Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Введение 3
Глава
1. Современные подходы к построению систем менеджмента качества 6
1.1 Становление современной концепции управления качеством на предприятии 6
1.2 Обзор современных стандартов в области управления качеством 18
Глава
2. Особенности систем менеджмента качества в металлургической отрасли 25
2.1 Отраслевая специфика управления качеством на российских предприятиях металлургического комплекса 25
2.2 Общая характеристика ЗАО «Металлургический завод Петросталь» 30
2.3 Анализ системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод Петросталь» 34
Глава
3. Разработка нормативной документации для построения современной системы менеджмента качества в ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» 42
3.1 Разработка проекта изменений в документацию системы менеджмента качества в соответствии с принципами стандарта ISO 9001:2015 42
3.2 Разработка плана мероприятий по внедрению предложений по повышению качества нормативной документации СМК 54
Заключение 60
Список использованной литературы 64
Приложение А Схема технологического процесса ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» 68
Приложение Б Сертификат соответствия системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» требованиям стандарта ISO 9001:2008 69
Приложение В Сертификат соответствия системы менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод «Петросталь» требованиям стандарта ISO/TS 16949:2009 70
Выдержка из текста
Высокий уровень конкуренции, характерный для большинства отраслей современной экономике, требует от предприятий постоянного повышения качества менеджмента. Возрастающая значимость удовлетворенности потребителя ведет к необходимости заботы о качестве – главной характеристике продукции, определяющей ее ценность для клиента. Управление качеством поэтому становится важнейшей составляющей всей системы менеджмента современного предприятия.
Современные подходы к менеджменту качества предполагают системный взгляд на управление качеством продукции, основанный на процессной концепции. Этот подход предполагает, что качество итоговой продукции зависит от качества и взаимосвязи всех бизнес-процессов организации. Поэтому задача управления качеством в современных компаниях не сводится к простому контролю качества, но предполагает создание целостной системы менеджмента качества (СМК).
В настоящее время под эгидой Международной организации по стандартизации (ISO) разработаны и действуют международные стандарты серии ISO 9000, определяющие требования к СМК. Одно из ключевых требований заключается в необходимости тщательного документирования принципов и процедур управления качеством на предприятии. Стандарт ISO 9001 описывает эти требования. Стандарты, разрабатываемые ISO, периодически обновляются. Так, в 2015 году вышла новая редакция стандарта ISO 9001-2015 (предыдущая действовала с 2008 г.), которая ввела ряд существенных новшеств. Новый стандарт значительно усиливает значимость контекста организации и необходимость обеспечивать стабильное качество в условиях высоких рисков и постоянно меняющейся среды.
Одна из отличительных черт стандартов серии ISO 9000 заключается в их гибкости. Они оставляют достаточно большую свободу действий для руководства, позволяющую конкретизировать положения и документацию СМК в соответствии со спецификой деятельности и размерами организации. Это делает актуальной работу по разработке СМК, соответствующей особенностям конкретной отрасли и конкретной организации.
Актуальность выбранной темы, таким образом, объясняется необходимостью адаптировать существующие требования к СМК к условиям конкретной организации, с учетом последних изменений в международные стандарты.
Целью настоящей работы является разработка нормативной документации по созданию СМК с учетом специфики ее деятельности и требований современных международных стандартов.
Задачи работы:
1. Проанализировать современные подходы к построению СМК.
2. Проанализировать содержание современных международных стандартов в области построения СМК.
3. Выявить особенности построения СМК в предприятиях металлургического комплекса.
4. Проанализировать существующую СМК конкретного предприятия металлургического комплекса.
5. Разработать предложения по совершенствованию внутренней нормативной документации в области управления качеством.
6. Разработать план подготовки к прохождению добровольной сертификации предприятия на соответствие требованиям стандарта ГОСТ ISO 9001-2015.
Объектом изучения в дипломной работе является петербургская компания ЗАО «Металлургический завод Петросталь».
Предмет изучения – документированная система менеджмента качества ЗАО «Металлургический завод Петросталь».
При подготовке работы использовались научные работы отечественных и зарубежных ученых в области управления качеством, тексты международных стандартов серии ISO 9000 и соответствующие им национальные стандарты ГОСТ, а также внутренняя документация компании «Металлургический завод Петросталь», относящаяся к управлению качеством.
Структура работы включает в себя: введение, три главы, в которых последовательно рассмотрены теоретические основы управления качеством, СМК конкретного предприятия и возможные меры по ее совершенствованию, заключение и список использованных источников.
Список использованной литературы
1. ГОСТ ISO 9000-2011. Системы менеджмента качества: Основные положения и словарь. – М.: Стандартинформ, 2012.
2. ГОСТ ISO 9001-2011. Межгосударственный стандарт. Системы менеджмента качества: требования. – М.: Стандартинформ, 2012.
3. ГОСТ Р ИСО 9004-2010. Менеджмент для достижения устойчивого успеха организации. Подход на основе менеджмента качества. – М.: Стандартинформ, 2011.
4. ГОСТ Р ИСО/ТУ 16949-2009. Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих соответствующие запасные части (с Изменением N 1).
М.: ВНИИС, 2010.
5. Международный стандарт ISO 9001: 2015. Неофициальное издание. – М.: Инт-Экс Юнион, 2015.
6. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей».
7. Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии № 1391-ст от 28 сентября 2015 г. «Об утверждении национального стандарта».
8. Сведения о юридическом лице: ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». Выписка из ЕГРЮЛ. – 06.05.2016.
9. COBIT
5. Бизнес-модель по руководству и управлению ИТ на предприятии. – ISACA. – 2012.
10. Бунина А.Ф. Формирование системы управления знаниями в организации: сравнение опыта различных моделей зарубежного менеджмента // Научные проблемы гуманитарных исследований. – 2008. – № 10.
11. Герасимов Б.И., Герасимова А.Ю., Сизикин А.Ю. Управление качеством: резервы и механизмы: Учебное пособие. – М.: Инфра-М, 2014.
12. Глухов В.В. Менеджмент. 3-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 608 с.
13. Голубчик Э.М. Адаптивное управление качеством металлопродукции // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – № 1. – С.63-68.
14. Гун Г.С. Теория качества металлопродукции (Научный обзор) // Вестник Череповецкого государственного университета. – 2015. – № 4. – С, 14-19.
15. Дунченко Н.И., Магомедов М.Д., Рыбин А.В. Управление качеством в отраслях пищевой промышленности. Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2014.
16. Жариков В.Д., Герасимова Г.А. Система 10М в управлении качеством машиностроительной продукции // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В.И.Вернадского. – 2013. – № 2. – С.171-175.
17. Жарикова О.В. Особенности управления качеством в отраслях высокотехнологичной продукции. В сборнике: Шестьдесят четвертая международная студенческая научная конференция ГУАПСборник докладов: в 2 частях. 2011. С. 374-378.
18. Зубкова А.Н. Управление качеством услуг в туристской отрасли // Актуальные проблемы экономики и управления. – 2015. – № 4. – С.101-103.
19. Кононова В.Ю. Модернизация производственных систем на российских промышленных предприятиях: современное состояние и перспективы // Российский журнал менеджмента. – 2006. – № 4. – С.119-132.
20. Коноплев С.П. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2012.
21. Корчунов А.Г. Управление качеством продукции металлургии в условиях нечеткости технологической информации // Обработка сплошных и слоистых материалов. – 2011. – № 1. – С.95-100.
22. Лапина Н.В., Кретов Д.Ф. Основы системного подхода к управлению качеством продукции // Вестник СГСЭУ. – 2004. – № 8. – С.16-21.
23. Моллер А.Б., Лимарев А.С., Логинова И.В. Квалиметрическая оценка компетентности персонала металлургического предприятия // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2011. – № 1. – С.54-58.
24. Полякова Н.С. Управление качеством продукции на металлургических предприятиях как фактор повышения их конкурентоспособности для предприятий машиностроения // Материалы международной научно-технической конференции ААИ «Автомобиле- и тракторостроение в России: приоритеты развития и подготовка кадров», посвященной 145-летию МГТУ «МАМИ». М. 2011. С.263-267.
25. Розова Н.К. Управление качеством. — М.: Инфра, 2013. — 600 с.
26. Управление информацией и знаниями в компании: Учебник / С.Н. Селетков, Н.В. Днепровская. — М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. — 208 с.
27. Чукин М.В. и др. Концепция международного промышленного сотрудничества стран БРИКС в области металлургии: Развитие инжиниринга и инноваций в металлургии // Вестник МГТУ им. Г.И.Носова. – 2014. – № 1. – С.69-72.
28. Шарашкина Т.П. Реализация принципов и функций управления качеством в процессе проектирования и разработки продукции // Вестник Волжского университета им. В.Н.Татищева. – 2011. – № 22.
29. Широкова Г.В. Управление организационными изменениями. – СПб.: СПбГУ, 2005. – 432 с.
30. Шмитько Е.И. и др. Управление качеством на предприятиях строительной отрасли. Учебное пособие. – Воронеж, 2011.
31. База данных российских предприятий «Контр-агент»: Информация о компании ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.k-agent.ru/catalog/7805059786-1027802714280.
32. Официальный сайт ЗАО «Металлургический завод «Петросталь». URL: http://www.petrostal.spb.ru.
33. ИСО 9000 – Менеджмент качества / ISO. URL: http://www.iso.org/iso/ru/home/standards/management-standards/iso_9000.htm.
34. ISO 9001-2015 Quality Management Systems – Requirements / ISO. URL: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v 1:en
