Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение 2
Глава
1. Теоретические основы покупательского поведения потребителей 6
1.1 Покупатель как система: внутренняя, внешняя, непосредственная 6
1.2. Организация как система: внутренняя, внешняя, непосредственная 12
1.3. Взаимодействие между покупателями и организацией 21
1.4. Особенности взаимодействия покупателя и сетевой организации как системы сбыта спортивной одежды 31
Глава
2. Анализ мотивов приобретения потребителями продукции предприятия ООО «Эверест» 37
2.1. Характеристика организации и анализ показателей эффективности коммерческой деятельности 37
2.2. Анализ ассортиментной политики и основных конкурентов 48
2.3. Анализ основных стейкхолдеров и анализ маркетинговой деятельности 55
Глава
3. Разработка рекомендаций, направленных на разработку мотивационной модели покупательского поведения ООО «Эверест» 64
3.1. Проект мероприятий по оптимизации покупательского поведения ООО «Эверест» 64
3.2. Экономическая оценка эффективности предложенных мероприятий 74
Заключение 81
Список литературы: 83
Выдержка из текста
Введение
Процесс развития рыночных отношений, существенно изменил положение на современных рынках. На данный момент доминирует рынок потребителя, в то время как ранее господствовал рынок производителя. В отличие от обыкновенной политики сбыта – продавать то, что производится, новая политика гласит — производить то, что можно хорошо продать. Начальным этапом организации бизнеса является в настоящее время выявление и исследование рыночных нужд, потребностей покупателей, и разработка планов их удовлетворения. Основным аспектом в управленческой деятельности коммерческой организации становится маркетинг.
Существует множество определений маркетинга. Маркетинг — это план системы организации и управления производственно-сбытовой и торговой деятельности предприятий, ориентированной на рыночный спрос.
Известный маркетолог Филип Котлер представляет иное определение: «Маркетинг – есть вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей по средством обмена».
Один из теоретиков по вопросам управления Петр Друккер считает, что основной целью маркетинга является «сделать усилия по сбыту ненужными, так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами».
Залогом успешного продвижения товаров на рынке является скрупулезное изучение этого рынка, и факторов влияющих на поведение потребителей. Именно для этого, в маркетинге определен ряд понятий и принципов, разработаны методы изучения потребительского поведения, такие как сегментирование рынка, позиционирование товара и др.
На определенных сегментах, на которые делятся рынки, существуют различные категории потребителей, имеющих свои требования, вкусы, запросы, традиции, традиции, культурные особенности, границы платежеспособного спроса. Будет ли бизнес успешным, и какие товары должны производиться, решает именно потребитель. Реклама, телевидение, сети Интернет в настоящее время усилила свободу выбора товара покупателем ввиду его мобильности и информированности. Маркетологи изучают степень влияния многообразия факторов на поведение покупателя при принятии им решения о покупке.
Мониторинг покупательского поведения способствует изучению вопросов, определяющих отношение жителей Российской Федерации к условиям рынка, ценообразованию, качеству и имиджу товаров и услуг, особенности его выбора при покупке, отношение к рекламе и прочим аспектам.
За многие годы исследований, привычки и предпочтения россиян значительно менялись, и вектор этой эволюции направлен в сторону цивилизованного потребления. Отличный сервис, формат торгового предприятия, бренд и качество товара выходят – эти факторы приобретают все большее значение.
Собственнику компании необходимо на постоянной основе совершенствовать и расширять спектр оказываемых услуг, и перечень производимых или реализуемых товаров, с целью удовлетворения меняющихся ежедневно требований покупателей и в свою очередь оставаться конкурентоспособным. Во всем вышесказанном отражена актуальность выбранной темы.
Дипломная работа состоит из трех глав, введения, заключения, списка литературы и приложений.
В первой части дипломного проекта были рассмотрены теоретические аспекты мотивации потребительского поведения.
Вторая практическая часть посвящена анализу торгового предприятия – магазина «Nike». Проведен анализ маркетинговой ситуации в магазине, рассмотрены приблизительные направления изучения поведения покупателя и продавца в магазине.
Третья глава направлена разработку рекомендаций по совершенствованию мотивационной модели покупательского поведения сети магазинов спортивной одежды.
Для написания данной работы была использована литература таких известных авторов как Ф.Котлер, О.С. Виханский и т.д.
Теоретической и методологической основой исследования являются работы зарубежных и отечественных ученых – специалистов в области, теории организации, психологии, мотивационного управления потребительским поведением.
Методологическую базу исследования составили методы наблюдения, анкетирования, экспертных оценок, сравнительного анализа и синтеза.
Целью дипломного проекта является – выявить особенности потребительского и покупательского поведения и разработать наиболее эффективную модель мотивации поведения потребителей.
В соответствии с выбранной целью, необходимо решить следующие задачи:
• Изучить виды, принципы и методы потребительского поведения;
• Рассмотреть возможность моделирования поведения потребителей;
• Проанализировать систему мотивации потребительского поведения торгового предприятия – магазина спортивной одежды «Nike»
Объектом исследования – система мотивации потребительского поведения магазина спортивных товаров «Nike».
Предметом исследования является – процесс изучения потребительского поведения, с целью разработки эффективной модели мотивации.
При написании дипломного проекта использовались такие методы научного познания как анализ, систематизация, графические методы, экономико-статистические, а также использовались такие источники информации, как учебные пособия, нормативно-правовые издания, периодические печатные издания, интернет-ресурсы.
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (принят ГД ФС РФ 21.10.1994) (ред. от 06.04.2011).
http://www.consultant.ru
2. Налоговый кодекс РФ (НК РФ) часть 1 от 31.07.1998 N 146-ФЗ. http://www.consultant.ru
3. Федеральный закон от 21.11.1996 N 129-ФЗ (ред. от 28.09.2010) "О бухгалтерском учете" (принят ГД ФС РФ 23.02.1996) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2011).
http://www.consultant.ru
4. Алексеева Л И. «Планирование деятельности фирмы», учебно-методическое пособие; финансовая академия при правительстве РФ. – М: Финансы и статистика, 2009.
5. Алтыев А.О., Годин А. М. «Как организовать работу на предприятии в условиях рынка?», Москва: УНПП «Альянс», 2010.
6. Брагина Л.А., Данько Т.П. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. — М.:ИНФРА-М, 2009.
7. Герасименко В.В. Основы маркетинга. М.: ТМС, 2009г.
8. Ильин А.И. «Планирование на предприятии», учебник для экономических специальностей ВУЗов, третье издание, стереотип, Минск: Новое знание, 2008.
9. Кеворков В.В., Кеворков Д.В. Маркетинг: Регламент бизнес-процесса. — М.: РИП-Холдинг, 2009.
10. Кравченко Л.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле. — М. : Учеб. Пособие, 2009.
11. Кузин Б., Шахдинаров Г., Юрьев В.К. Методы и модели управления фирмой. — М.: Учеб. Пособие. Питер, 2011.
12. Малютенкова С.М. «Товароведение и экспертиза кондитерских товаров». СПб.: Питер , 2007.
13. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. — М.: Таганрог: ТРТУ, 2010.
14. Львов Ю.А. Основы экономики и организации бизнеса. — СпБ.: ГМП «Формикс», 2005.
15. Мескон М.Х. Основы менеджмента: Пер. с англ. / Мескон М.Х., Альберт М.Хедоури Ф. – М.: Вильямс, 2007.
16. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. — СПб.: Питер, 2006. -148 с.
17. Берл Г., Киршнер П. Мгновенный бизнес-план. Двенадцать быстрых шагов к успеху. Пер. с англ. — М.: Дело, 2005.
18. Бизнес-план. Методические материалы.- 2-е изд./ Под ред. Р.Г.Маниловского. — М.: Финансы и статистика, 2006.
19. Голубков Е.П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. — М.: Экономика, 2006.
20. Голубков Е.П. Основы маркетинга. — М.: Финпресс, 2005.
21. Грибалев Н.П., Игнатьева И.П. Бизнес-план. Практическое руководство по составлению. — СПб: Белл, 2004.
22. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Росинтер, 2006.
23. Ляпсис И.В. Бизнес-план — основа успеха. Практическое пособие. М.: Машиностроение, 2006.
24. Михалина Л.М. Методические указания к разработке маркетиингового плана фирмы.- Спб.: Питер, 2005.
25. Попов В.М., Бизнес-план: анализ ошибок, рисков и конфликтов.- М.: Финансы и статистика, 2004.
26. Альтшулер И. Стратегическое управление на основе маркетингового анализа. Инструменты, проблемы, ситуации — М.: Вершина, 2006.
27. Виханский О.С. Стратегический менеджмент. — М.: Экономистъ, 2006.
28. Грант Р. Современный стратегический анализ.- СПб.: Питер, 2008.
29. Дафт Р. Менеджмент. – СПБ: Питер, 2008.
30. Лафта Дж. К. Теория организации: учеб. пособие. — М.: Проспект, 2008.
31. Мильнер Б. З. Теория организации: учебник / Б. З. Мильнер. 4-е изд. перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007.
32. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. — М.: Экзамен, 2009.
