Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Введение 3
Глава
1. Современные подходы к построению систем менеджмента качества 6
1.1 Становление современной концепции управления качеством на предприятии 6
1.2 Обзор современных стандартов в области управления качеством 18
Глава
2. Особенности систем менеджмента качества в металлургической отрасли 25
2.1 Отраслевая специфика управления качеством на российских предприятиях металлургического комплекса 25
2.2 Общая характеристика ЗАО «Металлургический завод Петросталь» 30
2.3 Анализ системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод Петросталь» 34
Глава
3. Разработка нормативной документации для построения современной системы менеджмента качества в ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» 42
3.1 Разработка проекта изменений в документацию системы менеджмента качества в соответствии с принципами стандарта ISO 9001:2015 42
3.2 Разработка плана мероприятий по внедрению предложений по повышению качества нормативной документации СМК 54
Заключение 60
Список использованной литературы 64
Приложение А Схема технологического процесса ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» 68
Приложение Б Сертификат соответствия системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» требованиям стандарта ISO 9001:2008 69
Приложение В Сертификат соответствия системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» требованиям стандарта ISO/TS 16949:2009 70
Содержание
Выдержка из текста
При подготовке работы использовались научные работы отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, тексты международных стандартов серии ISO 9000 и соответствующие им национальные стандарты ГОСТ, а также внутренняя документация компании «Металлургический завод Петросталь», относящаяся к управлению качеством.
Актуальность темы в современных условиях обуславливается тем, что формирование эффективной системы документации системе менеджмента качества является одной из наиболее значимых сфер менеджмента, так как СМК способно многократно повысить эффективность и результативность процесса трудовой деятельности, особенно в области качества услуг.
Сегодня все больше организаций уделяют особое внимание внедрению систем менеджмента качества (СМК), соответствующих требованиям международных стандартов ИСО серии 9000, в которых термином «качество» обозначается способность продукции (услуг) удовлетворять потребности клиентов (потребителей).
Проект совершенствования системы менеджмента качества предприятия «СТАР» ……………………………………………………………………….1Расчет стоимости сертификации системы менеджмента качества предприятия «СТАР» ………………………………………………………………………
7. Разработка технологического процесса.
Провести анализ документации системы менеджмента качества на предприятии и оценить насколько соответствуют обязательные процедуры этой системы международным стандартам; Определить пути улучшения документированных процедур системы менеджмента качества на предприятии.Предметом исследования является система показателей функционирования, процедуры, документация, разработка системы менеджмента качества на предприятии ОАО «Газпром газораспределение Краснодар».
Актуальность данной темы безусловна, т.к. рынок и товаров и услуг уже перенасыщен и в борьбе за клиента необходимы более совершенные и универсальные средства. Таким средством и является СМК, которая ставит своей целью контроль и совершенствование качества услуг, товаров.
Значительный вклад в решение проблемы управления качеством внесли зару бежные исследователи Э.Деминг, Дж.Джуран, П.Друкер, К.Исикава, Я.Монден, Г.Роминг, Г.Тагути, Ф.Тейлор, А.Фейгенбаум, Дж.Харрингтон, В.Шухарт и др. Существенный вклад в разработку применяемых в настоящее время систем управления качеством внесли российские э кономисты В.Я.Белобрагин, Б.И.Герасимов, А.В.Гличев, И.П.Данилов, A.М.Длин, Е.М.Карлик, М.Г.Круглов, Д.С.Львов, B.С.Мхитарян, К.М.Рахлин, Т.А.Салимова, М.З.Свиткин, В.И.Синько.
Одним из общественно признанных способов повышения качества продукции, работ, услуг и конкурентоспособности по всему миру являются СМК (системы менеджмента качества), которые основаны на применении международных стандартов ИСО 9001 версии 2008 года. Помимо этого они включают в себя менеджмент ресурсов и особый подход к процессу, угадывают лидерство руководителя и предусматривают заинтересованность рабочего персонала в деятельности данного предприятия.Удовлетворение требований потребителя и достижение лидирующих позиций на рынке обеспечивается оказанием конкурентоспособных услуг и возможностью предприятия быстро и адекватно реагировать на изменяющиеся условия деловой среды.
Разработка системы менеджмента качества на производственном предприятии химической промышленности ЗАО «Глобал Колорс»
Говоря об актуальности СМК, стоит отметить и тот факт, что, если несколько лет назад сертификаты соответствия международным стандартам серий ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18001, ИСМ были характерны исключительно для, так называемых, «конгломератов» и корпораций, то сегодня сертификация обращена, прежде всего, к малому и среднему бизнесу.
Научные методы исследования: анализ научной литературы, изучение динамики статистических показателей деятельности ОАО «Ярославский радиозавод», наблюдение, изучение критериев эффективности управления качеством ОАО «Ярославский радиозавод».
Список источников информации
1. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2012.
2. ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества: требования. – М.: Стандартинформ, 2012.
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011.
4. ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части (с Изменением N 1).
М.: ВНИИС, 2010.
5. Международный стандарт ISO 9001: 2015. Неофициальное издание. – М.: Инт-Экс Юнион, 2015.
6. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
7. Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии № 1391-ст от 28 сентября 2015 г. «Об утверждении национального стандарта».
8. Сведения о юридическом лице: ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». Выписка из ЕГРЮЛ. – 06.05.2016.
9. COBIT
5. Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии. – ISACA. – 2012.
10. Бунина А.Ф. Формирование системы управления знаниями в организации: сравнение опыта различных моделей зарубежного менеджмента // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2008. – № 10.
11. Герасимов Б.И., Герасимова А.Ю., Сизикин А.Ю. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014.
12. Глухов В.В. Менеджмент. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.
13. Голубчик Э.М. Адаптивное управление качеством металлопродукции // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – № 1. – С.63-68.
14. Гун Г.С. Теория качества металлопродукции (Научный обзор) // Вестник Череповецкого государственного университета. – 2015. – № 4. – С, 14-19.
15. Дунченко Н.И., Магомедов М.Д., Рыбин А.В. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности. Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2014.
16. Жариков В.Д., Герасимова Г.А. Система 10М в управлении качеством машиностроительной продукции // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского. – 2013. – № 2. – С.171-175.
17. Жарикова О.В. Особенности управления качеством в отраслях высокотехнологичной продукции. В сборнике: Шестьдесят четвертая международная студенческая научная конференция ГУАПСборник докладов: в 2 частях. 2011. С. 374-378.
18. Зубкова А.Н. Управление качеством услуг в туристской отрасли // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2015. – № 4. – С.101-103.
19. Кононова В.Ю. Модернизация производственных систем на российских промышленных предприятиях: современное состояние и перспективы // Российский журнал менеджмента. – 2006. – № 4. – С.119-132.
20. Коноплев С.П. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2012.
21. Корчунов А.Г. Управление качеством продукции металлургии в условиях нечеткости технологической информации // Обработка сплошных и слоистых материалов. – 2011. – № 1. – С.95-100.
22. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. Основы системного подхода к управлению качеством продукции // Вестник СГСЭУ. – 2004. – № 8. – С.16-21.
23. Моллер А.Б., Лимарев А.С., Логинова И.В. Квалиметрическая оценка компетентности персонала металлургического предприятия // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2011. – № 1. – С.54-58.
24. Полякова Н.С. Управление качеством продукции на металлургических предприятиях как фактор повышения их конкурентоспособности для предприятий машиностроения // Материалы международной научно-технической конференции ААИ «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ «МАМИ». М. 2011. С.263-267.
25. Розова Н.К. Управление качеством. — М.: Инфра, 2013. — 600 с.
26. Управление информацией и знаниями в компании: Учебник / С.Н. Селетков, Н.В. Днепровская. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 208 с.
27. Чукин М.В. и др. Концепция международного промышленного сотрудничества стран БРИКС в области металлургии: Развитие инжиниринга и инноваций в металлургии // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – № 1. – С.69-72.
28. Шарашкина Т.П. Реализация принципов и функций управления качеством в процессе проектирования и разработки продукции // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева. – 2011. – № 22.
29. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. – СПб.: СПбГУ, 2005. – 432 с.
30. Шмитько Е.И. и др. Управление качеством на предприятиях строительной отрасли. Учебное пособие. – Воронеж, 2011.
31. База данных российских предприятий «Контр-агент»: Информация о компании ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.k-agent.ru/catalog/7805059786-1027802714280.
32. Официальный сайт ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.petrostal.spb.ru.
33. ИСО 9000 – Менеджмент качества / ISO. URL: http://www.iso.org/iso/ru/home/standards/management-standards/iso_9000.htm.
34. ISO 9001-2015 Quality Management Systems – Requirements / ISO. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v 1:en
список литературы
