Содержание
Оглавление
Введение 5
1. ГЛАВА 1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОММЕРЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ «ДИЕТА +» 8
1.1 Общая характеристика и анализ деятельности ООО "Диета+" 8
1.2 Анализ сбытовой деятельности предприятия 22
1.3 Основные проблемы и пути совершенствования сбытовой деятельности ООО "Диета +" 32
1.4 Вывод 35
ГЛАВА 2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ФОРМИРОВАНИЮ CRM – СИСТЕМЫ НА ПРЕДПРИЯТИИ ООО «ДИЕТА +» 36
2.1 Общие положения CRM — систем 36
2.2 Цели и задачи внедрения систем CRM 49
2.3 Нормативные ресурсы 50
2.4 Функции внедряемой системы 52
2.5 Подходы к оценке экономических результатов внедрения CRM 55
2.6 Экономические показатели использования CRM-систем 57
2.7 Вывод 60
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ДИЕТА+» 61
3.1 Этапы внедрения CRM – системы на предприятие ООО «Диета+» 61
3.2 Оценка затрат внедрения CRM – системы на предприятие ООО «Диета +» 71
3.3 Вывод 76
ГЛАВА 4. ОХРАНА ТРУДА 77
Заключение 86
Библиографический список 88
Приложения 91
Выдержка из текста
Актуальность выпускной квалификационной работы обусловлена тем, что совершенствование сбытовой деятельности компании «Диета +», при по-мощи внедрения CRM–системы, позволит принимать грамотные управленческие решения в отношении работы с клиентами, а также выстроить оптимальные стратегии развития компании на перспективных для неё рынках товаров и услуг.
Список использованной литературы
1) Абрютина, М. С., Грачев А. В. Анализ финансово-экономической деяте-льности предприятия : учебно-практическое пособие / М.С. Абрютина. – 2-е изд., испр. – М.: Дело и сервис, 2004. – 256с.
2) Албитов А. Е., Соломатин Е. О. Всё о CRM: [CustomerRelationshipManagement] / А. Е. Албитов // Информация и бизнес. – 2007. – № 2.
3) Артеменко, В. Т., Белендир, М. В. Финансовый анализ : учебное пособие / под ред. Артеменко В.Т. – 2-е изд. – М.: Дело и сервис, 2003. – 190 с.
4) Архипов, А.И., Сенчагов, В.К. Финансы. Денежное обращение и кредит: учебник / под ред. В.К. Сенчагова, А.И. Архипова. – М.: Проспект, 2005. – 496 с.