Содержание
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
1. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ УСЛУГ
1.1 Понятие и содержание качества услуг
1.2 Международные стандарты качества предоставления услуг
1.3. Особенности сертификации и стандартизации сферы услуг
2. ХАРАКТЕРИСТИКА И НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЭКОПЛАСТ»
2.1. Структура ООО «Экопласт»
2.2. Экономические показатели ООО «Экопласт»
2.3 Система контроля качества предоставляемых услуг в ООО «Экопласт»
2.4. Сравнительная оценка уровня предоставления услуг
3. ОСОБЕННОСТИ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА УСЛУГ
3.1. Основные принципы разработки
4. КАЧЕСТВО УСЛУГ И ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ИХ ИСПОЛНЕНИЯ
4.1. Характерные признаки торговых услуг
4.2.Требования к качеству услуг.
4.3. Общие требования к системе качества и обслуживающему персоналу
5. КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ОЦЕНКА УРОВНЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ООО «ЭКОПЛАСТ»
5.1 Анализ зависимости количества установленных очистительных систем от квалификации менеджеров по монтажу
5.2. Стратегия использования кадрового потенциала в ООО «Экопласт»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Выдержка из текста
разработка предложений по совершенствованию качества услуг "ООО" + доклад+ презентация
Список использованной литературы
список