Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 6
1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 9
1.1Понятие и сущность уровня обслуживания в туристической организации 9
1.2 Характеристика современных методов изучения уровня качества обслуживания предприятия 13
1.3 Организация управления объектом исследования 25
2.АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 31
2.1 Общая характеристика ООО «Солнце на ладони» 31
2.2 Анализ рынка услуг ООО «Солнце на ладони» 38
2.3 Анализ деятельности ООО «Солнце на ладони» 46
3.ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 56
3.1 Дерево целей 56
3.2 Характеристика мероприятий 57
3.3 Оценка эффективности мероприятий 73
4.ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 79
4.ОХРАНА ТРУДА 83
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 88
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 90
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 92
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 94
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 96
Содержание
Выдержка из текста
Данные задачи будут решаться с использование следующих методов исследования: анализ вторичных и первичных данных, финансового анализа, стратегического анализа, управленческого анализа, статистического анализа и методов экспертных оценок.
Поставленные задачи легли в основу построения структуры дипломного проекта: он состоит из введения, трех частей: теоретической, аналитической и рекомендательной, а также заключения, где сделаны выводы о проделанной работе.
Практика была пройдена на предприятии являющегося крупным игроком российского рынка по продажам легковых и легких коммерческих автомобилей.Основная цель, которая была поставлена в ходе прохождения практики – выявить основные проблемы, а также предложить мероприятия по повышению устойчивости компании в условиях нестабильного рынка.- ознакомится с учредительными документами организации, структурой, правилами внутреннего распорядка;
Целью данной работы являлось изучение вопросов конкурентоспособности на примере ЧОУ «Нижневартовская автошкола ВОА» и разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности автошколы.
У каждой туристической фирмы есть свои клиенты. В какой фирме лучшее отношение к клиенту и качество услуг выше, туда клиенты и обращаются. Именно поэтому тема: «Мероприятия по повышению уровня обслуживания клиентов» является актуальной.
Эмпирической базой исследования являются аналитические данные, опубликованные в научной литературе и периодической печати, экспертные разработки и оценки российских и зарубежных ученых-экономистов, а также собственные расчеты автора.
«Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия (в условиях ООО «Элеос»)» Определение конкурентоспособности организации на примере медицинского центра ООО «Элеос» Разработка конкурентной маркетинговой позиции медицинского центра
Данные задачи будут решаться с использование следующих методов исследования: анализ вторичных и первичных данных, финансового анализа, стратегического анализа, управленческого анализа, статистического анализа и методов экспертных оценок.
Гипотеза исследования состоит в предположении, что учет выяв-ленных проблем в организации будет способствовать разработке эффек-тивных мероприятий по совершенствованию системы обслуживания кли-ентов.
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации. — М.: Приор, 2004. — 32с.
2. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федер. закон. — М.: Собрание законодательства Российской Федерации №
3. от 4 октября 1996г.
3. Бавыкин В. Новый менеджмент. Управление предприятием на уровне высших стандартов. – М.: Экономика, 2007. – 765с.
4. Богданова Е.Л. Маркетинговая концепция организации персонал-менеджмента и конкурентоспособной рабочей силы. – М: Прогресс-Академия, 2007. – 374с.
5. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса.- М.: Ось-89, 2009. -239 с
6. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма.- Мн.: БГУЭУ, 2009. – 253 с
7. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности. М.: финансы и статистика, 2010. – 251 с
8. Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2009. – 193с.
9. Коул Д. Управление персоналом в современных организациях. – М.: Вершина, 2008. – 275с.
10. Маслов Е. В. Управление персоналом предприятия. – Москва – Новосибирск, 2010. – 279с.
11. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2009. -254 с.
12. Менеджмент туризма: Экономика туризма : Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2009.-320 с
13. Питер Т., Уотерман Р. В поисках эффективного управления.- 2-е изд. М: Прогресс, 2009. – 293с.
14. Практикум по теории управления: Учебное пособие / Под ред. Ю.В. Васильева, В.Н. Парахиной, Л.И. Ушвицкого. -2-е изд. доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. — 304с.
15. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2009. – 271с.
16. Пробченкова Е.М.Механизмы повышения конкурентоспособности российских компаний. Автореферат/ Е.М. Пробченкова.- Москва,2010.-26 с
17. Пронина Л.Б. Основы формирования куруртно-санаторного и туристического бизнеса // Проблемы современной экономики. – 2009. –№ 3 (31).
– С.17-19.
18. Распопов В.М., Распопов В.В. Основы менеджмента. – Магнитогорск: МаГУ, 2007. – 311с.
19. Седегов Р.С., Кабушкин Н.И., Кривцов В.Н., Управление персоналом. Сотрудники как фактор успеха предприятия. Учебное пособие. – Мн.: «БГЭУ», 2007. – 211с.
20. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент. – СПб.: Питер, 2005. – 491с.
21. Рынок туристических услуг[Электронный ресурс]:
- Режим доступа: http://www.advertology.ru/article 113553.htm
22. Измерение качества услуг[Электронный ресурс]:
- Режим доступа: http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/download/77/26
23. Модель Фишбейна[Электронный ресурс]:
- Режим доступа: -http://sisp.nkras.ru/issues/2011/3/danilov.pdf
24. Министерство культуры[Электронный ресурс]:
- Режим доступа: http://mkrf.ru/ministerstvo/departament/list.php?SECTION_ID=20086
25. Администрация СПб[Электронный ресурс]:
- Режим доступа: http://gov.spb.ru/gov/otrasl/c_tourism/information/
26. Консультант Плюс[Электронный ресурс]:
- Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/ooo/
список литературы
