Комплексный план организации и повышения эффективности маркетинговой службы в туристическом бизнесе России: от основ до цифровых инноваций

Туристическая индустрия, по своей сути, является одной из самых динамичных и клиентоориентированных отраслей экономики. В условиях постоянно меняющихся потребительских предпочтений, глобальных вызовов и стремительной цифровизации, роль маркетинга в туристическом бизнесе становится не просто важной, а стратегически определяющей. Особую актуальность эта тема приобретает для российского рынка, который в последние годы демонстрирует впечатляющий рост внутреннего туризма. По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), в 2023 году количество внутренних туристических поездок достигло отметки в 75 миллионов, превысив допандемийные показатели 2019 года на 10-15%. Этот феноменальный рост, подкрепленный государственной поддержкой и развитием инфраструктуры, диктует необходимость переосмысления и оптимизации подходов к организации и функционированию маркетинговых служб туристических предприятий.

Целью данного исследования является разработка всестороннего и практико-ориентированного плана по организации и повышению эффективности маркетинговой службы для туристических предприятий России. Для достижения этой цели перед нами стоят следующие задачи:

• Определить сущность, функции и возрастающую роль маркетинга в современной туристической индустрии.
• Исследовать основные подходы к формированию организационной структуры маркетинговой службы, адаптированные к специфике российского рынка.
• Детализировать аспекты кадрового, информационного, технического и нормативно-правового обеспечения маркетингового отдела.
• Проанализировать ключевые цифровые инструменты и инновационные тенденции, формирующие будущее туристического маркетинга.
• Представить комплексный подход к оценке экономической и коммуникативной эффективности маркетинговых кампаний.
• Рассмотреть механизмы взаимодействия маркетинговой службы с другими подразделениями и проанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на ее деятельность.

Данное исследование призвано стать ценным методическим пособием для студентов, аспирантов и специалистов, стремящихся к глубокому пониманию и практическому применению передовых маркетинговых стратегий в динамично развивающемся туристическом секторе.

Сущность, функции и роль маркетинговой службы в современных условиях туристического рынка

Маркетинг в туризме – это не просто набор рекламных акций или кампаний; это всеобъемлющая философия и система деятельности, пронизывающая все аспекты функционирования туристического предприятия. Его основное предназначение – создать и реализовать туристический продукт таким образом, чтобы он не только удовлетворял, но и превосходил ожидания потребителей, принося при этом устойчивую прибыль компании, ведь долгосрочное превосходство над конкурентами достигается именно так.

Специфика маркетинга в сфере туризма

Туристический продукт, будь то пакетный тур, индивидуальная экскурсия или проживание в отеле, обладает рядом уникальных характеристик, которые формируют специфику маркетинговой деятельности. Во-первых, это его неосязаемость: невозможно «пощупать» будущие впечатления от поездки до ее совершения. Это требует от маркетологов использования мощных эмоциональных апелляций, визуализации и создания атмосферы предвкушения. Во-вторых, неразрывность производства и потребления: услуга потребляется в момент ее оказания. Гид не может провести экскурсию «впрок», а номер в отеле «сохранить» на потом. Это означает, что качество услуги напрямую зависит от персонала и инфраструктуры в момент контакта с клиентом, что подчеркивает критическую важность обучения и мотивации каждого сотрудника. В-третьих, изменчивость качества: даже одна и та же услуга может быть воспринята по-разному в зависимости от множества факторов, включая настроение клиента, погодные условия или профессионализм персонала. Наконец, невозможность хранения: нераспроданные места в самолете или пустые номера в отеле – это безвозвратно потерянный доход.

Помимо этих внутренних особенностей, маркетинговая деятельность в туризме находится под сильным влиянием законодательных норм и географии оказания услуг. От требований к лицензированию туроператоров до правил размещения наружной рекламы и особенностей визового режима – каждый аспект регулируется строгим законодательством. Географический фактор, в свою очередь, определяет доступность, привлекательность и позиционирование туристических направлений, требуя от маркетологов глубокого понимания региональной специфики.

Основные функции и задачи маркетинга в туризме

Всемирная туристическая организация (ВТО) выделяет три фундаментальные функции маркетинга в туризме, которые служат каркасом для всей деятельности:

1. Установление контактов с клиентами: Эта функция направлена на активное взаимодействие с существующими и потенциальными потребителями. Она включает в себя изучение их потребностей, формирование эффективных каналов коммуникации (от личных продаж до цифровых платформ) и создание условий для долгосрочных взаимоотношений, что особенно подчеркивается концепцией маркетинга взаимоотношений, переносящей акцент с транзакций на социальные аспекты взаимодействия.
2. Развитие (разработка нововведений для новых возможностей сбыта): Эта функция отвечает за инновационную составляющую. Маркетинговая служба постоянно анализирует рынок, выявляет незанятые ниши и новые тренды, а затем инициирует разработку уникальных туристических продуктов и услуг, способных удовлетворить зарождающийся или скрытый спрос. Это может быть как создание совершенно новых маршрутов, так и модификация существующих предложений.
3. Контроль (анализ результатов деятельности по продвижению услуг): Эта функция замыкает цикл маркетинговой деятельности, обеспечивая обратную связь. Она включает в себя сбор и анализ данных об эффективности маркетинговых кампаний, продаж, удовлетворенности клиентов и других ключевых показателей. Результаты контроля позволяют корректировать стратегии, оптимизировать бюджеты и повышать общую результативность.

Ключевые цели маркетинга в туризме вытекают из этих функций и охватывают весь жизненный цикл туристического продукта:

• Детальная идентификация и оценка существующего или скрытого спроса на туристические услуги.
• Разработка и создание уникального и привлекательного туристического продукта.
• Эффективное продвижение этого продукта на целевые рынки.
• Успешная продажа продукта с целью получения прибыли.

Иными словами, задача маркетинга – не просто продать то, что есть, а создать то, что будет востребовано, и донести это до потребителя наиболее эффективным способом.

Возрастающая роль маркетинга в российском туризме

Роль маркетинга в туристической индустрии непрерывно возрастает, и Россия не является исключением. Этому способствуют несколько ключевых факторов:

• Интернационализация и интеграция: Глобализация туристического рынка, хотя и скорректированная текущей геополитической обстановкой, все равно требует от российских игроков понимания мировых тенденций и готовности к интеграции в глобальные цепочки поставок услуг.
• Регионализация: Внутренний туризм в России активно развивается, и каждый регион стремится создать свой уникальный туристический бренд. Это требует от маркетинговых служб глубокого понимания локальной специфики и умения работать с региональными целевыми аудиториями.
• Динамичные изменения спроса и предложения: Рынок туристических услуг в России постоянно меняется. Только в 2023 году внутренний туризм продемонстрировал впечатляющий рост спроса около 20% по сравнению с предыдущим годом, с наибольшей динамикой в таких регионах как Краснодарский край, Крым, Москва и Санкт-Петербург.

Одним из ключевых факторов возрастающей роли маркетинга является изменение потребительского поведения. Современный российский турист стал более требовательным и информированным. Наблюдается рост спроса на индивидуальные туры, стремление к цифровизации планирования путешествий (от поиска информации до бронирования), а также повышенное внимание к безопасности и комфорту. Кроме того, повышенный интерес наблюдается к культурно-познавательному туризму (например, маршруты Золотого кольца), оздоровительному туризму (санатории, спа-курорты), а также активному отдыху и приключенческим турам (Алтай, Карелия, Байкал). Все это требует от маркетинговых служб туристических компаний невероятной гибкости, способности к быстрой адаптации предложений и созданию персонализированных продуктов.

Маркетинговая служба выступает как центральное координирующее звено, которое направляет функционирование всех остальных областей предприятия: от формирования турпродукта («производственной» функции) до финансового планирования и кадровой политики. Ее конечная цель – подчинить всю хозяйственную и коммерческую деятельность предприятия законам рынка, обеспечивая его устойчивое развитие и конкурентоспособность в условиях постоянно меняющейся среды. Почему это так важно? Потому что без рыночной ориентации даже самый качественный продукт рискует остаться невостребованным.

Формирование организационной структуры маркетинговой службы туристического предприятия

Организационная структура маркетинговой деятельности – это скелет, на котором держится вся система продвижения и продаж туристических услуг. Она представляет собой упорядоченную совокупность служб, отделов и подразделений, в которых работают специалисты, занимающиеся маркетингом. Выбор наиболее эффективной структуры – это стратегическое решение, которое зависит от масштаба предприятия, ассортимента предлагаемых продуктов, географии деятельности и специфики рынка.

Типология организационных структур маркетинговой службы

В туристическом бизнесе, как и в других сферах услуг, выделяют несколько основных вариантов организационных структур отдела маркетинга:

1. Функциональная организация. Это самая распространенная форма, особенно в сфере сервиса и туризма, поскольку она отличается простотой и экономичностью. В такой структуре ответственность за выполнение каждой функциональной задачи (например, реклама, PR, исследование рынка, продажи) возлагается на отдельное лицо или группу лиц.
   • Пример: В небольшом или среднем туристическом агентстве может быть менеджер по рекламе, специалист по SMM, менеджер по продажам.
   • Применимость: Целесообразна для предприятий с относительно небольшим количеством товаров (туристических продуктов) и рынков.
   • Особенности в России: Функциональная организационная структура остаётся наиболее распространённой в большинстве средних и малых туристических предприятий России. Это объясняется её экономической эффективностью и понятностью при ограниченном ассортименте услуг, что позволяет чётко распределять обязанности и фокусироваться на базовых маркетинговых задачах.
2. Продуктовая организация. Эта структура применяется, когда туристическая компания предлагает широкий и разнообразный ассортимент продуктов, требующих специализированного подхода. По каждому продукту (или группе продуктов) назначается свой управляющий (бренд-менеджер), который руководит подразделением сотрудников, ответственных за маркетинг именно этого продукта.
   • Пример: Крупный туроператор может иметь отдельных менеджеров по продуктам «Пляжный отдых», «Горнолыжные туры», «Экскурсионные туры по Золотому кольцу».
   • Применимость: Эффективна при большом ассортименте туристической продукции, когда каждый продукт имеет свои уникальные маркетинговые потребности.
   • Особенности в России: Крупные туроператоры и отельные сети с широким спектром продуктов (например, сеть отелей с разными концепциями или туроператор, предлагающий как внутренний, так и выездной туризм) часто используют продуктовую структуру для более глубокой проработки и эффективного управления каждым направлением.
3. Региональная (географическая) организация. Этот подход используется крупными турфирмами с разветвлённой сбытовой сетью или обширной географией деятельности. Маркетинговая служба делится по региональному признаку, предоставляя определённую функциональную самостоятельность в зависимости от условий работы на отдельных локальных рынках.
   • Пример: Туроператор с офисами в Москве, Санкт-Петербурге, Казани и Новосибирске может иметь региональных маркетинговых менеджеров, которые адаптируют кампании под местную специфику.
   • Применимость: Идеальна для компаний, работающих на нескольких географически удалённых рынках с различными культурными, экономическими или законодательными особенностями.
   • Особенности в России: Для компаний, активно развивающих внутренний туризм по всей стране или имеющих представительства в разных федеральных округах, региональная организация позволяет эффективно адаптироваться к местным условиям, использовать специфические каналы продвижения и учитывать культурные особенности регионов.

Принципы построения эффективной маркетинговой структуры

Независимо от выбранного типа, эффективная организационная структура маркетинговой службы должна основываться на следующих ключевых принципах:

• Простота: Структура должна быть максимально понятной, чтобы каждый сотрудник чётко понимал свои обязанности, права и место в общей системе.
• Эффективная система связей: Необходимо обеспечить чёткие и быстрые каналы коммуникации как внутри маркетингового отдела, так и с другими подразделениями предприятия.
• Малозвенность: Чем меньше уровней управления, тем быстрее принимаются решения и тем гибче реагирует служба на изменения рынка.
• Гибкость/приспособляемость к изменяющимся условиям рынка: Современный туристический рынок крайне динамичен. Структура должна быть способна быстро адаптироваться к новым трендам, технологиям и потребительским запросам.
• Ориентированность на потребителя: Вся структура должна быть выстроена таким образом, чтобы в центре внимания всегда находился клиент, его потребности и удовлетворённость.
• Интеграция функций маркетинга с другими подразделениями: Маркетинг не должен быть «отдельным островом». Его функции должны быть тесно интегрированы с «производством» (формированием турпродукта), продажами, IT и финансами, чтобы обеспечивать единую стратегию развития.
• Чёткое распределение ответственности: За каждой задачей должен быть закреплён ответственный исполнитель или отдел.

Эволюция и особенности формирования маркетинговых служб в российской практике

Развитие маркетинговых служб в российских туристических фирмах прошло несколько этапов, отражая общую эволюцию рыночной экономики в стране:

• Начальный этап (90-е годы): В условиях зарождающегося рынка акцент делался преимущественно на сбыт. Маркетинговая деятельность сводилась к созданию подразделений по продажам и рекламе, часто без глубокого анализа рынка.
• Этап становления (2000-е годы): По мере насыщения рынка и усиления конкуренции начали формироваться самостоятельные отделы рекламы и PR. Появилось понимание необходимости изучения конъюнктуры рынка, но полноценные маркетинговые службы ещё были редкостью.
• Этап интеграции и комплексности (после 2010 года): Крупные туроператоры и гостиничные сети стали осознавать стратегическую роль маркетинга. Формировались комплексные маркетинговые департаменты, интегрированные в стратегическое планирование предприятия. Появился фокус на долгосрочное брендирование и клиентоориентированность.
• Современный этап (после 2015 года и по настоящее время): С приходом цифровых технологий и ростом интернет-аудитории многие крупные российские туроператоры и гостиничные сети переходят к созданию цифровых маркетинговых команд. Эти команды фокусируются на онлайн-продвижении, веб-аналитике, работе с большими данными и освоении инновационных инструментов. В их составе появляются специалисты по SEO, SMM, контент-маркетингу, аналитики данных, что отражает сдвиг в сторону digital-трансформации.

Успешность работы предприятия во многом зависит от доминирующего подхода к взаимосвязям основных функций: традиционного (ориентированного на производство и продажи) или нового (ориентированного на потребителя и рынок). Современные реалии требуют второго подхода, где маркетинг играет центральную роль в формировании ценности для клиента и адаптации бизнеса к его потребностям. Неужели можно достичь успеха, игнорируя эту очевидную истину?

Обеспечение эффективного функционирования маркетинговой службы

Эффективность маркетинговой службы определяется не только её структурой, но и наличием адекватного обеспечения – кадрового, инфор��ационного, технического и нормативно-правового. Это четыре столпа, на которых строится стабильная и результативная работа маркетингового отдела, позволяющая ему не просто реагировать на изменения рынка, но и формировать его.

Кадровое обеспечение

Основа любой эффективной службы – это люди. Для маркетингового отдела туристического предприятия это означает комплектование команды высококвалифицированными специалистами, правильное распределение обязанностей, наделение их соответствующими правами и создание благоприятных условий для работы и развития.

В 2024 году наиболее востребованными компетенциями для маркетологов в российском туризме являются:

• Владение инструментами цифрового маркетинга: Глубокие знания и практический опыт работы с SEO (поисковая оптимизация), SMM (маркетинг в социальных сетях), контекстной и таргетированной рекламой (Яндекс.Директ, VK Реклама).
• Аналитические способности: Умение работать с большими данными (Big Data), проводить веб-аналитику (Яндекс.Метрика, Google Analytics), интерпретировать результаты и принимать решения на их основе.
• Клиентоориентированность и создание персонализированных предложений: Понимание психологии потребителя, способность сегментировать аудиторию и разрабатывать уникальные предложения, отвечающие индивидуальным запросам.
• Работа с CRM-системами: Эффективное использование систем управления взаимоотношениями с клиентами (например, AmoCRM, Битрикс24) для сбора, анализа и использования клиентских данных.
• Системы управления репутацией (ORM): Навыки мониторинга и управления онлайн-репутацией компании, работы с отзывами и мнениями клиентов.
• Платформы для email-маркетинга: Умение выстраивать эффективные рассылки (SendPulse, Mailchimp) для привлечения, удержания и реактивации клиентов.
• Понимание специфики продвижения внутренних направлений: Знание особенностей региональных рынков России, способность адаптировать маркетинговые стратегии под местные условия и культурные особенности.

Растёт спрос на специалистов, которые не просто владеют отдельными инструментами, но и способны мыслить стратегически, интегрируя различные каналы и технологии для достижения комплексных маркетинговых целей. Это позволяет значительно сократить затраты и увеличить отдачу от маркетинговых усилий.

Информационное обеспечение

Маркетинговая информация – это кровь любой маркетинговой системы. Она включает в себя факты, сведения, оценки, цифры, необходимые для принятия оптимальных управленческих и рыночных решений. Её критическая важность обусловлена необходимостью снижения рисков в условиях неопределённости рынка.

Источники маркетинговой информации можно разделить на несколько категорий:

• Статистические данные:
  • Глобальная статистика: Отчёты Всемирной туристической организации (UNWTO), данные международных исследовательских агентств.
  • Национальная статистика: Для российского туризма это Федеральная служба государственной статистики (Росстат), которая предоставляет макроэкономические показатели, данные о пассажиропотоке, объёме туристических услуг.
  • Отраслевые отчёты: Аналитические отчёты Ассоциации туроператоров России (АТОР), данные от консалтинговых агентств (PWC, Deloitte), специализирующихся на туристическом рынке.
• Коммерческая информация: Сведения о конкурентах, их продуктах, ценовой политике, финансовых показателях.
• Биржевая и финансовая информация: Данные о курсах валют, стоимости авиабилетов, влияющие на ценообразование туров.
• Профессиональная и научно-техническая информация: Отраслевые журналы («Туризм: практика, проблемы, перспективы», «Вестник АТОР»), специализированные онлайн-издания и новостные порталы (Tourdom.ru, Profi.Travel), научные исследования и публикации.

Качества маркетинговой информации, обеспечивающие её ценность:

• Актуальность: Информация должна быть свежей и отражать текущее состояние рынка.
• Полнота: Должна содержать все необходимые данные для принятия решения.
• Достоверность: Информация должна быть точной и проверенной.
• Согласованность: Разные источники информации не должны противоречить друг другу.
• Доступность для понимания: Информация должна быть представлена в удобном для анализа формате.
• Экономичность: Стоимость получения информации не должна превышать её ценность.
• Сопоставимость: Возможность сравнения данных за разные периоды или с данными конкурентов.
• Своевременность: Информация должна поступать к моменту принятия решения.

Техническое обеспечение

Современная маркетинговая служба немыслима без передового технического оснащения, которое способствует проведению исследований, созданию эффективных коммуникаций и автоматизации процессов. В российских туристических компаниях активно используются следующие инструменты:

• CRM-системы: Системы управления взаимоотношениями с клиентами, такие как AmoCRM и Битрикс24, позволяют собирать, систематизировать и анализировать информацию о клиентах, их предпочтениях и истории взаимодействий, автоматизировать продажи и сервис.
• Системы веб-аналитики: Яндекс.Метрика и Google Analytics – незаменимые инструменты для отслеживания поведения посетителей на сайте, оценки эффективности рекламных кампаний, выявления проблемных зон и оптимизации пользовательского пути.
• Платформы для email-рассылок: SendPulse, Mailchimp и другие сервисы позволяют создавать, отправлять и анализировать эффективность электронных писем, формируя сегментированные рассылки и автоматические цепочки сообщений.
• Инструменты для SMM-автоматизации и планирования контента: Сервисы для отложенного постинга, аналитики социальных сетей, управления рекламными кампаниями в VK, Telegram, Одноклассниках.
• Сервисы мониторинга социальных медиа и репутационных систем: IQBuzz, Brand Analytics помогают отслеживать упоминания компании, брендов и конкурентов в интернете, анализировать настроения аудитории и оперативно реагировать на обратную связь, формируя позитивный имидж.
• Системы IP-телефонии и коллтрекинга: Для отслеживания эффективности рекламных каналов по звонкам, записи и анализу разговоров с клиентами.

Инвестиции в техническое обеспечение окупаются за счёт повышения производительности труда, улучшения качества обслуживания и более точного измерения результатов маркетинговых усилий.

Нормативно-правовое обеспечение

В условиях высокой конкуренции и активного развития законодательства, нормативно-правовое обеспечение маркетинговой деятельности становится не менее важным, чем кадровое или техническое. Юридическая грамотность позволяет формировать отношения с потребителями, соблюдать антимонопольное законодательство, защищать коммерческую тайну и избегать штрафов.

Ключевые законодательные акты РФ, регулирующие маркетинговую и коммуникационную деятельность в туризме:

• Федеральный закон «О рекламе»: Устанавливает общие требования к рекламе, запрещает недобросовестную и недостоверную рекламу, регулирует различные виды рекламных носителей.
• Закон РФ «О средствах массовой информации»: Регулирует распространение информации через СМИ, включая рекламные материалы.
• Закон РФ «О защите прав потребителей»: Определяет права потребителей туристических услуг и обязанности продавцов, влияет на содержание рекламных сообщений (например, необходимость предоставления полной и достоверной информации).
• Гражданский кодекс РФ: Содержит общие нормы о договорах, интеллектуальной собственности, защите деловой репутации.

Особое внимание следует уделить регулированию интернет-рекламы, которое значительно ужесточилось в последние годы:

• Маркировка интернет-рекламы: Согласно законодательству, вся реклама в интернете (баннеры, посты, статьи, видео) подлежит обязательной маркировке с указанием «Реклама», ИНН рекламодателя и уникального токена (erid), выдаваемого Операторами Рекламных Данных (ОРД). Несоблюдение этого требования влечёт за собой штрафы.
• Контроль ФАС: Федеральная антимонопольная служба (ФАС) осуществляет государственный контроль за соблюдением законодательства о рекламе, активно выявляя и пресекая случаи ненадлежащей рекламы, в том числе и в интернете.

Помимо интернет-рекламы, существуют строгие требования к наружной рекламе:

• Разрешения на размещение: Размещение наружной рекламы (например, рекламных щитов, вывесок на фасадах) требует получения разрешения от органов местного самоуправления или уполномоченных органов исполнительной власти субъекта РФ.
• Штрафы за нарушения: Согласно Кодексу РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ), статья 14.37 предусматривает серьёзные штрафы за нарушение требований к установке и (или) эксплуатации рекламной конструкции:
  • Для граждан: от 1 000 до 1 500 рублей.
  • Для должностных лиц: от 3 000 до 5 000 рублей.
  • Для юридических лиц: от 50 000 до 100 000 рублей.

Соблюдение всех этих норм позволяет туристическим предприятиям избежать юридических рисков, поддерживать положительную репутацию и формировать доверие у потребителей.

Цифровые инструменты и инновационные тенденции в маркетинге туризма

В современном мире цифровой маркетинг перестал быть просто дополнением к традиционным методам; он стал основой деятельности большинства туристических компаний. Онлайн-продажи играют центральную роль, а способность быстро адаптироваться к технологическим новинкам определяет конкурентоспособность.

Основные цифровые стратегии и инструменты

Фундамент цифрового маркетинга в туризме составляют несколько ключевых стратегий:

1. Поисковая оптимизация (SEO): Цель SEO – улучшить видимость сайта туристической компании в поисковых системах (Яндекс, Google). Это включает оптимизацию контента, техническую настройку сайта, работу со ссылочной массой. Чем выше позиция в выдаче, тем больше органического (бесплатного) трафика и потенциальных клиентов.
2. Продвижение в социальных сетях (SMM): Социальные медиа (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и др.) являются мощным инструментом для создания эмоциональной связи с клиентами, повышения лояльности, сбора обратной связи и быстрого реагирования на запросы. SMM позволяет охватить целевую аудиторию, используя таргетированную рекламу и вовлекающий контент.
3. Контекстная и таргетированная реклама: Размещение рекламных объявлений в поисковых системах (Яндекс.Директ) и социальных сетях (VK Реклама), которые показываются пользователям, проявившим интерес к определённым запросам или имеющим соответствующие характеристики. Это позволяет точечно воздействовать на потенциальных клиентов в момент их заинтересованности.
4. Электронная коммерция: Развитие онлайн-платформ для прямых продаж туристических продуктов, бронирования отелей, покупки билетов и обработки платежей. Удобный и безопасный интерфейс электронной коммерции – залог успешных онлайн-продаж.

Инновационные технологии и тренды 2024-2025

Мир туризма находится на пороге новой волны инноваций. Среди наиболее значимых трендов 2024-2025 годов выделяются:

• Персонализация предложений: Сбор и анализ данных о предпочтениях, поведении и истории покупок клиентов позволяет создавать уникальные, максимально адаптированные туры и услуги. Ожидается, что углублённая персонализация приведёт к росту конверсии на 15-20% за счёт более точного соответствия предложений потребностям каждого клиента.
• Развитие экологического туризма: Всё больше туристов отдают предпочтение устойчивым и экологичным видам отдыха. В России спрос на экотуризм увеличился на 25% за последние два года, особенно в таких регионах как Алтай, Карелия и Байкал. Маркетинговые службы должны акцентировать внимание на природных красотах, локальной культуре и экологической ответственности.
• Применение технологий искусственного интеллекта (ИИ): ИИ становится ключевым элементом для автоматизации рутинных процессов и повышения эффективности.
  • Чат-боты: Автоматизация клиентского сервиса, ответы на частые вопросы, помощь в бронировании.
  • Динамическое ценообразование: ИИ анализирует спрос, загруженность, действия конкурентов и другие факторы для оптимизации цен в реальном времени.
  • Системы рекомендаций: На основе анализа предпочтений пользователя ИИ предлагает наиболее релевантные туры и услуги.
  • Особенности в России: Применение ИИ в российском туризме пока находится на начальной стадии, однако наблюдается рост интереса к чат-ботам и системам рекомендаций. Исследования показывают, что до 30% российских туристических компаний планируют внедрение или расширение использования ИИ-технологий в течение ближайших 2-3 лет.
• Рост местного туризма: Поддержка внутреннего туризма, изменяющиеся предпочтения потребителей и внешние факторы способствуют росту интереса к путешествиям по родной стране. Маркетинг должен фокусироваться на уникальных региональных предложениях.
• Использование мобильных приложений: Мобильные устройства стали основным инструментом для планирования и бронирования путешествий. Доля бронирований через мобильные приложения в российском туризме достигла 40% от общего объёма онлайн-бронирований, что подчёркивает необходимость оптимизации мобильных интерфейсов и создания удобных, функциональных приложений.
• Виртуальная реальность (VR): VR-технологии позволяют клиентам «погрузиться» в атмосферу будущего путешествия ещё до его начала.
  • Виртуальные туры: «Посещение» отелей, экскурсионных маршрутов, достопримечательностей.
  • Особенности в России: Некоторые российские музеи и дестинации (например, Музей-заповедник «Царское Село», Казанский Кремль) уже используют VR-туры для привлечения посетителей. Крупные туроператоры и отели также экспериментируют с VR-презентациями на выставках.
• Использование больших данных (Big Data): Сбор, обработка и анализ огромных массивов данных о поведении, предпочтениях и демографических характеристиках клиентов позволяют точно прогнозировать спрос, оптимизировать маркетинговые стратегии и выявлять новые рыночные возможности.
• Блокчейн-решения: Хотя пока находятся на ранней стадии внедрения, блокчейн имеет потенциал для революции в туризме.
  • Безопасные платежи: Повышение прозрачности и безопасности финансовых операций.
  • Идентификация и управление лояльностью: Создание децентрализованных систем идентификации и программ лояльности на основе токенов.
  • Особенности в России: Блокчейн-решения в российском туризме пока находятся на стадии пилотных проектов и исследовательских инициатив, в основном связанных с повышением безопасности данных и прозрачностью платежей. Широкомасштабные внедрения пока отсутствуют, но потенциал активно изучается.
• Развитие омниканальных структур: Омниканальность – это подход, при котором клиент получает бесшовный и интегрированный опыт взаимодействия с компанией через все доступные каналы: сайт, мобильное приложение, социальные сети, телефонные звонки, офлайн-офисы.
  • Особенности в России: Исследования показывают, что около 18% российских туристических компаний уже активно внедряют омниканальные стратегии. Основная цель – повысить удовлетворенность клиентов и увеличить повторные продажи за счёт консолидации данных о клиенте и персонализации взаимодействия на каждом этапе.

Интернет, как универсальная платформа, позволяет туристическим предприятиям не только приобщаться к этим новым технологиям, но и открывает новые формы работы с клиентами, а также обеспечивает постоянное взаимодействие с деловыми партнёрами, делая маркетинг более измеримым, таргетированным и, как следствие, более эффективным.

Оценка эффективности маркетинговой деятельности в туристическом бизнесе

Оценка эффективности маркетинговой деятельности является краеугольным камнем успешного управления туристическим предприятием. Без чёткого понимания, насколько результативны те или иные маркетинговые усилия, невозможно принимать обоснованные решения, оптимизировать бюджеты и достигать стратегических целей.

Виды и методы оценки эффективности маркетинга

Эффективность маркетинговой деятельности традиционно подразделяется на две взаимосвязанные составляющие:

1. Экономическая эффективность: Анализирует прямую взаимосвязь между финансовыми затратами на маркетинг и полученным доходом. Её цель – определить, насколько маркетинговые инвестиции окупаются и приносят прибыль.
2. Коммуникативная эффективность: Рассматривает психологическое воздействие маркетинговых сообщений на потребителя. Она оценивает, насколько успешно информация донесена до целевой аудитории, изменилось ли её отношение к бренду, сформировалось ли намерение совершить покупку. Это может быть перенос информации, формирование благоприятного имиджа, принятие решения о покупке.

Для оценки экономической эффективности отдельных рекламных мероприятий или краткосрочных кампаний часто используется следующая формула:

Эффективность = (P ⋅ D ⋅ H) - Z

Где:

• P – прирост среднедневного оборота в рекламный и после��екламный период, который можно однозначно связать с рекламной акцией.
• D – число дней учёта оборота (период, за который оценивается прирост).
• H – торговая наценка на услугу (в долях единицы, например, 0.20 для 20%).
• Z – расходы на рекламу.

Пример расчёта:
Предположим, туристическая компания провела рекламную кампанию стоимостью 50 000 рублей. В течение 30 дней после запуска кампании среднедневной оборот увеличился на 5 000 рублей по сравнению с обычным периодом (этот прирост был атрибутирован именно рекламной кампании). Торговая наценка на услуги компании составляет 20%.

Эффективность = (5 000 руб./день ⋅ 30 дней ⋅ 0.20) - 50 000 руб.
Эффективность = (150 000 руб. ⋅ 0.20) - 50 000 руб.
Эффективность = 30 000 руб. - 50 000 руб.
Эффективность = -20 000 руб.

В данном примере кампания оказалась неэффективной с экономической точки зрения, так как принесла убыток в 20 000 рублей. Этот простой расчёт наглядно демонстрирует, что даже при увеличении оборота, если затраты на маркетинг слишком высоки, кампания может быть убыточной. Важно точно атрибутировать прирост оборота именно к конкретной кампании, что является одной из ключевых сложностей.

Сложности и показатели оценки в российском туризме

Оценка эффективности маркетинга в туристической индустрии сопряжена с рядом сложностей:

• Риск рекламной кампании: Не всегда можно точно предсказать её результат.
• Снижение эффективности со временем: Воздействие рекламы со временем ослабевает.
• Трудности в получении точных данных: Особенно для офлайн-каналов.

В российском туризме к этим общим проблемам добавляются специфические сложности:

• Трудности в атрибуции продаж: Часто сложно однозначно связать продажу с конкретным маркетинговым каналом или кампанией, особенно при использовании омниканальных стратегий. Клиент может увидеть рекламу в Instagram, перейти по ссылке из email-рассылки, а забронировать тур по телефону.
• Короткий «жизненный цикл» многих рекламных кампаний: Особенно в низкобюджетном сегменте или при проведении акций.
• Недостаточная развитость систем сквозной аналитики: У малых и средних предприятий часто отсутствуют комплексные системы, объединяющие данные из всех маркетинговых каналов и CRM, что затрудняет формирование полной картины эффективности инвестиций.
• Проблема сбора и интеграции данных из разрозненных источников: Данные о бронированиях, трафике сайта, активности в соцсетях, телефонных звонках часто хранятся в разных системах, что затрудняет их консолидацию и анализ.

Для преодоления этих сложностей и получения объективной картины эффективности в российском туризме часто используются следующие показатели:

• Конверсия: Отношение числа целевых действий (например, заявок, бронирований) к числу посещений сайта или показов рекламы.
• Стоимость лида (CPL — Cost Per Lead): Затраты на привлечение одного потенциального клиента.
• ROMI (Return on Marketing Investment): Коэффициент возврата маркетинговых инвестиций. Рассчитывается как (Доход от маркетинга — Затраты на маркетинг) / Затраты на маркетинг × 100%.
• Средний чек: Средняя сумма, которую тратит клиент за одну покупку.
• Количество повторных бронирований: Показатель лояльности клиентов.
• Уровень удовлетворённости клиентов (NPS — Net Promoter Score, CSI — Customer Satisfaction Index): Опросы, отзывы, мониторинг репутации.

Методы анализа для повышения эффективности

Помимо оперативной оценки, для стратегического планирования и повышения общей эффективности деятельности туристического бизнеса применяются более глобальные методы анализа:

• STEP (PEST)-анализ: Используется для оценки макроэкономических факторов, влияющих на отрасль:
  • S (Social — Социальные): Изменения в демографии, стиле жизни, ценностях потребителей (например, рост интереса к оздоровительному туризму).
  • T (Technological — Технологические): Влияние новых технологий (ИИ, VR, мобильные приложения) на способы продвижения и потребления турпродуктов.
  • E (Economic — Экономические): Колебания курса валют, уровень доходов населения, инфляция, влияющие на покупательскую способность.
  • P (Political — Политические/Правовые): Изменения в законодательстве о туризме, государственная поддержка отрасли, геополитическая обстановка.
• Метод И. Ансоффа (матрица продукт-рынок): Помогает туристическим компаниям определять стратегии роста:
  • Проникновение на рынок: Увеличение продаж существующих туров существующим клиентам (например, скидки для постоянных клиентов).
  • Развитие рынка: Предложение существующих туров новым клиентским сегментам или регионам (например, продвижение туров по Золотому кольцу на рынках Сибири).
  • Развитие продукта: Создание новых туров для существующих клиентов (например, новые тематические экскурсии).
  • Диверсификация: Разработка совершенно новых туров для новых рынков (например, туроператор, занимающийся выездным туризмом, начинает предлагать внутренние экотуры).
• GAP-анализ: Применяется для выявления разрыва (gap) между текущим состоянием (например, уровнем продаж, качеством обслуживания) и желаемым состоянием. Это позволяет разработать конкретные корректирующие меры в маркетинге для достижения поставленных целей.
• Финансовый анализ в маркетинге: Оценивает такие показатели, как:
  • ROI (Return on Investment): Общая рентабельность инвестиций.
  • CAC (Customer Acquisition Cost): Стоимость привлечения клиента.
  • LTV (Customer Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента, то есть общая прибыль, которую компания получает от клиента за весь период его взаимодействия.

  Анализ этих показателей позволяет оптимизировать маркетинговые бюджеты, перераспределять ресурсы между каналами и выстраивать более прибыльные долгосрочные стратегии.

Помимо этих методов, ключевым инструментом контроля за ходом продаж и эффективностью маркетинга является мониторинг всех продаж (через агентскую сеть, прямые продажи, интернет) и ведение детальной отчётности (еженедельной, ежемесячной, квартальной, годовой). Это позволяет оперативно выявлять отклонения, корректировать стратегии и принимать своевременные управленческие решения.

Взаимодействие маркетинговой службы и факторы, влияющие на ее деятельность

Маркетинговая служба не может существовать в вакууме. Её эффективность напрямую зависит от налаженного взаимодействия с другими подразделениями предприятия и от способности адаптироваться к постоянно меняющимся внутренним и внешним факторам. Именно это взаимодействие и адаптация формируют конкурентные преимущества туристической компании.

Взаимодействие маркетинга с внутренними подразделениями

Маркетинговая служба играет координационную роль, направляя функционирование других отделов и обеспечивая их ориентированность на потребителя и рынок:

• С «производственным» отделом (отделом формирования турпродукта / операционным отделом): Это одно из самых критически важных взаимодействий. Маркетинг передаёт «производству» данные о текущих предпочтениях клиентов, тенденциях рынка и возникающем спросе. Например, если маркетинговый анализ выявил растущий интерес к активным турам или глэмпингу, операционный отдел получает задачу на разработку новых горнолыжных пакетов, велосипедных маршрутов или предложений по размещению в глэмпингах. Маркетинг также информирует о необходимости улучшения качества услуг или расширения спектра дополнительных опций, основываясь на обратной связи от клиентов и конкурентном анализе.
• С отделом продаж: Эти два отдела работают в тесной связке. Маркетинг отвечает за генерацию лидов (потенциальных клиентов) и передаёт их отделу продаж, который затем конвертирует их в реальных клиентов. Маркетинг также разрабатывает маркетинговые материалы, презентации, скрипты продаж на основе глубокого анализа целевой аудитории и особенностей турпродукта. Руководитель отдела продаж, в свою очередь, делится с маркетингом своим опытом выявления проблем и потребностей клиентов, а также эффективными техниками продаж, что позволяет совершенствовать маркетинговые сообщения.
• С финансовым отделом: Маркетинг взаимодействует по вопросам планирования бюджета на рекламные кампании, анализа рентабельности маркетинговых инвестиций (ROMI, ROI), корректировки финансовых показателей на основе результатов продаж и разработки ценовых стратегий.
• С кадровым отделом: Маркетинговая служба формирует запросы на подбор специалистов с необходимыми компетенциями (например, цифровых маркетологов), участвует в разработке программ обучения для повышения клиентоориентированности персонала, который взаимодействует с туристами.
• С IT-отделом: В условиях цифровизации это взаимодействие становится жизненно важным. Маркетинг сотрудничает с IT по вопросам технической поддержки сайта, внедрения и настройки CRM-систем, интеграции аналитических инструментов (Яндекс.Метрика, Google Analytics), обеспечения безопасности данных клиентов и разработки мобильных приложений, необходимых для реализации цифровых маркетинговых стратегий.

Эффективное взаимодействие требует формирования условий для продуктивного труда сотрудников и установления действенных горизонтальных и вертикальных связей, что подразумевает открытую коммуникацию, совместные совещания и чёткое распределение зон ответственности.

Влияние внешних факторов

Внешняя среда оказывает колоссальное влияние на процесс организации и функционирования маркетинговой службы, требуя от неё постоянной адаптации:

• Геополитическая обстановка: В 2024 году это один из наиболее значимых факторов для российского туризма. Она напрямую влияет на выездной туризм, переориентируя спрос на внутренние направления и развитие локальных туристических продуктов.
• Государственная поддержка внутреннего туризма: Субсидии, программы кэшбэка, развитие туристической инфраструктуры на федеральном и региональном уровнях создают новые возможности для маркетинга, стимулируя спрос и позволяя разрабатывать более привлекательные предложения.
• Развитие транспортной инфраструктуры: Строительство новых дорог, аэропортов, железнодорожных маршрутов повышает доступность регионов, что открывает новые маркетинговые возможности для продвижения ранее труднодоступных направлений.
• Быстрые изменения покупательского спроса: Как уже упоминалось, наблюдается рост интереса к индивидуальным турам, цифровизации планирования путешествий, безопасности, оздоровительному и активному отдыху. Маркетинговые службы должны оперативно реагировать на эти изменения, предлагая соответствующие продукты.
• Высокие темпы научно-технического прогресса: Внедрение ИИ, VR, Big Data требует от маркетинговой службы постоянного обучения и освоения новых инструментов.
• Рост масштабов и усложнение сбыта: Увеличение количества каналов продаж (онлайн, офлайн, агрегаторы) и конкуренция усложняют процесс донесения информации до потребителя.
• Законодательные нормы: Действующие на туристическом рынке законодательные акты (например, «О защите прав потребителей», «О рекламе») формируют рамки для маркетинговой деятельности, определяя допустимые методы продвижения и требуя прозрачности в отношениях с клиентами.

Влияние внутренних факторов и географической специфики

Помимо внешних, на маркетинг влияют и внутренние факторы предприятия:

• Характер и масштабы деятельности: Небольшое турагентство и крупный туроператор будут иметь кардинально разные маркетинговые стратегии, бюджеты и организационные структуры.
• Потенциал предприятия: Финансовые, кадровые и технологические ресурсы определяют возможности для реализации маркетинговых инициатив.
• Особенности предлагаемых продуктов: Продвижение деловых туров будет отличаться от маркетинга семейного отдыха или экстремальных экспедиций.

Особое место занимает географический фактор, который в условиях России имеет колоссальное значение:

• Он существенно влияет на выбор целевой аудитории: например, продвижение экскурсионных туров по Санкт-Петербургу будет ориентировано на жителей крупных городов, тогда как для туров по Камчатке целевой аудиторией могут быть любители приключений и активного отдыха из самых разных регионов.
• Определяет каналы продвижения: для локальных направлений эффективнее использовать региональные СМИ, местные блоги, сообщества в социальных сетях. Для межрегиональных – федеральные платформы.
• Влияет на позиционирование турпродукта:
  • Пример: Продвижение туров по Золотому кольцу России будет акцентировать внимание на культурно-историческом наследии, архитектуре, традициях. Рекламные сообщения будут строиться вокруг погружения в историю и знакомства с русским бытом.
  • Пример: Маркетинг туров на Дальний Восток, напротив, будет фокусироваться на экотуризме, уникальной природе, дикой красоте, приключенческом отдыхе (например, наблюдение за китами, вулканы Камчатки). Здесь будут важны визуальные образы и сторителлинг, передающий ощущение эксклюзивности и отдалённости от цивилизации.

Успешная маркетинговая служба – это не только та, что генерирует креативные идеи, но и та, что умеет эффективно взаимодействовать со всеми звеньями внутри компании и гибко адаптироваться к сложному переплетению внешних и внутренних факторов, определяющих ландшафт туристического рынка.

Заключение

Исследование комплексного плана по организации и повышению эффективности маркетинговой службы в туристическом бизнесе России позволяет сделать вывод о жизненно важной роли маркетинга в условиях современной динамичной экономики. От простой функции сбыта до стратегического центра, координирующего все процессы предприятия, маркетинг прошёл сложный путь эволюции, особенно заметный на российском рынке, где внутренний туризм демонстрирует беспрецедентный рост.

Мы определили, что сущность маркетинга в туризме заключается в системной деятельности, направленной на удовлетворение уникальных потребностей клиентов через неосязаемый и изменчивый туристический продукт. Основные функции – установление контактов, развитие и контроль – формируют цикл непрерывного совершенствования. Возрастающая роль маркетинга в России обусловлена не только ростом турпотока (75 млн поездок в 2023 году), но и кардинальными изменениями в потребительском поведении, требующими персонализации, цифровизации и акцента на безопасность и уникальный опыт.

Формирование организационной структуры маркетинговой службы требует взвешенного подхода. Функциональная, продуктовая и региональная организации предлагают различные решения, при этом функциональная структура остаётся наиболее распространённой для средних и малых российских предприятий. Ключевыми принципами построения являются простота, гибкость и ориентированность на потребителя, а эволюция отечественных маркетинговых служб от отделов сбыта до комплексных цифровых команд подтверждает их стратегическое значение.

Эффективное функционирование маркетингового отдела невозможно без адекватного обеспечения. Кадровое обеспечение требует специалистов, владеющих широким спектром цифровых компетенций, от SEO до аналитики Big Data. Информационное обеспечение, опирающееся на актуальные данные Росстата, АТОР и отраслевых изданий, критически важно для принятия решений. Техническое обеспечение, включающее CRM-системы, веб-аналитику и SMM-инструменты, автоматизирует процессы. Нормативно-правовое обеспечение, учитывающее Федеральные законы «О рекламе» и «О защите прав потребителей», а также новые требования к маркировке интернет-рекламы и штрафам КоАП РФ, гарантирует законность и этичность деятельности.

Цифровые инструменты и инновационные тенденции, такие как персонализация (с потенциальным ростом конверсии на 15-20%), бурный рост экологического туризма (25% за два года в России), внедрение VR и ИИ (30% российских компаний планируют внедрение ИИ), а также повсеместное использование мобильных приложений (40% онлайн-бронирований) и омниканальных стратегий, становятся определяющими факторами успеха. Эти технологии не просто меняют методы продвижения, но и трансформируют сам подход к созданию туристического продукта.

Оценка эффективности маркетинга, включающая экономические и коммуникативные аспекты, сталкивается со сложностями атрибуции и интеграции данных, особенно у малых и средних предприятий. Однако применение таких показателей, как ROMI, конверсия, стоимость лида, а также методов анализа (STEP/PEST, Ансофф, GAP, финансовый анализ) позволяет принимать обоснованные управленческие решения и оптимизировать стратегии.

В заключение, организация и повышение эффективности маркетинговой службы в туристическом бизнесе – это не одноразовый проект, а непрерывный процесс адаптации, инноваций и стратегического мышления. Только комплексный подход, учитывающий все вышеперечисленные аспекты и адаптированный к российской специфике, позволит туристическим предприятиям не только выживать, но и процветать в условиях постоянно меняющегося рынка, формируя будущее индустрии гостеприимства и впечатлений.

Список использованной литературы

1. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд. М.: Финансы и статистика, 2002. 450 с.
2. Баканов М.И., Шеремет А.Д. Экономический анализ: ситуации, тесты, примеры: Учебное пособие. М.: Финансы и статистика, 2002. 656 с.
3. Богатырева Т.Г. Современная культура и общественное развитие. М.: Изд-ство: РАГС, 2001. 138 с.
4. Богалдин-Малых В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: учеб. пособие. Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2004.
5. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1994. 234 с.
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. М.: Финансы и статистика, 1996. 512 с.
7. Данько Т.П. Управление маркетингом. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2001. 342 с.
8. Драгичевич-Шешич М. Экономика культуры // Экология культуры. Информационный бюллетень. 1998. №2 (5). С. 61-62.
9. Дурович А.П. Реклама в туризме: Уч. пособие. М.: ООО «Новое знамя», 2003. 254 с.
10. Дурович А.П., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. и др. Организация туризма: Учеб. пособие. Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. Мн.: Новое знание, 2003. 632 с.
11. Елесин Е. Ю., Никитин А. Д. Цифровой маркетинг туризма как инструмент экономического развития дестинации // Информатизация в цифровой экономике. 2024. № 2. С. 321-339.
12. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. 239 с.
13. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. 253 с.
14. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. М.: Международные отношения, 1991. 342 с.
15. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. М.: Дата Стром, 1992. 64 с.
16. Зуев С.Э. Культура как ресурс и ресурсы для культурной деятельности // Экология культуры. Информационный бюллетень. 1998. №2 (5). С. 23.
17. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: Финансы и статистика, 2000. 251 с.
18. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. 109 с.
19. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебник. 4-е изд., стереотип. Мн: Новое издание, 2004. 409 с.
20. Квартальнов В.А. Мировой туризм на пороге 2000 года: прогнозы и реальность. М.: Финансы и статистика, 1998. 232 с.
21. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2004. 320 с.
22. Кеглер Т., Доулинг П., Тейлор Б., Тестерман Дж. Реклама и маркетинг в Интернете. Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2003.
23. Котлер Ф. Основы маркетинга. Пер. с англ. М.: Прогресс, 1993. 726 с.
24. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: учебник для вузов. Пер. с англ.; под ред. Р. Б. Ноздревой. М.: ЮНИТИ, 1998.
25. Лавров С.Н., Злобин С.Ю. Основы маркетинга промышленных объектов. М.: Международные отношения, 1989. 320 с.
26. Маркетинг в туризме: задачи, инструменты, тренды. Генератор Продаж. 2023-10-10. URL: https://generatortraffic.ru/blog/marketing-v-turizme-zadachi-instrumenty-trendy/
27. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды. Freud Digital. URL: https://freud.digital/blog/marketing-v-turizme-strategii-instrumenty-i-trendy/
28. Маркетинг в туризме 2024: задачи, инструменты и тренды — полное руководство. 2023-12-24. URL: https://blog.d-element.ru/marketing-v-turizme-zadachi-instrumenty-i-trendy/
29. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2001. 254 с.
30. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. М.: Изд. центр «Академия», 2002.
31. Муталиева Л. М. Маркетинг туризма: Учебное пособие. Алматы: Экономика, 2015.
32. Налоговое законодательство и новые стандарты бухгалтерского учета. Сборник нормативных документов ИНСЭИ. Выпуск 3, часть 11. СПб: Изд-во СПБГУЭФ, 1999.
33. Новый закон ограничивает рекламу для туроператоров. RM Travel. 2025-03-25. URL: https://rmtravel.ru/novyy-zakon-ob-ogranichenii-reklamy-v-sotssetyah-kak-eto-povliyaet-na-turisticheskiy-biznes/
34. О. Холмз. Маркетинговые исследования. Москва, 1996.
35. Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме // Общество. Среда. Развитие (Terra Humana). 2010. №4. С. 33-37. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-reklamnoy-deyatelnosti-v-turizme
36. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. М.: Финансы и статистика, 2000. 207 с.
37. Принципы работы маркетинговой службы на предприятиях туризма. 2017-03-20. URL: https://tourlib.net/stati_tourism/principy_raboty_market_sluzby.htm
38. Реклама услуг: учтите нормы законодательства. Клерк.ру. 2010-12-06. URL: https://www.klerk.ru/buh/articles/211750/
39. Роль цифрового маркетинга в развитии туристического бизнеса. linatours.ru. 2024-03-08. URL: https://linatours.ru/rol-tsifrovogo-marketinga-v-razvitii-turisticheskogo-biznesa/
40. Сапрунова В. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. М.: Ось-89, 1997. 160 с.
41. Семенцов С.В. Из истории петербургских гостиниц. М., 1996. 436 с.
42. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебно-практич. пособие. М.: Экономистъ, 2003. 224 с.
43. Соболева Е.А., Соболев И.И. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие. М.: Финансы и статистика, 2000. 128 с.
44. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. М.: Альфа-М: ИНФРА, 2006. 304 с.
45. Татаров С.В. Особенности правового регулирования маркетинга на современном этапе развития экономики России // Научно-исследовательский журнал. 2017-06-26. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pravovogo-regulirovaniya-marketinga-na-sovremennom-etape-razvitiya-ekonomiki-rossii
46. Тихонова Г. Ю., Гиниятова Е. В. Реклама в туризме: курс лекций. Томский политехнический университет.
47. Турагентов могут начать штрафовать за немаркированную рекламу туров. Tourdom.ru. 2023-09-06. URL: https://www.tourdom.ru/news/turagentov-mogut-nachat-shtrafovat-za-nemarkirovannuyu-reklamu-turov.html
48. Умавов Ю.Д., Маллаева З.М. Маркетинг туристского предприятия // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-turistskogo-predpriyatiya
49. Устенова О. Ж., Смыкова М. Р. Роль маркетинга и особенности его использования в туризме // Теория и практика современной науки. 2015. №5(5). URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=23770176
50. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: ИКЦ «МарТ», 2004. 416 с.
51. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С., Негашев Е.В. Методика финансового анализа: Учебное пособие. 3-е изд. М.: Инфра М, 2002. 208 с.
52. Щегорцов В. А. Интернет-маркетинг и туристический бизнес в современной цифровой экономике // Научный вестник МГИИТ. 2018. №3(53). С. 62-69. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/internet-marketing-i-turisticheskiy-biznes-v-sovremennoy-tsifrovoy-ekonomike
53. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт / Под ред. В. С. Янкевича. М., 2005.