Как написать дипломную работу по маркетингу — полный образец плана с анализом и примерами

Глава 1. Как собрать теоретический каркас для вашей работы

Первая глава дипломной работы — это не формальность, а прочный фундамент, на котором будут строиться все ваши практические исследования и выводы. Без четкой теоретической базы ваш анализ будет выглядеть неубедительно, а предложения — необоснованными. Задача этого раздела — систематизировать существующие знания и продемонстрировать ваше владение темой.

Классическая структура теоретической главы включает три ключевых элемента, которые логически перетекают один в другой:

1. Сущность маркетинга и его роль в бизнесе. В этом параграфе вы раскрываете базовые понятия. Необходимо определить, что такое маркетинг, и объяснить его место в современной предпринимательской деятельности. Важно подчеркнуть, что в условиях растущей конкуренции маркетинг превращается из вспомогательной функции в ключевой механизм стратегического управления.
2. Классификация и обзор ключевых маркетинговых стратегий. Здесь вы переходите от общего к частному. Ваша задача — показать, какие существуют виды маркетинговых стратегий (например, стратегии роста, конкурентные стратегии, стратегии дифференциации) и в каких ситуациях они применяются. Это создаст «меню» вариантов, из которого вы в дальнейшем будете выбирать оптимальное решение для своего предприятия.
3. Алгоритм разработки маркетингового плана. Финальный параграф первой главы должен быть максимально практико-ориентированным. В нем вы описываете пошаговый процесс создания маркетингового плана — от анализа среды до разработки бюджета и системы контроля. Этот алгоритм станет дорожной картой для вашей второй и третьей глав.

Для написания этой главы используйте актуальную литературу: классические учебники по маркетингу и стратегическому менеджменту, свежие научные статьи и публикации в авторитетных периодических изданиях. Не пренебрегайте и качественными интернет-источниками — они помогут отразить самые современные тенденции.

Глава 2. С чего начинается практический анализ предприятия

Когда теоретический фундамент заложен, начинается самое интересное — практическая часть. И первый шаг здесь — это подробное знакомство с объектом вашего исследования. Без глубокого понимания того, что представляет собой компания, невозможно провести качественный анализ и, тем более, предложить ей действенные решения. Этот раздел задает контекст для всей последующей аналитической работы.

Ваша задача — собрать и систематизировать исчерпывающую информацию о предприятии. Включите в этот раздел следующие пункты:

• Краткая история создания и развития компании. Как и когда она появилась? Какие ключевые этапы прошла?
• Организационно-правовая форма и структура управления. Это важно для понимания процессов принятия решений.
• Миссия и стратегические цели компании. Что компания декларирует как свою главную задачу?
• Основные виды деятельности. На чем компания зарабатывает?
• Ключевые продукты или услуги. Детальное описание того, что компания предлагает рынку.
• География деятельности. Где работает компания — на местном, региональном или федеральном уровне?

Откуда брать эту информацию? Основными источниками служат официальный сайт компании и ее внутренняя документация (устав, годовые отчеты, презентации). Не стесняйтесь запрашивать эти данные у руководства — это покажет вашу заинтересованность и серьезный подход. Именно этот раздел, как, например, «Общая характеристика деятельности ООО «Ронда», становится отправной точкой для дальнейшего глубокого анализа.

Анализ рыночной среды, в которой живет компания

Поняв, что из себя представляет компания изнутри, мы должны изучить мир, в котором она существует. Анализ внешней и внутренней среды — это ключевой этап, позволяющий выявить угрозы, на которые нужно реагировать, и возможности, которые можно использовать. Для этого в арсенале маркетолога есть несколько мощных инструментов.

Качественный анализ среды — это 90% успеха при разработке будущей стратегии. Он превращает догадки в обоснованные выводы.

Начните с макросреды — глобальных факторов, которые влияют на всех игроков рынка. Идеальным инструментом здесь является PESTLE-анализ, который предполагает изучение политических, экономических, социокультурных, технологических, правовых (Legal) и экологических (Environmental) аспектов. Задавайте себе вопросы: как изменится спрос при падении доходов населения (экономика)? Какие новые законы могут повлиять на бизнес (право)? Какие технологические новинки могут создать или разрушить рынок (технологии)?

Далее переходите к микросреде — вашему непосредственному окружению. Здесь незаменим анализ конкурентов, который удобно проводить по модели 5 сил Портера. Оцените уровень текущей конкуренции, угрозу появления новых игроков и продуктов-заменителей, а также рыночную власть поставщиков и потребителей. Важно собрать конкретные данные: рыночный объем и темпы его роста, сильные и слабые стороны ключевых конкурентов, их ценовую политику.

Финальным и обобщающим этапом является SWOT-анализ. Он позволяет свести воедино результаты предыдущих исследований и систематизировать их в четыре категории:

• S (Strengths) — сильные стороны компании (внутренний фактор).
• W (Weaknesses) — слабые стороны компании (внутренний фактор).
• O (Opportunities) — возможности рынка (внешний фактор).
• T (Threats) — угрозы со стороны рынка (внешний фактор).

Этот простой, но эффективный метод станет основой для вашей будущей стратегии, так как он наглядно показывает, на какие сильные стороны нужно опереться, какие слабые — подтянуть, какие возможности использовать и каких угроз избегать.

Как оценить действующую маркетинговую стратегию

После того как вы собрали и систематизировали данные о компании и ее окружении, наступает момент истины. Вам предстоит выступить в роли аудитора и критически оценить, насколько эффективно предприятие работает прямо сейчас. Этот раздел является логическим мостом между блоком «анализ» и блоком «предложения».

Ваша главная задача — найти проблемные зоны и неиспользованные возможности в текущей маркетинговой деятельности. Для этого необходимо последовательно проанализировать несколько ключевых аспектов:

1. Анализ маркетингового комплекса (4P/7P). Детально разберите текущую стратегию по элементам:
   • Product (Продукт): Актуален ли ассортимент? Упаковка? Качество?
   • Price (Цена): Насколько ценовая политика соответствует рынку и ценности продукта?
   • Place (Место): Эффективны ли каналы сбыта?
   • Promotion (Продвижение): Какие каналы используются и какова их отдача?

   Для сферы услуг комплекс расширяется до 7P, добавляя People (Люди), Process (Процесс) и Physical Evidence (Физическое окружение).

2. Анализ целевой аудитории и позиционирования. Четко ли компания понимает, кто ее клиент? Соответствует ли текущее позиционирование бренда ожиданиям этой аудитории и отстраивает ли оно от конкурентов?
3. Сопоставление с результатами SWOT-анализа. Это самый важный шаг. Соотнесите текущие действия компании с выводами, которые вы сделали ранее. Использует ли компания свои сильные стороны? Пытается ли нивелировать слабые? Реагирует ли на рыночные возможности и угрозы?

Итогом этого раздела должен стать четко сформулированный список недостатков текущей маркетинговой стратегии. Например: «ценообразование негибко», «продвижение сфокусировано на устаревших каналах», «слабые стороны (например, плохой сервис) не компенсируются». Именно этот список проблем и станет отправной точкой для разработки ваших предложений в третьей главе.

Глава 3. Как разработать и обосновать новую маркетинговую стратегию

Это сердце вашей дипломной работы. Здесь вы переходите от критики и анализа к созиданию. На основе всех данных, собранных во второй главе, вам предстоит синтезировать новую, эффективную и, что самое главное, обоснованную маркетинговую стратегию. Просто предложить «делать больше рекламы» — не вариант. Каждое ваше предложение должно быть логичным ответом на ранее выявленные проблемы.

Процесс разработки можно разбить на несколько шагов:

1. Выбор типа стратегии. Сначала определитесь с общим вектором развития. Это может быть одна из классических стратегий:
   • Стратегия роста (например, выход на новые рынки или разработка новых продуктов).
   • Стратегия дифференциации (создание уникального продукта, сервиса или бренда).
   • Стратегия лидерства по издержкам (оптимизация процессов для достижения самой низкой цены на рынке).

   Ваш выбор должен быть напрямую обоснован результатами SWOT-анализа. Например, если у компании есть уникальная технология (сила) и на рынке есть запрос на инновации (возможность), логично выбрать стратегию дифференциации.

2. Постановка целей по SMART. Любая стратегия бессмысленна без четких целей. Сформулируйте их по критериям SMART: Specific (Конкретные), Measurable (Измеримые), Achievable (Достижимые), Relevant (Значимые) и Time-bound (Ограниченные по времени). Например: «Увеличить долю рынка в сегменте X с 10% до 15% за 12 месяцев».
3. Разработка нового позиционирования. Если текущее позиционирование было слабым, опишите, как компания должна восприниматься целевой аудиторией в будущем. Какое ключевое сообщение она должна транслировать? Чем она будет лучше конкурентов в глазах потребителя?

Этот раздел должен демонстрировать ваше стратегическое мышление. Вы не просто предлагаете отдельные тактические ходы, а создаете целостную систему, которая призвана устранить выявленные недостатки и вывести компанию на новый уровень эффективности.

Разработка кампании продвижения и тактического плана действий

Глобальная стратегия определяет «что» и «почему» мы делаем, а тактический план отвечает на вопрос «как именно». Без детализированного плана действий любая, даже самая гениальная, стратегия рискует остаться лишь красивой идеей на бумаге. В этом разделе вы должны превратить стратегические цели в конкретные, измеримые и управляемые задачи.

Основой тактического плана является проработка обновленного маркетингового комплекса 4P/7P. Вам нужно детально описать, какие изменения произойдут по каждому из направлений:

• Продукт: Будут ли выводиться новые товары? Улучшаться существующие? Изменится ли упаковка или сервис?
• Цена: Будет ли внедрена новая система скидок? Динамическое ценообразование?
• Место: Планируется ли выход в новые каналы сбыта (например, на маркетплейсы)? Оптимизация логистики?
• Продвижение: Это самый объемный пункт. Здесь разрабатывается детальный план коммуникаций. Какие каналы будут задействованы (контекстная реклама, SMM, контент-маркетинг, PR-статьи, email-рассылки)? Какие ключевые сообщения будут транслироваться?

Чтобы избежать частых ошибок и сделать план по-настоящему рабочим, его лучше всего представить в виде дорожной карты или таблицы. Стратегии обычно разрабатываются на период от 1 до 3 лет, а тактический план детализируется на первый год. Включите в него следующие столбцы:

1. Название мероприятия (например, «Запуск рекламной кампании в Яндекс.Директ»).
2. Сроки выполнения (например, «1 квартал»).
3. Ответственный (например, «Отдел маркетинга»).
4. Ожидаемый результат (например, «Получение 500 целевых лидов»).
5. Необходимый бюджет.

Такой детализированный план не только показывает глубину вашей проработки, но и является практически готовым руководством к действию для предприятия.

Бюджет и ключевые показатели эффективности предложенных мероприятий

Любые, даже самые перспективные маркетинговые инициативы требуют ресурсов. Поэтому неотъемлемой частью вашего проекта является финансовое обоснование. Без бюджета и четких метрик для оценки успеха ваш план будет неполным. Этот раздел демонстрирует ваше понимание того, что маркетинг — это не затраты, а инвестиции, которые должны окупаться.

Раздел состоит из двух логических частей:

1. Формирование маркетингового бюджета. Ваша задача — составить реалистичную смету расходов на реализацию всех предложенных в тактическом плане мероприятий. Бюджет должен быть детализирован по основным статьям, например:
   • Расходы на контекстную и таргетированную рекламу.
   • Затраты на создание контента (статьи, видео, посты).
   • Оплата SEO-оптимизации и услуг подрядчиков.
   • Расходы на PR и участие в мероприятиях.

   Обоснуйте каждую цифру, опираясь на рыночные цены или коммерческие предложения. Нереалистичный бюджет — одна из частых ошибок, которая сразу бросается в глаза комиссии.

2. Разработка системы KPI (ключевых показателей эффективности). Чтобы понять, сработал ли ваш план, нужны измерители. Разработайте систему метрик, которая напрямую связана с поставленными ранее SMART-целями. Ключевыми показателями эффективности могут быть:
   • Финансовые метрики: рост продаж в денежном или натуральном выражении, увеличение прибыли, возврат на инвестиции в маркетинг (ROMI/ROI).
   • Рыночные метрики: увеличение доли рынка, рост узнаваемости бренда (измеряется через опросы или анализ брендовых запросов).
   • Клиентские метрики: рост количества новых клиентов, повышение уровня их удовлетворенности и лояльности (NPS).

Этот раздел доказывает, что вы мыслите как практик, способный не только генерировать идеи, но и просчитывать их стоимость и оценивать итоговый результат.

Заключение, которое подводит итоги и усиливает вашу работу

Заключение — это не просто формальное завершение дипломной работы. Это ваш шанс еще раз произвести сильное впечатление на комиссию, продемонстрировав целостность вашего исследования и логичность выводов. Хорошее заключение должно быть кратким, емким и убедительным.

Структура заключения должна зеркально отражать структуру введения. Ваша задача — последовательно показать, что все задачи, поставленные в начале работы, были успешно решены, а главная цель — достигнута.

Следуйте простому алгоритму:

1. Начните с констатации факта, что поставленная цель достигнута. Например: «Цель дипломной работы, заключавшаяся в разработке эффективной маркетинговой стратегии для ООО «Ронда», была полностью достигнута».
2. Кратко суммируйте ключевые выводы по каждой главе. Буквально по одному абзацу на главу.
   • По первой главе: «В теоретической части были изучены сущность маркетинга и ключевые виды стратегий, что позволило сформировать методологическую базу исследования».
   • По второй главе: «В ходе анализа деятельности предприятия был проведен SWOT-анализ, выявлены сильные и слабые стороны, а также ключевые недостатки текущей маркетинговой политики, такие как…».
   • По третьей главе: «На основе проведенного анализа была разработана новая стратегия дифференциации, включающая конкретный тактический план, бюджет и систему KPI для оценки эффективности».
3. Сделайте акцент на практической значимости. Это очень важный пункт. Подчеркните, что ваши разработки — это не просто теория, а готовое руководство к действию. Укажите, что предложенные мероприятия могут быть использованы руководством анализируемого предприятия для повышения его конкурентоспособности. Можно также отметить, что результаты могут быть полезны и для других компаний в этой отрасли.

Сильное заключение оставляет ощущение завершенности и подчеркивает ценность проделанной вами работы.

Финальные штрихи, или как правильно оформить список литературы и приложения

Когда основная часть работы готова, важно не испортить впечатление на последнем этапе. Правильное оформление списка литературы и приложений демонстрирует вашу академическую добросовестность и внимание к деталям.

Список использованной литературы — это визитная карточка глубины вашего исследования. Главное правило здесь — строгое соблюдение требований ГОСТа. Уточните актуальные стандарты на вашей кафедре. Чтобы список выглядел аккуратно и был удобен для проверки, рекомендуется группировать источники по типам:

• Нормативно-правовые акты (если есть).
• Книги и монографии (в алфавитном порядке).
• Научные статьи из журналов и сборников.
• Интернет-ресурсы с полным URL и датой обращения.

Приложения — это ваш способ показать весь масштаб проделанной аналитической работы, не перегружая основной текст. В приложения выносятся все громоздкие, вспомогательные, но важные материалы, которые подтверждают ваши выводы. Как правило, это:

• Объемные таблицы с расчетами (например, детальный PESTLE-анализ).
• Результаты опросов, анкеты.
• Большие диаграммы и графики.
• Иллюстративные материалы (например, скриншоты старого и нового сайта, примеры рекламных материалов конкурентов).

Важно помнить, что приложения не входят в основной объем дипломной работы, но на них обязательно должны быть ссылки в тексте (например, «Результаты конкурентного анализа представлены в Приложении А»). Это демонстрирует глубину вашей проработки и основательность подхода.

Список использованной литературы

1. Амблер, Т. Практический маркетинг[Текст]/ Т. Амблер, пер. с англ., под общей ред. Ю.Н. Каптуревского. — СПб: Издательство «Питер», 2009 — 400с.
2. Анурин, В.Р. Маркетинговые исследования потребительского рынка[Текст]/ В.Р. Анурин, И.В. Муромкина, Е.С. Евтушенко. — СПб.; Питер, 2008. – 376 с.
3. Армстронг, Г. Введение в маркетинг [Текст] 7-е издание. Учебное пособие / Гарри Армстронг, Филлип Котлер, пер. с англ. – М.: Издательский дом «Вильямс», 2009.-640с.
4. Березин, И.С. Маркетинг и исследования рынков[Текст]/ И.С. Березин. — М.: Русская Деловая Литература, 2010.-416с.
5. Бирюков, В. Введение в CRM [Электронный ресурс] / В. Бирюков, В. Дрожжинов – Режим доступа – http://www.russianenterprisesolutions.com
6. Бушуева, Л.И. Маркетинговые информационные системы в управлении предприятием / Л.И. Бушуева. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://koet.syktsu.ru/vestnik/2010
7. Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. [Текст] Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 1. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010. – 312 с.
8. Ведров, Е.С. Маркетинговые исследования. [Текст] Учебный курс (учебно-методический комплекс). Часть 2. / Е.С. Ведров, Д.В. Петухов, А.Н. Алексеев. – М. Центр дистанционных технологий МИЭМП, 2010. – 432 с.
9. Горемыкин, В.А. Планирование предпринимательской деятельности предприятия[Текст]/ В.А. Горемыкин, А.Ю. Богомолов. — М.: Инфра-М, 2011. – 214 с.
10. Грант, Р.М. Современный стратегический анализ[Текст]/Р.М. Грант. — СПб: Питер, 2008. — С.560.
11. Дойль, П. Менеджмент-маркетинг и стратегии[Текст]/ Питер Дойль, пер. с англ. – М.: ПрЕсс, 2008. – 442 с.
12. Дудинска, Э. Информация в деятельности менеджера по маркетингу третьего тысячелетия [Электронный ресурс] / Э. Дудинска. – Режим доступа:- http://www.my-market.ru/market__157.html
13. Дурович, А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности[Текст] / А.П. Дурович. — Мн.: НПЖ «Финансы, учет, аудит», 2009. — 464с.
14. Завгородняя, А.В. Маркетинговое планирование[Текст]/ А.В.Завгородняя – Спб: Питер, 2009
15. Информационные системы маркетинга [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__155.html
16. Кавтарадзе Л. Инновации в современной розничной торговле [Текст]//РИСК (Ресурсы. Информация. Снабжение. Конкуренция), 2010, № 3 (июль-сентябрь). – С. 39-45
17. Ковалев, А.И. Маркетинговый анализ[Текст]/ А.И. Ковалев, В.В.Войленко. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2012. – 213 с.
18. Котлер, Ф. Основы маркетинга[Текст]/ Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг, пер. с англ.-4-е европ.изд.- К.;М.;СПб.: Издат.дом. «Вильямс», 2010.-105с.
19. Котлер, Ф. Маркетинг менеджмент[Текст]/ Ф. Котлер, пер. с англ. — СПб: Питер Ком, 2008.-896.
20. Кузьмин, В. Вопросы развития маркетинговых систем [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__162.html
21. Кузьмин, В. Совершенствование маркетинга в организациях [Электронный ресурс]/ В. Кузьмин. – Режим доступа — http://www.my-market.ru/market__154.html
22. Ламбен, Ж.-Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива[Текст]/ Ж.-Ж. Ламбен. – СПб.: наука, 2008
23. Леви М., Веитц Б.А. Основы розничной торговли[Текст]/ М. Леви, Б.А. Веитц. – СПб: Питер -. 2012.
24. Маркетин[Текст]г/ под ред. Л.В. Бирюковой. — М.: Экономика, 2008. – 214 с.
25. Маркетинг[Текст] Учебник / Под ред. Э.А.Уткина. – М.: ЭКМОС, 2010. – 423 с.
26. Маркетинговая оценка проекта (концепции) [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultestate.ru/node/18
27. Маркетинговые исследования и информация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.mbaplus.info/text/rynok/isled_info
28. Маркетинговые стратегии роста прибыльности и стоимости бизнеса. Практика крупных российских компаний[Текст]. – М.: «Экономика», 2008. — 237 с.
29. Маршанд, Д.А. Мастерство: Менеджмент. [Электронный ресурс]/ Доналд А. Маршалл, пер. с англ. – Режим доступа: http://www.my-market.ru/market__149.html
30. Мировой ритейл упал в продажах, но вырос в прибыли: исследование [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.retail.ru
31. Никишкин В.В., Цветкова А.Б. Особенности комплекса маркетинга в розничной торговле[Текст]// Маркетинг в России и за рубежом . — 2008. — № 4. – С. 54-56
32. Основы маркетинга: учеб. пособие [Текст]/ Г.А. Васильев, Н.Д. Эриашвили, Н.А. Нагапетьянц и др.; под ред. проф. Г.А. Васильева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 543 с.
33. Отт, Р. Создавая спрос. Эффективные советы и рекомендации по маркетингу ваших товаров и услуг[Текст]/ Ричард Отт, пер. с англ. — М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2011.-320с.
34. Панов А.И. Стратегический менеджмент: учебное пособие для вузов[Текст]. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012
35. Пешкова, Е.П. Маркетинговый анализ в деятельности фирмы[Текст]/ Е.П.Пешкова. – М.: Ось-89, 2009. – 198 с.
36. Повышение качества обслуживания [Электронный ресурс].- Режим доступа: http://www.rdtex.ru/iso/root/improvement_quality_service.html
37. Попов Е.В. Потенциал маркетинга предприятия[Текст]/ Е.В. Попов. // Маркетинг в России и за рубежом, 2010. — №5. – с. 37-39.
38. Портер М. Международная конкуренция: Пер с англ. [Текст] / Под ред. и с предисловием Протас В.Ф. – М.: Издательство: ЮНИТИ, 2009. – 452 с.
39. Проект cтратегии развития торговли в Российской Федерации на 2010 – 2015 годы и период до 2020 года. [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.bta-rb.ru/ 17-05-2010
40. Ресурсы компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.quans.ru/products/analiz/company-resurs/
41. Родионова, В.Н. Стратегический менеджмент[Текст]/ В.Н. Родионова, Н.В. Федоркова, А.Н. Чекменев. Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 123 с.
42. Рынок розничной торговли [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://bplans.r-cons.ru
43. Рынок розничной торговли [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://expert-rating.ru
44. Сестр, Г. Стратегическое значение информации и роль базы данных в маркетинге[Электронный ресурс]/ Г. Сестр, пер. с нем. – Режим доступа : http://www.my-market.ru/market__164.html
45. Система маркетинговой информации. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.msvuz.ru/mar-006.htm
46. Современный маркетинг [Текст]/под ред. Хруцкого. — М., 2009 г. – 335 с.
47. Спиридонов, И.А. Международная конкуренция и пути повышения конкурентоспособности экономики России[Текст]: Учебное пособие/ И.А. Спиридонов – М.:ИНФРА-М., 2010. – 212 с.
48. Степанов Р.В Управление инвестированием создания и развития инновационно-маркетинговой службы торгового предприятия[Текст]// Транспортное дело России. – 2009. — №3. – С. 56-63
49. Стратегический менеджмент [Текст]/ под ред. Виханского О.С. – Ростов-на-Дону, 2011 г. – 166 с.
50. Стратегическое планирование: простые инструменты решения сложных задач [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.improvement.ru/bibliot/decision/decision05.shtm.
51. Технологии, которые изменят торговлю// Продвижение Продовольствия. Procl&Food, 2010. — № 3.- с. 15-17
52. Фатхутдинов, Р.А. Стратегический маркетинг[Текст]/ Р.А. Фатхуддинов, учебник для ВУЗов. 5-е издание. – СПб.: Питер, 2008 – 352 с.
53. Федеев С. Конкуренция в розничной торговле [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.e-xecutive.ru
54. Ферштейн А. Соседние регионы – новые возможности для Вашей компании Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://consulting.cpmbusiness.ru, 27.11.2009.
55. Черкасов А., Современный ритейл, инновации, интеграция и гибкость[Текст]// Мое дело. Магазин, 2008- N 3. — с.45-48
56. Шевцова, О.Н. Структуризация внешней среды организации[Текст]/ О.Н. Шевцова // Вестник Северо-Кавказского государственного технического университета. — 2009. — №3 (20). — С.34 – 39
57. Эванс, Дж. Р. Маркетинг[Текст] / Дж. Р. Эванс, Б. Берман. — М.: "Экономика", 2010 г. – 210 с.
58. Instagramm — социальная сеть // http://instagram.com/
59. Foursquare — что такое Форсквер? // http://ideafox.ru/malenkie-khitrosti/foursquare.html
60. ViralMarketingBomb// http://ru.viralmarketingbomb.com/how-it-works.php