Содержание
Введение 2
Глава 1 Анализ деятельности салона красоты «Алла и К» 5
1.1 Общая характеристика салона красоты «Алла и К» 5
1.2 Виды деятельности салона красоты «Алла и К» 10
1.3 Анализ внешней среды салона красоты «Алла и К» 27
1.4 Анализ внутренней среды салона красоты «Алла и К» 33
1.5 Анализ финансово-экономических показателей деятельности салона красоты «Алла и К» 35
1.6 Формулирование проблемы и постановка цели дипломного проекта 41
Глава 2 Исследование путей достижения цели салона красоты «Алла и К» 50
2.1 Анализ путей достижения цели салона красоты «Алла и К» 50
2.2 Выбор решения для достижения целей салона красоты «Алла и К» 51
2.3 Теоретические основы разработки выбранного решения 54
Глава 3 Разработка проекта управленческого решения 63
3.1 Анализ подсистемы управления 63
3.2 Проект управленческого решения 66
3.3 Организация внедрения проекта 69
3.4 Оценка эффективности управленческого решения 73
Глава 4 Правовые основы разработки выбранного решения 80
Список литературы 85
Содержание
Выдержка из текста
В качестве источников информации при проведении данного исследования использовались законодательные и нормативные акты, теоретические разработки зарубежных и отечественных авторов, материалы периодической печати по теме исследования.
В последние десятилетия сфера услуг завое¬вывает все более устойчивые позиции в мировой экономике. В большинстве стран увеличиваются объемы оказания услуг и их доля в структуре ВВП, возрастает численность занятых в этой сфере, развивается международная торговля услугами и т.д. Влияние данных изменений столь значительно, что современную экономику часто называют сервисной. С учетом динамики разви¬тия сферы услуг сервисные предприятия должны адекватно реагировать, адаптироваться к меняю¬щимся условиям окружающей среды, обеспечи¬вать свою конкурентоспособность и конкурент¬ные преимущества.
Целью настоящей работы является рассмотрение финансового состояния и основных показателей деятельности организации. И на основе полученной информации попытаться предложить мероприятия по совершенствованию и повышению эффективности деятельности……….
В последние годы рынок предоставления услуг населению характеризуется ростом их предложения. Одним из основных направлений формирования стратегических конкурентных преимуществ является предоставление услуг более высокого качества по сравнению с конкурирующими аналогами. Ключевым здесь является предоставление таких услуг, которые удовлетворяли бы и даже превосходили ожидания целевых клиентов. Поэтому проблема качества услуг в области общественного питания достаточна актуальна. Совершенствование качества указанных услуг является на сегодняшний день наиглавнейшей задачей, необходимой для успешного ведения бизнеса.
Разработка решений по улучшению качества услуг в сфере ЖКХ
Для наиболее полного и успешного достижения поставленной цели, для рационального решения задач в данном дипломном проекте был применен метод анкетирования (вопросы анкеты и структура ответов сотрудников содержатся в приложении).
Стремление оказывать высококлассные парикмахерские услуги, привлечение в организацию высококвалифицированных специалистов (парикмахеров-стилистов), оказание не только парикмахерских услуг, но и маникюрного, педикюрного, косметологического мастерства.
В условиях рынка нереально добиться стабильного успеха в бизнесе, если не планировать эффективно его развития, не аккумулировать постоянно информацию о собственных состоянии и перспективах, о состоянии целевых рынков, положении на них конкурентов. Необходимо не только точно представлять свои потребности на перспективу в материальных, трудовых, интеллектуальных, финансовых ресурсах, но и предусматривать источники их получения, уметь выявлять эффективность использования ресурсов в процессе работы предприятия. Прежде, при наличии государственного управления, планирование было сугубо централизованным, на долю предприятий оставалось лишь выполнение заданий и планов, поступавших сверху
Степень разработанности темы. Проблема предоставления государственных услуг, рассматривается в научной литературе в различных аспектах. Особую актуальность имеют работы, которые непосредственным образом связывают проведение административной реформы и предоставлении государственных услуг, в частности это работы: О.Н.Жильцовой , А.Н. Мальцева , М.Я.Масленникова , С.Е.Нарышкина и другие. Данные исследователи оценивают государственные услуги как процесс модернизации власти в рамках административных преобразований страны.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в комплексном исследовании взаимодействия органов местного самоуправления с населением по предоставлению муниципальных услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Однако, на сегодняшний день российская автоиндустрия столкнулась с проблемой стагнации рынка в связи с кризисными явлениями в экономике.Практика была пройдена на предприятии являющегося крупным игроком российского рынка по продажам легковых и легких коммерческих автомобилей.Основная цель, которая была поставлена в ходе прохождения практики – выявить основные проблемы, а также предложить мероприятия по повышению устойчивости компании в условиях нестабильного рынка.
Для осуществления таких мероприятий необходимо составление бизнес-плана. Предмет Развитие и расширение услуг в сфере сервиса в рамках салона красоты «Афродита».провести теоретическое исследование основ развития и расширения услуг в сфере сервиса в рамках салона красоты;
Список литературы
1. 50 работодателей мечты для молодых специалистов // Акция. Карьера [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.dreamemployers.ru/?cnt=results2008. Загл. с экрана.
2. Бабо А. Прибыль: Пер. с фр. / Общ. ред. и коммент. В.И. Кузнецова. — М.: АО Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1993. — 176 с.
3. Бабо А. Прибыль: Пер. с фр. / Общ. ред. и коммент. В.И. Кузнецова. — М.: АО Издательская группа «Прогресс», «Универс», 1993. — 176 с.;
4. Баранская С. Новый взгляд на управление лояльностью персонала // Кадровик.ру. 2013. N 3. С. 72 — 74.
5. Герасимова В.Д. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности промышленного предприятия: учебное пособие. М.: КНОРУС, 2011. 360 с.
6. Жминько А.Е. Сущность и экономическое содержание прибыли// «Экономический анализ: теория и практика», 2008, N 7
7. Кошелев В., Маковецкий В., Сухарникова М. Подготовка кадров информационно-консультационных служб в АПК // Кадровик. Кадровый менеджмент (управление персоналом). 2013. N 12. С. 100 — 104.
8. Кувина Г.К. Служба персонала в компании// «Справочник кадровика Казахстан», №5(29), 2008
9. Маркс К. Заработная плата, цена и прибыль. — М.: Политиздат, 1983. — 63 с.
10. Маркс К. Заработная плата, цена и прибыль. — М.: Политиздат, 1983. — 63 с.; Финансовый учет: Учебник / Под ред. проф. В.Г. Гетьмана. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 616 с.;
11. Петров В.П. Тайны экономики. — Казань: Изд-во «Матбугат йорты», 2000; Анализ финансовой отчетности: Учеб. пособие / Под ред. О.В. Ефимовой, М.В. Мельник. — М.: Омега-Л, 2004. — 408 с.
12. Самуэльсон П. Экономика. Том 1. — М.: ИПО «Алгон», 1992. — 315 с.; Самуэльсон П. Экономика. Том 2. — М.: ИПО «Алгон», 1992. — 404 с.
13. Современная экономика. Общедоступный учебный курс / Под ред. О.Ю. Мамедова. — Ростов н/Д.: Изд-во «Феникс», 1998. — 672 с.;
14. Антикризисное управление: Учебник / Под ред. Э.М. Короткова. М.: ИНФРА-М, 2005. – 431 с.
15. Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами / Пер. с англ. Под ред. С.К. Мордовина. СПб.: Питер, 2004.
16. Герчекова И.А. Менеджмент: Учебник. – М.: Бизнес и биржи, 2003. – 620 с.
17. Дырин С. Управление персоналом: от кадрового подхода — к многоаспектному // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2010. N 9. С. 5 — 9.
18. Кабашкин В.А. Государственно-частное партнерство: международный опыт и российские перспективы. М.: ООО «МИЦ», 2010.
19. Кабашкин В.А., Старостин Е.И. Аудит трудовых ресурсов как новый инструмент для принятия управленческих решений // Международный бухгалтерский учет. 2011. N 16. С. 38 — 44.
20. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М, 2007.
21. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учеб. / Под ред. А.Я. Кибанова. М.: ИНФРА-М, 2009. 524 с.
22. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура организации, поведения. – М.: ЮристЪ, 2001. – 114 с.
23. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура организации, поведения. – М.: ЮристЪ, 2001. – 114 с.
24. Крымов А. Потребность в персонале: численность или эффективность // Справочник по управлению персоналом. N 6. 2010.
25. Куэнк Н. MBTI: Полное руководство по интерпретации / Пер. с англ. ООО «Пароль». М.: Бизнес Психологи, 2010.
26. Максимова Л.В. Управление персоналом: основы теории и деловой практикум: Учеб. пособие. М.: Альфа-М. ИНФРА-М; 2009.
27. Маусов Н. Менеджмент персонала – ключевое звено внутрифирменного управления / Проблемы теории и практики управления. – 2001. – №6. – С. 8–12.
28. Минина В., Крупская А., Зубенко Н. Ключевые сотрудники организации: подходы к идентификации и проблемы управления // Кадровик. 2011. N 1. С. 86 — 97.
29. Митрофанова Е.А. Развитие системы мотивации и стимулирования трудовой деятельности персонала организации: теория, методология, практика. Автореф. дис. на соиск. учен. степ. докт. экон. наук. М.: ГУУ, 2008.
30. Музыченко В.В. Мастер-класс по управлению персоналом. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. 648 с.
31. Половинко В.С. Управление персоналом: системный подход и его реализация: Монография / Под науч. ред. Ю.Г. Одегова. М.: Информ-Знание, 2002. 484 с.
32. Пригожин А.И. Дезорганизация: причины, виды, преодоление. М.: Альпина-Бизнес Букс, 2007.
33. Салохединова Р. Роль персонала в системе управления качеством медицинских изделий для сердечно-сосудистой хирургии // Управление персоналом. 2010. N 6. С. 48 — 51.
34. Сивальнева Н.Н., Швеков А.В. Управление персоналом как элемент системы конкурентных преимуществ организации// «Управление персоналом», 2008, N 22
35. Синявец Т. Система управления персоналом как объект контроля // Кадровик. Кадровый менеджмент. 2011. N 5. С. 96 — 104.
36. Скриптунова Е.А., Сурков О.В. Финансовый анализ для кадровой службы // Справочник по управлению персоналом. N 11. 2004.
37. Татаринов А. Правовые основы управления персоналом // Кадровик. Трудовое право для кадровика. 2010. N 12. С. 42 — 53.
38. Управление кадрами : учеб. для вузов. под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина.- 2-е изд., перераб. и доп.- М.: ЮНИТИ, 2007.- 560 с.
39. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ, 2001. — 560 с.
40. Управление финансами в современной России: теория и методология: Монография. М.: СИНЕРГИЯ, 2009. 332 с.
41. Шапиро С.А., Котенко И.Ю. Работа без конфликтов: тактика успешного сотрудничества. — М.: Изд-во «Альфа-Пресс», 2007.
42. Шапиро С.А., Шатаева О.В. Основы управления персоналом в современных организациях: экспресс-курс: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Антикризисное управление» и другим междисциплинарным специальностям. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. 400 с.
43. Шаталова Н.И. Трудовой потенциал работника. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
список литературы