Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение
1.Теоретическая часть
1.1. Значение качества товаров и услуг в условиях современного рынка
1.2. Определение, сущность и показатели оценки качества товаров и услуг
1.3. Основные методы управления качеством товаров и услуг на предприятии
Выводы
2.Аналитическая часть
2.1.Комплексный анализ деятельности ИП « Огнева Е.В.»
2.1.1.Общая характеристика предприятия ИП « Огнева Е.В.»
2.1.2. Анализ организационной структуры управления организацией
2.1.3.Анализ объемов продаж и ассортимента товаров ИП «Огнева Е.В.»
2.1.4.Анализ эффективности использования трудовых ресурсов ИП «Огнева Е.В.»
2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств организации
2.1.7. Анализ себестоимости товаров ИП «Огнева Е.В.»
2.1.8 Анализ прибыли и рентабельности
2.2. Анализ качества обслуживания населения услуг в ИП «Огнева Е.В.»
2.2.1. Анализ качества обслуживания в ИП «Огнева Е.В.»
2.2.2. Расчет показателей качества обслуживания
Выводы
3. Проектная часть
3.1.Определение стратегической цели предприятия
3.2. Мероприятие
1. Введение дополнительных услуг по предварительному заказу товаров и доставке их на дом
3.3.Мероприятие
2. Введение сервисных услуг- сеанса визажиста
3.4.Мероприятие 3.Организация отдела по продаже новых товаров
Выводы
4.Экономическая часть
Выводы
5. Технологическая часть
Выводы
6. Организация безопасности жизнедеятельности
Выводы
Заключение
Список литературы
Приложение
Содержание
Выдержка из текста
В.»
Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО «Рускобанк»
Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа » )
Разработка мероприятий по расширению ассортимента услуг предприятия( на примере ООО «ЭНЭРГО СТРОЙ»)
Цель курсовой работы состоит в теоретическом анализе проблемы организации предоставления государственных и муниципальных услуг на базе МФЦ в Российской Федерации, и на его основе разработке рекомендаций для МФЦ Пушкинского муниципального района.
Разработка мероприятий по оказанию спонсорской помощи населению на примере ООО «Велкомс Компани»
(на примере ООО «РайзебюроВельт»
В настоящее время особенно остро встал вопрос о качестве предоставляемых услуг в жилищной сфере. Компании-конкуренты в целях привлечения новых клиентов тратят огромные средства на рекламу, обещая жильцам своевременное и качественное обслуживание. На поверку оказывается, что все это лишь слова, и люди вынуждены вместо заслуженного домашнего отдыха испытывать различного вида неудобства, связанные с ошибками и просчетами обслуживающих их дома организаций. Участились случаи судебных процессов с участием жильцов и управляющих организаций. Люди сразу же обращаются в суд, зачастую не имея представления, где еще им могут помочь. А ведь большинство жилищных организаций имеют специальные отделы по работе с жалобами населения, которые призваны улаживать конфликты между жильцами и организацией в досудебном порядке. Тема данного дипломного проекта «Повышение качества обслуживания населения» выбрана не случайно.
Однако современная российская управленческая практика в условиях самостоятельности регионов и острого дефицита ресурсов характеризуется потребностью региональных органов власти в объективной оценке инвестиционной привлекательности, обоснованном принятии инвестиционных решений с целью комплексного развития и эффективного использования потенциала региона, повышения его инвестиционной привлекательности, а также — в получении реального эффекта от принятых региональных инвестиционных решений.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в использовании результатов исследования в деятельности предприятия с целью повышения эффективности работы компании. Основные идеи исследования, его выводы и рекомендации формулируются с учетом возможности их практической реализации.
Разработка мероприятий по обеспечению экономической безопасности организации ( на примере ООО «Пляж»)
Предметом исследования явились механизмы, инструменты, образующиеся в процессе обеспечения экономической безопасности в сфере бытового обслуживания населения в парикмахерской «Катрина», г. Югорск, собственника ИП Агасарян М.В.
Список литературы
1.Федеральный закон от 26.10.2002 № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» (ред. от 01.12.2008 г.).
2.Комментарий к главе
2. Налогового кодекса РФ «Налог на прибыль организаций». – М.: Современная экономика и право; Юрайт-М, 2002. – 245 с.
3.Налоговый кодекс Российской Федерации (части первая и вторая): По состоянию на 01 февраля 2006 года, включая изм., вступ. в силу с
0. января 2007 года).
– Новосибирск: Сиб. унив. изд-во, 2006. – 645 с. – (Кодексы и законы России) — (статьи 256-260).
4.Арзуманова, Т.И. Экономика и планирование на предприятиях торговли и общественного питания: учеб. пособие /Т.И. Арзуманова, М.Ш. Начабели. – М.: Изд-во Дашков и К, 2007. – 272 с.
5.Алексеева, Л.И. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учеб. пособие /Л.И. Алексеева, Ю.В. Васильев, А.В. Малеева, Л.И. Угивицкий. – М.: КНОРУС, 2007. – 672 с.
6.Академия рынка: Маркетинг: Пер. с фр./ Арман Дайан и др. — М.: Экономика, 2008. — 574 с.
7.Астраханцева И.А. , Кукукина И.Г. Учет и анализ банкротств. Антикризисное управление: Учебное пособие. – М.: Высшее образование, 2009. – 360 с.
8.Балашов, А.П. Основы менеджмента: учеб. пособие – М.: Вузовский учебник, 2008 – 288 с.
9.Бабич А.Н., Павлова Л.Н. Финансы: Учебник для вузов. – М.: ФБК-Пресс, 2008. – 759 с.
10.Балабанов А.И., Балабанов Т.И. Финансы: Учебное пособие. – СПб.: Питер, 2008. – 190 с.
11.Балабанов Т.И. Основы финансового менеджмента: Учебное пособие. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 526 с.
12.Баканов М.И., Шеремет А.Д. Теория экономического анализа: Учебник. 4-е изд. доп. и перераб. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 416 с.
13.Бланк И.А. Основы финансового менеджмента. – Киев: Эльга, 2009. – 511 с.
14.Бланк И.А. Управление прибылью. – Киев: Ника Центр, Эльга, 2004. – 544с.
15.Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. — 2-е издание, переработанное и дополненное — К.: Эльга, Ника-Центр, 2006г. – 512стр.
16.Бланк И.А Антикризисное финансовое управление предприятием.Киев.:Эльга.Ника-Центр,2006.-546с.
17.Боди Зви, Мертон Роберт. Финансы.: Пер. с англ.: Уч. пос. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2008. – 592 с.
18.Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК-Пресс, 2009. – 365 с.
19.Бондарчук Н.В., Грачева М.Е., Ионова А.Ф., Карпасова З.М., Селезнева Н.Н. Финансово-экономический анализ для целей налогового консультирования. – М.: Издательский дом «ИнформБюро», 2008. – 304 с.
20.Бухалков, М.И. Планирование на предприятии: учеб. пособие – 3-е изд. – М.: ИНФРА-М,2007. – 416 с.
21.Быкадоров В. Л. Финансово-экономическое состояние предприятия: Практ. пособие/ В. Л. Быкадоров, П. Д. Алексеев. — М.: ПРИОР, 2001. — 96 с.
22.Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. — М.:Азимут-Центр. 2008. — 367 с.
23.Ван Хорн, Джеймс К., Вахович мл., Джон М. Основы финансового менеджмента, 12-е издание: Пер. с англ. – М.: ООО «И.Д. Вильямс», 2006. – 1232 с.
24.Гаврилова А.Н., Попов А. А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие. Издательство: КноРус,2006.-604с.
25.Голубков Е.П. Маркетинг: стратегии, планы, структуры. — М.: Дело, 2007. — 192 с.
26.Гиляровская Л.Т., Ендовицкий Д.А. Финансово-инвестиционный анализ и аудит коммерческих организаций. – Воронеж: Издательство Воронежского государственного университета, 2003. – 336с.
27.Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности. Практикум. – М.: Инфра-М., 2005. – 326 с.
28.Дараева Ю.А. Управление финансами. Издательство: Эксмо.2008.-300с.
29.Е.П. Жарковская, Б.Е.Бродский. Антикризисное Управление. М.:Омега-Л,2007.-543с.
30.Ефимова О.В. Финансовый анализ. — М.: «Бухгалтерский учет», 2005 г. – 235с.
31.Ендовицкий Д.А. Финансовые резервы организации. Анализ и контроль. Издательство: Кно Рус.2007.-304с
32.Журавлев В.В., Савруков Н.Т. Анализ хозяйственно – финансовой деятельности предприятий: Консп. лекций. – Спб.: Политехника, 2006. – 127с.
33.Загородников С.В. Краткий курс по финансам организаций (предприятий).
2-е изд., Издательство: Окей-книга.2008.-175с.
34.Ивасенко А.Г.Никонова Я.И. Финансы организаций(предприятий) Издательство: Кно Рус.2008.-208с.
35.Ильин, А.Н. Планирование на предприятии: учеб. пособие. – Мн.: Новое знание, 2006. – 635 с.
36.Кабушкин Н. И.Менеджмент гостиниц и ресторанов Минск ООО «Новое знание».2003-425с.
37.Клишевич Н.Б. Финансы организаций: менеджмент и анализ. Кно Рус.2009.- 2009.-304с
38.Кондраков Н.П. Анализ финансовых результатов. М.: Инфра-М, 2004.-432с.
39.Ковалева А.М. Лапуста М.Г. Скамай Л.Г. Финансы фирмы. Инфра – М. 2009. – 522с.
40.Кован С., Мокрова Л., Ряховская А. Теория антикризисного управления предприятием. – М.: Кнорус, 2009. – 384 с.
41.Ковалева А. М. Финансовый менеджмент: учебник – М.: ИНФРА-М, 2007г. – 340стр.
42.Ковалев В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика – М.: ТК Велби, изд-во проспект, 2006г. – 1016стр
43.Крейнина М.Н. Анализ финансового состояния и инвестиционной привлекательности акционерных обществ в промышленности, строительстве и торговле. – М.: АО ДИС МВ-Центр, 2006. – 239 с.
44. Крейнина М.Н. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. – М.: Дело и Сервис, 2005. – 304 с.
45.Крылова Г. Д. Основы стандартизации, сертификации, метрологии. М.: ЮНИТИ, 2006.- 465 с.
46.Лапуста М.Т., Мазурина Т.Ю. Финансы организаций (предприятий): учебник – М.: ИНФРА-М, 2007г. – 373стр.
47.Лапуста М.Т. Справочник директора предприятия – М.: ИНФРА-М, 2004г – 912стр.
48. Лифиц И. М. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник М.: Юрайт, 2005.- 285 с.
49.Лихачева О.Н., С.А. Щуров. Долгосрочная и краткосрочная финансовая политика предприятия: Учеб. Пособие /Под ред. И.Я. Лукасевича. – М.: Вузовский учебник, 2007.-443с.
50.Лупей Н.А. Финансы организаций (предприятий) Учебное пособие Издательство: Дашков и К, 2008.-256с.
51.Леонтьев В.Е., Бочаров В.В. Финансовый менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: ИВЭСЭП, Знание, 2007 г. – 520 с.
52.Любушин Н.П., Лещева В.Б., Дьякова В.Г. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия. – М.: ЮНИТИ–ДАНА, 2006 г. – 354 с.
53.Лихачева О.Н. Финансовое планирование на предприятии. – М.: ТК Велби, 2006 г. – 264с.
54.Макарьева В.И. Анализ финансово-хозяйственной деятельности организации для бухгалтера и руководителя. //Книги издательства Налоговый вестник, 2006.-228с.И, 2008.-445с.
55.Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. — М.: ФиС, 2009. — 304 с.
56.Платонова, Н.А. Планирование деятельности предприятия: учеб. пособие. – М.: Изд-во Дело и Сервис, 2005. – 432 с.
57. Правила по проведению сертификации в Российской Федерации. М.: Стандарт,2005.-114с.
58.Ребрин Ю.И. Управление качеством: специальные подсистемы управления качеством. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-167с.
59.Савицкая Г.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности : Учебное Пособие. 4-е изд., М.: Инфра – М. 2007. – 384с.
60. Самсонов, Н. Ф.. Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник. Краткий курс/ Н. Ф. Самсонов. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 302 с.
61.Справочник экономиста предприятия: Справ./ В. П. Баранникова, Л. А. Бурмистрова, А. А. Володин и др. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2004. — 493 с.
62.Стратегическое планирование в условиях рынка./ Под редакцией Т.Г. Морозовой, А.В.Пулькина. М.: ЮНИТИ – ДИАНА, 2007 .- 318 с.
63.Сюткин Г. Н., Семенов М. Ю. Сертификация безопасности качества и услуг. М.: Издательство Дело и сервис, 2006. -176 с.
64.Титов В.И. Экономика предприятия: Учебник. – СМ.: Издательско-торговая деятельность предприятий. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 296 с.
65.Финансы. Учебник./Под ред. В.В. Ковалева. – М.: ПБОЮЛ М.А. Захаров, 2003.-432с.
66.Финансы организации (предприятий): Учебник для вузов / Н.В. Колчина, Г.Б. Поляк, Л.М. Бурмистрова и др. Под ред. Проф. Н.В. Колчиной. – 3-е изд., перераб. и доп.. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 368 с.
67.Хруцкий В.Е., Сизова Т.В. «Внутрифирменное бюджетирование. Настольная книга по постановке финансового планирования. – М.: Финансы и статистика. – 2006 г. – 400с.
68.Теплова Т.В. Финансовый менеджмент: управление капиталом и инвестициями: Учебник для вузов. – М.: ГУ ВШЗ, 2008. – 504 с.
69.Тренев Н.Н. Управление финансами: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 495 с.
70.Уткин Э.А. Финансовый менеджмент: Учебник для вузов. – М.: Зерцало, 2008. – 265 с.
71.Финансовый менеджмент / Под ред. В.С. Золотарева. – Ростов н/Д.: Феникс, 2009. – 223 с.
72.Финансы: Учебник для вузов / Под ред. М.В. Романовского, О.В. Врублевской, Б.М. Сабанти. – М.: Перспектива, 2008. – 519 с.
73.Финансы предприятий: Учебник для вузов / Под ред. Н.В. Колчиной. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. – 447 с.
74.Финансы: Учебное пособие / Под ред. А.М. Ковалевой. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 382 с.
75.Чечевицына Л.Н., Чуев И.Н. Анализ финансово-хозяйственной деятельности: Учебник. – М.: Дашков и К, 2010. – 352 с.
76.Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа. М.: ИНФРА-М, 2006.-387c.
77.Чиненов М.В., Черноусенко А.И., Зозуля В.И., Хрусталева Н.А. Инвестиции Издательство: Кно Рус.2008.-368.
78.Экономика предприятия (фирмы): Учебник/ Ред. О. И. Волков, Ред. О. В. Девяткин. — М: ИНФРА-М, 2003. — 601 с.
79.Экономика предприятия: Учебник для вузов/ Ред. Е. Л. Кантор. — СПб.: Питер, 2005. — 352 с.
80.Эванс Д ж., Берман Б. Маркетинг: Сокр. пер. с англ. / Авт. предисл. и науч. ред. А.А.Горячев — М.: Экономика. 2006 — 335 с.
81.Экономика современного туризма / Под ред. д. э. н. Г.А. Карповой/ Москва – Санкт-Петербург. – 2006. – 412 с.
82.Экономика предприятия: Учебник / Под ред. Н.А. Сафронова. – М.: Юристь, 2009. – 608 с.
83.Экономика предприятия: Учебник. – 3-е изд., перераб. и доп. / Под ред. Н.Л. Зайцева. – М.: Инфра-М, 2009. – 358 с.
84.Ю.В. Черникова, Б.Г. Юн, В.В. Григорьев. Финансовое оздоровление предприятий. М.: Издательство Дело,2005.-453с.
Периодические издания
85.Богомолова И.П., Трунова Е.Б. Управление прибылью, рентабельностью предприятия с использованием аналитических подходов. //Экономический анализ: теория и практика, 2007. № 21
86.Глазунов В.Н.Критерии оценки рентабельности и платежеспособности.//М.:Дело.2005.№ 1
87.Боясов К. Т. Основные аспекты разработки инвестиционной стратегии организации // Финансовый менеджмент. № 4, 2003г.
88.Бухонова М. А., Дорошенко Ю. А. Теоретико-методические оценки потребности предприятия в инвестиционных ресурсах // Экономический анализ: теория и практика. № 10, 2007г.
89.Игнатущенко, В.В. Оценка качества прибыли // Деловой партнер. — 2000. — № 7 — С. 42-45.
90.Лисицына Е.В. Образовательный курс финансового управляющего. // Журнал Финансы № 1, 2006.
91.Мазманова Б.Г. Методические вопросы стратегического планирования и распределения прибыли. Журнал «Маркетинг в России и за рубежом».-№ 1- 2006г.
92.Молвинский А. Как разработать и внедрить систему планирования и расхода прибыли Журнал «Финансовый директор».-№ 7-8 (июль-август) 2007г.
93.Мазурина Т.Ю. Об оценке финансовой устойчивости. //Финансы, 2006, № 10.
94.Марданова Э.У. Маркетинг в гостинице // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009 — № 5.
95.Маринин М.И. О проблемах российского туризма // Экономика и жизнь. – 2007. № 31. С. 42.
96.Методические рекомендации о порядке формирования показателей бухгалтерской отчетности организации // Экономика и жизнь, 2009. – № 31. – С. 7-10, 23-24.
97.Михайленко В. Доходы в копилку страны должен приносить туристско-курортный бизнес. // Кавказская здравница. – 2008. –
2. марта. – С. 12
98.Мурмуридис К. Не убивайте туризм. // Кавказская здравница. – 2006. – 5 ноября. С. 3
99.Парамонов А.В. Учет и анализ предпринимательского капитала // Аудит и финансовый анализ, 2008. — № 1. – С. 41-70.
100.Рогов В. Реклама в сети-новое направление в бизнесе // Экономика и жизнь. -2007. -N21. -С. 35.
Приложение
список литературы
