Методология разработки и обоснования мероприятий по совершенствованию системы менеджмента качества в выпускной квалификационной работе

Проектная глава — это кульминация всей дипломной работы. Если теоретическая и аналитическая части закладывали фундамент, то здесь вы переходите от роли исследователя к роли инженера-управленца. Ценность вашей работы определяется не количеством страниц с анализом прошлого, а качеством, реалистичностью и обоснованностью предложенных мероприятий. Именно в этой главе вы должны продемонстрировать способность решать реальные проблемы. Ключевая цель — разработать конкретные, измеримые и достижимые решения для выявленных «узких мест» в системе менеджмента качества (СМК) предприятия, превратив теорию в практический план действий.

Глава 1. Какими принципами мы руководствуемся при улучшении СМК

Любые предложения по совершенствованию СМК должны опираться на прочный концептуальный фундамент, чтобы не выглядеть голословными. Этим фундаментом служат общепризнанные принципы менеджмента качества, закрепленные в международном стандарте ISO 9001:2015. Попытка придумать мероприятия «из головы», игнорируя эту основу, — верный путь к неубедительной защите.

Системный подход требует учета нескольких ключевых идей:

• Клиентоориентированность: Основная цель любой СМК — максимальное удовлетворение требований потребителя.
• Процессный подход: Рассмотрение деятельности не как набора отдельных функций, а как совокупности взаимосвязанных процессов. Это позволяет видеть картину целиком и выявлять сбои на стыках.
• Постоянное улучшение: СМК — это не статичный документ, а живой механизм, требующий постоянной доработки.
• Принятие решений на основе фактов: Любое изменение должно быть основано на анализе данных, а не на интуиции.

Именно поэтому нельзя просто предлагать идеи. Необходимо показать, как ваши мероприятия вписываются в эту логику. Методологии, которые вы используете, являются практическим воплощением этих принципов. Например, цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act) — это и есть инструмент постоянного улучшения. Концепции Lean (Бережливое производство) или Six Sigma также базируются на процессном подходе и принятии решений на основе данных. Опора на эти принципы делает ваши предложения системными и убедительными для аттестационной комиссии.

Глава 2. Первый шаг к улучшению, или Как провести аудит текущего состояния СМК

Прежде чем что-то улучшать, необходимо глубоко понять, как оно работает сейчас. Разработка мероприятий начинается не с гениальных идей, а с методичной диагностики существующей системы менеджмента качества. Ваша задача на этом этапе — выявить реальные, а не гипотетические проблемы, которые станут мишенями для ваших предложений.

Процесс анализа можно разбить на несколько последовательных шагов:

1. Анализ документации: Первый шаг — изучение существующих документов СМК: Руководства по качеству, политик, стандартов организации, процедур и рабочих инструкций. Цель — понять, как система должна работать в теории и соответствует ли она требованиям стандарта, например, ISO 9001.
2. Сбор фактических данных: Далее нужно сравнить теорию с практикой. Для этого используются методы «полевого» исследования:
   • Наблюдение за процессами: Личное наблюдение за тем, как выполняются операции, помогает выявить отклонения от регламентов и найти «узкие места».
   • Анкетирование и интервью с персоналом: Сотрудники всех уровней — ценнейший источник информации о реальных проблемах, сбоях в коммуникации и неэффективных процедурах.
3. Анализ обратной связи от клиентов: Рекламации, жалобы, отзывы и опросы удовлетворенности — это прямой индикатор проблем с качеством конечного продукта или услуги. Игнорировать этот источник нельзя.

Например, в рамках исследования СМК на предприятии ООО «НПП ОЗНА-Инжиниринг» проводился детальный анализ текущего состояния системы, включая аспекты охраны труда и техники безопасности. Именно такой комплексный аудит позволяет выявить несоответствия требованиям стандарта или внутренним регламентам, которые и становятся отправной точкой для разработки улучшений.

Глава 3. Выбираем арсенал, или Какие инструменты анализа использовать для поиска корневых причин

После того как вы выявили «симптомы» болезни — например, рост числа рекламаций или задержки в производстве — необходимо поставить точный диагноз. Просто констатировать проблему недостаточно, нужно найти ее коренную причину. Борьба с симптомами дает лишь временный эффект. Для глубокого анализа в менеджменте качества существует набор проверенных инструментов, которые можно сравнить с арсеналом детектива.

Вот наиболее популярные и эффективные из них:

• Диаграмма Парето: Этот инструмент основан на принципе 80/20, который гласит, что 80% проблем вызваны 20% причин. Построив диаграмму, вы можете визуально определить тех самых «главных виновников» (например, конкретный тип брака или наиболее проблемного поставщика) и сконцентрировать усилия именно на них.
• Причинно-следственная диаграмма (диаграмма Исикавы, «Fishbone»): Она позволяет системно разложить проблему на составляющие, проанализировав все возможные влияющие факторы по категориям (например, «люди», «оборудование», «методы», «материалы»). Это помогает не упустить из виду неочевидные причины.
• Метод «5 почему»: Простой, но очень мощный способ «докопаться» до сути. Вы последовательно задаете вопрос «Почему это произошло?», пока не дойдете до первопричины, а не остановитесь на поверхностном объяснении.

Использование этих инструментов в дипломной работе демонстрирует ваш профессионализм. Вы не просто указываете на проблему, а доказываете, что понимаете ее источник, а значит, ваши последующие предложения будут бить точно в цель.

Глава 4. Мозговой штурм, или Как генерировать и формулировать эффективные мероприятия

Определив корневые причины проблем, мы подходим к самому творческому и ответственному этапу — разработке конкретных мероприятий по их устранению. Важно понимать: мероприятие в дипломной работе — это не общая идея, а четкий план действий.

Формулировка «улучшить контроль качества» — это не мероприятие. А вот «внедрить процедуру входного контроля сырья согласно стандарту XYZ, обучить двух сотрудников ОТК работе с новым измерительным прибором до 1 декабря, назначить ответственным начальника ОТК Иванова И.И.» — это конкретное, измеримое и выполнимое мероприятие.

Для систематизации предложений их принято разделять на несколько категорий:

• Организационные: Изменение бизнес-процессов, оптимизация документооборота, перераспределение ответственности (например, внедрение системы ERP).
• Технические: Модернизация оборудования, внедрение нового программного обеспечения, автоматизация операций.
• Экономические: Изменение системы мотивации, внедрение системы штрафов за брак или премий за качество.
• Социально-психологические: Обучение персонала, повышение вовлеченности, развитие корпоративной культуры качества.

Для генерации идей можно использовать метод мозгового штурма, после чего каждая идея должна пройти фильтрацию по критериям реалистичности, затратности и потенциального эффекта. Как и в проектной части дипломной работы на примере ООО «НПП ОЗНА-Инжиниринг», ваши предложения должны быть максимально конкретными и применимыми к условиям исследуемого предприятия.

Глава 5. Библиотека готовых решений для типовых проблем СМК

Хотя каждое предприятие уникально, многие проблемы в области менеджмента качества являются типовыми. Существует набор проверенных на практике решений, которые можно адаптировать для своей ситуации. Это не плагиат, а использование лучшего отраслевого опыта.

Рассмотрим несколько распространенных проблем и возможные пути их решения:

• Проблема: Высокий процент брака.
  • Решение 1: Внедрение методов статистического управления процессами (SPC) для контроля стабильности технологических операций.
  • Решение 2: Усиление входного контроля материалов и комплектующих от поставщиков.
• Проблема: Низкая вовлеченность персонала в вопросы качества.
  • Решение 1: Разработка и внедрение системы мотивации, привязанной к показателям качества (KPI).
  • Решение 2: Организация регулярного обучения и тренингов по инструментам качества для рядовых сотрудников.
• Проблема: Неэффективные, затянутые процессы.
  • Решение 1: Картирование и реинжиниринг ключевых процессов с использованием принципов бережливого производства (Lean).
  • Решение 2: Автоматизация рутинных операций с помощью специализированного ПО.

Особое внимание стоит уделить отраслевой специфике. Например, для предприятий нефтегазовой отрасли, где цена ошибки чрезвычайно высока, на первый план выходят мероприятия, направленные на обеспечение безопасности, надежности и строгого соответствия нормативным требованиям. Здесь часто применяются специализированные стандарты, такие как ISO/TS 29001, а СМК тесно интегрируется с системами экологического менеджмента (ISO 14001) и охраны труда (ISO 45001).

Глава 6. Финансовая защита проекта, или Как обосновать эффективность и рассчитать KPI

Любое предложенное вами мероприятие требует ресурсов — времени, денег, человеческого участия. Поэтому аттестационная комиссия, как и любой руководитель, задаст резонный вопрос: «А что мы с этого получим?». Ваша задача — доказать экономическую и организационную состоятельность своих идей. Для этого недостаточно слов, нужны цифры.

Ключевым инструментом здесь является система ключевых показателей эффективности (KPI). Каждое мероприятие должно иметь измеримый результат. Вы должны четко определить, какие метрики будут отслеживаться для оценки успеха.

• Для внедрения нового оборудования KPI может быть сокращение времени производственного цикла или снижение процента брака.
• Для обучения персонала — уменьшение количества операционных ошибок или рост индекса удовлетворенности клиентов.

Вершиной обоснования является расчет ожидаемого экономического эффекта. Он может выражаться в:

• Снижении «стоимости плохого качества»: Это прямые потери от брака, затраты на переделки, гарантийный ремонт и рассмотрение претензий. Посчитав, сколько компания теряет сейчас, вы можете спрогнозировать экономию от внедрения ваших мер.
• Экономии ресурсов: Сокращение времени на выполнение операций, экономия сырья и материалов.
• Повышении производительности труда.

Наличие в вашей работе экономического анализа и четко определенных KPI превращает ваш дипломный проект из академического упражнения в полноценный, взрослый бизнес-план, готовый к реализации.

Глава 7. Дорожная карта внедрения, или Как составить реалистичный план-график

Разработать и обосновать мероприятия — это половина дела. Финальный штрих, демонстрирующий ваш управленческий потенциал, — это представление четкого и реалистичного плана их претворения в жизнь. Без плана даже самые гениальные идеи рискуют остаться на бумаге. Стандартом де-факто для такого планирования является план-график, чаще всего в виде диаграммы Ганта.

Такой план должен включать в себя следующие ключевые компоненты:

1. Перечень задач: Все крупные мероприятия должны быть декомпозированы на более мелкие, конкретные подзадачи.
2. Сроки выполнения: Для каждой задачи устанавливается дата начала и окончания. Это позволяет контролировать общий прогресс проекта.
3. Ответственные лица: За каждую задачу должен отвечать конкретный сотрудник или отдел. Это исключает ситуацию, когда «отвечают все, а значит — никто».
4. Необходимые ресурсы: Краткое описание того, что потребуется для выполнения задачи (финансовые вложения, закупка оборудования, привлечение специалистов).

Средний срок реализации подобных проектов может варьироваться от нескольких месяцев до года. При составлении плана важно быть реалистом и учитывать потенциальные трудности. Одна из самых распространенных — это сопротивление изменениям со стороны персонала. В плане можно предусмотреть шаги по его преодолению, например, проведение разъяснительных встреч или дополнительное обучение. Наличие такого организационного плана показывает, что вы мыслите не только как теоретик, но и как практик, способный довести дело до конца.

Итак, мы прошли полный путь создания проектной главы. В рамках этой работы был проведен анализ теоретических основ, выполнена диагностика реальных проблем на предприятии, и на этой основе разработан комплекс конкретных, обоснованных мероприятий. Ключевые предложения, такие как внедрение [кратко перечислить 1-2 самых важных мероприятия], направлены на решение корневых причин выявленных несоответствий. Ожидаемый эффект от их внедрения, выраженный через KPI, заключается в снижении уровня брака на X% и повышении удовлетворенности клиентов на Y%. Реализация предложенного комплекса мер позволит предприятию не просто устранить текущие недостатки, а выйти на новый уровень системного управления качеством, что напрямую скажется на его конкурентоспособности и финансовых результатах. Это ваш финальный, самый сильный аккорд перед защитой.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Адлер, Ю.П., Дедиков, С.В., Фидельман, Г.Н. Альтернативный менеджмент: Опыт построения фанки-фирмы в России. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 222 с.
2. Алимов, А.Н.: Управление качеством. — Белгород: БелГУ, 2010. – 213 с.
3. Басовский, Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. М.: ИНФРА-М, 2012. – 269 с.
4. Баяндин, Э., Шахвердова А. Оценка и управление стоимостью компании. — М.: Интерреклама, 2013. – 119 с.
5. Боков, В.А., Гаяев, В.И. Проблема «качество»// Стандарты и качество. 2009. № 8. С. 49-51.
6. Валдайцев, В.С. Управление стоимостью бизнеса. – М.:ФилинЪ, 2014. – 118 с.
7. Версан, В.Г. Высшее руководство предприятий и результативность систем менеджмента качества // Стандарты и качество. 2005. – №11. – С. 45 – 48.
8. Версан, В.Г. Стандарты ИСО 9000 версии 2000 года: стратегия внедрения/ Пичугин К.В. Принцип «постоянного улучшения» в стандартах ИСО 9000 версии 2000 года// Сертификация. 2011. № 4. С. 11 – 16.
9. Внутренний аудит. Серия «Все о качестве. Отечественные разработки». Вып. 2. 2012. М.: НТК «Трек», 2001. – 32 с.
10. Всеобщий менеджмент качества. Уч. пос./ Под общ.ред. С.А. Степанова. СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2011. – 200 с.
11. Горбашко, Е.А.: Управление качеством. — СПб.: Питер, 2008. – 336 с.
12. ГОСТ 12.0.004 — 90 ССБТ. Организация обучения безопасности труда.
13. ГОСТ 12.0.230 -2007 ССБТ Системы управления охраной труда. Общие требования.
14. Грехова, Т. В. Условия эффективности проектов построения системы менеджмента качества по результатам исследования российских энергокомпаний [Текст] / Т. В. Грехова // Молодой ученый. – 2011. – №2. Т.1. – С. 94 – 101.
15. Гуленков, В.Ю., Куприянова М.С. Новое в подходе к сертификации систем менеджмента качества// Стандарты и качество. 2002. № 3. С. 90 – 83.
16. Дак, Дж.Д. Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований. — Альпина Бизнес Букс, Альпина Паблишерз, 2007 г. – 320 с.
17. Дамодаран, А. Инвестиционная оценка. Инструменты и методы оценки любых активов. — М.: «Альпина Паблишер», 2011. — 1324 с.
18. Движущая сила перемен: пер. с англ. / Джон Коттер. — М.: Издательство Юрайт, 2009. – 189 с.
19. Дикань, В. Л. Современные системы управления качеством продукции / В. Л. Дикань, Н. М. Лисьонкова // Вестник экономики транспорта и промышленности: сборник научных трудов. – Харьков: Укргажт. – 2005. – №12. – С. 229 – 234.
20. Егорова, Л. Причины неэффективности систем менеджмента качества // Стандарты и качество. – 2006. – №12. – С. 54 – 59.
21. Есипов В., Маховикова Г., Терехова В. Оценка бизнеса. Учебник для ВУЗов. – СПб.: Питер, 2011. –223 с.
22. Забежинский, А.Д. Создание и поддержание системы обеспечения качества крупного промышленного предприятия// Стандарты и качество. 2009. – №10. – С. 56 – 61.
23. Закон РФ «О пожарной безопасности» Федеральный от 21 декабря 1994 г. № 69-ФЗ с изменениями, внесенными Федеральным законом от 27.12.2000 г. № 150-ФЗ.
24. Инструкция по охране труда. Вводный инструктаж.
25. Инструкция по охране труда. Правила пожарной безопасности в помещениях ООО «НПП ОЗНА-Инжиниринг».
26. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г.: Системы, методы и инструменты менеджмента качества. – СПб.: Питер, 2008.
27. Качалов, В.А. «Изюминки» систем качества предприятий России и ближнего зарубежья по ИСО 9001:1994// Стандарты и качество, 2001. – №5. – С. 180 – 186.
28. Клиффорд, Г.Ф. Управление проектами: учебник / пер. с англ. третьего, полн. перераб. изд. / Клиффорд Ф.Грей, Эрик У.Ларсон; [науч.Ред. Перевода В.М. Дудников]. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2007. – 608 с.
29. Ковалев В.В. Финансовый менеджмент в вопросах и ответах. – М.: Проспект, 2011. – 304 с.
30. Крейг, Р. Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001. 183с. (сер. «Дом качества», вып. 9).
31. Кузнецова, Н.И. «ДЖИТ»-производство. // Стандарты и качество. 1987. №8. С. 52-57.
32. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. М.: ОАО «Типография Новости», 2000. – 432 с.
33. Лапидус, В.А. Прежде чем внедрять стандарты ИСО 9000, надо навести элементарный порядок на производстве// Стандарты и качество. 1999. №2. – С. 31 – 33.
34. Локк, Д. Основы управления проектами / Пер. с англ. М.: «HIPPO», 2004. – 253 с.
35. Полховская, Т.М., Адлер, Ю.П., Назарова, И.Г., Хунузиди, Е.И., Шпер, В.Л. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. – 2004. – № 5.
36. Лоханина, И. М. Финансовый анализ на основе бухгалтерской отчетности / И. М. Лоханина. – Ярославль.: 2010. – 346 с.
37. Мазурова, Т.А. Управление качеством. Таганрог: Изд-во ТРТУ,1999.
38. Методика оценивания состояния TQM на предприятии. Сер. «Все о качестве». Мищенко С., Пономарев С., Герасимов Б. Пономарева О. Экспертные оценки затрат на качество на предприятиях Тамбовской области//Стандарты и качество, 2001. – № 7-8. – С. 79 – 81.
39. Микерин, Г.И., Гребенников В.Г., Нейман Е.И. Методические основы оценки стоимости имущества. – М.: Интерреклама, 2010.
40. Молодое, М.В. Место социальных факторов в концепции TQM// Стандарты и качество, 2002. – № 5. – С. 65 – 67.
41. Мюллер, К. Некоторые аспекты внедрения систем качества в промышленности// Стандарты и качество, 1998. – № 3. – С. 58 – 63.
42. Никифоров, А.Д. Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004. – 720 с.
43. Ноулер, Л., Дж. Хауэлл и др. Статистические методы контроля качества продукция/Пер. с англ.2-е рус. – М.: Изд-во стандартов, 1989. – 96с.
44. Обзор рынка за 2013 год — Прогноз на 2014 год. – Режим доступа: http://www.shorelinebrokers.com/ru/2013-review-2014-preview-ru.
45. Огвоздин, В.Ю. Управление качеством: основы теории и практики. Уч. пос. М.:Дело и сервис, 2002.
46. Окрепилов, В.В. Управление качеством: Учебник для ВУЗов /2-е изд., доп. и перераб. СПб.: ОАО «Издательство «Наука», 2000. – 912 с.
47. Отраслевая система управления качеством продукции. Состав, содержание и организация работ по совершенствованию. М.: Изд-во стандартов, 1985.
48. Официальный сайт компании. – Режим доступа: http://ozna.ru.
49. Пейдж, С. Тщательная проработка – ключ к разработке стратегии в области качества и процедур// Стандарты и качество, 2000. – № 8. – С. 67 – 70.
50. Пивоваров, С.Э.: Операционный менеджмент. — СПб.: Питер, 2011.
51. Плетнева, Н. Документирование системы качества// Стандарты и качество, 2011. – №3. – С. 75 – 78.
52. Плетнева, Н.П. ИСО 9001 – 2000: Новый подход к созданию системы менеджмента качества// Стандарты и качество, 2011. – №8. – С. 46.
53. Постановление Минтруда и социального развития Российской Федерации и Министерства образования Российской Федерации «Порядок обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций» № 1/29 от 13 января 2003 г.
54. Постановление Правительства РФ «Правила противопожарного режима в Российской Федерации» № 390 от 25.04.2012 г.
55. Рождественский, В. Системы менеджмента качества как составная часть системного менеджмента// Аудитор, 2008. – № 9. – С. 14 – 19.
56. Сборник новых версий стандартов ИСО серии 9000 (пересмотр ИСО 9000, 9001, 9002, 9003, 9004:1987 и ИСО 8402:1986). – М.: Издательство ВНИИС Госстандарта России, 1995.
57. Скрипко, Л. Экономические методы менеджмента качества в стандартах ИСО серии 9000:2000// /Стандарты и качество, 2012. – № 7. – С. 66 – 68.
58. Спицнадель, В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Уч. пос. СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2010. – 336 с.
59. СТО СМК 03-4.2.01-2012 Порядок разработки, оформления, утверждения, внедрения и изменения.
60. Трудовой Кодекс Российской Федерации» от 30.12.2001 г. № 197-ФЗ принят ГД ФС РФ 21.12.2001 (редакция от 28.07.2011 г.).
61. Фатхутдинов, Р. А. Организация производства: Учебник / Г. А. Фатхутдинов. – М: ИНФРА-М, 2000. – 672 с.
62. Федеральный закон «Технический регламент о требованиях пожарной безопасности» от 22 июля 2008 г. № 123-ФЗ.
63. Шадрин, А. Качество, конкурентоспособность, менталитет, сертификация// Стандарты и качество. 2012. № 6. С. 68-73.
64. Шестопал, Ю.Т.: Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2011.
65. Ярцев, Д. Сертификация систем качества: проблемы, которые можно избежать//Сертификация, 2000. – № 8. – С. 80 – 83.