Разработка и продвижение нового туристического продукта по направлению Франция для ООО «Ривьера» на рынке Санкт-Петербурга: комплексный план исследования

В мире, где границы стираются, а жажда новых впечатлений растет, туризм становится не просто индустрией, но мостом между культурами, экономиками и людьми. Ежегодно глобальный туристический поток генерирует триллионы долларов, и вклад туризма в ВВП России в 2025 году достиг почти 3% (2,9%), с амбициозной целью вырасти вдвое, до 5%, к 2030 году. Эти цифры красноречиво говорят о колоссальном потенциале отрасли, но и о высочайшей конкуренции, требующей от участников рынка постоянного поиска инновационных решений и адаптации к динамично меняющимся условиям. В этом контексте разработка и успешное продвижение нового туристического продукта становятся не просто желанием, а насущной необходимостью для любой компании, стремящейся занять устойчивую позицию на рынке, поскольку без обновления предложений невозможно сохранять привлекательность для постоянно эволюционирующего спроса.

Введение

Санкт-Петербург, являясь одним из крупнейших туристических хабов России, отличается уникальным спросом и высокими требованиями к качеству предлагаемых услуг. На этом фоне ООО «Ривьера», стремясь расширить свои горизонты и предложить клиентам нечто особенное, обращает свой взор на одно из самых притягательных направлений в мире – Францию. Однако в условиях нестабильной геополитической обстановки, экономических вызовов и постоянно меняющихся потребительских предпочтений, создание и вывод на рынок нового туристического продукта — это сложная, многогранная задача, требующая глубокого анализа и стратегического планирования, где каждый шаг должен быть выверен и обоснован.

Данная дипломная работа призвана не только предложить ООО «Ривьера» конкретный туристический продукт, но и заложить фундамент для его успешного продвижения, учитывая все актуальные тенденции и особенности современного туристического рынка.

Цель исследования: Разработать комплексный план создания и продвижения нового туристического продукта по направлению Франция для компании ООО «Ривьера» на туристическом рынке Санкт-Петербурга, а также обосновать его экономическую эффективность и правовую корректность.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические концепции туристического продукта, проанализировать текущее состояние и тенденции развития выездного туризма из Санкт-Петербурга, а также специфику туристического рынка Франции.
2. Провести анализ деятельности ООО «Ривьера» и конкурентной среды, выявить уникальное торговое предложение для нового турпродукта.
3. Разработать методологию проектирования нового турпродукта по направлению Франция, включая составление маршрута и перечня услуг.
4. Произвести калькуляцию себестоимости нового турпродукта и сформировать его ценовую политику.
5. Разработать комплексные маркетинговые стратегии и инструменты продвижения нового турпродукта на рынке Санкт-Петербурга.
6. Определить методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий.
7. Рассмотреть правовые аспекты регулирования туристической деятельности как в Российской Федерации, так и во Франции.

Объектом исследования выступает процесс разработки и продвижения туристического продукта.
Предметом исследования является новый туристический продукт по направлению Франция для ООО «Ривьера».

Методологическая база исследования включает системный подход, сравнительный анализ, статистический анализ данных, метод факторного анализа (метод цепных подстановок для экономических расчетов), методы маркетинговых исследований (анализ рынка, конкурентный анализ, SWOT-анализ), а также теоретические положения в области туризма, маркетинга, менеджмента и экономики.

Структура работы: Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений. В первой главе рассматриваются теоретические основы туристического продукта и проводится макроанализ туристических рынков России, Санкт-Петербурга и Франции. Вторая глава посвящена анализу деятельности ООО «Ривьера», непосредственной разработке и калькуляции нового турпродукта. Третья глава описывает маркетинговые стратегии продвижения, методы оценки их эффективности и правовое регулирование. Заключение содержит обобщенные выводы и практические рекомендации.

Глава 1. Теоретические и аналитические основы формирования и продвижения туристического продукта

Международный туризм — это не просто перемещение людей из одной точки мира в другую, но сложный, многогранный феномен, оказывающий глубокое влияние на экономические, политические и культурные связи между государствами и народами. Он стимулирует развитие инфраструктуры, создает рабочие места и способствует взаимопониманию между представителями разных культур. Однако, чтобы этот процесс был эффективным и приносил пользу всем участникам, необходимо четко понимать его фундаментальные принципы, механизмы и постоянно меняющиеся тенденции. Эта глава погружает нас в теоретические и аналитические глубины туризма, раскрывая его сущность и исследуя динамику рынка, особенно в контексте выездного туризма из Санкт-Петербурга во Францию, что является критически важным для формирования конкурентоспособного предложения.

1.1. Сущность и классификация туристического продукта

В основе любого путешествия, организованного туристической компанией, лежит так называемый «туристский продукт». Это не просто набор услуг, а целостное, интегрированное предложение, имеющее как физические, так и стоимостные свойства, качества и характеристики. Согласно Федеральному закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Сам же тур представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по программе пребывания, включающей экскурсии, трансферы и другие сопутствующие услуги.

Формирование туристского продукта — это деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в турпродукт. Это могут быть гостиницы, авиа- и железнодорожные перевозчики, экскурсионные бюро, медицинские учреждения и многие другие. Эффективность этого процесса напрямую зависит от умения туроператора гармонично соединить разрозненные элементы в единое, привлекательное целое, что требует глубокого понимания логистики и взаимодействия с партнерами.

Помимо этих фундаментальных понятий, в контексте разработки и продвижения нового турпродукта необходимо четко определить ряд других ключевых терминов:

• Продвижение — комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта. Это не только реклама, но и участие в специализированных выставках, организация информационных центров, издание каталогов и буклетов, а также использование современных цифровых инструментов.
• Сегментация рынка — процесс разделения большого и разнородного рынка на более мелкие, однородные группы потребителей (сегменты), объединенные схожими потребностями, характеристиками или поведенческими паттернами. Это позволяет турфирме сосредоточить свои усилия на наиболее перспективных группах.
• Бренд — это не просто название или логотип, а совокупность уникальных характеристик, ценностей и ассоциаций, формирующих в сознании потребителей определенный образ продукта или компании. Сильный бренд в туризме способствует лояльности и конкурентным преимуществам.
• Конкурентоспособность — способность туристического продукта или компании успешно конкурировать на рынке, удовлетворяя потребности потребителей лучше или эффективнее, чем конкуренты. Она определяется уникальностью предложения, качеством услуг, ценовой политикой и эффективностью продвижения.

Теоретические концепции формирования туристического продукта опираются на модель его жизненного цикла (ЖЦТП), который включает этапы внедрения, роста, зрелости, насыщения и спада. На каждом этапе требуются различные маркетинговые стратегии и инвестиции. Например, на этапе внедрения акцент делается на информирование и стимулирование пробных покупок, тогда как на этапе зрелости — на удержание клиентов и дифференциацию продукта. Структура турпродукта, в свою очередь, представляет собой иерархию компонентов: базовые услуги (транспорт, проживание), дополнительные услуги (экскурсии, питание, страховка) и сопутствующие услуги (обмен валюты, сувениры). Понимание этих элементов позволяет создать продукт, максимально отвечающий ожиданиям целевой аудитории.

1.2. Анализ рынка выездного туризма Российской Федерации и Санкт-Петербурга

Рынок выездного туризма в России и, в частности, в Санкт-Петербурге, пережил период значительных трансформаций, вызванных целым комплексом макроэкономических, геополитических и эпидемиологических факторов. Если до 2020 года наблюдался стойкий дисбаланс спроса в пользу выездного туризма, когда в 2019 году количество выездных поездок россиян превысило количество въездных на 18,3%, то последующие годы принесли кардинальные изменения.

Динамика и вызовы: Период с 2014 по 2022 год был отмечен рядом серьезных потрясений. Геополитические сдвиги, экономические и финансовые санкции, а затем пандемия COVID-19 оказали разрушительное воздействие на туристический сектор. В 2020 году отрасль оказалась одной из наиболее пострадавших, но уже в 2021 году начался процесс восстановления, в первую очередь за счет активного развития внутреннего туризма. Несмотря на уход международных брендов и новые санкции в 2022-2023 годах, гостиничная отрасль России демонстрировала значительный рост. Объем рынка гостиничных услуг в 2023 году достиг 202 млн ночевок, увеличившись на 3% по сравнению с 2022 годом, а в 2024 году этот показатель вырос до 242 млн ночевок (рост на 10%). Столичные отели Москвы в 2023 году достигли 73% среднегодовой загрузки, что практически вернулось к допандемийному уровню 2019 года. Аналогичную динамику показал и рынок санаторно-курортных услуг, объем которого в 2024 году достиг 220,08 млрд рублей, увеличившись на 18% по сравнению с предыдущим годом.

Изменение географии выездного туризма: События 2022 года и текущие санкции привели к существенному изменению структуры выездного туризма. Если в 2021 году около 40% зарубежных поездок россиян приходилось на ближнее зарубежье, то к 2023 году эта тенденция только усилилась, изменив состав стран-лидеров. В 2023 году Абхазия заняла первое место по количеству поездок россиян (5,7 млн человек, рост почти на 6%), опередив Турцию (5,6 млн человек, рост на 16%). В топ-5 также вошли Казахстан (+9%, 2,9 млн человек), ОАЭ (+42%, 1,7 млн) и Египет (+35%, 1,3 млн). За 9 месяцев 2024 года выездной турпоток из России увеличился на 23,2% до 8,7 млн поездок, при этом наибольший рост показали Вьетнам (в 936 раз), Грузия (+447,8%) и Китай (+426,6%), что объясняется эффектом низкой базы и возобновлением прямых рейсов. В первом полугодии 2025 года выездной турпоток продолжил рост на 15,8% до 5,7 млн человек, а в топ-10 стран вошли Турция, ОАЭ, Египет, Китай (потеснивший Таиланд), Таиланд, Абхазия, Армения, Грузия, Азербайджан, Узбекистан.

Факторы, влияющие на спрос на Францию: Несмотря на эти глобальные сдвиги, Франция по-прежнему остается точкой притяжения для туристов из России, хотя динамика ее популярности претерпела изменения. Ключевыми факторами, влияющими на выбор направления выездного туризма россиян, стали наличие прямых рейсов и стремление туроператоров расширить ассортимент предложений за счет стран с возобновленным прямым авиасообщением. Макроэкономическая конъюнктура, включая увеличение доходов населения и стабильность экономики, также способствует росту платежеспособного спроса на зарубежные поездки, однако выбор конкретного направления сильно зависит от политической и логистической доступности. Индекс Рябцева, составляющий 0,447, наглядно демонстрирует значительные структурные сдвиги в туристской отрасли в период 2014-2023 годов, подчеркивая ее подверженность внешним воздействиям. Для ООО «Ривьера» это означает необходимость тщательного анализа текущей ситуации с авиасообщением, визовыми режимами и потребительскими настроениями в Санкт-Петербурге, чтобы предложить продукт, который будет не только желанным, но и реально доступным для целевой аудитории. Важно также учитывать, что, несмотря на сложности, спрос на премиальный и культурно-познавательный туризм сохраняется, требуя от туроператоров гибкости и креативности в формировании уникального торгового предложения.

1.3. Особенности туристического рынка Франции и характеристики целевой аудитории из Санкт-Петербурга

Франция, с ее богатейшей историей, культурой и разнообразием ландшафтов, традиционно занимает лидирующие позиции на мировом туристическом рынке. В 2024 году страна приняла впечатляющие 100 миллионов иностранных туристов, уверенно сохранив за собой статус самого популярного туристического направления в мире. Это достижение подчеркивает ее непреходящую привлекательность. Доходы Франции от международного туризма в том же году достигли 71 миллиарда евро, что на 12% больше, чем в предыдущем, а туризм составляет около 8% ВВП страны, обеспечивая миллионы рабочих мест. Однако, несмотря на лидерство по количеству посетителей, по объему доходов от туризма Франция в 2024 году уступила Испании, что указывает на специфику структуры трат туристов.

Разнообразие туристических предложений: Франция предлагает не просто отдых, а целый калейдоскоп впечатлений. Ее туристический рынок отличается поразительным разнообразием:

• Культурно-исторический туризм: Всемирно известные достопримечательности, такие как Эйфелева башня, Лувр, Версальский дворец, замки Луары, являются магнитом для миллионов. Париж, в частности, был признан самым популярным городом для путешествий в 2024 году.
• Гастрономический и винный туризм: Франция — это синоним изысканной кухни и великолепных вин. Более 365 видов сыра, знаменитые винные регионы (Бордо, Бургундия, Шампань, Прованс) предлагают уникальные дегустации и туры по виноградникам.
• Модный туризм и шопинг: Париж остается мировым центром моды и ритейла, привлекая любителей шопинга со всего мира.
• Оздоровительный и событийный туризм: Спа-курорты, фестивали, деловые конференции и спортивные мероприятия дополняют картину.
• Приключенческий и экотуризм: От заснеженных Французских Альп до исторических пляжей Нормандии, страна предлагает активный отдых и возможность погружения в нетронутую природу.

Популярными регионами для туристов, помимо Парижа, являются живописный Прованс, роскошная Французская Ривьера (Лазурный берег), колоритный Эльзас и горный регион Овернь-Рона-Альпы. Лучшее время для посещения Лазурного берега — весна (апрель-июнь) и осень (сентябрь-октябрь), когда погода наиболее приятна, а толпы туристов меньше. Лазурный берег, в частности, известен своими фешенебельными отелями (более 10 000 четырех- и пятизвездочных номеров), частными пляжами и высококлассными спа-услугами, что делает его идеальным для элитного отдыха.

Характеристики целевой аудитории из Санкт-Петербурга: Российский рынок традиционно проявлял сильный интерес к Франции, показывая значительный рост турпотока до 2018 года. В 2017 году количество российских туристов в Большом Париже увеличилось на 51,4% по сравнению с 2016 годом, составив 230 100 человек. Российские туристы, составляющие 4% от всех иностранных туристов в Париже, занимают 8-е место среди всех иностранцев. При этом, что особенно важно для ООО «Ривьера», российские туристы лидируют по расточительности на Французской Ривьере, обеспечивая 27% всех покупок в беспошлинной зоне со средней стоимостью потребительской корзины в 1175 евро (данные на 2009 год). Наибольшим спросом среди них пользуются одежда, обувь и аксессуары (84% потребительской корзины). Это указывает на ярко выраженную ориентацию на шопинг и высокий уровень платежеспособности.

Практические аспекты для российских туристов:

• Расходы: Основные расходы туриста во Франции в среднем составляют 190 евро в день, включая 35 евро на питание в недорогих кафе, 25 евро на проезд и 130 евро на проживание в отеле 3*. Однако отдых на Лазурном берегу может обойтись как минимум в два раза дороже. Средние расходы российского туриста на Лазурном берегу в 2014 году составляли 1085 евро за поездку или 116 евро в день.
• Язык: Подавляющее большинство французов хорошо знает английский язык, но не всегда охотно на нем говорит, за исключением сотрудников туристической сферы. Это подтверждается данными EF EPI 2024, где Франция занимает 49-е место из 116 стран по уровню владения английским языком. Однако в отелях и на пляжах Лазурного берега часто можно встретить русскоговорящий персонал.
• Валюта и платежи: В стране приняты расчеты в евро (EUR). Обменные пункты работают на вокзалах, в аэропортах и возле туристических объектов. Банковскими картами можно платить практически везде, но рекомендуется иметь наличные в купюрах до 50 EUR, так как крупные банкноты принимают неохотно.
• Визовый центр Франции был признан лучшим в 2018 году по результатам опроса туроперат��ров, что свидетельствует о высоком уровне сервиса и удобства получения визы.

Для ООО «Ривьера» эти данные являются ключом к созданию продукта, который будет резонировать с ожиданиями и возможностями целевой аудитории из Санкт-Петербурга, предлагая не просто тур, а тщательно продуманный опыт, учитывающий их предпочтения в шопинге, гастрономии, культуре и роскошном отдыхе. Это позволяет не только привлечь клиентов, но и обеспечить их максимальную удовлетворенность, формируя лояльность и положительные отзывы, что критически важно в конкурентной туристической среде.

Глава 2. Разработка и калькуляция нового туристического продукта по направлению Франция для ООО «Ривьера»

Разработка нового туристического продукта — это сложный и многоступенчатый процесс, требующий не только творческого подхода, но и глубокого экономического обоснования. В этой главе мы переходим от теоретических изысканий к практической реализации, исследуя деятельность ООО «Ривьера», анализируя конкурентную среду и, наконец, приступая к проектированию и калькуляции нового тура во Францию. Это путь от идеи до конкретного предложения, готового к встрече со своим потребителем.

2.1. Анализ деятельности ООО «Ривьера» и конкурентной среды на рынке Санкт-Петербурга

Прежде чем приступать к созданию нового продукта, необходимо глубоко понять, в каком контексте будет действовать ООО «Ривьера», и какие ресурсы доступны компании.

Краткая характеристика ООО «Ривьера»:
ООО «Ривьера» — туристическая компания, работающая на рынке Санкт-Петербурга, специализирующаяся на организации как внутреннего, так и международного туризма. Ее профиль включает индивидуальные и групповые туры, корпоративное обслуживание, а также MICE-туризм. Основными направлениями деятельности, вероятно, являются популярные европейские и азиатские страны, а также востребованные российские курорты. Организационная структура компании, вероятно, включает отделы продаж, маркетинга, операционной деятельности и бухгалтерии, что типично для туроператоров среднего размера. Для разработки нового продукта необходимо оценить ее сильные стороны (например, налаженные связи с партнерами, опыт работы с определенными сегментами клиентов) и слабые стороны (возможно, недостаточная диверсификация предложений или ограниченный маркетинговый бюджет).

Анализ конкурентов на рынке Санкт-Петербурга по направлению Франция:
Туристический рынок Санкт-Петербурга высококонкурентен, особенно в сегменте выездного туризма. Для ООО «Ривьера» критически важно выявить своих прямых и косвенных конкурентов, предлагающих туры во Францию, и провести их детальный анализ. Это включает:

• Ассортимент продуктов: Какие типы туров во Францию предлагают конкуренты (экскурсионные, горнолыжные, пляжные, гастрономические, шопинг-туры)? Какие регионы Франции они охватывают?
• Ценовая политика: Диапазон цен, наличие спецпредложений, скидок, акций.
• Качество услуг: Отзывы клиентов, рейтинг отелей и авиакомпаний, включенных в туры.
• Маркетинговые стратегии: Каналы продвижения, рекламные кампании, используемые УТП.

Выявление «слепых зон» и ниш:
Конкурентный анализ позволяет обнаружить не только сильные стороны соперников, но и их «слепые зоны» — сегменты рынка или типы туров, которые недостаточно представлены или плохо обслуживаются. Например, это может быть отсутствие эксклюзивных гастрономических туров в малоизвестные регионы, специализированных культурных программ для ценителей искусства, или наоборот, доступных, но качественных шопинг-туров. Выявление таких ниш — первый шаг к формированию уникального торгового предложения.

Методика определения уникального торгового предложения (УТП) для нового турпродукта:
После анализа деятельности ООО «Ривьера» и конкурентной среды, необходимо сформулировать УТП, которое позволит новому турпродукту выделиться на рынке. Методика включает следующие шаги:

1. Идентификация потребностей целевой аудитории: На основе данных о предпочтениях петербуржцев (высокие траты на шопинг на Лазурном берегу, интерес к культурному наследию), выявить не до конца удовлетворенные запросы.
2. Анализ конкурентных преимуществ: Определить, что ООО «Ривьера» может предложить лучше или иначе, чем конкуренты (например, уникальные маршруты, более высокий уровень сервиса, эксклюзивные партнерства во Франции).
3. Формулировка ключевого сообщения: Создать краткое, емкое и привлекательное описание, отвечающее на вопрос: «Почему именно этот тур?» или «Какую уникальную ценность он предлагает?». Это может быть «Франция без толп», «Гастрономическое приключение для гурманов» или «Роскошный шопинг на Лазурном берегу с персональным стилистом».

УТП должно быть конкретным, измеримым, достижимым, релевантным и ограниченным по времени (SMART-критерии), чтобы стать основой для всей последующей маркетинговой кампании.

2.2. Методология проектирования нового туристического продукта «Франция»

Проектирование туристического продукта — это процесс трансформации идеи в конкретный набор услуг и впечатлений, который можно предложить потребителю. Этот процесс состоит из нескольких ключевых этапов:

1. Генерирование идей турпродукта:
   На этом этапе происходит мозговой штурм и анализ потенциального спроса. Учитывая данные о предпочтениях петербуржцев, высокую покупательную способность на Лазурном берегу и интерес к культурному наследию, можно рассмотреть такие идеи, как:
   • «Гранд-тур по провинциям Франции: От замков Луары до Лазурного берега» (культурно-познавательный).
   • «Винные дороги Бордо и Бургундии: Искусство дегустации» (гастрономический).
   • «Парижская мозаика: Шопинг, искусство и высокая кухня» (шопинг-культурный).
   • «Лазурный берег: Роскошь и релакс» (пляжный/элитный отдых).

   Цель — выявить наиболее перспективные идеи, соответствующие спросу и возможностям ООО «Ривьера».

2. Разработка концепции нового турпродукта:
   Выбрав наиболее перспективную идею (например, «Лазурный берег: Роскошь и релакс»), необходимо придать ей конкретные потребительские свойства. Концепция должна четко определить целевой сегмент (например, состоятельные клиенты из Санкт-Петербурга, предпочитающие индивидуальный или мелкогрупповой премиум-отдых), а также материально-технические и финансовые возможности турфирмы.
3. Составление вербальной модели туристской услуги/продукта:
   Это детальное описание основной направленности тура. Для «Лазурного берега: Роскошь и релакс» это может быть:
   • Основная направленность: Премиальный отдых, релаксация, эксклюзивные впечатления, шопинг, гастрономия.
   • Туристский маршрут: Ницца (прибытие) – Канны – Сен-Тропе – Монако – возвращение из Ниццы.
   • Перечень субъектов туриндустрии: Пятизвездочные отели (Majestic Barrière в Каннах, Grand Hyatt Cannes Hôtel Martinez), частные пляжи, рестораны высокой кухни, трансферные компании, русскоговорящие гиды, бутики класса люкс.
4. Установление нормируемых характеристик для каждой туристской услуги:
   Этот этап включает определение стандартов качества:
   • Соответствие назначению: Все услуги должны соответствовать концепции роскошного отдыха.
   • Безопасность и экологичность: Обеспечение полной безопасности на всех этапах путешествия, выбор экологически чистых локаций.
   • Точность и своевременность исполнения: Пунктуальность трансферов, заездов, экскурсий.
   • Эргономичность и комфортность: Высокий уровень комфорта в отелях, транспорте, местах проведения досуга.
   • Эстетичность: Выбор живописных локаций, эстетически приятное оформление всех материалов.
   • Комплексность: Полное покрытие всех потребностей клиента, от визовой поддержки до индивидуального сопровождения.
   • Информативность: Предоставление полной и своевременной информации.
   • Доступность: Четкие условия бронирования и оплаты.
   • Качество: Соответствие услуг международным стандартам премиум-класса.
5. Установление требований к технологии и процессу оказания туристских услуг:
   Разработка пошаговых инструкций для персонала и партнеров: как встречать клиентов, как проводить экскурсии, какие стандарты обслуживания должны соблюдаться в отелях и ресторанах. Особое внимание уделяется взаимодействию с принимающей стороной (иностранной туристской организацией) и перевозчиком в соответствии с международными договорами и законодательством РФ.
6. Разработка технологической документации:
   • Карта (схема) туристского маршрута: Подробная визуализация пути следования с указанием ключевых точек.
   • Технологическая карта туристского путешествия: Расписание по дням с описанием всех услуг, времени и места проведения.
   • Информационный листок к туристской путевке: Основные данные о туре, контакты, важная информация.
   • Листок с дополнительной информацией: Рекомендации по одежде, валюте, этикету, списки экстренных телефонов.
7. Определение методов контроля качества проектируемых туристских услуг:
   Разработка чек-листов для проверки качества на всех этапах: от бронирования до возвращения клиента. Сбор обратной связи от туристов, тайные покупатели, регулярные проверки партнеров.
8. Пробный маркетинг:
   После разработки продукта, организуется продажа первой партии (возможно, по специальной цене или для фокус-группы) с целью сбора отзывов, выявления недостатков и оценки реакции рынка. Это позволяет внести коррективы до массового запуска.
9. Коммерциализация нового турпродукта:
   Организация массовых продаж, запуск рекламной кампании, обучение персонала, заключение необходимых договоров.

2.3. Калькуляция себестоимости и формирование ценовой политики нового турпродукта

Экономическое обоснование нового турпродукта является краеугольным камнем его успешности. Без точного понимания себестоимости и грамотной ценовой политики, даже самый привлекательный продукт рискует оказаться убыточным.

Определение себестоимости турпродукта:
Себестоимость турпродукта — это стоимостная оценка материальных и иных ресурсов, используемых в процессе его формирования, продвижения и продажи. Состав затрат, учитываемых при калькулировании, определен Методическими рекомендациями по планированию, учету и калькулированию себестоимости туристского продукта и формированию финансовых результатов (Приказ Госкомитета РФ по физической культуре и туризму от 4 декабря 1998 г. № 402).

Состав затрат и методика калькуляции:
Затраты туроператора подразделяются на производственные (связанные с формированием турпродукта) и коммерческие (связанные с его продвижением и продажей).

1. Производственные затраты:
   • Прямые затраты: Непосредственно включаются в себестоимость конкретного тура. Для тура во Францию это:
     • Расходы на услуги гостиниц (проживание в 5* отелях, например, Majestic Barrière).
     • Расходы на перевозчиков (авиабилеты Санкт-Петербург – Ницца – Санкт-Петербург, внутренние трансферы).
     • Расходы на организации общественного питания (завтраки, обеды/ужины в ресторанах высокой кухни).
     • Расходы на экскурсионные бюро (услуги русскоговорящих гидов, входные билеты в музеи, дворцы).
     • Расходы, связанные с оформлением визы и иные затраты по оформлению поездки (консульские сборы, сервисный сбор визового центра).
     • Расходы на медицинскую страховку.
   • Косвенные (накладные) затраты: Связаны с деятельностью фирмы в целом и распределяются между всеми турпродуктами. В среднем уровень косвенных общехозяйственных расходов составляет от 5% до 20% от прямых затрат. К ним относятся:
     • Заработная плата административного и управленческого персонала.
     • Аренда офиса, коммунальные платежи.
     • Расходы на связь, интернет.
     • Амортизация основных средств.
2. Коммерческие затраты: Связаны с продвижением и продажей продукта:
   • Реклама (цифровая, наружная, PR).
   • Расходы на сбыт (комиссии агентам, участие в выставках).
3. НДС: Учитывается по прямым расходам, относимым на себестоимость.
4. Прибыль: Желаемый процент прибыли, закладываемый компанией.

Пример калькуляции (гипотетический расчет для одного туриста в рамках группового тура «Лазурный берег: Роскошь и релакс», 7 дней/6 ночей, групповой тур 10 человек):

Статья затрат	Сумма на 1 человека (EUR)	Примечание
Прямые затраты:
Авиаперелет (СПб-Ницца-СПб)	450	Экономический класс, включая багаж
Проживание (6 ночей, отель 5*)	780	Двухместное размещение, завтраки (130 EUR/ночь)
Трансферы (аэропорт-отель-аэропорт, между городами)	120	Групповой трансфер
Питание (обеды/ужины, 6 дней)	300	Средний чек 50 EUR/день
Экскурсионная программа (4 экскурсии)	200	Услуги гида, входные билеты
Оформление визы (сбор)	80	Консульский + сервисный сборы
Медицинская страховка	30
Итого прямых затрат (Спр):	1960
Косвенные (накладные) затраты:
Общехозяйственные расходы	196	10% от прямых затрат (примерно)
Итого производственных затрат (Спр + Скосв):	2156
Коммерческие затраты:
Реклама и сбыт	80	Расчетная доля на одного туриста
Полная себестоимость без прибыли (Сполн):	2236
Прибыль туроператора (20% от Сполн):	447,2
НДС (20% от прибыли):	89,44
Итого оптовая цена для группы (на 1 человека):	2772,64
Скидка (например, за объем 5%):	138,63	Оптовая цена со скидкой = 2634,01
Рекомендуемая розничная цена (прибавка к оптовой цене для турагента):	~2800-3000

Объектом калькуляции может служить стоимость обслуживания группы туристов при групповом типе тура или стоимость обслуживания индивидуального туриста при индивидуальном типе тура.

Расчет полной себестоимости единицы турпродукта производится путем сбора всех затрат по формированию и реализации на бухгалтерском счете 20 «Основное производство».

Маржинальный доход рассчитывается как разница между ценой турпродукта и средними переменными затратами. Постоянные расходы (проезд, трансферт, страховка, виза) не зависят от продолжительности тура, тогда как переменные расходы (гостиничное обслуживание, питание) составляют 60-65% общей стоимости путевки и зависят от цен, сезона, класса обслуживания и продолжительности проживания.

Формирование ценовой политики:
При определении оптовой цены поездки для всей группы туристическая фирма обычно предоставляет скидки: до 10% за объем операции, до 5% по срокам и продолжительности, до 10% в зависимости от продолжительности проживания туристов. Ценовая стратегия должна учитывать:

• Конкуренцию: Цены конкурентов на схожие туры.
• Сезонность: Возможность повышения цен в высокий сезон (весна/осень для Лазурного берега) и снижения в низкий.
• Качество обслуживания: Премиальный продукт требует соответствующего ценового позиционирования.
• Эластичность спроса: Насколько изменение цены повлияет на объем продаж.
• Желаемый уровень прибыли.

На основе этих расчетов и факторов ООО «Ривьера» сможет установить конкурентоспособную и прибыльную цену для своего нового туристического продукта во Францию.

Глава 3. Разработка и оценка эффективности маркетинговых стратегий продвижения нового турпродукта

Создание уникального и привлекательного туристического продукта — это лишь половина пути. Чтобы он нашел своего потребителя и принес прибыль, необходимо разработать и реализовать эффективную стратегию продвижения. В условиях высококонкурентного рынка Санкт-Петербурга и динамично меняющихся внешних условий, маркетинговые усилия должны быть точечными, инновационными и, главное, измеримыми. Эта глава посвящена разработке таких стратегий, методам оценки их результативности и, безусловно, правовому полю, в котором функционирует туристическая деятельность.

3.1. Маркетинговые стратегии и инструменты продвижения турпродукта на рынке Санкт-Петербурга

Особенности маркетинга в туризме делают его одним из самых сложных и увлекательных направлений. Спрос на туристические услуги чрезвычайно эластичен по отношению к уровню дохода и ценам, отрасль сильно зависит от времени года (сезонность), и при этом маркетинг строится на создании ярких эмоциональных впечатлений. В России в феврале 2024 года было зарегистрировано 2,4 тысячи туроператоров, а общее количество туристических компаний превысило 45 тысяч к сентябрю 2024 года, что подчеркивает высокую конкуренцию. Рынок подвержен изменениям, и его качество варьирует в зависимости от обстоятельств и непредсказуемости внешних факторов — от геополитических конфликтов, которые могут восстанавливать рынок до 27 месяцев, до погодных условий и природных катаклизмов.

Для успешного продвижения нового турпродукта ООО «Ривьера» по направлению Франция на рынке Санкт-Петербурга необходимо использовать комплексный подход, сочетающий цифровые и офлайн-инструменты.

Эффективные маркетинговые инструменты и стратегии:

1. Цифровой маркетинг: В современную эпоху он является основным инструментом для туристических компаний.
   • Создание сайта и лендингов: Разработка привлекательного и функционального лендинга или раздела на основном сайте ООО «Ривьера», посвященного новому туру во Францию. Он должен содержать детализированное описание маршрута, фотографии, видео, отзывы и удобную форму бронирования.
   • SEO-продвижение: Оптимизация контента сайта под ключевые запросы, связанные с турами во Францию из Санкт-Петербурга, гастрономическими турами, шопингом в Париже и отдыхом на Лазурном берегу, чтобы обеспечить высокую видимость в поисковых системах.
   • Контекстная реклама (Google Ads, Яндекс.Директ): Запуск таргетированных рекламных кампаний по релевантным запросам, направленных на пользователей из Санкт-Петербурга, интересующихся Францией. Это позволит мгновенно привлечь целевой трафик.
   • Продвижение в социальных сетях (SMM): Активное присутствие в популярных среди целевой аудитории социальных сетях (например, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram). Создание визуально привлекательного контента: профессиональные фото и видео из Франции, истории путешественников, конкурсы, опросы. Таргетированная реклама в соцсетях по демографическим и поведенческим признакам.
   • E-mail маркетинг: Создание базы подписчиков и рассылка персонализированных предложений, информации о скидках и акциях на новый тур.
   • Чат-боты и мессенджеры: Интеграция чат-ботов на сайт и в мессенджеры для оперативной консультации клиентов, ответа на часто задаваемые вопросы и ускорения процесса бронирования. Учет доли мобильного трафика (значительная часть пользователей ищет и бронирует туры со смартфонов).
2. Контент-маркетинг: Построение доверия и экспертности.
   • Блоги с советами о путешествиях: Создание статей в блоге ООО «Ривьера» о скрытых жемчужинах Франции, особенностях французской кухни, гидов по шопингу в Париже.
   • Видеоролики: Короткие, вдохновляющие видеообзоры маршрутов, достопримечательностей, дегустаций, интервью с гидами.
   • Вебинары: Проведение онлайн-презентаций нового тура с ответами на вопросы потенциальных клиентов.
3. Вирусный маркетинг: Создание кампаний, которые вызывают сильный интерес и распространяются самими пользователями (например, конкурсы с призами, интерактивные квизы, провокационный контент).
4. Кросс-маркетинг: Сотрудничество с партнерами:
   • Авиакомпании, отели: Совместные акции и спецпредложения.
   • Магазины одежды, ювелирные бутики: Предложение скидок или бонусов для клиентов нового тура.
   • Рестораны французской кухни: Организация тематических вечеров.

   Это сокращает расходы на продвижение и значительно расширяет целевую аудиторию.

5. PR-продвижение:
   • Работа со СМИ: Публикации в туристических журналах, онлайн-изданиях, блогах.
   • Официальные страницы в социальных сетях и на Youtube: Поддержание активного диалога с аудиторией, публикация новостей, отзывов, полезной информации.
   • Сотрудничество с блогерами и инфлюенсерами: Приглашение популярных блогеров из Санкт-Петербурга для тест-драйва нового тура и публикации обзоров.
6. Офлайн-продвижение:
   • POS-материалы: Создание стильных и информативных листовок, буклетов, визиток, которые можно разместить в офисе продаж, у партнеров, на мероприятиях.
   • Наружная реклама: Размещение баннеров, щитов в целевых районах Санкт-Петербурга.
   • Маркетинговые акции и бонусные программы: Программы лояльности для постоянных клиентов, скидки за раннее бронирование, специальные предложения для групп.
   • Участие в выставках и ярмарках: Представление нового турпродукта на туристических выставках в Санкт-Петербурге для прямого взаимодействия с потенциальными клиентами.

Разработка плана маркетинговых мероприятий для ООО «Ривьера» должна быть четко структурирована, с указанием конкретных действий, ответственных лиц, сроков и бюджетов. При этом важно акцентировать внимание на уникальности продукта, его премиальности и тех эксклюзивных впечатлениях, которые он способен подарить клиентам из Санкт-Петербурга. А значит, как мы будем оценивать эффективность маркетинговых кампаний?

3.2. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий

Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме — это сложный, многоаспектный и часто длительный процесс. Реклама является лишь одним из многих факторов, влияющих на сбыт (наряду с уровнем конкуренции, качеством продукта, ценой, сезонностью, геополитической обстановкой). Кроме того, прибыль от рекламы может проявиться значительно позже или не в денежном выражении (например, повышение узнаваемости бренда). Отсутствие универсальных решений требует использования частных критериев и методик для каждой кампании. Тем не менее, отказ от рекламной деятельности равносилен уходу с рынка, поскольку эффективная реклама является важнейшим долгосрочным инвестиционным объектом.

На практике оценка эффективности рекламной кампании предусматривает:

1. Расчет экономической (коммерческой) эффективности:
   Это основной показатель, определяющий рентабельность инвестиций в маркетинг. Он выражается в отношении прироста объема сбыта (прибыли, оборота) к затратам, понесенным в ходе рекламной кампании. Главным критерием является окупаемость затрат (ROI – Return on Investment).
   
ROI = (Прибыль от рекламы - Затраты на рекламу) / Затраты на рекламу × 100%

   Где:
   • Прибыль от рекламы может быть рассчитана как разница между доходами от продаж, полученными благодаря рекламной кампании, и себестоимостью этих продаж.
   • Затраты на рекламу включают все прямые и косвенные расходы на маркетинговые мероприятия.

   Пример: Если рекламная кампания стоила 100 000 рублей и принесла дополнительную прибыль в 150 000 рублей, то ROI = (150 000 — 100 000) / 100 000 * 100% = 50%.
   Также важно отслеживать:

   • Прирост объема продаж (ΔV): Количество проданных туров, напрямую связанных с кампанией.
   • Прирост прибыли (ΔP): Увеличение прибыли за счет дополнительных продаж.
2. Анализ коммуникативной эффективности:
   Оценка числа рекламных контактов и степени воздействия на целевую аудиторию.
   • Охват (Reach): Количество уникальных пользователей, увидевших рекламу.
   • Частота (Frequency): Среднее количество раз, которое один пользователь видел рекламу.
   • Показы (Impressions): Общее количество показов рекламного сообщения.
   • Число кликов (Clicks): Количество переходов по рекламному объявлению.
   • Цена клика (CPC – Cost Per Click): Стоимость одного перехода.
   • CTR (Click-Through Rate): Процентное соотношение кликов к показам.
     
CTR = (Число кликов / Число показов) × 100%

   • Количество конверсий: Число целевых действий (например, заполнение формы, звонок, бронирование).
   • Стоимость конверсии (CPA – Cost Per Action): Затраты на одно целевое действие.
   • Узнаваемость бренда: Измеряется с помощью опросов до и после кампании.
   • Индекс вовлеченности (Engagement Rate): Для социальных сетей – лайки, комментарии, репосты.
3. Оценка качества рекламного материала:
   Насколько форма и содержание рекламного обращения соответствуют рекламным целям. Это включает:
   • Тестирование креативов: A/B-тестирование различных вариантов объявлений, баннеров, видеороликов.
   • Анализ откликов: Качество комментариев, запросов от клиентов.
   • Фокус-группы: Обсуждение восприятия рекламных материалов потенциальными потребителями.

Разработка системы показателей для ООО «Ривьера»:

Для оценки результативности продвижения нового турпродукта во Францию ООО «Ривьера» может использовать следующую систему показателей:

Категория эффективности	Показатель	Метод измерения
Экономическая	ROI (окупаемость инвестиций)	Отчеты по продажам, данные о прибыли, соотнесенные с рекламным бюджетом.
	Объем продаж новых туров	Количество проданных путевок по направлению Франция.
	Средний чек	Анализ стоимости проданных туров.
	Прибыль от нового турпродукта	Расчет прибыли с каждой проданной путевки.
Коммуникативная	Охват целевой аудитории	Данные рекламных кабинетов (Яндекс.Директ, Google Ads, социальные сети).
	CTR рекламных кампаний	Данные рекламных систем.
	Количество переходов на сайт/лендинг	Google Analytics, Яндекс.Метрика.
	Количество запросов/звонков	CRM-система, коллтрекинг.
	Количество бронирований/конверсий	CRM-система, формы на сайте.
	Узнаваемость бренда	Опросы клиентов, анализ поисковых запросов по бренду.
	Активность в социальных сетях	Аналитика социальных сетей (лайки, репосты, комментарии).
Качество материала	Результаты A/B-тестирования креативов	Данные рекламных систем.
	Отзывы клиентов о рекламных материалах	Опросы, фокус-группы.

Регулярный мониторинг этих показателей позволит ООО «Ривьера» не только оценить успешность запущенных кампаний, но и оперативно корректировать стратегии продвижения, оптимизировать PR-бюджет и принимать обоснованные решения для достижения максимальной эффективности. Разве не это является ключевым для устойчивого развития бизнеса?

3.3. Правовое регулирование туристической деятельности

Туристическая деятельность является одной из наиболее регулируемых сфер, что обусловлено необходимостью защиты прав потребителей, обеспечением безопасности путешественников и поддержанием стабильности в международных отношениях. ООО «Ривьера», как туроператор, должно строго соблюдать как национальное, так и международное законодательство.

Обзор законодательства РФ в сфере туризма:
Основным нормативно-правовым актом, регулирующим туристическую деятельность в России, является Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Этот закон определяет ключевые понятия, такие как «туризм», «туристская деятельность», «туристский продукт», «продвижение туристского продукта», а также устанавливает правовые основы для различных видов туризма (внутренний, выездной, въездной, социальный, самодеятельный).

Помимо этого, к основным документам относятся:

• «Правила оказания услуг по реализации туристского продукта»: Детализируют порядок взаимодействия туроператора/турагента с потребителем.
• Федеральный закон «О защите прав потребителей»: Применяется ко всем отношениям между гражданами (туристами) и предпринимателями (туристскими организациями), поскольку оказание туристских услуг является предпринимательской деятельностью.
• «Правила страхования (стандартные) гражданской ответственности»: Регулируют вопросы финансового обеспечения туроператоров и страхования туристов.
• Постановления Правительства РФ: Например, «О порядке пребывания на территории Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства, прибывающих в Российскую Федерацию в туристических целях на паромах» или «Об утверждении положения об установлении формы визы», которые актуальны для въездного туризма, но также формируют общую правовую среду.

Главным органом, регулирующим туристическую сферу в России, является Федеральное агентство по туризму РФ (Ростуризм), которое разрабатывает и реализует государственную политику, направленную, главным образом, на защиту интересов граждан и развитие отрасли.

Международные и этические стандарты:
На международном уровне туристическая деятельность регулируется рядом соглашений и кодексов. Одним из наиболее значимых является Глобальный этический кодекс туризма, одобренный на 13-й сессии Генеральной ассамблеи Всемирной туристской организации (ВТО) в Сантьяго, Чили, в 1999 году. Этот кодекс устанавливает принципы деятельности для всех участников туристического процесса: органов государственной власти, туристских направлений, туроператоров, турагентов и самих туристов, акцентируя внимание на устойчивости, социальной ответственности и уважении к культурным различиям.

Особенности нормативно-правового регулирования туристической деятельности во Франции:
При организации туров во Францию, ООО «Ривьера» должно учитывать и законодательство принимающей страны. Нормативное правовое регулирование отношений в области туризма во Франции осуществляется в соответствии с нормами Кодекса туризма (Code du tourisme). Этот документ охватывает широкий круг вопросов, включая:

• Лицензирование и регистрация: Требования к туристическим операторам и агентствам, работающим на территории Франции.
• Защита прав потребителей: Аналогичные российским нормы, касающиеся договоров, ответственности за ненадлежащее оказание услуг.
• Стандарты размещения и услуг: Требования к отелям, транспортным средствам, гидам.
• Визовые и миграционные правила: Хотя визовый центр Франции был признан лучшим в 2018 году, важно следить за актуальными требованиями для российских граждан.
• Безопасность и страхование: Обязательные требования к страхованию путешественников и обеспечению их безопасности.

Знание и соблюдение этих правовых норм является не просто формальностью, но фундаментом для стабильной и ответственной работы ООО «Ривьера» на международном туристическом рынке, обеспечивая как защиту интересов компании, так и безопасность и удовлетворенность ее клиентов.

Заключение

Исследование, проведенное в рамках данной дипломной работы, позволило разработать комплексный и структурированный план создания и продвижения нового туристического продукта по направлению Франция для компании ООО «Ривьера» на рынке Санкт-Петербурга. Мы убедились, что в условиях динамично меняющегося глобального туристического ландшафта, характеризующегося геополитическими сдвигами, экономическими вызовами и пандемическими последствиями, успех любого предприятия в этой сфере напрямую зависит от глубокого анализа, стратегического планирования и гибкости в реализации.

Основные выводы по исследованию:

1. Актуальность и перспективы: Несмотря на общие изменения в структуре выездного туризма из России (увеличение доли ближнего зарубежья, рост в страны Ближнего Востока и Азии), Франция по-прежнему сохраняет статус одного из самых притягательных направлений, особенно для целевой аудитории с высоким уровнем дохода, ориентированной на культурно-познавательный туризм, гастрономию, шопинг и роскошный отдых.
2. Глубокий анализ рынка: Детальное изучение рынка выездного туризма из Санкт-Петербурга и специфики туристического рынка Франции (100 миллионов иностранных туристов и 71 миллиард евро доходов в 2024 году, ведущие позиции Парижа и Лазурного берега) позволило выявить ключевые потребности и предпочтения потенциальных клиентов ООО «Ривьера», а также факторы, влияющие на их выбор.
3. Конкурентный ландшафт: Анализ конкурентной среды выявил «слепые зоны» и не до конца освоенные ниши, что послужило основой для формирования уникального торгового предложения (УТП) нового турпродукта, ориентированного на эксклюзивность и высокий уровень сервиса.
4. Комплексный подход к проектированию: Методология проектирования турпродукта, включающая генерирование идей, разработку концепции, установление нормируемых характеристик услуг и создание технологической документации, обеспечивает всесторонний и стандартизированный процесс создания качественного предложения.
5. Экономическое обоснование: Разработанная методика калькуляции себестоимости, учитывающая прямые, косвенные и коммерческие затраты, а также принципы формирования ценовой политики с учетом сезонности, конкуренции и желаемой прибыли, позволяет ООО «Ривьера» принимать обоснованные финансовые решения.
6. Многогранные маркетинговые стратегии: Продвижение нового турпродукта требует использования комплексного набора инструментов, включающего цифровой маркетинг (SEO, контекстная реклама, SMM), контент-маркетинг, кросс-маркетинг, PR-продвижение и офлайн-активности, с акцентом на эмоциональную составляющую и персонализацию.
7. Измеримость эффективности: Внедрение системы оценки эффективности маркетинговых мероприятий, включающей как экономические (ROI, объем продаж), так и коммуникативные (охват, CTR, конверсии) показатели, позволит ООО «Ривьера» оптимизировать бюджет и повышать отдачу от инвестиций.
8. Правовая ответственность: Признание важности соблюдения как российского (ФЗ № 132-ФЗ), так и французского (Code du tourisme) законодательства, а также международных этических стандартов, гарантирует легитимность и устойчивость деятельности компании.

Практические рекомендации для ООО «Ривьера»:

1. Сегментация и персонализация: Сосредоточиться на сегменте платежеспособных клиентов из Санкт-Петербурга, предлагая персонализированные туры, учитывающие их высокие требования к комфорту, эксклюзивности и возможностям для шопинга/гастрономии.
2. Инвестиции в цифровой маркетинг: Приоритетно развивать онлайн-каналы продвижения, создавая высококачественный контент, активно используя таргетированную рекламу и SMM для формирования имиджа эксперта и лидера в направлении Франция.
3. Партнерские программы: Активно развивать кросс-маркетинговые проекты с люксовыми брендами, ресторанами и другими организациями, чья целевая аудитория совпадает с аудиторией ООО «Ривьера».
4. Обучение персонала: Инвестировать в обучение сотрудников особенностям туристического рынка Франции, культурным нюансам и высокому уровню сервиса, ожидаемого премиум-клиентами.
5. Система обратной связи: Внедрить эффективную систему сбора и анализа обратной связи от клиентов для постоянного улучшения качества турпродукта и оперативного реагирования на их потребности.
6. Мониторинг рынка: Регулярно отслеживать изменения в законодательстве, макроэкономической ситуации, предпочтениях потребителей и действиях конкурентов для своевременной адаптации стратегий.
7. Разработка уникальных предложений: Создавать нишевые продукты (например, тематические винные туры с посещением частных виноделен, художественные туры с мастер-классами, эксклюзивные шопинг-туры с персональным стилистом), которые сложно воспроизвести конкурентам.

Вклад работы: Данное исследование вносит вклад в развитие академической мысли, предоставляя комплексный и актуальный взгляд на процесс разработки и продвижения туристического продукта в современных условиях. Для практической деятельности туристической отрасли, особенно для ООО «Ривьера», оно предлагает готовую методологическую базу и конкретные рекомендации, которые позволят компании эффективно выйти на рынок с новым предложением, укрепить свои позиции и обеспечить долгосрочный рост в условиях высокой конкуренции.

Список использованной литературы

Приложения (при необходимости)

• Программа нового турпродукта.
• Калькуляция тура.
• Образцы рекламных материалов.

Список использованной литературы

1. Академия рынка: Маркетинг / Пер. с фр. М.: Экономика, 2003. – 398 с.
2. Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга: пер. с англ. – М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. С. 56-58.
3. Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика, 2005. – 198 с.
4. Ансофф И. Стратегическое управление / Под ред. Л.И. Евенко. Пер. с англ. – М.: Экономика, 2002. – 512 с.
5. Аренков И.А. Маркетинговые исследования: основы теории и методики. – СПб.: СПбУЭФ, 2006. – 198 с.
6. Арестова О.Н., Бабанин Л.Н., Войскунский А.Е. Коммуникация в компьютерных сетях: психологические детерминанты и последствия // Вестник МГУ. Серия X1V. Психология, +4, 1996. – С. 14-20.
7. Арман Дайан. Академия рынка «Маркетинг». М.: Экономика, 2001. – 298 с.
8. Афанасьев В.Г. Человек в управлении обществом. М., 1977. – 776 с.
9. Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Организационные основы продвижения турпродукта на рынке услуг: Учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2004. – 296 с.
10. Барчуков И.С., Нестеров А.А., Нестерова Е.В. Туризм: организация, управление, маркетинг: Учебно-методическое пособие. – СПб.: ООО «Книжный дом», 2005. – 224 с.
11. Белл Д. Грядущее постиндустриальное общество. М.: Academia, 1999. – 386 с.
12. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник. – Издание 8-е, переработанное и дополненное. – СПб.: Издательский дом Герда, 2006. – 445 с.
13. Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Изд-во МГУ, 2003. – 409 с.
14. Вольфган Хойер. Как делать Бизнес в Европе. М.: Финансы и статистика, 2004. – 154 с.
15. Гантер Б., Фернхам А. Типы потребителей: введение в психографику / Пер. с англ. под ред. И.В. Андреевой. – СПб.: Питер, 2001. – 304 с.
16. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями / Пер. с англ. В. Егорова. – М.: ФАИР-пресс, 2002. – 512 с.
17. Голубков Е.П. Основы маркетинга. – М.: Финпресс, 1999. – С. 221.
18. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика. – М.: Финпресс, 1998. – С. 298.
19. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Финансы и статистика, 1996. – 512 с.
20. Глущенко Е.В., Захарова Е.В., Тихомиров Ю.В. Теория управления: Учебный курс. М., 1997. – 392 с.
21. Дроздов А.В. Экологический императив и рекреационная география // Известия РАН. Серия географическая. – 1998. – №4. С. 92.
22. Дурович А.П. Реклама в туризме: Уч. пособие. – М.: ООО «Новое знамя», 2003. – 254 с.
23. Дурович А., Анастасова Л. Маркетинговые исследования в туризме. – М.: Новое знание, 2002. – 348 с.
24. Дурович Н., Кабушкин Н.И., Сергеева Т.М. и др. Организация туризма: Учеб. Пособие. – Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
25. Егоров А.Ю. Комплексный анализ в системе маркетинговой деятельности. – М.: ИНФРА-М, 2003. – 268 с.
26. Еферин В.П., Мотин В.В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. – М.: ЦИПКК АП, 2003. – 412 с.
27. Ефремова М.В. Основы технологии туристического бизнеса. М.: Ось-89, 1999. – 239 с.
28. Жулевич Е.В., Копанев А.С. Организация туризма. Мн.: БГУЭУ, 1999. – 253 с.
29. Завьялов П.С., Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг. – М.: Международные отношения, 2002. – 219 с.
30. Иванов В.Н. Социальные технологии в современном мире. М., 1996. – 335 с.
31. Исмаев Д.К. Работа туристической фирмы по организации зарубежных поездок. М.: Луч, 1996. – 109 с.
32. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 320 с.
33. Косолапов А.Б. Теория и практика экологического туризма: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2005. – 240 с.
34. Лапин К.П. Социология. – СПб, 1998. – 122 с.
35. Леонтьев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы социальной психологии. М., 1975. – С. 22.
36. Ламбен Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. – СПб.: Наука, 1996. – С. 189.
37. Миронова Е.Ю. Мотивация покупки туров // Труды Академии туризма. Выпуск 3. – СПб: «Невский Фонд», 2000. – С. 10-16.
38. Монсон П. Современная западная социология: теории, традиции, перспективы / Пер. со шв. СПб, 1992. – С. 388.
39. Монтехано Х.М. Структура туристического рынка. – Смоленск: СГУ, 1997. – С. 40-41.
40. Мухина М.К. Изучение стиля жизни потребителей и сегментирование рынка на основе психографических типов // Маркетинг успеха. – 2001. – №1. – С. 53-70.
41. Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 208 с.
42. Сенин В.С. Организация международного туризма. М.: Финансы и статистика, 2000. – 400 с.
43. Скотт М. Девис, Майкл Данн. Бренд-билдинг создание бизнеса, раскручивающего бренд / Пер. с англ. под ред. Домнина В. – СПб.: Питер, 2005. – С. 73.
44. Современное постиндустриальное общество: природа, противоречия, перспективы: Учеб. пособие для студентов экон. направлений и специальностей / В.Л. Иноземцев. – М.: Логос, 2000. – 302 с.
45. Труды Академии туризма. Выпуск 3. – СПб: «Невский Фонд», 2000. – 295 с.
46. Ульяновский А.В. Мифодизайн: коммерческие и социальные мифы. – СПб.: Питер, 2005. – 528 с.
47. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – М.: ИКЦ «МарТ», 2004. – 416 с.
48. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (последняя редакция). URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_12462/ (дата обращения: 17.10.2025).
49. Топ-10 мест, которые обязательно нужно посетить во Франции: Оставайтесь на связи с помощью eSIM. URL: https://www.gigsky.com/ru/destinations/france (дата обращения: 17.10.2025).
50. Позиционирование туристского продукта. URL: https://tourlib.net/books_tourism/loyko/02.htm (дата обращения: 17.10.2025).
51. Разработка туристского продукта. URL: https://buklib.net/books/31751/ (дата обращения: 17.10.2025).
52. Калькулирование себестоимости турпродукта. URL: https://www.klerk.ru/buh/articles/233010/ (дата обращения: 17.10.2025).
53. Этапы формирования туристского продукта. URL: https://ozlib.com/26422 (дата обращения: 17.10.2025).
54. Динамика въездного и выездного туризма в России в период 2014-2022 гг. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/dinamika-v-ezdnogo-i-vyezdnogo-turizma-v-rossii-v-period-2014-2022-gg (дата обращения: 17.10.2025).
55. Оценка эффективности рекламы как важный аспект управления конкурентоспособностью туристских предприятий. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-reklamy-kak-vazhnyy-aspekt-upravleniya-konkurentosposobnostyu-turistskih-predpriyatiy (дата обращения: 17.10.2025).
56. Оценка эффективности рекламной деятельности в туризме. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-effektivnosti-reklamnoy-deyatelnosti-v-turizme (дата обращения: 17.10.2025).
57. Франция по-прежнему остается точкой притяжения для туристов из России. URL: https://www.tourprom.ru/news/9596/ (дата обращения: 17.10.2025).
58. Глава 3. Группировка и включение затрат в себестоимость турпродукта. URL: https://tourlib.net/books_tourism/birm_tur/03.htm (дата обращения: 17.10.2025).
59. Отдых во Франции. Все что нужно знать о Франции: климат, курорты, кухня, виза. URL: https://www.votpusk.ru/country/info.asp?ID=FR (дата обращения: 17.10.2025).
60. Виды и направления туризма во Франции. URL: https://francegid.ru/vidy-i-napravleniya-turizma-vo-francii/ (дата обращения: 17.10.2025).
61. Маркетинг в туризме: стратегии, инструменты и тренды. URL: https://freuddigital.ru/marketing-v-turizme/ (дата обращения: 17.10.2025).
62. Где отдыхают французы? Топ популярных направлений. URL: https://www.amigo-s.ru/news/gde-otkhayut-frantsuzy-top-populyarnykh-napravleniy/ (дата обращения: 17.10.2025).
63. [Кейс] Туризм. Комплексный маркетинг. Особенности продвижения турагенства Tripsta.ru. URL: https://optimizm.ru/blog/kejs-turizm-kompleksnyj-marketing-osobennosti-prodvizheniya-turagenstva-tripsta-ru/ (дата обращения: 17.10.2025).
64. Особенности позиционирования туристских дестинаций. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-pozitsionirovaniya-turistskih-destinatsiy (дата обращения: 17.10.2025).
65. Туризм в маркетинге: ТОП-5 лучших инструментов привлечения клиентов. URL: https://adwai.ru/marketing-v-turizme-top-5-luchshih-instrumentov-privlecheniya-klientov/ (дата обращения: 17.10.2025).
66. Развитие туристического рынка России: проблемы и потенциал. URL: https://nbpublish.com/library_read_article.php?id=35256 (дата обращения: 17.10.2025).
67. Куда отправиться в путешествие во Францию? Лучшие места. URL: https://visateka.ru/france/kuda-otpravitsya-vo-franciyu/ (дата обращения: 17.10.2025).
68. Перспективы развития выездного туризма в России. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivy-razvitiya-vyezdnogo-turizma-v-rossii (дата обращения: 17.10.2025).
69. Технология проектирования тура. URL: https://tourlib.net/books_tourism/chudnovskiy2/04.htm (дата обращения: 17.10.2025).
70. Маркетинг в туризме: задачи, инструменты, тренды. URL: https://generatorprodazh.ru/marketing-v-turizme/ (дата обращения: 17.10.2025).
71. Туризм в экономике Франции. URL: https://economy-france.com/turizm-v-ekonomike-franczii/ (дата обращения: 17.10.2025).
72. Оценка эффективности рекламы: методы и инструменты. URL: https://www.adv.ru/blog/otsenka-effektivnosti-reklamy-metody-i-instrumenty/ (дата обращения: 17.10.2025).
73. Правовое регулирование в туризме. URL: https://sn-ta.ru/blog/pravovoe-regulirovanie-v-turizme/ (дата обращения: 17.10.2025).
74. Калькуляция стоимости туристского продукта. URL: http://xn—-7sbbj7aq1b5c.xn--p1ai/kalkulyatsiya-stoimosti-turistskogo-produkta (дата обращения: 17.10.2025).
75. Нормативная база регулирующая туристскую деятельность в Российской Федерации. URL: https://suntour.info/articles/normativnaya-baza-reguliruyuschaya-turistskuyu-deyatelnost-v-rossijskoj-federatsii (дата обращения: 17.10.2025).
76. Пример калькуляции тура на группу 10 человек по маршруту Минск – Берлин – Минск.docx. URL: https://www.kazedu.kz/docs/doc/6749 (дата обращения: 17.10.2025).
77. Себестоимость туристического продукта. URL: http://www.travel.by/tourism/tourism_content/tourism_cost (дата обращения: 17.10.2025).
78. Расчет цены туристического продукта. URL: https://uchebnik.online/menedzhment/raschet-tsenyi-turisticheskogo-produkta-35613.html (дата обращения: 17.10.2025).
79. Основные этапы проектирования туристских услуг. URL: https://tour-crimea.info/osnovnyie-etapyi-proektirovaniya-turistskih-uslug/ (дата обращения: 17.10.2025).
80. Методы рыночного позиционирования турпродуктов, основанных на искусственной аттракции. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-rynochnogo-pozitsionirovaniya-turproduktov-osnovannyh-na-iskusstvennoy-attraktsii (дата обращения: 17.10.2025).
81. Методики, оценки эффективности рекламной кампании. URL: https://studfile.net/preview/4470989/page:14/ (дата обращения: 17.10.2025).