Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение
Глава
1. Характеристика становления и развития Северо-Западного филиала АКБ «Московский банк реконструкции и развития» (ОАО)
1.1 Анализ деятельности Северо-Западного филиала АКБ «МБРР» (ОАО)
1.2 Исследование основных показателей деятельности банка
1.3 Содержание деятельности системы менеджмента
1.4 Выводы
Глава
2. Сбытовая деятельность как фактор эффективности функционирования организаций.
2.1 Основы сбытовой деятельности в кредитных организациях
2.2 Исследование зарубежного рынка реализации банковских продуктов
2.3 Разработка стратегии развития банка
2.4 Выводы
Глава
3. Реализация мероприятий по совершенствованию политики реализации банковских услуг в Северо-Западном филиале АКБ «МБРР» ОАО.
3.1 Обоснование прогнозируемых результатов внедрения предполагаемого проекта
3.2 Плановая реализация предложенных мероприятий
3.3 Оценка улучшения основных показателей банковской деятельности
Заключение
Список литературы
ПРИЛОЖЕНИЕ 1.
Содержание
Выдержка из текста
Несмотря на очень сложное финансовое положение большинства российских организаций в период перехода к работе в условиях рыночных отношений, расходы, связанные с обучением персонала, начинают рассматриваться как приоритетные и необходимые. Все больше организаций проводит широкомасштабное обучение персонала разных уровней, понимая, что именно обученный, высококвалифицированный персонал и будет решающим фактором в выживании и развитии предприятия.
В процессе работы, при сборе и обработке собранного материала использован широкий арсенал методов исследования систем: абстрактно-логический, статистический, табличный, экономико-статистический, монографический, расчетно-конструктивный, метод наблюдения.
Методологической основой являются научные методы опирающиеся на требования объективного и всестороннего анализа системы качества обслуживания клиентов, а также нормативная документация и Законы РФ. В процессе работы были использованы методы системного, логического, сравнительного анализа, статистические методы, а также методы выдвижения и проверки гипотез.
Разработка мероприятий по совершенствованию системы обслуживания клиентов ( на пример ООО «Родос»)
Список литературы
1.Алешина И.В. Поведение потребителей. — М.: ФАИР-Пресс, 2009. — 384 с.
2.А. Марданов, Р. Мунасыпов Клиент-ориентированная стратегия управления в банковской деятельности // Банки и технологии. — № 7. – 2010, с.24-30
3.Андреев И. Б. Методика оценки интенсивности конкуренции и проектирования конкурентной стратегии на финансовом рынке.// Вопросы экономики. — № 6. – 2007. — с. 5-17.
4.Андреев И. Б., Мусакин А. А. Маркетинг в банке — методика оценки конкурентоспособности банковских услуг.// Банкир. — № 4. – 2009. — с. 12-18.
5.А. Охвыстин, М. Мельников Управление рекомендациями — новый ресурс продаж в банковской сфере // Управление в кредитной организации. — № 8.-2010.-с.16-24
6.Асеева Е. Н., Асеев П. В. Рекламная кампания. — М.: Экспо-М. – 2010. – 300 с.
7.Афанасьева Н. В. Багиев Г. Л., Лейдинг Г. Концепция и инструментарий эффективного предпринимательства в сфере банковских услуг. — СПБ.: СПбУЭФ. – 2010. – 320 с.
8.Банковское дело и банковское законодательство / под ред. Г.А. Тосунян, А.Ю. Викулин. – М.: «Дело», 2009. – 356 с.
9.Банковское дело: учебник / под ред. Г.Н. Белоглазовой, Л.П. Кроливецкой. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2009. – 592 с.
10.Банки и банковские операции: учебник / под ред. проф. Жукова Е.Ф., М.: ЮНИТИ, 2009. – 471с.
11.Блажнов Е. А. Паблик рилейшнз. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2008. – 670 с.
12.Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public relation. – СПб.: Витязь. – 2009. – 450 с.
13.Власов И.П. Государственная финансовая поддержка малого и среднего бизнеса. // Деньки и кредит. – 2009. № 345 – С.22-29
14.Гермогенова Л. Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. -М.: Наука и статистика. – 2008. – 560 с.
15.Голубков Е. П. Маркетинг. Словарь экономических терминов. – М.: Наука. – 2007. – 690 с.
16.Грюнинг Х. Анализ банковских рисков: Система оценки корпоративного управления и управления финансовым риском. – М.: Весь Мир, 2009. – 108 с.
17.Гурьянов С.А. Маркетинг банковских услуг Финансы и кредит. — № 4. – 2010. — с. 23-32
18.Гурьянов С.А. Стратегия развития банковского продукта // Финансы и кредит. — № 3. – 2009, с. 34-46
19.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг. -М.: Высшая школа. – 2008. – 540 с.
20.Егоров Е.В., Романов А.В., Романова В.А. Маркетинг банковских услуг. — М.: ТЕИС, 2009. — 102 с.
21.Зверинцев А. Коммуникационный менеджмент. — СПб.: Буковский. – 2008. – 320 с.
22.Киселев В.В. Коммерческие банки в России: настоящее и будущее. Банковская политика. Регулирование и управление. – М.: Финстатинформ. – 2008. – 360 с.
23.Коблев М.С. Итоги и тенденции развития банков и кредитного риск-менеджмента. // Финансы и кредит. – 2009.- № 346. – С.58-64
24.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: ЮНИТИ. – 2007. – 870 с.
25.Л.А. Кузнецова Правила работы с рынком рекомендаций // Банковский вестник. — № 9. – 2010. – с.17-24
26.Ламбен Жан — Жак. Стратегический маркетинг. — СПб.: Наука. – 2009. – 540 с.
27.Масленченков Ю.С. Технология и организация работы банка. – М.: ЮНИТИ-ДАНА.- 2009. – 510 с.
28.Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент в коммерческом банке: в 3-х кн. – М.: Перспектива. – 2008. – 720 с..
29.Мехряков В. История кредитных учреждений и современное состояние банковской системы. – М.: Наука. – 2008. – с.320 с.
30.Организационно-экономические проблемы банковского менеджмента: Сб. статей / Отв. ред. В.А. Гага. – М.: Наука. — 2009. – 180 с.
31.Отчет АКБ МБРР (ОАО) о деятельности в 2009 году. Утв. Правлением АКБ МБРР (ОАО) протоколом №
1. от 19.05.2010 г.
32.Пилипчук А.И. Кредитная система: опыт, новые явления, прогнозы и перспективы. – М.: Финансы и статистика, 2008. – 216 с.
33.Питер С.Роуз. Банковский менеджмент. – М.: Дело ЛТД. – 2008. – 540 с.
34.Предварительный отчет АКБ МБРР (ОАО) о деятельности в 2010 году. Утв. Правлением АКБ МБРР (ОАО) протоколом № 1 от 19.01.2011 г.
35.Роман Хлюстиков, Денис Владиславлев Российские банки: выбор стратегии продаж // Ведомости. — № 443 (12).
– 2010, с.7-12
36.Севрук.Т. Банковский маркетинг. – М.: Дело. – 2009. – 680 с.
37.Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. — Киев: Тарнекс, 2008. — 656 с.
38.Тютюнник М.Р. Как заставить банковские отделения эффективнее продавать продукты // Управление в кредитной организации. — № 5. – 2008. – с. 8-15
39.Уткин Э. А. Банковский маркетинг. — М.: ЮНИТИ-ДАНА. – 2008. – 610 с.
40.Финансы, денежное обращение и кредит: учебник / под ред. В.К. Сенчагова, А.И. Архипова. – М.: Проспект, 2010. – 496 с.
41.Хруцкий В. Е. Современный маркетинг. –М.: Наука. – 2009. – 350 с.
42.Худянова Е.В. Об эффективности специального внутреннего контроля в коммерческом банке. // Деньги и кредит. – 2008. № 6 – С.58-61
43.Чугунов А.В., Семкина Н.Н. Банковский сектор Северо-Западного региона: анализ факторов развития // Деньги и кредит. – 2009. № 3 – С.45-49
44.Шкаровский С.И Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка // Маркетинг в России и за рубежом. — № 6. — 2010, с.4-15
45.Шкаровский С.И. Основы маркетинговой стратегии банковского филиала // Бюллетень финансовой информации. — 2009. — № 8. — С. 66— 74.
46.Экономика: учебник / под ред. А.С. Булатова. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во БЕК, 2009. – 894 c.
список литературы
