., Пик Э. Супермаркет. Организация и управление. М., 2002.
25.Сетевые игроки на парфюмерно-косметическом рынке. // РосБизнесКонсалтинг. 15.05.2007.
26.Федько В. П. Маркетинг. – Ростов-на-Дону. Феникс, 2004.
27.Фейгенбаум А. Контроль качества продукции. — М.,2004.
28.Чкалова О. В. Организация размещения и выкладки товаров как составная часть управления торговым предприятием. // Маркетинг в России и за рубежом. № 3. 2001.
29.Экономика: Производство — Финансы – Банки/Под ред. В.К. Сенчагова.- М.:Финстатинформ, 1998.
список литературы
