Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
СОДЕРЖАНИЕ
Введение …………………………………………………………………… 4
1.Теоретические и методологические основы управления уровнем обслуживания организаций ………………………………………..……………. 8
1.1. Сущность уровня обслуживания организаций как объекта изучения и управления …………………………………………………………….………. 8
1.2. Характеристика современных методов изучения уровня обслуживания организаций …………………………………………………… 15
1.3. Организация управления уровнем обслуживания организаций … 19
Выводы по теоретической части …………………………………….… 26
2. Анализ уровня обслуживания организаций в ООО «Ключ-Сервис» 29
2.1. Общая характеристика предприятия ООО «Ключ-Сервис» …….. 29
2.2. Анализ рынка услуг в сфере туризма и гостеприимства ………… 33
2.3. Анализ системы оказания услуг в ООО «Ключ-Сервис» ………… 40
Выводы по аналитической части ………………………………………. 48
3. Разработка мероприятий по повышению уровня обслуживания организаций ……………………………………………………………………. 51
3.1Дерево целей проекта по повышению уровня обслуживания в организации ООО «Ключ-сервис» …………………………………………… 51
3.2Характеристика мероприятий по повышению уровня обслуживания организаций в ООО «Ключ-сервис» ………………………… 52
3.3Оценка эффективности мероприятий по повышению уровня обслуживания организаций в ООО «Ключ-сервис» ………………………… 67
Выводы по проектной части ……………………………………………. 73
4. Технологические основы повышения качества обслуживания предприятия ООО «Ключ-Сервис» …………………………………………… 75
Выводы по технологической части ……………………………………. 81
5. Организация охраны труда и безопасности жизнедеятельности ….. 83
5.1 Нормативно-правовое обоснование организации охраны труда …. 83
5.2 Организация системы охраны труда на рассматриваемом объекте 86
5.3.Общая характеристика и анализ условий труда на предприятии ООО «Ключ-Сервис» ………………………………………………………..… 89
5.4 Разработка и проведение мероприятий по улучшению условий труда на объекте ……………………………………………………………….. 91
Выводы по организации охраны труда и безопасности жизнедеятельности на объекте исследования ……………………………..… 92
Заключение ……………………………………………………………… 94
Список литературы ……………………………………………………… 97
Содержание
Выдержка из текста
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора.
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ( на пример ООО «Родос»)
Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа » )
(на примере ООО «РайзебюроВельт»
Целью данной работы являлось изучение вопросов конкурентоспособности на примере ЧОУ «Нижневартовская автошкола ВОА» и разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности автошколы.
Разработка мероприятий по обеспечению экономической безопасности организации ( на примере ООО «Пляж»)
Данные задачи будут решаться с использование следующих методов исследования: анализ вторичных и первичных данных, финансового анализа, стратегического анализа, управленческого анализа, статистического анализа и методов экспертных оценок.
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов на примере туристической фирмы «Нева»
(ООО "Корона")
Поскольку ценности современного путешественника имеют тенденцию становиться ценностями всего общества, проведение отпуска вдали от дома уже является не просто одним из возможных видов отдыха, а социальной нормой, обязательной к исполнению. Следовательно, общественные потребности в туризме, пробуждающие спрос на разные формы обслуживания туристов в том числе и организацию питания и обслуживания.
Разработка мероприятий по расширению рынка сбыта услуг (на примере ООО «Тур-Фактор»)
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании
1. декабря 1993 г.): Официальный текст с поправками от
3. декабря 2008 г. – М.: Эксмо, 2013. – 64 с.
2.Трудовой кодекс Российской Федерации от
3. декабря 2001 № 197-ФЗ (с изменениями и дополнениями от
2. декабря 2012 г.).
– М.: Эксмо, 2013. – 272 с.
3.Федеральный закон от
2. ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от 3 мая 2012 г.).
- М.: Эксмо, 2012. – 52 с.
4.Федеральный закон от
3. июня 2006 г. № 90-ФЗ «О внесении изменений в Трудовой кодекс Российской Федерации, признании не действующими на территории Российской Федерации некоторых нормативных правовых актов СССР и утратившими силу некоторых законодательных актов (положений законодательных актов) Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. – 2006. — № 27 (03.07.2006) — Ст. 2878. – С. 7528-7627.
5.Сборник инструкций по охране труда для работников гостиниц и туристско-рекреационных учреждений. – М.: Альфа-Пресс, 2011. – 232 с.
6.Анализ рынка гостиничных услуг в России в 2007-2011 гг, прогноз на 2012-2016 гг. // «РБК.Исследования рынков» [Электронный ресурс]
режим доступа: http://marketing.rbc.ru/research/562949984256624.shtml
7.Бакшт, К.А. Построение бизнеса услуг: с «нуля» до доминирования на рынке / К.А. Бакшт. – СПб.: Питер, 2012. – 496 с.
8.Баркан Д.И. Управление сбытом / Д.И. Баркан. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2009. – 344с.
9.Божко, В.П. Информационные технологии в экономике и управлении / В.П. Божко, Д.В. Власов, М.С. Гаспариан. — М.: МЭСИ, 2008. — 120 с.
10.Бурменко, Т.Д. Сфера услуг: Экономика / Т.Д, Бурменко, Н.Н. Даниленко, Т.А. Туренко. – М. Кнорус, 2007. — 136 с.
11.Вакуленко, Р.Я. Управление гостиничным предприятием / Р.Я. Вакуленко, Е.А. Кочкурова. – М.: Логос, 2008. – 320 с.
12.Валеева, Е.О. Этика и культура управления в социально-культурном сервисе и туризме / Е.О. Валеева. – СПб.: Астерион, 2007. – 142 с.
13.Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса / М.В. Виноградова, З.И. Панина. – М.: Дашков и К, 2009. – 448 с.
14.Дейнека О. С. Экономическая психология. – СПб.: Изд-во СПбГУ, 2010. – 160 с.
15.Кара А.Н. Экономика сферы обслуживания: учеб. пособие / А.Н. Кара, Е.Е, Спиридонова, Н.А, Воронина. – М.: Академия, 2010. – 320 с.
16.Кондрашов, В.М. Менеджмент продаж: Учеб. пособие / В.М. Кондрашов. – М.: Вузовский учебник, 2009. – 279 с.
17.Ламбен Ж.Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. — СПб.: Питер, 2004. — 796 с.
18.Лашманова Н.В. Маркетинг с социально-культурном сервисе и туризме / Н.В. Лашманова, М.Ю. Абабкова. – СПб.: Изд-во СПбГУП, 2009.
19.Менеджмент / Под ред. В.В. Томилова. – М.: Юрайт-Издат, 2003. – 591 с.
20.Рысев, Н.Ю. Активные продажи / Н. Рысев. – СПб.: Питер, 2009. — 416 с.
21.Саак, А.Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме / А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2009. – 512 с.
22.Свергун, О. HR-Практика. Управление персоналом: Как это есть на самом деле / О. Свергун, Ю. Пасс, Д. Дьяконов, А. Новикова. – СПб.: Питер, 2009. – 320 с.
23.Свириденко, Ю.П. Сервисная деятельность: учебное пособие / Ю.П. Свириденко, В.В. Хмелев. – М.: Альфа-М, 2009. – 208 с.
24.Солтицкая, Т.А. Сервисные технологии в организации / Т.А. Солтицкая // Персонал-Микс. – 2008. — № 1 (68).
– С. 32-41.
25.Сьюэлл, К. Клиенты на всю жизнь / К. Сьюэлл, П. Браун / Пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2011. – 240 с.
26.Траут, Дж. Маркетинговые войны / Джек Траут, Эл Райс / Пер. с англ. под ред. А. Толстикова. – СПб.: Питер, 2012. — 304 с.
27.Управление взаимоотношениями с клиентами / Harvard Business Review /Пер. с англ. – М.: Юнайтед Пресс, 2009. – 192 с.
28.Управление отношениями с клиентами [Электронный ресурс]
Статья на сайте Фирмы «
1 С». URL: http://v 8.1c.ru/trade/crm/
29.Хлебович, Д.И. Сфера услуг: маркетинг / Д.И. Хлебович. – М. Кнорус, 2007. – 240 с.
30.Чернов, Д. Генератор прибыли, или Как создать в России эффективную компанию розничных услуг / Д. Чернов, С. Солдатенков, С. Пруданцев, М. Гулейкин [и др.].
– М.: Russian Service Book, 2011. – 384 с.
31.Шевчук Д.Ю. Управление качеством как фактор успеха предприятия в конкурентной борьбе / Д.Ю. Шевчук // Финансовая газета. Региональный выпуск – 2009. — N 28 (29 июля 2009).
– С. 13.
32.Экономика организации (предприятия): Учебник / Н. А. Сафронов [и др.]; под ред. проф. Н. А. Сафронова. – М.: Экономистъ список литературы
