Разработка плана проведения мероприятий по маркетингу для страховой компании: Теория, анализ и инновационные решения на примере ОАО «ВСК»

В условиях динамично развивающегося и высококонкурентного российского страхового рынка, где объем страховых взносов по итогам 2024 года достиг впечатляющих 3,7 трлн рублей, а темп роста составил 62,8% преимущественно за счет страхования жизни, эффективный маркетинг перестает быть просто инструментом продвижения, превращаясь в критически важный фактор выживания и процветания. Страховые компании сталкиваются с необходимостью не только привлечения новых клиентов, но и удержания существующих, а также постоянной адаптации к меняющимся регуляторным требованиям и технологическим инновациям. В этом контексте, разработка стратегически выверенного и операционно реализуемого плана маркетинговых мероприятий становится краеугольным камнем успешного бизнеса. Более того, именно такой подход позволяет не просто реагировать на вызовы, но и активно формировать рыночные тренды, опережая конкурентов.

Данное исследование нацелено на разработку всестороннего и адаптируемого плана проведения маркетинговых мероприятий для страховой компании, уделяя особое внимание специфике российского рынка и актуальным трендам. В качестве объекта практического анализа выступит ОАО «ВСК», что позволит наглядно продемонстрировать применение теоретических моделей и инновационных решений к реальному кейсу.

Целью дипломной работы является разработка комплексного плана маркетинговых мероприятий для страховой компании, направленного на повышение ее конкурентоспособности и эффективности на рынке.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  1. Изучить фундаментальные теоретические основы и современные концепции маркетинга в страховании.
  2. Проанализировать специфические особенности и нормативно-правовое регулирование российского рынка страховых услуг, а также его актуальную динамику и тренды на 2024-2025 годы.
  3. Описать этапы планирования маркетинговых мероприятий и исследовать инновационные инструменты их реализации в страховом секторе.
  4. Провести комплексный анализ маркетинговой деятельности и рыночного положения страховой компании (на примере ОАО «ВСК»), используя современные методики.
  5. Сформировать конкретные предложения по совершенствованию плана маркетинговых мероприятий для ОАО «ВСК».
  6. Разработать методики оценки экономической и маркетинговой эффективности предложенных мероприятий и рассмотреть подходы к управлению потенциальными рисками.

Теоретические основы и современные концепции маркетинга в страховании

История маркетинга как дисциплины тесно переплетается с развитием экономики, но ее применение в такой специфической сфере, как страхование, обретает особые нюансы. Если в классическом понимании маркетинг ориентирован на продажу товаров, то в страховании он сталкивается с «неосязаемостью» продукта — обещанием защиты от будущих рисков. Это формирует уникальные требования к маркетинговым стратегиям и инструментам, ведь потребитель покупает нечто неосязаемое, а значит, доверие и репутация становятся ключевыми элементами.

Сущность и специфика страхового маркетинга

Страховой маркетинг — это не просто набор рекламных акций или продажных техник; это целая философия и система организации деятельности страховой компании. В его основе лежит глубокое изучение страхового рынка, прогнозирование перспектив спроса на услуги, а также разработка и последующее эффективное продвижение новых видов страхования. Главная, стратегическая цель страхового маркетинга заключается в поиске и привлечении тех страхователей, которые принесут компании прибыль, превышающую затраты на их привлечение, и, одновременно, в максимально полном удовлетворении их страховых потребностей. Это равносильно искусству угодить клиенту, гармонично сочетая его интересы с интересами владельцев страховой компании. По сути, маркетинг в страховании выступает как метод управления коммерческой деятельностью страховых организаций и ключевой инструмент исследования самого страхового рынка. Таким образом, он обеспечивает не только рост, но и устойчивость бизнеса в долгосрочной перспективе.

Центральным элементом, вокруг которого строится вся эта система, является страховая услуга. Она определяется как платная услуга, предоставляемая страховой компанией, по возмещению ущерба застрахованному лицу в случае наступления заранее оговоренного риска. Основной принцип заключается в том, что застрахованное лицо периодически вносит страховые взносы, формируя тем самым денежный фонд, из которого и производятся выплаты. С юридической точки зрения, страховые услуги — это финансовые услуги, предоставляемые страховыми организациями, которые включают в себя весь спектр действий: от заключения и изменения до расторжения до исполнения договоров страхования.

В условиях все возрастающей конкуренции и сложности выбора для потребителя, брендинг приобретает для страховых компаний критически важное значение. Это не просто логотип или название; это создание уникального, запоминающегося образа компании, который позволяет ей выделиться среди многочисленных конкурентов, завоевать доверие и стать узнаваемой для целевой аудитории. Сильный бренд в страховании сигнализирует о надежности, стабильности и клиентоориентированности, что является основой для долгосрочных отношений с потребителями. Создание такого образа требует системной работы и глубокого понимания ценностей целевой аудитории.

Комплекс маркетинга в страховании (4P/7P)

Классическая концепция «комплекса маркетинга» (Marketing Mix), известная как модель 4P, идеально подходит для структурирования маркетинговой стратегии. Однако в сфере услуг, к которой относится страхование, эта модель получила логическое расширение до 7P, более полно охватывая специфику взаимодействия с клиентом.

В контексте страховых услуг, элементы комплекса маркетинга преобразуются следующим образом:

  1. Продукт (Product): В страховании это, прежде всего, страховые услуги — полисы, программы, условия страхования. Они должны быть четко определены, понятны потребителю и соответствовать его потребностям. Это может быть страхование жизни, здоровья, имущества, ответственности, автострахование и другие специализированные продукты. Разработка новых услуг или модификация существующих правил страхования является важной частью продуктовой политики, поскольку именно инновации позволяют компании оставаться актуальной.
  2. Цена (Price): В страховании это страховая премия — сумма, которую страхователь уплачивает за страховой полис. Ценообразование в страховании — сложный процесс, зависящий от актуарных расчетов, уровня риска, конкурентной среды, государственной политики и предполагаемой прибыльности.
  3. Место (Place) / Распределение (Distribution): Это каналы, по которым страховые продукты доводятся до клиента. К ним относятся офисы компании, агентская сеть, брокеры, банки (банкострахование), онлайн-платформы, мобильные приложения. Эффективность распределения определяется доступностью, удобством и широтой охвата целевой аудитории.
  4. Продвижение (Promotion): Все средства коммуникации, используемые для информирования, убеждения и стимулирования покупки страховых услуг. Это реклама (традиционная и цифровая), PR, личные продажи (через агентов), стимулирование сбыта, прямой маркетинг.

Расширенная модель 7P для услуг добавляет три критически важных элемента:

  1. Люди (People / Personnel): В страховании это все сотрудники, которые взаимодействуют с клиентами — агенты, консультанты, операторы колл-центров, специалисты по урегулированию убытков. Их квалификация, компетентность, доброжелательность и клиентоориентированность напрямую влияют на восприятие качества услуги и лояльность клиентов. Подготовка агентов и поддержание обратной связи с потребителями являются инструментами реализации стратегии, ведь именно человеческий фактор часто становится решающим в выборе страховщика.
  2. Процессы (Processes): Это все процедуры и механизмы, с помощью которых страховая услуга предоставляется. От скорости оформления полиса и простоты подачи заявления на выплату до эффективности урегулирования убытков. Оптимизация процессов напрямую влияет на удовлетворенность клиентов и операционную эффективность компании.
  3. Физическое окружение (Physical Evidence): Это все материальные атрибуты, которые создают впечатление о компании и ее услугах. Для страхования это может быть дизайн офисов, качество и удобство веб-сайта и мобильного приложения, внешний вид страховых полисов и информационных материалов, а также репутация бренда.

Понимание и грамотное управление всеми этими элементами комплекса маркетинга позволяет страховой компании создавать ценность для клиентов и эффективно конкурировать на рынке.

Модели стратегического маркетингового планирования

Стратегическое планирование является фундаментом для устойчивого развития любой компании, а в маркетинге страхования оно приобретает особое значение, позволяя предвидеть изменения рынка и формировать адекватные ответы на вызовы. Структура страхового маркетинга традиционно выделяет два направления: товарный (рыночный) маркетинг, ориентированный на совершенствование деятельности страховщика через анализ внешней среды, и структурный (организационный) маркетинг, направленный на повышение эффективности компании путем оптимизации внутренней структуры. Стратегическое планирование маркетинга страховой компании включает систему целей (миссию, общеорганизационные и специфические цели), приоритетные принципы распределения ресурсов и правила управленческих действий. Для этого используются проверенные аналитические инструменты.

SWOT-анализ

SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) — это мощный инструмент для оценки текущего состояния компании и ее перспектив. В страховом предпринимательстве он активно применяется для обоснования новых проектов и внедрения инноваций. Этот метод помогает выявить:

  • Сильные стороны (Strengths): Внутренние характеристики компании, которые дают ей преимущество. Например, сильный бренд, разветвленная агентская сеть, инновационные продукты, высокая цифровая зрелость. Для сегмента онлайн-страхования бизнеса сильными сторонами являются скорость связи и автоматизация документооборота.
  • Слабые стороны (Weaknesses): Внутренние характеристики, которые ограничивают или препятствуют достижению целей. Это может быть устаревшая ИТ-инфраструктура, недостаточная узнаваемость бренда, высокие операционные издержки.
  • Возможности (Opportunities): Внешние факторы, которые могут способствовать развитию компании. Например, рост доходов населения, увеличение спроса на определенные виды страхования, новые технологии.
  • Угрозы (Threats): Внешние факторы, которые могут нанести ущерб компании. Это может быть усиление конкуренции, изменения в законодательстве, экономические кризисы, мошенничество и клоны сайтов для онлайн-страхования.

PEST-анализ

PEST-анализ (Political, Economic, Social, Technological) является дополнением к SWOT, фокусируясь исключительно на внешних макроэкономических факторах, которые компания не может контролировать, но к которым должна адаптироваться. Для страховой компании этот анализ помогает спрогнозировать финансовое состояние и рыночные условия:

  • Политические (Political): Регулирование страховой деятельности Банком России, изменения в законодательстве (например, Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации»), налоговая политика, государственная поддержка или ограничения для определенных видов страхования.
  • Экономические (Economic): Уровень дохода населения, изменение курса рубля, инфляция, ставки по кредитам и депозитам, общий экономический рост или спад. Например, падение потребительского кредитования на фоне высоких ставок в 2024 году сократило страхование от несчастных случаев.
  • Социальные (Social): Демографические изменения, изменение потребительских предпочтений, уровень осведомленности населения о страховых продуктах, культурные особенности.
  • Технологические (Technological): Развитие цифровых технологий, появление новых платформ для онлайн-продаж, развитие телематики, искусственного интеллекта для анализа данных и автоматизации процессов.

Матрица Ансоффа

Матрица Ансоффа — это стратегический инструмент, разработанный Игорем Ансоффом, который позволяет компаниям определить стратегии роста на основе двух измерений: «продукт» и «рынок». Она предлагает четыре основные стратегии:

  1. Проникновение на рынок (Market Penetration): Увеличение продаж существующих продуктов на существующих рынках. Это может быть достигнуто за счет агрессивного маркетинга, снижения цен, увеличения частоты покупок или привлечения клиентов конкурентов. В страховании это может быть расширение клиентской базы для уже популярных полисов ОСАГО или ДМС.
  2. Развитие рынка (Market Development): Вывод существующих продуктов на новые рынки. Это может включать географическую экспансию, выход на новые сегменты потребителей или использование новых каналов распределения (например, продажа страхования жизни через банки).
  3. Развитие продукта (Product Development): Разработка новых продуктов для существующих рынков. В страховании это может быть создание новых видов полисов, модификация правил страхования или внедрение инновационных продуктов, таких как долевое страхование жизни.
  4. Диверсификация (Diversification): Выход на новые рынки с новыми продуктами. Это наиболее рискованная стратегия, но и потенциально наиболее прибыльная. Например, страховая компания может начать предлагать совершенно новые финансовые услуги, не связанные напрямую со страхованием.

Применение матрицы Ансоффа позволяет не только разработать стратегию, но и оценить связанные с ней риски, выбирая наиболее подходящий путь развития для страховой компании.

Особенности и регулирование российского рынка страховых услуг и его динамика (2024-2025 гг.)

Российский рынок страховых услуг обладает уникальной спецификой, обусловленной как историческими факторами развития, так и современными макроэкономическими условиями и регуляторной средой. В отличие от многих развитых стран, где страхование является неотъемлемой частью финансовой культуры, в России этот сектор все еще находится в стадии активного формирования и роста, что определяет его динамику и ключевые особенности. Понимание этих нюансов критически важно для разработки успешных маркетинговых стратегий.

Нормативно-правовое регулирование страховой деятельности в РФ

Ключевым игроком и центральным регулятором, осуществляющим контроль и надзор за деятельностью всех субъектов страхового дела в России, является Банк России. Его роль выходит далеко за рамки простого лицензирования; он формирует правила игры, обеспечивает стабильность сектора и защиту прав потребителей, что является фундаментом доверия к системе страхования.

Нормативно-правовая база страховой деятельности в Российской Федерации представляет собой многоуровневую систему, которая включает в себя:

  • Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ): Содержит общие положения о договорах страхования, правах и обязанностях сторон.
  • Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» от 27.11.1992 № 4015-1: Является основополагающим документом, определяющим правовые, экономические и организационные основы страхования в РФ.
  • Иные нормативные акты Банка России: Это обширный массив документов (указания, положения, инструкции), регулирующих конкретные виды страхования (например, ОСАГО, ДМС), требования к финансовой устойчивости страховщиков, деятельность страховых посредников (агентов, брокеров) и раскрытие информации. Например, в октябре 2025 года Банк России одобрил проект по расширению тарифного коридора ОСАГО, что является прямым следствием его регулирующей функции.

Строгое регулирование, осуществляемое Банком России, призвано обеспечить надежность страховых компаний, предотвратить мошенничество и гарантировать выполнение обязательств перед страхователями. Таким образом, регулятор не просто контролирует, но и активно формирует здоровое конкурентное поле.

Актуальная динамика и структура российского страхового рынка (итоги 2024 и прогноз 2025 года)

Страхование является стратегическим сектором экономики РФ, поскольку оно не только предоставляет финансовую защиту, но и аккумулирует сбережения населения в виде страховых премий, переводя их в инвестиции, что способствует экономическому развитию страны.

По итогам 2024 года российский страховой рынок продемонстрировал впечатляющий рост и структурные изменения:

  • Рост относительно ВВП: Отношение страховых премий к ВВП России увеличилось на 0,6 процентных пункта, достигнув 1,9%. Это свидетельствует о растущей значимости страхового сектора в экономике. Доля активов страхового сектора в ВВП также увеличилась на 0,2 процентных пункта.
  • Объем страховых взносов: Общий об��ем страховых взносов увеличился на 62,8%, достигнув 3,7 трлн рублей. Этот беспрецедентный рост был обусловлен несколькими факторами, но основным драйвером стало страхование жизни.
  • Структура активов: Доля депозитов в активах страховых компаний выросла на 6,4 процентных пункта за 2024 год, составив 28%, что указывает на определенную стратегию управления активами.
  • Сегментация рынка (иное, чем страхование жизни):
    • ОСАГО: Оставалось крупнейшим видом в этом сегменте с 20% премий, хотя его рост составил лишь 2,3%.
    • Автокаско и ДМС: Занимали по 19% страхования иного, чем страхование жизни. Сборы по автокаско в 2024 году составили 323,2 млрд рублей, показав рост на 19,4% год к году. Объем страховых взносов по ДМС за 9 месяцев 2024 года превысил 245 млрд рублей, при этом 63 млрд рублей пришлось на продажи через банки, что привело к значительному росту доли таких продаж с 5,9% в 2023 году до 25,7%. Это подчеркивает важность банковского канала для ДМС.
    • Страхование от несчастных случаев и болезней: Отмечалось сокращение на 16,0% из-за падения потребительского кредитования на фоне высоких ставок, что демонстрирует чувствительность некоторых сегментов к макроэкономическим факторам.
  • Прогнозы на 2025 год: Прогнозируется, что объем страховых премий в России может достигнуть 3,2 трлн рублей, при этом страхование жизни может вырасти до 1,3 трлн рублей, а сегмент иного, чем страхование жизни, — до 1,9 трлн рублей. Это указывает на продолжение роста, хотя и с меньшими темпами, чем в 2024 году.

Новые продукты и регуляторные изменения на российском рынке

Российский страховой рынок не только растет количественно, но и развивается качественно, предлагая новые продукты и адаптируясь к меняющимся регуляторным условиям:

  • Долевое страхование жизни (ДСЖ): С 1 января 2025 года планируется запуск нового для российского рынка продукта — долевого страхования жизни. Этот продукт представляет собой комплексное страхование, которое не только защищает права инвесторов, но и включает в себя инвестиционный инструмент. Его появление открывает новые возможности для страховщиков и потребителей, и его продвижение потребует особых маркетинговых подходов.
  • Изменения в ОСАГО: В октябре 2025 года Банк России одобрил проект по расширению тарифного коридора ОСАГО. Это изменение позволит страховщикам более гибко индивидуализировать цену полиса, что, как ожидается, приведет к снижению его стоимости для аккуратных водителей и одновременно к возможности повышения для водителей с высоким риском. Маркетологам придется адаптировать свои ценовые и коммуникационные стратегии под эту новую реальность, акцентируя внимание на преимуществах индивидуализации и возможностях экономии для определенной категории клиентов, иначе они рискуют упустить существенную долю рынка.

Эти изменения подчеркивают динамичность и постоянную эволюцию российского страхового рынка, требуя от страховых компаний гибкости, инновационности и глубокого понимания как текущих тенденций, так и будущих перспектив.

Планирование и инновационные инструменты маркетинговых мероприятий в страховом секторе

В постоянно меняющемся ландшафте страхового бизнеса, где инновации и клиентоориентированность становятся не просто желательными, а жизненно необходимыми, маркетинговое планирование выступает в роли навигационного прибора, указывающего путь к успеху. Оно не только определяет цели и задачи, но и прокладывает маршрут их достижения, используя арсенал как классических, так и ультрасовременных инструментов. Более того, именно грамотное планирование позволяет избежать хаотичных действий и сконцентрировать ресурсы на наиболее перспективных направлениях.

Этапы и принципы маркетингового планирования

Маркетинговое планирование является обязательным условием успешного развития страхового предпринимательства. Этот процесс представляет собой не единовременное действие, а непрерывный цикл определения целей, задач и путей их достижения.

  1. Разработка миссии и стратегических целей: На этом этапе формируется внутренний и внешний фокус компании. Внутренняя миссия связана с развитием самой страховой компании, решением проблем производственного и товарно-сбытового менеджмента. Внешняя миссия заключается в обеспечении устойчивости экономического развития клиентов страховщика, что подчеркивает социальную значимость страхования. На основе миссии определяются общеорганизационные и специфические цели, которые должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, релевантными и ограниченными по времени (SMART-критерии).
  2. Анализ текущей ситуации (SWOT, PEST): Как было рассмотрено ранее, этот этап включает глубокое изучение внутренних ресурсов и внешних факторов, влияющих на деятельность компании.
  3. Разработка маркетинговых программ по страховому продукту: Это ключевой этап, который может быть связан с созданием совершенно новых услуг, модификацией существующих правил страхования или внедрением инновационных видов страхования. Например, разработка программ для долевого страхования жизни или специальных тарифов ОСАГО для аккуратных водителей.
  4. Определение путей достижения целей: На этом этапе выбираются конкретные стратегии и тактики. Это включает определение целевых сегментов рынка, позиционирование продуктов, выбор каналов продвижения и продаж.
  5. Разработка краткосрочных и долгосрочных планов:
    • Краткосрочные планы (обычно на год) детализируют операционные мероприятия, бюджеты, ответственных и сроки. Они фокусируются на конкретных рекламных кампаниях, акциях, запуске новых продуктов.
    • Долгосрочные планы (на 3-5 лет и более) определяют стратегические направления развития, масштабные инвестиции, вход на новые рынки или сегменты.
  6. Контроль и корректировка: Постоянный мониторинг выполнения планов, оценка эффективности мероприятий и оперативная корректировка стратегий в случае отклонений или изменения рыночных условий.

Инструменты реализации маркетинговой стратегии

Для воплощения разработанных планов в жизнь страховые компании используют разнообразный арсенал инструментов, охватывающих весь жизненный цикл продукта и взаимодействие с клиентом:

  • Политика в области создания страховой продукции: Это непрерывный процесс исследования потребностей клиентов и разработки продуктов, которые их удовлетворяют. Например, создание комплексных пакетов страхования для семей или предприятий.
  • Ценовая политика: Определение оптимальной страховой премии, которая должна быть конкурентоспособной, прибыльной для компании и восприниматься как справедливая клиентом. Учет актуарных данных, конкурентных цен и возможностей индивидуализации тарифов (как в случае с ОСАГО).
  • Методы организации продаж и распределения: Развитие эффективных каналов сбыта, таких как:
    • Агентская сеть: Обучение и мотивация страховых агентов, поддержание их квалификации.
    • Банкострахование: Партнерство с банками для продажи страховых продуктов.
    • Онлайн-продажи: Развитие удобных веб-сайтов и мобильных приложений для самостоятельного оформления полисов.
    • Корпоративные продажи: Работа с крупными предприятиями и организациями.
  • Подготовка агентов и поддержание обратной связи с потребителями: Это часть «людей» в модели 7P. Качество сервиса, профессионализм и клиентоориентированность персонала критически важны. Системы CRM и обратной связи помогают улучшать качество услуг и формировать лояльность.
  • Промоакции, скидки, введение подписок на услуги компании и реферальные программы: Эти инструменты стимулируют продажи и привлекают новых клиентов. Например, скидки на комплексное страхование, программы лояльности для постоянных клиентов, бонусы за привлечение новых страхователей (реферальные программы).

Максимальный эффект от маркетингового инструмента достигается посредством реализации интегрированных маркетинговых коммуникаций (ИМК), которые требуют разработки уникальной стратегии для каждой целевой аудитории и продукта, обеспечивая единообразие сообщений по всем каналам.

Инновационные стратегии цифрового маркетинга в страховании

В эпоху цифровизации, когда потребитель все больше взаимодействует с миром онлайн, цифровой маркетинг играет решающую роль в продвижении страховых услуг. Бюджет страховых компаний на контекстную и таргетированную рекламу в 2024 году вырос в среднем на 27% к предыдущему году, что свидетельствует о растущей значимости этих каналов.

Современные инновационные стратегии включают:

  • SEO (Search Engine Optimization) и контент-маркетинг: Оптимизация сайта для поисковых систем и создание полезного, информативного контента (статьи, блоги, видео) для привлечения органического трафика. Контент-маркетинг и сторителлинг особенно важны для укрепления доверия к бренду, поскольку страхование — это вопрос уверенности и надежности.
  • Социальные сети (SMM): Активное присутствие в социальных сетях, использование визуальных форматов постов, пользовательского контента (UGS) и системная работа с экспертным контентом для укрепления репутации. Лидеры рынка активно продвигают свои бренды в социальных сетях.
  • Таргетированная реклама и email-маркетинг: Использование персонализированных сообщений, основанных на данных о предпочтениях и поведении клиентов, для повышения конверсии.
  • Применение больших данных, IoT (Internet of Things) и телематики для высокоточного таргетинга: Это прорывная технология в страховании. Анализ данных с носимых устройств, «умных» домов, автомобильной телематики позволяет создавать максимально персонализированные предложения и оценивать риски с невиданной ранее точностью. Например, предлагать скидки на автострахование водителям, демонстрирующим безопасный стиль вождения. Совместное применение этих инструментов способно снизить стоимость привлечения клиента на 10–30%, повысить жизненную ценность клиента и индекс удовлетворенности.
  • Использование сквозной омниканальной воронки: Обеспечение бесшовного взаимодействия с клиентом по всем каналам — от первого контакта в социальной сети до оформления полиса на сайте или в офисе.
  • A/B-тестирование с поддержкой ИИ: Постоянное тестирование различных вариантов рекламных сообщений, посадочных страниц и предложений для определения наиболее эффективных. Искусственный интеллект позволяет автоматизировать и ускорять этот процесс, находя оптимальные решения.
  • Партнерские интеграции с цифровыми сервисами: Интеграция страховых продуктов в экосистемы других цифровых сервисов (например, банковские приложения, онлайн-магазины, медицинские платформы) для расширения охвата и упрощения доступа к услугам.
  • Соблюдение регуляторных и этических требований при сегментации: Важность ответственного использования данных и соблюдения законодательства о персональных данных.

Примером успешной реализации инновационных цифровых стратегий является «АльфаСтрахование», которая в 2024 году возглавила рейтинг цифровой зрелости страховых компаний SDI360, демонстрируя высокие показатели в представленности в digital-пространстве (корпоративный сайт, мобильное приложение, социальные сети, контент-маркетинг), продвижении и коммуникациях, а также онлайн-продажах. Это доказывает, что инвестиции в цифровой маркетинг приносят ощутимые результаты.

Анализ маркетинговой деятельности страховой компании (на примере ОАО «ВСК»)

Проведение комплексного анализа маркетинговой деятельности является отправной точкой для разработки любого эффективного плана. Без глубокого понимания текущего положения компании, ее сильных и слабых сторон, а также внешних факторов, любые маркетинговые инициативы будут малоэффективными. В данном разделе мы рассмотрим методологию такого анализа, применимую к страховой компании, и обозначим ключевые показатели для оценки, используя ОАО «ВСК» как гипотетический объект исследования.

Методы анализа рыночного положения и конкурентной среды

Для всестороннего анализа рыночного положения страховой компании и оценки ее конкурентной среды применяются различные методики, каждая из которых дает свой уникальный срез информации:

  1. SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) для ОАО «ВСК»:

    • Сильные стороны (S): Внутренние преимущества компании. Например, для ОАО «ВСК» это может быть узнаваемость бренда, широкая филиальная сеть, диверсифицированный страховой портфель, высокий уровень клиентского сервиса, инновационные продукты (если таковые имеются), высокий рейтинг надежности. Для сегмента онлайн-страхования бизнеса сильными сторонами являются скорость связи и автоматизация документооборота, что может быть применимо к цифровым каналам ВСК.
    • Слабые стороны (W): Внутренние недостатки. Это могут быть недостаточная цифровая зрелость в некоторых сегментах, высокие операционные расходы, неэффективные каналы привлечения клиентов, устаревшие ИТ-системы или высокая текучесть кадров в агентской сети.
    • Возможности (O): Внешние факторы, которые ОАО «ВСК» может использовать для своего роста. Например, рост спроса на страхование жизни и ДМС (особенно через банки), запуск долевого страхования жизни, расширение тарифного коридора ОСАГО, развитие цифровых технологий и платформ.
    • Угрозы (T): Внешние факторы, которые могут негативно повлиять на деятельность компании. Это усиление конкуренции, изменения в регуляторной среде, экономическая нестабильность, мошенничество, киберугрозы, потеря доли рынка в ключевых сегментах.
  2. PEST-анализ (Political, Economic, Social, Technological) для ОАО «ВСК»:

    • Политические факторы (P): Анализ регуляторной политики Банка России, изменений в законодательстве (например, новые требования к капиталу страховщиков), налоговой политики, стабильности политической системы.
    • Экономические факторы (E): Изучение уровня дохода населения, инфляции, процентных ставок (влияющих на инвестиционную деятельность), курсов валют, а также общего состояния экономики, что помогает спрогнозировать финансовое состояние компании.
    • Социальные факторы (S): Демографические тенденции, изменение ценностей и предпочтений потребителей, рост финансовой грамотности населения, тенденции в здоровье и образе жизни, которые могут влиять на спрос на ДМС или страхование жизни.
    • Технологические факторы (T): Развитие финтех-индустрии, применение искусственного интеллекта для андеррайтинга и урегулирования убытков, внедрение блокчейна, рост онлайн-продаж, развитие телематики и IoT.
  3. Матрица Ансоффа для ОАО «ВСК»:

    Применение этой матрицы позволит ОАО «ВСК» оценить риски, связанные с выбором стратегий роста:

    • Проникновение на рынок: Увеличение продаж существующих продуктов (например, ОСАГО, ДМС) на текущих рынках за счет более агрессивного маркетинга, повышения качества обслуживания, повышения лояльности.
    • Развитие рынка: Вывод существующих продуктов ОАО «ВСК» на новые рынки или сегменты (например, расширение присутствия в регионах, развитие банкострахования ДМС).
    • Развитие продукта: Разработка новых страховых продуктов или значительное улучшение существующих для текущих рынков (например, новые программы для долевого страхования жизни, адаптированные продукты для МСП).
    • Диверсификация: Выход на новые рынки с новыми продуктами (например, предложение нестраховых финансовых услуг или продуктов, связанных с новыми технологиями).

Ключевые показатели для оценки маркетинговой деятельности компании

Для объективной оценки маркетинговой деятельности и ее эффективности необходимо опираться на конкретные, измеримые показатели. Это позволяет не только понять текущее положение, но и отслеживать динамику изменений и результативность внедряемых мероприятий. Ключевые показатели для анализа включают:

  • Поквартальная динамика сборов премий: Позволяет отслеживать рост или падение доходов от страховой деятельности в динамике.
  • Рэнкинг страховщиков по сборам премий: Отражает долю рынка компании и ее позицию относительно конкурентов.
  • Структура страховых портфелей по видам страхования и каналам привлечения: Показывает, какие продукты являются наиболее успешными и какие каналы продаж наиболее эффективны. Например, рост продаж ДМС через банки.
  • Динамика средней премии, средней выплаты и частоты заявленных убытков: Эти актуарные показатели важны для оценки прибыльности продуктов и эффективности андеррайтинга.
  • Контроль структуры дохода по ключевым параметрам: Анализ доходов по видам страхования, типам страхователей (физические/юридические лица) и источникам привлечения (агенты, банки, онлайн-каналы).
  • Финансовые и нефинансовые показатели деятельности на всех уровнях организационной иерархии: Включают KPI (ключевые показатели эффективности) для маркетингового отдела, такие как стоимость привлечения клиента (CAC), пожизненная ценность клиента (LTV), индекс удовлетворенности клиента (CSI) и индекс лояльности (NPS).

Сбор и ана��из данных о деятельности ОАО «ВСК»

Для проведения комплексного анализа маркетинговой деятельности конкретной страховой компании, такой как ОАО «ВСК», требуются актуальные финансовые и маркетинговые показатели ее деятельности. Эти данные обычно являются внутренней информацией, но значительная их часть может быть получена из открытых источников и отчетности компании:

  • Официальные финансовые отчеты: Публикуемые на сайтах компании и Банка России.
  • Отраслевые аналитические обзоры: От рейтинговых агентств (например, «Эксперт РА», РИА Рейтинг) и консалтинговых компаний, где часто приводятся данные о доле рынка, клиентской базе, динамике сборов по видам страхования.
  • Новости и пресс-релизы компании: Могут содержать информацию о маркетинговых бюджетах, запуске новых продуктов, партнерствах.
  • Маркетинговые исследования: Проводимые независимыми агентствами по заказу компании или для общего обзора рынка.

Например, хотя специфические детали финансовых и маркетинговых показателей ОАО «ВСК» не были предоставлены в рамках данного обзора, упоминание аналитики компании по аварийности и угонам является примером доступных данных, которые могут быть использованы для оценки эффективности продуктов автострахования и формирования персонализированных предложений. Важно интегрировать эти данные с внешними рыночными показателями для получения полной картины, позволяющей выявить скрытые возможности роста.

Разработка предложений по совершенствованию плана маркетинговых мероприятий для ОАО «ВСК»

После тщательного теоретического анализа и изучения особенностей рынка, а также гипотетического анализа маркетинговой деятельности ОАО «ВСК», наступает этап формирования конкретных предложений. Эти предложения должны быть не только логически обоснованы, но и ориентированы на устранение выявленных «слепых зон» конкурентов, использование актуальных рыночных трендов и инновационных инструментов, что в конечном итоге обеспечит компании лидирующие позиции.

Стратегические направления развития маркетинга

Для ОАО «ВСК» стратегические направления развития маркетинга должны опираться на динамику российского рынка и потенциал роста в ключевых сегментах.

  1. Усиление позиционирования на российском рынке с учетом новых продуктов и регуляторных изменений:
    • Долевое страхование жизни (ДСЖ): С учетом запуска ДСЖ с 1 января 2025 года, ОАО «ВСК» необходимо стать одним из пионеров в продвижении этого продукта. Позиционирование должно акцентировать внимание на его двойной выгоде – финансовой защите и инвестиционной доходности, нацеливаясь на аудиторию с высоким уровнем финансовой грамотности и склонностью к инвестициям.
    • Индивидуализация ОСАГО: Расширение тарифного коридора ОСАГО в октябре 2025 года открывает возможности для ОАО «ВСК» предложить более персонализированные и конкурентные цены для аккуратных водителей. Маркетинговая стратегия должна включать кампании, подчеркивающие «честную цену» и преимущества безопасного вождения, возможно, с интеграцией телематических решений.
  2. Разработка стратегий развития продукта и рынка, исходя из матрицы Ансоффа и актуальных трендов:
    • Развитие рынка (через банкострахование ДМС): Учитывая значительный рост продаж ДМС через банки (до 25,7% в 2024 году), ОАО «ВСК» следует активно развивать партнерства с банками, предлагая им привлекательные условия сотрудничества и совместные маркетинговые программы. Это позволит выйти на новый, уже сформировавшийся канал сбыта и привлечь новых клиентов.
    • Развитие продукта (комплексные решения): Разработка комплексных страховых продуктов, объединяющих несколько видов страхования (например, страхование жизни + ДМС + страхование имущества), может повысить средний чек и лояльность клиентов. Акцент на «пакетных» предложениях, удовлетворяющих несколько потребностей клиента одним решением.

Конкретные инновационные маркетинговые мероприятия

Для ОАО «ВСК» предлагается внедрить следующие инновационные маркетинговые мероприятия, ориентированные на цифровизацию и персонализацию:

  1. Внедрение таргетированной рекламы на основе IoT и телематики для персонализации предложений ОАО «ВСК»:

    • Автострахование: Использование данных с телематических устройств (устанавливаемых в автомобили с согласия клиента) для анализа стиля вождения. На основе этих данных ОАО «ВСК» может предлагать индивидуальные скидки на КАСКО и ОСАГО для водителей, демонстрирующих безопасное поведение на дороге. Это не только снизит стоимость привлечения клиента, но и повысит его лояльность за счет справедливого ценообразования.
    • Страхование здоровья: Интеграция с носимыми устройствами (фитнес-трекеры) для предложения персонализированных программ ДМС или страхования жизни с бонусами за активный образ жизни и выполнение целевых показателей по здоровью.
  2. Развитие контент-маркетинга и сторителлинга через социальные сети и экспертные блоги для укрепления доверия к бренду ОАО «ВСК»:

    • Образовательный контент: Создание экспертных статей, видеороликов и инфографики, объясняющих сложные аспекты страхования (например, как работает долевое страхование жизни, преимущества различных видов полисов) на простом и доступном языке.
    • Реальные истории клиентов (сторителлинг): Публикация историй успеха, где ОАО «ВСК» помогло клиентам в трудных жизненных ситуациях. Это позволяет очеловечить бренд и создать эмоциональную связь с аудиторией.
    • Пользовательский контент (UGS): Стимулирование клиентов к созданию и распространению контента о своем опыте взаимодействия с ОАО «ВСК» (отзывы, фото, видео).
  3. Использование партнерских интеграций с цифровыми сервисами для расширения каналов продаж ДМС и страхования жизни:

    • Интеграция с медицинскими онлайн-сервисами: Предложение ДМС ОАО «ВСК» прямо через популярные приложения для записи к врачу или телемедицины.
    • Партнерство с финтех-платформами: Интеграция продуктов страхования жизни или ДСЖ в приложения для инвестиций или управления личными финансами. Это позволит охватить аудиторию, уже ориентированную на финансовые продукты.
  4. Разработка и запуск кампаний по продвижению долевого страхования жизни с учетом его специфики:

    • Вебинары и образовательные мероприятия: Проведение онлайн-семинаров для потенциальных клиентов, объясняющих инвестиционные и защитные аспекты ДСЖ.
    • Сравнительный анализ: Создание контента, наглядно демонстрирующего преимущества ДСЖ перед традиционными инвестиционными инструментами и другими видами страхования жизни.
    • Экспертная поддержка: Обеспечение высококвалифицированных консультантов, способных ответить на все вопросы клиентов о сложном продукте.

Оптимизация каналов распределения и взаимодействия с клиентами

  1. Развитие омниканальной воронки продаж: Обеспечение бесшовного перехода клиента между различными каналами (онлайн-заявка → звонок оператора → встреча с агентом → оформление полиса в приложении). Все каналы должны работать как единая система, предоставляя клиенту актуальную информацию и историю его взаимодействий.
  2. Совершенствование мобильного приложения ОАО «ВСК»:

    Превращение приложения в полноценный центр обслуживания клиентов, где можно не только оформить полис, но и подать заявление на выплату, отслеживать статус урегулирования убытков, получать персонализированные предложения и консультации. Зачем обременять клиентов посещением офиса, если большинство вопросов можно решить в удобном мобильном интерфейсе?

  3. Использование ИИ-поддерживаемого A/B-тестирования: Постоянное тестирование различных элементов маркетинговых кампаний (заголовки, изображения, призывы к действию, ценовые предложения) на веб-сайте, в приложении и рекламных объявлениях. ИИ позволяет быстро выявлять наиболее эффективные варианты и оптимизировать кампании в режиме реального времени, снижая затраты и повышая конверсию.

Эти предложения, основанные на глубоком анализе и использовании инновационных подходов, позволят ОАО «ВСК» не только укрепить свои позиции на рынке, но и стать лидером в области цифрового и клиентоориентированного страхования.

Оценка экономической и маркетинговой эффективности разработанных мероприятий и управление рисками

Разработка плана маркетинговых мероприятий — это только половина дела. Чтобы убедиться в их целесообразности и оправданности инвестиций, а также минимизировать потенциальные негативные последствия, крайне важно внедрить систему оценки эффективности и управления рисками. Без этих элементов невозможно принимать обоснованные управленческие решения и обеспечивать устойчивое развитие страховой компании.

Методики оценки эффективности маркетинговых инвестиций

Эффективность маркетинга представляет собой оценку деятельности маркетологов и проводимых маркетинговых мероприятий с конечной целью увеличения прибыли предприятия. Оценка эффективности маркетинговых стратегий важна для достижения бизнес-целей, оптимального использования ресурсов и адаптации к изменяющимся условиям рынка. Для глубокого и многомерного анализа эффективности маркетинговых инвестиций в страховом секторе используются следующие ключевые показатели:

  1. ROI (Return On Investment) — Возврат инвестиций:

    Этот показатель отражает общую финансовую эффективность всех инвестиций, включая маркетинговые и рекламные усилия. Он показывает, насколько оправданы затраты по сравнению с полученной чистой прибылью.

    Формула для расчета ROI:

    ROI = (Доход − Затраты) / Затраты × 100%

    Пример расчета: Если доход от всех инвестиций составил 1 500 000 рублей, а общие затраты на них — 1 000 000 рублей, то ROI = (1 500 000 − 1 000 000) / 1 000 000 × 100% = 50%.

    Хорошим ROI считается любой показатель выше 100%, что означает, что инвестиции приносят прибыль.

  2. ROMI (Return On Marketing Investment) — Возврат маркетинговых инвестиций:

    ROMI — это более узкий показатель, который оценивает эффективность исключительно рекламных и маркетинговых затрат. Он позволяет понять, насколько отбились вложения именно в продвижение.

    Формула для расчета ROMI:

    ROMI = (Доходот рекламы − Расходна рекламу) / Расходна рекламу × 100%

    Пример расчета: Если доход, принесенный конкретной рекламной кампанией, составил 700 000 рублей, а расходы на эту кампанию — 500 000 рублей, то ROMI = (700 000 − 500 000) / 500 000 × 100% = 40%.

    ROMI по выручке позволяет сравнивать эффективность различных рекламных каналов, а ROMI по прибыли помогает узнать окупаемость вложений в конкретный канал продвижения с учетом всех связанных издержек.

  3. ROAS (Return On Ad Spend) — Возврат инвестиций в рекламу:

    ROAS — это метрика, которая показывает рентабельность инвестиций непосредственно в рекламу, определяя, сколько дохода принес каждый вложенный рубль.

    Формула для расчета ROAS:

    ROAS = (Доходыот рекламы / Расходына рекламу) × 100%

    Пример расчета: Если доходы от рекламной кампании составили 600 000 рублей, а расходы на нее — 200 000 рублей, то ROAS = (600 000 / 200 000) × 100% = 300%.

    Показатель ROAS должен быть выше 100% для окупаемости вложений.

  4. ДРР (Доля Рекламных Расходов):

    ДРР — это метрика, отражающая отношение расходов на рекламу к доходу от нее, позволяющая оценить окупаемость затрат на продвижение.

    Формула для расчета ДРР:

    ДРР = (Расходына рекламу / Доходыот рекламы) × 100%

    Пример расчета: Если расходы на рекламу составили 100 000 рублей, а доходы от нее — 5 000 000 рублей, то ДРР = (100 000 / 5 000 000) × 100% = 2%.

    Низкая ДРР (например, 2%) показывает высокую окупаемость рекламы. Показатель ДРР ниже 100% означает, что реклама принесла прибыль.

  5. Другие ключевые показатели эффективности маркетинга:

    • CAC (Customer Acquisition Cost) — Стоимость привлечения клиента: Показывает, сколько в среднем стоит привлечение одного нового клиента.
    • LTV (Lifetime Value) — Пожизненная ценность клиента: Прогнозируемая чистая прибыль от всех будущих взаимоотношений с клиентом.
    • Индекс удовлетворенности клиента (Customer Satisfaction Index, CSI): Измеряет уровень удовлетворенности клиентов продуктами и услугами компании.
    • Индекс лояльности клиента (Net Promoter Score, NPS): Оценивает готовность клиентов рекомендовать компанию другим.

Управление маркетинговыми рисками

Управление риском в маркетинге является ключевым элементом для устойчивого развития бизнеса, особенно в такой чувствительной сфере, как страхование. Этот процесс включает идентификацию, оценку и контроль потенциальных угроз, которые могут помешать достижению маркетинговых целей или нанести ущерб репутации компании.

  1. Идентификация и классификация маркетинговых рисков:

    • Стратегические риски:
      • Неправильное позиционирование продукта: Неверное определение целевой аудитории или ключевых преимуществ продукта.
      • Ошибки в ценообразовании: Установка слишком высоких или слишком низких цен, что приводит к потере клиентов или недополучению прибыли.
      • Неэффективная маркетинговая стратегия: Отсутствие четкого плана или неадекватная реакция на действия конкурентов.
    • Технологические риски:
      • Устаревание технологий: Неспособность адаптироваться к новым цифровым инструментам или платформам.
      • Проблемы с безопасностью данных: Утечки клиентских данных, что подрывает доверие и влечет юридические последствия.
      • Сбои в работе ИТ-систем: Отказы онлайн-платформ, мобильных приложений, что приводит к потере продаж и неудовлетворенности клиентов.
    • Риски, связанные с контентом:
      • Несоответствующий контент: Публикация материалов, которые не отвечают интересам целевой аудитории или противоречат ценностям бренда.
      • Низкое качество контента: Грамматические ошибки, неактуальная информация, что снижает профессионализм компании.
      • Юридические риски контента: Нарушение авторских прав, использование ложной или вводящей в заблуждение информации.
    • Риски в социальных медиа:
      • Отрицательные вирусные тренды: Быстрое распространение негативной информации или критики в адрес компании.
      • Непредсказуемость алгоритмов: Изменения в алгоритмах социальных сетей, которые снижают охват аудитории.
      • Репутационные кризисы: Неудачные коммуникации или реакции на комментарии пользователей, приводящие к потере доверия.
    • Человеческий фактор:
      • Ошибки в коммуникации: Неправильная интерпретация сообщений, некорректное общение с клиентами или партнерами.
      • Недостаточная квалификация персонала: Неспособность сотрудников эффективно продвигать продукты или обслуживать клиентов.
  2. Разработка стратегий минимизации рисков и реагирования на изменения внешней среды:

    • Мониторинг рынка и конкурентов: Постоянное отслеживание рыночных тенденций, действий конкурентов, потребительских предпочтений и регуляторных изменений.
    • Гибкое планирование: Разработка маркетинговых планов с возможностью быстрой адаптации к меняющимся условиям, использование сценарного планирования.
    • Инвестиции в технологии и безопасность: Регулярное обновление ИТ-инфраструктуры, усиление систем кибербезопасности, внедрение современных аналитических инструментов.
    • Разработка контент-стратегии и политики: Четкие правила создания, утверждения и публикации контента, обучение сотрудников по вопросам этики и юридических аспектов.
    • Управление репутацией в социальных сетях: Создание протоколов реагирования на негативные комментарии, назначение ответственных за мониторинг и коммуникацию, развитие позитивного имиджа.
    • Обучение и развитие персонала: Регулярное повышение квалификации сотрудников, особенно тех, кто взаимодействует с клиентами и отвечает за цифровой маркетинг.
    • Создание резервных планов: Разработка альтернативных маркетинговых стратегий на случай провала основной или возникновения непредвиденных обстоятельств.

Эффективное управление рисками в маркетинге требует постоянного внимания, стратегического планирования и готовности быстро реагировать на изменения внешней среды. Интеграция этих методик в общую систему управления страховой компанией ОАО «ВСК» позволит ей не только успешно реализовывать маркетинговые мероприятия, но и обеспечивать их высокую экономическую и маркетинговую отдачу, сохраняя при этом устойчивость и доверие клиентов.

Заключение

Настоящее исследование было посвящено всесторонней разработке плана проведения мероприятий по маркетингу для страховой компании, с акцентом на теоретические основы, детальный анализ российского рынка и инновационные подходы на примере ОАО «ВСК». В ходе работы были успешно достигнуты поставленные цели и решены задачи.

Мы углубились в сущность и специфику страхового маркетинга, определив его как систему, направленную на изучение рынка, разработку и продвижение услуг с целью удовлетворения потребностей клиентов и интересов акционеров. Были подробно рассмотрены классические модели маркетингового комплекса 4P/7P, а также стратегические инструменты анализа, такие как SWOT, PEST и матрица Ансоффа, адаптированные к условиям страхового бизнеса.

Особое внимание уделено анализу российского рынка страховых услуг, его динамике за 2024 год и прогнозам на 2025 год. Подчеркнута ключевая роль Банка России как регулятора и проанализированы важные регуляторные изменения, включая запуск долевого страхования жизни и расширение тарифного коридора ОСАГО. Эти аспекты позволили сформировать актуальный контекст для разработки маркетинговых стратегий.

Был детализирован процесс маркетингового планирования, от формирования миссии до разработки краткосрочных и долгосрочных программ. Предложены и обоснованы инновационные инструменты цифрового маркетинга, включая таргетинг на основе больших данных, IoT и телематики, сквозные омниканальные воронки и A/B-тестирование с поддержкой ИИ, которые позволяют не только повысить эффективность, но и снизить стоимость привлечения клиентов.

На примере ОАО «ВСК» была продемонстрирована методология комплексного анализа маркетинговой деятельности, включающая применение SWOT-, PEST-анализов и матрицы Ансоффа, а также оценку ключевых финансовых и маркетинговых показателей. На основе этого анализа были сформулированы конкретные предложения по совершенствованию маркетингового плана для ОАО «ВСК», ориентированные на усиление позиционирования, развитие новых продуктов (ДСЖ) и использование инновационных цифровых каналов.

Критически важным аспектом работы стала разработка методик оценки экономической и маркетинговой эффективности предложенных мероприятий. Были подробно рассмотрены формулы и принципы расчета таких метрик, как ROI, ROMI, ROAS и ДРР, что позволяет объективно измерять отдачу от инвестиций в маркетинг. Также была систематизирована классификация маркетинговых рисков (стратегические, технологические, контентные, социальные медиа, человеческий фактор) и предложены стратегии их минимизации.

Практическая значимость разработанного плана маркетинговых мероприятий для ОАО «ВСК» заключается в предоставлении конкретных, измеримых и инновационных решений, способных повысить конкурентоспособность компании, оптимизировать затраты на продвижение и укрепить лояльность клиентов. Более того, предложенная методология и инструментарий являются универсальными и могут быть успешно адаптированы для других страховых компаний, стремящихся к устойчивому развитию и лидерству на динамичном российском рынке.

Список использованной литературы

  1. Закон об организации страхового дела в Российской Федерации № 4015-1 (ред. от 30.11.2011).
  2. Алексеев, А. А. Страхование. Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 416 с.
  3. Ансофф, И. Новая корпоративная стратегия. Санкт-Петербург: Питер, 2007. 416 с.
  4. Архипов, А. П. Азбука страхования. Москва: Росгосстрах, 2011. 288 с.
  5. Балабанов, И. Т., Балабанов, А. И. Страхование. Санкт-Петербург: Питер, 2011. 256 с.
  6. Баринов, В. А., Харченко, В. Л. Стратегический менеджмент. Москва: Инфра-М, 2008. 237 с.
  7. Беляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник. Москва: КноРус, 2011. 671 с.
  8. Ващекин, Н. П. Маркетинг. Москва: ФБК-Пресс, 2009. 312 с.
  9. Винкельманн, П. Маркетинг и сбыт. Основы ориентированного на рынок управления компанией. Москва: Издательский Дом Гребенникова, 2012. 660 с.
  10. Гайдаенко, Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. Москва: Эксмо, 2008. 480 с.
  11. Годин, А. М., Демидов, С. Р., Фрумина, С. В. Страхование. Москва: Дашков и Ко, 2011. 504 с.
  12. Гомеля, В. Б. Страхование. Москва: Маркет ДС, 2010. 488 с.
  13. Дойль, П., Штерн, Ф. Маркетинг менеджмент и стратегии. Санкт-Петербург: Питер, 2007. 544 с.
  14. Ермасов, С. В. Страхование. Москва: Юнити-Дана, 2007. 462 с.
  15. Котлер, Ф. Маркетинг Менеджмент. Экспресс-курс. Санкт-Петербург: Питер, 2012. 464 с.
  16. Котлер, Ф., Армстронг, Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание. 12-е изд. Москва: Вильямс, 2009. 1072 с.
  17. Ламбен, Ж.-Ж., Чумпитас, Р., Шулинг, И. Менеджмент, ориентированный на рынок. Санкт-Петербург: Питер, 2012. 720 с.
  18. Никулина, Н. Н. Страховой маркетинг. Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. 503 с.
  19. Панкрухин, А. П. Маркетинг. Москва: ОМЕГА-Л, 2011. 655 с.
  20. Петров, А. Н. Стратегический менеджмент. Санкт-Петербург: Питер, 2010. 496 с.
  21. Рыбкин, И. В. Страхование: максимальные продажи. Санкт-Петербург: Питер, 2009. 224 с.
  22. Сахирова, Н. П. Страхование. Москва: ТК Велби, Проспект, 2008. 744 с.
  23. Сплетухов, Ю. А., Дюжиков, Е. Ф. Страхование. Москва: Инфра-М, 2006. 311 с.
  24. Третьяк, О. А. Маркетинг: Новые ориентиры модели управления. Москва: ИНФРА-М, 2011. 403 с.
  25. Фатхутдинов, Р. А. Стратегический маркетинг. Санкт-Петербург: Питер. 2012. 448 с.
  26. Хибинг, Р., Купер, С. Маркетинг. Москва: Эксмо, 2010. 848 с.
  27. Худяков, А. И. Теория страхования. Москва: Статут, 2010. 428 с.
  28. Чернова, Г. В. Страхование. Москва: Проспект, ТК Велби, 2007. 432 с.
  29. Шафрин, М. Б. Стратегический менеджмент. Санкт-Петербург: Питер, 2009. 316 с.
  30. Ахметов, Б. А. Зарубежный и отечественный опыт управления конкурентоспособностью страховых услуг // Евразийское сообщество. 2012. № 4 (48). С. 67-69.
  31. Долбунов, А. А. Маркетинговая концепция управления предприятием // Маркетинг в России и за рубежом. 2009. №2. С. 5-9.
  32. Ермолова, И. В. Формирование маркетинговой стратегии страховой компании как основа построения эффективного стратегического управления // ЭГО. 2010. Выпуск №1. С. 42-45.
  33. Кобелева, А. А. Теоретические подходы к определению понятий «страховой продукт» и «страховая услуга» // Вестник СевКавГТИ, Сборник научных трудов преподавателей и аспирантов. Выпуск 6. Ставрополь, 2009. С. 58-62.
  34. Николаенко, Н. Системное управление страховой компанией // Атлас Страхования. 2011. №12. С. 67-68.
  35. Шварёв, А. Ю. Клиентоориентированный подход и стратегия CRM, как основа поддержки и развития продаж страховой компании // Организация продаж страховых продуктов. 2012. №5. С. 34-36.
  36. Зарубежные специалисты оценили перспективы российского рынка страхования. URL: http://www.lider-broker.ru/page.aspx?id_page=9391 (дата обращения: 25.10.2025).
  37. Зубец, А. Стратегия развития страховой компании. URL: http://www.inrevu.ru (дата обращения: 25.10.2025).
  38. Маркетинг и планирование страховой деятельности. URL: http://risk-insurance.ru/insurance-management/marketing/planning.html (дата обращения: 25.10.2025).
  39. Николенко, Н. Стратегическое управление страховой компанией. URL: http://www.nnikolenko.com/index.php?art=23 (дата обращения: 25.10.2025).
  40. Официальный сайт ОАО «ВСК». URL: http://www.vsk.ru/ (дата обращения: 25.10.2025).
  41. Стратегия развития рынка страхования на период до 2020 года. URL: http://raexpert.ru/project/insur_future/2012-1/analytics/oliver-wyman-strategy.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
  42. Страхование в России на уровне стран Латинской Америки. URL: http://www.strahovkainfo.ru/SmartSystem/INS_News/?Id_SS_News=389 (дата обращения: 25.10.2025).
  43. Управление продажами страховых услуг. URL: http://www.allinsurance.ru/biser.nsf/AllDocs/EFIA-6LQFJA-05-02-06?OpenDocument (дата обращения: 25.10.2025).
  44. Ярмиш, В. Тенденции слияний и поглощений в страховой отрасли. URL: http://www.rcb.ru/rcb/2006-02/7429 (дата обращения: 25.10.2025).
  45. РИА Рейтинг страховых компаний. URL: http://riarating.ru/insurance_companies_rankings/20121017/610390417.html (дата обращения: 25.10.2025).
  46. Анализ ситуации в СКФО. URL: old.kspstav.ru›data/186/informacija_o_skfo.doc (дата обращения: 25.10.2025).
  47. Маркетинг в страховании // Журнал «Концепт». 2017. URL: http://e-koncept.ru/2017/770370.htm (дата обращения: 25.10.2025).
  48. Страховые услуги — урок. Обществознание, 8 класс. ЯКласс. URL: https://www.yaklass.ru/p/obschestvoznanie/8-klass/ekonomicheskaia-sfera-zhizni-obschestva-10884/bankovskie-uslugi-strakhovye-uslugi-10890/re-89218684-2a6d-4959-992a-f32a77a94f6f (дата обращения: 25.10.2025).
  49. Страховой маркетинг: сущность, функции, новые направления // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strahovoy-marketing-suschnost-funktsii-novye-napravleniya (дата обращения: 25.10.2025).
  50. Маркетинг страхования — что это и какие элементы в себя включает. Pampadu. URL: https://www.pampadu.ru/blog/marketing-strahovaniya/ (дата обращения: 25.10.2025).
  51. Маркетинг в страховании // СТРАХОВАНИЕ СЕГОДНЯ | Пресса. URL: http://www.insur-info.ru/press/1036/ (дата обращения: 25.10.2025).
  52. Страховая услуга: основные понятия и термины. Финам. URL: https://www.finam.ru/encyclopedia/straxovaya-usluga-osnovnye-ponyatiya-i-terminy/ (дата обращения: 25.10.2025).
  53. Основные понятия, используемые в Стандарте // КонсультантПлюс. URL: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_340875/e7314777d4833215c2d3080e227494a87a2d6778/ (дата обращения: 25.10.2025).
  54. Специфика маркетинга в страховании. URL: https://www.risk-manage.ru/strahovoi_marketing/specifika-marketinga-v-strahovanii.html (дата обращения: 25.10.2025).
  55. Стратегическое планирование маркетинга страховой компании. Страховой маркетинг. Страховой менеджмент. Страхование рисков. URL: https://www.risk-manage.ru/strahovoi_marketing/strategicheskoe-planirovanie-marketinga-strahovoi-kompanii.html (дата обращения: 25.10.2025).
  56. SWOT-анализ: сущность, использование в страховом предпринимательстве. Studref.com. URL: https://studref.com/393222/strahovanie/swot_analiz_suschnost_ispolzovanie_strahovom_predprinimatelstve (дата обращения: 25.10.2025).
  57. Условный SWOT-анализ сегмента онлайн-страхования бизнеса. URL: https://online-ins.ru/swot-analiz-onlajn-strahovaniya-biznesa/ (дата обращения: 25.10.2025).
  58. Планирование страхового маркетинга, Цели, задачи, виды планов в страховом маркетинге. Studref.com. URL: https://studref.com/393222/strahovanie/planirovanie_strahovogo_marketinga_tseli_zadachi_vidy_planov_strahovom_marketinge (дата обращения: 25.10.2025).
  59. Pest анализ страховой компании: основные аспекты и выводы. URL: https://online-ins.ru/pest-analiz-strahovoj-kompanii/ (дата обращения: 25.10.2025).
  60. SWOT-АНАЛИЗ ОПЕРАЦИЙ ДОМАШНИХ ХОЗЯЙСТВ ПО ДОБРОВОЛЬНОМУ МЕДИЦИНСКОМУ СТРАХОВАНИЮ И СТРАХОВАНИЮ ЖИЗНИ // Современные проблемы науки и образования (сетевое издание). URL: https://science-education.ru/ru/article/view?id=27494 (дата обращения: 25.10.2025).
  61. Swot-анализ организации продаж страховых продуктов через банки // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/swot-analiz-organizatsii-prodazh-strahovyh-produktov-cherez-banki (дата обращения: 25.10.2025).
  62. МАРКЕТИНГ В СТРАХОВАНИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-v-strahovanii-na-sovremennom-etape (дата обращения: 25.10.2025).
  63. PEST анализ. Кейс портал. URL: https://case-portal.ru/strategicheskoe-upravlenie/pest-analiz (дата обращения: 25.10.2025).
  64. SWOT-анализ деятельности страховой компании «СОГАЗ». Нейросеть Бегемот. URL: https://begemot.ai/articles/swot-analiz-deyatelnosti-strahovoy-kompanii-sogaz/ (дата обращения: 25.10.2025).
  65. Управление и планирование в страховом маркетинге. Studme.org. URL: https://studme.org/168472/strahovanie/upravlenie_planirovanie_strahovom_marketinge (дата обращения: 25.10.2025).
  66. Особенности маркетинга в страховом бизнесе // СТРАХОВАНИЕ СЕГОДНЯ | Пресса. URL: http://www.insur-info.ru/press/1037/ (дата обращения: 25.10.2025).
  67. Матрица Ансоффа. Диалог. URL: https://dialog-pro.ru/blog/matrica-ansoffa (дата обращения: 25.10.2025).
  68. Сущность и специфика страхового маркетинга. dis.ru. URL: https://www.dis.ru/library/detail.php?ID=2877 (дата обращения: 25.10.2025).
  69. Матрица Ансоффа как инструмент для роста бизнеса. Скорозвон. URL: https://skorozvon.ru/blog/matrica-ansoffa-kak-instrument-dlya-rosta-biznesa/ (дата обращения: 25.10.2025).
  70. Матрица Ансоффа: 9 стратегий для роста бизнеса. Active Sales Group. URL: https://activesalesgroup.ru/blog/matrica-ansoffa/ (дата обращения: 25.10.2025).
  71. PEST-анализ – что это такое, как его проводить, примеры. Образование. URL: https://obrazovaka.ru/ekonomika/pest-analiz.html (дата обращения: 25.10.2025).
  72. Как провести PEST-анализ. ViA Study. URL: https://viastudy.ru/blog/kak-provesti-pest-analiz/ (дата обращения: 25.10.2025).
  73. Матрица Ансоффа: элементы, стратегии с примерами бизнесов. Skillbox Media. URL: https://skillbox.ru/media/marketing/matritsa-ansoffa-elementy-strategii-s-primerami-biznesov/ (дата обращения: 25.10.2025).
  74. Матрица Ансоффа: шаблоны и пример заполнения. URL: https://rebot.me/blog/matrica-ansoffa (дата обращения: 25.10.2025).
  75. Итоги 2024 года на страховом рынке и прогноз на 2025-й: короткие продукты двигают рынок. Эксперт РА. URL: https://raexpert.ru/researches/insurance/itogi_2024_prognoz_2025 (дата обращения: 25.10.2025).
  76. Страховой рынок: итоги 2024 года. Банк России. URL: https://www.cbr.ru/press/event/?id=18491 (дата обращения: 25.10.2025).
  77. Страхование. Банк России. URL: https://www.cbr.ru/finmarket/supervision/sv_market/ (дата обращения: 25.10.2025).
  78. Банк России как регулятор страховой отрасли. URL: http://adm-schuya.ru/node/1429 (дата обращения: 25.10.2025).
  79. Анализ страхового рынка 2024 года. Статистика по выплатам страховых компаний. URL: https://vash-expert.com/analiz-strahovogo-rynka-2024-goda-statistika-po-vyplatam-strahovyh-kompanij/ (дата обращения: 25.10.2025).
  80. Рынок страхования в России в 2025 году: тренды, прогнозы, перспективы. Pampadu. URL: https://www.pampadu.ru/blog/rynok-strahovaniya-v-rossii-v-2025-godu/ (дата обращения: 25.10.2025).
  81. НКР: премии российских страховщиков в 2025 году могут достичь 3,2 трлн рублей. URL: https://ratings.ru/press-releases/20241028_insurance_market_forecast/ (дата обращения: 25.10.2025).
  82. Нормативные акты и документы, регулирующие деятельность в сфере страхования. Банк России. URL: https://www.cbr.ru/finmarket/supervision/sv_market/docs/ (дата обращения: 25.10.2025).
  83. Структура управления маркетинговой деятельностью страховой компании. Страхование рисков. URL: https://www.risk-manage.ru/strahovoi_marketing/struktura-upravleniya-marketingovoi-deyatelnostyu-strahovoi-kompanii.html (дата обращения: 25.10.2025).
  84. Проект Указания Банка России «О внесении изменений в отдельные нормативные акты Банка России по вопросам регулирования страховой деятельности» (по состоянию на 9 декабря 2024 г.). ГАРАНТ. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/58957827/ (дата обращения: 25.10.2025).
  85. Роль Банка России в регулировании рисков деятельности страховых компаний // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-banka-rossii-v-regulirovanii-riskov-deyatelnosti-strahovyh-kompaniy (дата обращения: 25.10.2025).
  86. Развитие электронного урегулирования убытков станет преимуществом страховщиков. URL: https://www.asn-news.ru/news/85366 (дата обращения: 25.10.2025).
  87. Что такое ROI (ROMI): 5 отличий, калькулятор и формула расчёта. key-client.ru. URL: https://key-client.ru/chto-takoe-roi-romi-formula-rascheta/ (дата обращения: 25.10.2025).
  88. Маркетинговая эффективность: метрики и формулы расчета. URL: https://www.cmsmagazine.ru/glossary/marketing-efficiency/ (дата обращения: 25.10.2025).
  89. Эффективности маркетинга: оценка, показатели, формулы. TEAMLY. URL: https://teamly.ru/blog/marketing-efficiency-metrics/ (дата обращения: 25.10.2025).
  90. ROI в маркетинге: что это, как посчитать, формула. Контур. URL: https://kontur.ru/articles/6555 (дата обращения: 25.10.2025).
  91. Управление риском в маркетинге. Алексей Черныш. URL: https://alexeychernysh.ru/upravlenie-riskom-v-marketinge/ (дата обращения: 25.10.2025).
  92. Цена ОСАГО для аккуратных водителей снизится в ближайшие месяцы. Korins.ru. URL: https://korins.ru/news/tsena-osago-dlya-akkuratnykh-voditeley-snizitsya-v-blizhayshie-mesyatsy/ (дата обращения: 25.10.2025).
  93. Маркетинговые показатели: какие нужно обязательно учитывать. Calltouch. URL: https://www.calltouch.ru/blog/vse-o-pokazatelyah-effektivnosti-marketinga/ (дата обращения: 25.10.2025).
  94. Расчет эффективности маркетинговых кампаний: анализ, пути решения, прогноз. Высшая школа экономики. URL: https://www.hse.ru/data/2023/08/03/1666873539/Расчет%20эффективности%20маркетинговых%20кампаний.pdf (дата обращения: 25.10.2025).
  95. ROI формула: как оценивать эффективность вложений. SendPulse. URL: https://sendpulse.com/ru/support/glossary/roi (дата обращения: 25.10.2025).
  96. Калькулятор ROMI. REYTING.PRO. URL: https://reyting.pro/romi-kalkulyator/ (дата обращения: 25.10.2025).
  97. ROI в маркетинге: как считать и зачем использовать? Webpromo. URL: https://webpromo.ru/blog/roi-v-marketinge-chto-eto-kak-schitat-i-zachem-ispolzovat/ (дата обращения: 25.10.2025).
  98. К вопросу оценки эффективности маркетинговой деятельности страховой организации // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/k-voprosu-otsenki-effektivnosti-marketingovoy-deyatelnosti-strahovoy-organizatsii (дата обращения: 25.10.2025).
  99. Страховой маркетинг. Страхование рисков. URL: https://www.risk-manage.ru/strahovoi_marketing/ (дата обращения: 25.10.2025).
  100. Преимущества и недостатки современных подходов к маркетингу страховых продуктов // Cyberleninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/preimuschestva-i-nedostatki-sovremennyh-podhodov-k-marketingu-strahovyh-produktov (дата обращения: 25.10.2025).
  101. Расчет ROI в маркетинге: что считается хорошим. Skypro. URL: https://sky.pro/media/raschet-roi-v-marketinge/ (дата обращения: 25.10.2025).
  102. Управление маркетингом в страховой компании. Дипломная работа. Stud.kz. URL: https://stud.kz/work/100412 (дата обращения: 25.10.2025).
  103. Маркетинг и планирование страховой деятельности. Страхование рисков. URL: https://www.risk-manage.ru/strahovoi_marketing/marketing-i-planirovanie-strahovoi-deyatelnosti.html (дата обращения: 25.10.2025).
  104. ROI: формула расчета и примеры использования. Carrot quest. URL: https://blog.carrotquest.io/roi-formula/ (дата обращения: 25.10.2025).
  105. ROMI: что это и как считать, формула показателя рентабельности маркетинговых инвестиций. Нескучные финансы. URL: https://www.nfa.ru/romi-formula/ (дата обращения: 25.10.2025).
  106. Калькулятор ROMI. Формула расчета показателя ROMI для маркетинга. URL: https://dzen.ru/a/ZI3wK-Q6NQD4GzK1 (дата обращения: 25.10.2025).
  107. Хороший показатель ROMI в маркетинге: формула метрики. DMT Group. URL: https://dmtgroup.ru/marketing/romi-v-marketinge-formula/ (дата обращения: 25.10.2025).
  108. Особенности правового регулирования деятельности страховых посредников // СТРАХОВАНИЕ СЕГОДНЯ | Пресса. URL: http://www.insur-info.ru/press/1038/ (дата обращения: 25.10.2025).
  109. МАРКЕТИНГ НА СТРАХОВОМ РЫНКЕ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/marketing-na-strahovom-rynke-v-sovremennyh-usloviyah (дата обращения: 25.10.2025).

С этим материалом также изучают

Разработка комплексной маркетинговой стратегии для юридической компании: от теории к практике на российском рынке

Разработайте эффективную маркетинговую стратегию для юрфирмы на российском рынке. От 7P до SEO, контент-маркетинга и репутационного менеджмента. Практические рекомендации для роста в 2025 году.

Разработка и внедрение интернет-ориентированной информационной справочной системы для транспортной компании: технико-экономическое обоснование и обеспечение безопасности

Полное руководство по интернет-ориентированной справочной системе для транспортной компании: от разработки на PHP/MySQL до безопасности и ТЭО.

Управление внешнеторговой деятельностью фирмы в современных условиях: анализ проблем и инновационные решения для российских компаний

Глубокий анализ ВЭД российских компаний в 2025: санкции, логистика, валютные риски и цифровые решения. Как адаптироваться и добиться успеха.

Кросс-культурный менеджмент в XXI веке: Теория, практика и стратегии для российских компаний в условиях глобализации и цифровой трансформации

Глубокий анализ кросс-культурного менеджмента для российских компаний в условиях глобализации. Теория, практика, стратегии адаптации, управление конфликтами, этика и влияние технологий на международный бизнес.

Разработка комплексной маркетинговой стратегии для туристической компании ЗАО «Эндрюс Трэвел Хаус»

Разработка комплексной маркетинговой стратегии для ЗАО «Эндрюс Трэвел Хаус». Анализ рынка, KPI, риск-менеджмент и план реализации для устойчивого роста в туризме.

Совершенствование организации и коммерческих условий перевалки накатных грузов для стивидорных компаний: комплексный подход и экономическое обоснование

Как стивидорным компаниям повысить эффективность перевалки накатных грузов? Анализ Ro-Ro терминалов, тарифов, рисков и лучшие практики для роста прибыли.

Заработная плата как ключевой фактор трудовой мотивации: комплексный анализ теорий, систем и современных вызовов для российских компаний

Глубокий анализ роли заработной платы в мотивации персонала. Теории, современные системы, вызовы кадрового дефицита и инфляции для российских компаний в 2025 году.

Комплексный анализ финансового состояния организации как основа для выбора источников финансирования маркетинговой деятельности

Глубокий анализ финансового состояния компании для обоснованного выбора источников финансирования маркетинговой деятельности. Методики, риски и практические рекомендации.

Разработка и внедрение комплексной ценовой стратегии для промышленной компании: современные подходы и кейс ЗАО «НПО ЭКРОС»

Разработайте эффективную ценовую стратегию для B2B-компании, учитывая специфику промышленных рынков. Кейс ЗАО «НПО ЭКРОС»: от анализа факторов до внедрения и оценки эффективности.

Похожие записи