Пример готовой дипломной работы по предмету: Туристический бизнес
Оглавление
Введение
Глава
1. Теоретические аспекты обеспечения качества туристических услуг
1.1. Значение качества услуг (продукции) в условиях современного рынка
1.2. Понятие качества туристических услуг на современном этапе
1.3. Формирование системы управления качеством на рынке туристических услуг
1.4. Нормативное регулирование качества и сертификации туристических услуг в РФ
Глава
2. Анализ основных направлений в управлении качеством обслуживания туристов на примере туристского агентства «Лабиринт»
2.1. Комплексный анализ деятельности туристского агентства «Лабиринт»
2.1.1. Общая характеристика туристского агентства «Лабиринт»
2.1.2. Анализ организационной структуры управления туристского агентства «Лабиринт»
2.1.3. Анализ объемов производства (продаж) и ассортимента продукции туристского агентства «Лабиринт»
2.1.4. Анализ эффективности использования трудовых ресурсов турагентства «Лабиринт»
2.1.5. Анализ наличия, движения и эффективности использования основных производственных фондов организации
2.1.6. Анализ наличия и эффективности использования оборотных средств организации
2.1.7. Анализ себестоимости и затрат турагентства «Лабиринт»
2.1.8. Анализ прибыли и рентабельности турагентства «Лабиринт»
2.2. Анализ деятельности турагентства «Лабиринт» в области качества оказываемых услуг
2.2.1. Анализ системы управления качеством туристского агентства «Лабиринт»
2.2.2. Анализ ассортимента и качества услуг турагентства «Лабиринт»
Глава
3. Проект по повышению качества услуг туристского агентства «Лабиринт» населению
3.1. Построение «дерева целей» туристского агентства «Лабиринт»
3.2. Разработка новых информационных буклетов для туристов турагентства «Лабиринт»
3.3. Насыщение турпакета дополнительными услугами
3.4. Создание отдела маркетинга в турагентстве «Лабиринт»
Глава
4. Экономическое обоснование мероприятий по повышению качества туристских услуг в туристском агентстве «Лабиринт»
4.1. Экономическое обоснование мероприятия № 1 «Разработка новых информационных буклетов для туристов турагентства «Лабиринт»»
4.2. Экономическое обоснование мероприятия № 2 «Насыщение турпакета дополнительными услугами»
4.3. Экономическое обоснование мероприятия № 3 «Создание отдела маркетинга»
Глава
5. Разработка технических и технологических мероприятий по совершенствованию качества туристских услуг ООО «Лабиринт»
Глава
6. Организация безопасности жизнедеятельности на предприятии
Заключение
Список литературы
Приложение 1
Приложение 2
Содержание
Выдержка из текста
Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО «Рускобанк»
Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа » )
Данная работа включает введение, три главы, список литературы и приложения. Методы исследования, используемые в данной работе, включают методы наблюдения, экономического анализа: горизонтальный и вертикальный анализ, анализ коэффициентов, анализ отклонений. Для написания работы были использованы законодательные акты в области качества, а также отечественные и зарубежные литературные источники в области формирования стратегии качества, а также данные о деятельности АО «Данон-Россия».
Наиболее часто встречающиеся действия в этом смысле направлены на улучшение и контроль качества услуг гостиничных предприятий (температура горячей воды, количество полотенец, условия приготовления пищи и т.Постоянное повышение качества — это не затрата, а долгосрочный вклад, основанный на обеспечении верности клиентуры путем удовлетворения ее потребностей.рассмотреть предложения по совершенствованию качества обслуживания в отеле;
Оно появляется и нарастает по мере увеличения технологий, развития страхования, она — фактор интенсивного пути совершенствования здравоохранения. Основным условием, определяющим приоритеты в решении такой задачи, необходимо считать то, какую суть общество вкладывает в определение «качество медицинской помощи», и точно выяснить его суть в используемых определениях и определениях. Зачастую они осуществляются по принятому в учреждении обыкновению, по имеющейся практике, по советам сослуживцев, по наитию врача.
Методологической основой являются научные методы опирающиеся на требования объективного и всестороннего анализа системы качества обслуживания клиентов, а также нормативная документация и Законы РФ. В процессе работы были использованы методы системного, логического, сравнительного анализа, статистические методы, а также методы выдвижения и проверки гипотез.
Проект мероприятий по повышению качества услуг на предприятии ООО НПО «Феникс»
Туристские услуги и их сбыт — важнейшие звенья в туристической сфере. Основной целью туристических предприятий является получение и увеличение прибыли, что возможно только при наличии и увеличении клиентов. Привлечение клиентов можно в случае их заинтересованности в получении услуги у данной фирмы, а значит для любой фирмы при оказании услуг крайне важно качество. Эффективность продаж и продвижения туристических услуг зависит от определения цели и потребности клиентов. Если данная задача выполнена, то фирме будет легче создать доступный по цене товар или услугу. Главной целью туристических фирм является совершенствование и развитие продукта или услуг в точном соответствии с требованиями покупателя. Уровень профессиональной подготовки кадров, а также наличие опыта работы в условиях рыночной экономики являются основополагающими факторами качества оказания туристских услуг. Учитывая приоритетность государственной политики в развитии туристской отрасли (внутренний и въездной туризм), подготовка кадров должна быть нацелена на специальности, востребованные конъюнктурой рынка, уделяя особое внимание подготовке кадров смежных отраслей (персонал среднего звена в отрасли гостеприимства) и узкоспециализированных специалистов внутреннего и въездного туризма (краеведы, экскурсоводы, инструкторы-проводники).
Список литературы
1.Конституция Российской Федерации [Текст]: офиц. текст. – М.: Юрайт, 2009. – 47 с.
2.Гражданский кодекс Российской Федерации [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой
2. октября 1994 г.]
N 51-ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «КонсультантПлюс»
3.Трудовой Кодекс Российской Федерации [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой
2. декабря 2001 г.]
№ 197-ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «КонсультантПлюс»
4.О защите прав потребителей [Электронный ресурс]: закон [принят 07 февраля 1992 года]
№ 2300-1 // Доступ из справ. — правовой системы «КонсультантПлюс»
5.О стандартизации [Электронный ресурс]: закон [принят
1. июня 1993 года]
№ 5154-1 // Доступ из справ. — правовой системы «КонсультантПлюс»
6.Об основах туристской деятельности в Российской Федерации [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой
2. ноября 1996 г.]
№ 132 — ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «КонсультантПлюс»
7.О лицензировании отдельных видов деятельности [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой
0. августа 2001 г.]
№ 128 — ФЗ // Доступ из справ. — правовой системы «КонсультантПлюс»
8.О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации [Электр. ресурс]: федер. закон [принят Гос. Думой 6 июля 2007 г.]
№ 209 — ФЗ // Доступ из справ. — правовая системы «КонсультантПлюс»
9.ГОСТ Р 50690-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Общие требования. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 1995. – 13 с.
10.ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. – М.: ИПК Изд-во стандартов, 2001 – 46 .с
11.ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов // http://egost.ru/gost/?gost=21356
12.ГОСТ 12.1.003-83 ССБТ. Шум. Общие требования безопасности (с Изменением N 1).
- — М.: ИПК Издательство стандартов, 2002. – 51 с.
13.Санитарные нормы СН 2.2.4/ 2.1.8.562-96 «Шум на рабочих местах, в помещениях жилых, общественных зданий и на территории жилой застройки» // http://www.vashdom.ru/sanpin/224-218562-96/
14.СНиП 23-05-95 «Естественное и искусственное освещение». – М.: Центр проектной продукции массового применения, 2004. – 53 с.
15.Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. – М.: Инфра – М, 2007. – 212 с.
16.Баумгартен Л.В. Управление качеством в туризме. – М.: КноРус, 2007. — 288 с.
17.Безопасность и экологичность труда. – Ростов на/Д: Феникс, 2001. – 198 с.
18.Василевская И.В. Управление качеством. – М.: РИОР, 2005. – 80 с.
19.Гамов В., Старичкова Н. Менеджмент качества и оценки соответствия в туризме. – Ростов н/Д.: Феникс, 2007. – 281 с.
20.Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 288 с.
21.Котлер Ф. Основы маркетинга. Краткий курс. – М.: Вильямс, 2010. – 656 с.
22.Кривенков А.В., Новицкий Н.И., Олексюк В.Н., Пуровская Е.Э. Управление качеством продукции. – М.: Знание, 2004. – 267 с.
23.Лапыгин Ю.Н. Теория организации. – М.: Инфра – М, 2008. – 311 с.
24.Макарова И.К. Конспект лекций по курсу «Менеджмент». – М.: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2006. – 101 с.
25.Ребрин Ю.И. Управление качеством. – Таганрог: Изд-во ТРГУ, 2004. – 174 с.
26.Скобкин С.С., Кобяк М.В. Управление качеством в гостинице. – М.: Магистр, 2009. – 511 с.
27.Швец И.Ю. Управление качеством туруслуги // Культура народов Причерноморья. — 2005. — № 61. — С. 68-72.
28.Экономика труда: учебник/ под ред.проф. А.И. Рофе. М., 2007. – 352 с.
список литературы
