Дипломная работа по разработке нормативной документации СМК — полный разбор с примерами

Написание дипломной работы, особенно по такой комплексной теме, как разработка документации для системы менеджмента качества (СМК), — это серьезный вызов. Однако не стоит воспринимать это как непреодолимое препятствие. На самом деле, это ваш шанс создать ценный практический проект. Актуальность этой темы сегодня безусловна, ведь в условиях перенасыщенного рынка именно управление качеством становится ключевым фактором конкурентоспособности. Внедрение СМК способно многократно повысить эффективность любого предприятия. Важно понимать, что если раньше сертификация по стандартам ISO 9001 была прерогативой гигантов индустрии, то сегодня она обращена, прежде всего, к малому и среднему бизнесу. Эта статья — не просто сухая теория, а пошаговый навигатор, который проведет вас через весь процесс, от проектирования структуры до подготовки к защите. Мы разберем эту большую задачу на понятные и выполнимые части.

Шаг 1. Как спроектировать архитектуру вашей дипломной работы

Прежде чем погружаться в детали, необходимо выстроить четкий план. Классическая структура дипломной работы служит надежным каркасом для вашего исследования и разработок. Она не только помогает логически организовать материал, но и демонстрирует ваш системный подход к решению задачи. Как правило, работа состоит из следующих разделов:

• Введение: Здесь вы формулируете проблему, обосновываете ее актуальность, ставите цели и задачи исследования. Это «визитная карточка» вашей работы.
• Глава 1 (Теоретическая): Ваш научный фундамент. В этой главе вы анализируете существующие знания по теме, опираясь на научные работы, и, что особенно важно, на тексты международных и национальных стандартов серии ISO 9000.
• Глава 2 (Аналитическая): Это этап «диагностики». Вы проводите анализ действующей системы управления на реальном предприятии или ее отдельных элементов, выявляя сильные и слабые стороны.
• Глава 3 (Проектная): Кульминация вашей работы. Здесь вы представляете свой «рецепт» — разработанную документацию СМК (процедуры, политику, цели), которая решает проблемы, выявленные во второй главе.
• Заключение: Вы подводите итоги, делаете выводы и, самое главное, доказываете практическую значимость вашего проекта.
• Список литературы и Приложения: Здесь указываются все использованные источники и размещаются объемные материалы (разработанные формы, большие схемы и т.д.).

Типовой объем таких работ варьируется от 40 до 111 страниц, что позволяет достаточно глубоко проработать тему. С таким четким планом на руках можно уверенно приступать к закладке фундамента.

Шаг 2. Как заложить теоретический фундамент для вашего исследования

Теоретическая глава — это не просто пересказ учебников, а формирование вашего профессионального инструментария. Ваша задача — показать, что вы владеете терминологией, понимаете эволюцию и суть современных подходов к качеству. Чтобы глава была содержательной, но не перегруженной, сфокусируйтесь на нескольких ключевых блоках:

1. История и эволюция управления качеством: Кратко упомяните ключевых фигур, чей вклад стал основой современных систем. Это такие исследователи, как Э. Деминг, Дж. Джуран, К. Исикава, А. Фейгенбаум. Это покажет глубину вашего понимания предмета.
2. Ключевые принципы стандарта ISO 9001:2015: Это ядро вашей теоретической базы. Необходимо раскрыть суть семи принципов менеджмента качества, а также двух фундаментальных подходов, на которых строится стандарт: процессного подхода и риск-ориентированного мышления.
3. Требования к документации: Важно подчеркнуть, что стандарт ISO 9001:2015 не содержит строгих требований к конкретному перечню документов, как его предшественники. Вместо этого он оперирует понятием «документированная информация», предоставляя организации гибкость в построении своей системы.
4. Методы исследования: Уже в этой главе стоит упомянуть, какими методами вы будете пользоваться в своей работе. Это может быть теоретический анализ, наблюдение, сравнение, факторный анализ и другие методы, которые вы заявите во введении.

Грамотно выстроенная теоретическая база станет надежной опорой для всех ваших дальнейших аргументов и практических разработок. Теперь, вооружившись знаниями, пора переходить от теории к суровой реальности — анализу действующего предприятия.

Шаг 3. Как провести аудит и анализ системы менеджмента на предприятии

Аналитическая глава превращает вас из студента в бизнес-консультанта. Ваша цель — провести диагностику реального предприятия и определить «болевые точки». Этот этап критически важен, так как именно его результаты обоснуют необходимость ваших проектных предложений. Алгоритм действий может быть следующим:

• Изучение объекта: Сначала дайте краткую характеристику предприятия. Чем оно занимается, какова его структура?
• Анализ «как есть» (de-facto): Погрузитесь в изучение внутренней «кухни». Проведите анализ документации системы менеджмента качества, если она существует. Понаблюдайте за процессами. Если есть возможность, проведите интервью с сотрудниками и руководителями.
• Сравнение с эталоном: Сопоставьте то, что вы увидели на предприятии, с требованиями стандарта ISO 9001. Где находятся самые большие разрывы? Например, отсутствует процедура управления несоответствиями или цели в области качества не измеримы.
• Формулировка проблем: Результатом вашего анализа должен стать четкий перечень «проблемных зон» или «точек роста». Именно на их решение будет направлена ваша проектная глава. Например, предметом исследования может стать система показателей функционирования, процедуры и документация на конкретном предприятии.

Таким образом, вы не просто описываете компанию, а проводите полноценный аудит. Ваша задача — определить пути улучшения документированных процедур и доказать, что текущая система (или ее отсутствие) нуждается в совершенствовании. Мы провели диагностику и точно знаем, что нужно «лечить». Следующий шаг — самый ответственный: разработка самих документов, которые и станут решением выявленных проблем.

Шаг 4. Как разработать ключевые документы СМК, которые станут сердцем вашей работы

Проектная глава — это кульминация вашей дипломной работы. Здесь вы представляете конкретные, готовые к внедрению документы, которые формируют ядро системы менеджмента качества. Важно не просто дать их шаблоны, а показать, как они связаны между собой и решают выявленные ранее проблемы. Вот ключевые документы, которые стоит разработать:

1. Политика в области качества: Это «конституция» СМК. Краткий, но емкий документ, утверждаемый высшим руководством, который декларирует обязательства компании в области качества и ее стратегические намерения.
2. Цели в области качества: Политика задает направление, а цели делают его измеримым. Они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными во времени (SMART). Цели должны быть связаны с процессами и направлены на повышение удовлетворенности потребителей.
3. Руководство по качеству: Хотя стандарт ISO 9001:2015 больше не требует этот документ в обязательном порядке, его разработка остается крайне полезной практикой. Руководство описывает всю систему целиком: ее область применения, структуру процессов, ссылки на процедуры. Это отличный «путеводитель» по СМК как для сотрудников, так и для внешних аудиторов.
4. Карта процессов: Визуализация — мощный инструмент. Карта или таблица взаимодействия процессов наглядно показывает, как связаны между собой различные виды деятельности в компании (например, процесс закупок, производства, продаж) и как они влияют на конечный результат.
5. Обязательные документированные процедуры (стандарты организации): Это пошаговые инструкции, как выполнять ту или иную критически важную для качества деятельность. Ключевыми обычно являются:
   • Процедура управления документированной информацией.
   • Процедура проведения внутренних аудитов.
   • Процедура управления несоответствиями и корректирующими действиями.

Когда все эти документы разработаны, они должны сложиться в единую, логичную и адекватную систему. Остается лишь грамотно оформить выводы и подготовиться к триумфальной защите.

Шаг 5. Как подвести итоги и доказать ценность вашей работы на защите

Заключение — это ваш финальный аргумент, а не просто краткий пересказ содержания глав. Здесь вы должны «замкнуть круг», убедительно показав, как предложенные вами в Главе 3 решения устраняют проблемы, выявленные в Главе 2. Четко пропишите, какую выгоду получит предприятие от внедрения разработанной вами документации.

Практическая значимость таких работ заключается в разработке конкретных мероприятий по внедрению СМК, которые напрямую влияют на бизнес-показатели.

Внедрение вашей системы позволит предприятию не только формально соответствовать стандарту, но и получить реальные преимущества: повысить конкурентоспособность и удовлетворенность потребителей, оптимизировать затраты и, в конечном итоге, подготовиться к успешному прохождению сертификации или аккредитации.

Несколько советов для подготовки к защите:

• Сфокусируйтесь на результатах: В своей презентации делайте акцент не на теории, а на том, что вы проанализировали, какие проблемы нашли и какое решение предложили.
• Визуализируйте: Используйте схемы, графики, а особенно — разработанную вами карту процессов. Это сделает ваше выступление наглядным и убедительным.
• Будьте уверены: Вы — главный эксперт по своей работе. Отвечайте на вопросы четко, спокойно и по существу, ведь вы проделали огромный путь от теории до готового проекта.

Список источников информации

1. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2012.
2. ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества: требования. – М.: Стандартинформ, 2012.
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011.
4. ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части (с Изменением N 1). М.: ВНИИС, 2010.
5. Международный стандарт ISO 9001: 2015. Неофициальное издание. – М.: Инт-Экс Юнион, 2015.
6. Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
7. Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии №1391-ст от 28 сентября 2015 г. «Об утверждении национального стандарта».
8. Сведения о юридическом лице: ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». Выписка из ЕГРЮЛ. – 06.05.2016.
9. COBIT 5. Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии. – ISACA. – 2012.
10. Бунина А.Ф. Формирование системы управления знаниями в организации: сравнение опыта различных моделей зарубежного менеджмента // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2008. – №10.
11. Герасимов Б.И., Герасимова А.Ю., Сизикин А.Ю. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014.
12. Глухов В.В. Менеджмент. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.
13. Голубчик Э.М. Адаптивное управление качеством металлопродукции // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – №1. – С.63-68.
14. Гун Г.С. Теория качества металлопродукции (Научный обзор) // Вестник Череповецкого государственного университета. – 2015. – №4. – С, 14-19.
15. Дунченко Н.И., Магомедов М.Д., Рыбин А.В. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности. Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2014.
16. Жариков В.Д., Герасимова Г.А. Система 10М в управлении качеством машиностроительной продукции // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского. – 2013. – №2. – С.171-175.
17. Жарикова О.В. Особенности управления качеством в отраслях высокотехнологичной продукции. В сборнике: Шестьдесят четвертая международная студенческая научная конференция ГУАПСборник докладов: в 2 частях. 2011. С. 374-378.
18. Зубкова А.Н. Управление качеством услуг в туристской отрасли // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2015. – №4. – С.101-103.
19. Кононова В.Ю. Модернизация производственных систем на российских промышленных предприятиях: современное состояние и перспективы // Российский журнал менеджмента. – 2006. – №4. – С.119-132.
20. Коноплев С.П. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2012.
21. Корчунов А.Г. Управление качеством продукции металлургии в условиях нечеткости технологической информации // Обработка сплошных и слоистых материалов. – 2011. – №1. – С.95-100.
22. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. Основы системного подхода к управлению качеством продукции // Вестник СГСЭУ. – 2004. – №8. – С.16-21.
23. Моллер А.Б., Лимарев А.С., Логинова И.В. Квалиметрическая оценка компетентности персонала металлургического предприятия // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2011. – №1. – С.54-58.
24. Полякова Н.С. Управление качеством продукции на металлургических предприятиях как фактор повышения их конкурентоспособности для предприятий машиностроения // Материалы международной научно-технической конференции ААИ «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ «МАМИ». М. 2011. С.263-267.
25. Розова Н.К. Управление качеством. — М.: Инфра, 2013. — 600 с.
26. Управление информацией и знаниями в компании: Учебник / С.Н. Селетков, Н.В. Днепровская. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 208 с.
27. Чукин М.В. и др. Концепция международного промышленного сотрудничества стран БРИКС в области металлургии: Развитие инжиниринга и инноваций в металлургии // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – №1. – С.69-72.
28. Шарашкина Т.П. Реализация принципов и функций управления качеством в процессе проектирования и разработки продукции // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева. – 2011. – №22.
29. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. – СПб.: СПбГУ, 2005. – 432 с.
30. Шмитько Е.И. и др. Управление качеством на предприятиях строительной отрасли. Учебное пособие. – Воронеж, 2011.
31. База данных российских предприятий «Контр-агент»: Информация о компании ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.k-agent.ru/catalog/7805059786-1027802714280.
32. Официальный сайт ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.petrostal.spb.ru.
33. ИСО 9000 – Менеджмент качества / ISO. URL: http://www.iso.org/iso/ru/home/standards/management-standards/iso_9000.htm.
34. ISO 9001-2015 Quality Management Systems – Requirements / ISO. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:en