Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Оглавление
Введение 3
Глава
1. Теоретические аспекты взаимодействия с потребителями услуг. 7
1.1.Сущность, задачи 7
1.2.Основы влияния на результаты деятельности компании по оказанию коммунальных услуг 18
1.3.Зарубежный опыт 24
Глава
2. Оценка деятельности компании ГУП ЭВАЖД 31
2.1. Экономически — хозяйственная характеристика деятельности компании 31
2.2. Анализ финансовой деятельности компании 37
2.3. Методы работы компании при работе с клиентами 52
Глава
3. Предложения по совершенствованию механизмов взаимодействия с клиентами 58
3.1. Предложения по совершенствованию контроля 58
3.2. Оценка эффективности предложения по совершенствованию системы контроля в компании ГУП ЭВАЖД 68
Заключение 73
Список литературы 76
Приложения 82
Содержание
Выдержка из текста
На сегодняшний момент жилищно-коммунальное хозяйство находится в не очень хорошем состоянии, т.е. в кризисном состоянии, которое во многом вызвано объективными обстоятельствами, и которое связано с переходом от жесткого государственного управления к рыночной экономике, отказом государства от монопольной роли инвестора, подрядчика и собственника в сфере жилья. А также существует проблема в неподготовленности рыночных институтов, которая ухудшает ситуацию в жилищно-коммунальном хозяйстве. Жилищно-коммунальное хозяйство характеризуется резким ростом цен на строительную продукцию, при этом упала платежеспособность населения для приобретения жилья или осуществления частного строительства, оплаты коммунальных услуг.
На сегодняшний момент жилищно-коммунальное хозяйство находится в не очень хорошем состоянии, т.е. в кризисном состоянии, которое во многом вызвано объективными обстоятельствами, и которое связано с переходом от жесткого государственного управления к рыночной экономике, отказом государства от монопольной роли инвестора, подрядчика и собственника в сфере жилья. А также существует проблема в неподготовленности рыночных институтов, которая ухудшает ситуацию в жилищно-коммунальном хозяйстве. Жилищно-коммунальное хозяйство характеризуется резким ростом цен на строительную продукцию, при этом упала платежеспособность населения для приобретения жилья или осуществления частного строительства, оплаты коммунальных услуг.
На этом этапе представители государственной власти столкнулись с большим количеством проблем. Ведь не является секретом то, что СССР представлял собой комплекс взаимосвязанных между собой государств, сотрудничающих друг с другом не только по финансовым вопросам.В государстве начали создавать не только новые партнерские отношения с другими странами, но и новую систему управления, принятия решений
В практике работы целого ряда муниципальных формирований вопрос развития сферы ритуальных услуг, внедрения новых их видов, в соответствии с запросами клиентов, пока остается нерешенным, что не позволяет удовлетворить запросы клиентов на должном уровне. В связи с этим становится актуальной задача разработки программы усовершенствования деятельности по развитию ритуальных услуг на территории муниципального формирования.
разработка предложений по совершенствованию качества услуг «ООО» + доклад+ презентация
Разработка предложений по совершенствованию организации персонала в сети ООО «Shell» АЗС в условиях конкуренции
Разработка предложений по совершенствованию социальных программ крупной компании (на примере ОАО»Аорофлот»)
Практическая значимость исследования заключается в том, что предлагаемые мероприятия и ряд аналитической работы могут быть использованы в качестве информационной базы ООО «Европласт», с целью внесения последующих изменений в деятельность компании.
Практическая значимость исследования заключается в том, что предлагаемые мероприятия и ряд аналитической работы могут быть использованы в качестве информационной базы ООО «Европалст», с целью внесения последующих изменений в деятельность компании.
Список литературы
1. Жилищный кодекс Российской Федерации от
2. декабря 2004 г. N 188- ФЗ;
2. Закон Российской Федерации от
2. декабря 1992 года № 4219-1 «Об основах федеральной жилищной политики» (с изменениями от
2. августа 2004 года);
3. Федеральный закон от
2. марта 2003 г. N 35-ФЗ «Об электроэнергетике».
4. Федеральный закон Российской Федерации от 6 октября 2003 г. N 131- ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».
5. Федеральный закон от
2. декабря 2004 г. N 189-ФЗ «О введении в действие Жилищного кодекса Российской Федерации».
6. Федеральный закон от
3. декабря 2004 г. N 210-ФЗ «Об основах регулирования тарифов организаций коммунального комплекса».
7. Федеральный закон от
2. июля 2007 г. N 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства».
8. Федеральный закон от
3. декабря 2008 г. N 323-ФЗ «О порядке определения минимального объема долевого финансирования проведения капитального ремонта многоквартирных домов, переселения граждан из аварийного жилищного фонда, в том числе с учетом необходимости стимулирования развития рынка жилья, за счет средств бюджетов субъектов Российской Федерации и (или) средств местных бюджетов в 2009 и 2010 годах и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
9. Федеральный закон от
2. ноября 2009 г. N 261-ФЗ «Об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации».
10. Федеральный закон от
2. июля 2010 г. N 190-ФЗ «О теплоснабжении».
11. Федеральный закон от
2. июля 2010 г. N 225-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельца опасного объекта за причинение вреда в результате аварии на опасном объекте».
12. Федеральный закон от 7 декабря 2011 г. N 416-ФЗ «О водоснабжении и водоотведении».
13. Закон Российской Федерации от 4 июля 1991 г. N 1541-I «О приватизации жилищного фонда в Российской Федерации».
14. Городское хозяйство: Учеб. пособие / Т.Г. Морозова, Н.В. Иванова, В.Э. Комов и др. — М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2010. — 361 с.
15. Жадько П.А. Информационное обеспечение оценки состояния и организации контроля в структуре ЖКХ региона. Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. эк. наук. — М.: МЭСИ, 2009. — 24с.
16. Столяр И.В. Применение стратегического подхода к повышению эффективности управления жилищно-коммунальной сферой города//Транспортное дело России, 2009. — № 3. — 89с.
17. Горшков С.А., Ермолаев Е.Е. Организация управления жилищно-коммунальным хозяйством города//Транспортное дело России, 2009. — № 6. — 47с.
18. Ермолаев Е.Е. Методы проведения реформы жилищно-коммунального хозяйства, учитывающие его инновационные возможности 2009. — № 3. — 74с.
19. Ершова С.А. Методология и методы управления собственностью в жилищном комплексе социальной сферы города / Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук. — СПб, 2012. — 246с.
20. Мигиров Р.П. Роль местного самоуправления в осуществлении социальной политики. — М., 2011. — 263с.
21. Немкин, П. В. Экономический механизм регулирования тарифов на жилищно-коммунальные услуги в современных условиях [Электронный ресурс]
: Монография / П. В. Немкин, В. С. Чекалин. — СПб. : СПбГИЭУ, 2012. — 202 с.
22. Рудометкин К.А. Формирование системы регулирования жилищно-коммунального обслуживания населения//Известия РГПУ им. А.И. Герцена, 2008. — № 58. — 269с.
23. Рудометкин К.А. Современные проблемы реформирования системы жилищно-коммунального обслуживания населения//Мир человека, 2008. — № 3. — С.4
24. Развитие финансирования в жилищно-коммунальном хозяйстве: Монография / А.Н. Ряховская, А.К. Шрейбер, А.Н. Кириллова и др.; Под ред. проф. А.Н.Ряховской — М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 256 с.
25. Развитие финансирования в жилищно-коммунальном хозяйстве: Монография / А.Н. Ряховская, А.К. Шрейбер, А.Н. Кириллова и др.; Под ред. проф. А.Н.Ряховской — М.: Магистр: НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 256 с.
26. Семигин, Г. Ю. Социальное партнёрство в современном мире /Г.Ю Семигин. — М.: Мысль, 1996. — 199 с.
27. Светланова, М.А. Крупномасштабный инфраструктурный кризис / М. А. Светланова // ЖКХ: журнал руководителя и главного бухгалтера, 2004. — № 5.С. 9-11.
28. Сиваев С.Б. Анализ практики привлечения частных операторов в коммунальный сектор / С.Б. Сиваев, Т.А. Шакиров // Государственно-частное партнерство в развитии региональной и муниципальной инфраструктуры. — М.: Центр развития инфраструктурных проектов, 2012. — C. 181-193.
29. Сорокин, П.А.Социальная и культурная динамика: исследования изменений в больших системах искусства, истины, этики, права и общественных отношений / П.А. Сорокин. — СПб.: Изд-во Рус. Христиан. гуманитар. ин-та, 2000.10-54 с.
30. Старостенко, А. М. Региональное управление: проблемы исследования (доклад на пленарном заседании) / А.М. Старостенко // Настоящее и будущее регионов Центральной России: материалы Всероссийской научной конференции (Курск, 21-
2. мая 2009 года).
- Курск: КурГУ, 2009.
31. Старостенко, А. М. Эффективность деятельности органов государственного управления — проблема национальной безопасности России / А.М. Старостенко // Национальная идея в контексте модернизации российского общества: материалы Международной научно-теоретической Интернет-конференции (ноябрь-декабрь 2004г.).
- Орёл: ОрёлГТУ, 2005.
32. ТСЖ: создание и организация деятельности / Консалтинговая группа «Лекс». — М. Пикулькин, А. В. Система государственного управления [Электронный ресурс]
: учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности 080504 «Государственное и муниципальное управление» / А. В. Пикулькин. — 4-е изд., перераб. и доп. — М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 639 с.
33. Узилевский, Г.Я. Человек как внутренняя детерминанта стратегического развития России / Г.Я. Узилевский // Научное, экспертное, аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического и технологического развития России. — М.: ИНИОН, 2010. — С. 183-191.
34. Уланов, С.М. Жилищно-коммунальное хозяйство: реформационные альтернативы / С.М. Уланов // Российский экономический журнал. — 2003. — № 3.С. 48-57.
35. Фадеев, А.Ф. Тень Чубайса над ЖКХ / А.Ф. Фадеев. — М.: Алгоритм, 2003. — 78 с.
36. Фатахетдинова, А.И. Активная позиция собственника / А.И. Фатахет- динова // Управление многоквартирным домом. — 2010. — № 11. — С. 3-7.
37. Федоров, Е.А. Экономика ждет радикальных реформ. // Государственно-частное партнёрство: Практика. Проблемы. Перспективы / Е.А. Федоров. — М.: Изд-во «Центр развития инфраструктурных проектов, 2012. — 367 с.
38. Фомин, Д.А. Коммунальная антропология / Д.А. Фомин // ЭКО, 2010. — № 12. — С. 108-114.
39. Фомин, Д.А. Коммунальная антиутопия / Д.А. Фомин, Г.И. Ханин // ЭКО, 2007. — № 7. — С. 3-22.
40. Фомин, Д.А. Воспроизводство материально-технической базы в сфере коммунальной инфраструктуры / Д.А. Фомин, Г.И. Ханин // Экономика и материальные методы, 2009. — № 3. — С. 28-39.
41. Чекалин, В. С. Экономика городского хозяйства [Электронный ресурс]
:Учебник / В. С. Чекалин. — СПб. : СПбГИЭУ, 2010. — 242 с.
42. Щекан Г. Некоторые проблемы перехода к рынку жилищно-коммунальной сферы //Проблемы теории и практики управления. -2009. № 2. -122с.
43. Энергосбережение в жилищно-коммунальном хозяйстве: Учеб. пособие / В.А. Комков, Н.С. Тимахова. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 320 с.
44. http://www.evagd.ru/objects/ Официальный сайт — ГУП ЭВАЖД
45. Elg U. Market orientation processes in retailing: a cross-national study: European Journal of Marketing Vol. 41 No. 5/6, 2007
46. Deshpande R., Farley J. U. and Webster F.E. Corporate Culture, Customer Orientation, and Innovativeness in Japanese Firms: A Quadrad Analysis The Journal of Marketing Vol. 57, No. 1 (Jan., 1993), pp. 23-37
47. Felton, A. P. (1959), «Making the Marketing Concept Work,” Harvard Business Review, 37 (July-August), 5 5-65.
48. Frosch, R.. ‘The customer for R&D is always wrong!’, Research- Technology Management,1996. pp. 22-27.
49. George W.R., (1990) Internal marketing and organizational behavior: A partnership in developing customer-conscious employees at every level, Journal of Business Research, Volume 20, Issue 1, pp. 63-70
50. Granovetter, M. (1983), «The Strength of Weak Ties: A Network Theory Revisited», Sociological Theory. 1983. Vol. 1. pp. 201-233
51. Gronroos, C. Relationship marketing: Srategic and Tactical
52. Implications/ Ch. Gronross // Management Decisions. — 1996. Vol. 34(3).
- pp. 5-14
53. Gummesson, E. (1994).
Broadening and specifying relationship marketing. Asia-Australia Marketing Journal, 2(1), 31-43
список литературы
