Содержание
Введение
Глава 1. Теоретические основы моделирования проекта по повышению конкурентоспособности
1.1 Сущность и классификация проектов
1.2 Факторы и принципы программ лояльности
1.3 Методологические основы исследования программ лояльности
Глава 2. Разработка проекта по повышению конкурентоспособности на основе внедрения программы лояльности
2.1 Анализ предусловий разработки проекта
2.2 Резюме проекта
2.3 Оценка эффективности проекта
Заключение
Список используемых источников
Приложение
Выдержка из текста
Введение
Большинство российских компаний не имеют достаточного опыта установления партнерских отношений со своими клиентами. Из-за недостатка внимания к удовлетворенности и лояльности своих клиентов формируется заниженная доходность фирм, замедляются или даже снижаются темпы роста продаж, увеличиваются накладные расходы, сокращается прибыль.
Объектом данной исследовательской работы есть административный менеджмент касательно руководства конкурентной способностью управляющей компании "Метро Кэш энд Керри». Предметом курсовой работы есть формирование «рабочего проекта» по увеличению кокурентной способности компании "Метро Кэш энд Керри» вследствие реализации «программы лояльности».
Целью нашей дипломной работы является разработка и оценка проекта для повышения конкурентоспособности компании, исследование на основе реализации программы лояльности. В соответствии с целевым назначением работы были поставлены такие задачи: 1. Изучить теоретические и методологические основы конкурентоспособности. 2. Для того, чтобы описать историю, виды деятельности, цели, задачи, организацию обучения, необходимо изучить соответствующие источники и литературу. 3. Проанализировать конкурентоспособность бизнеса "Metro Cash & Carry". 4. Определить предпосылки для внедрения и развития проекта по повышению конкурентоспособности организации. 5. Создание проекта для повышения конкурентоспособности организации, определить необходимые действия и оценить экономическую эффективность проекта.
Дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключение, список использованных источников, приложения.
Список использованной литературы
1. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия. Москва: ИНФРА-М, 2016. — 125 с.
2. Бланк И.А. Основы инвестиционного менеджмента. — 2-е издание, переработанное и дополненное — К.: Эльга, Ника-Центр, 2016. – 512 с.
3. Болт Г. Дж. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ. М. Экономика, 2016. – 78 с.
4. Боясов К. Т. Основные аспекты разработки инвестиционной стратегии организации // Финансовый менеджмент. — № 4. – 2014. – С. 15-16
5. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. — М.: "Вильямс", 2016. – 158 с.
6. Волков Д. Уникальная программа лояльности "Красного куба" // Современная торговля. — 2015. — №4. – С. 28-29
7. Гембл П., Стоун М., Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. — М.: Гранд, 2016. — С. 78-79
8. Евстигнеева Т.В. Создание программы лояльности на основе принципов маркетинга отношений. — М.: Инновационный менеджмент. — № 11. – 2015. – С. 42-46
9. Жариков В.В. Антикризисное управление предприятием: учебное пособие / В.В. Жариков, И.А. Жариков, А.И. Евсейчев и др. — Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2016. – 128 с.
10. Жарковская Е.П.,. Бродский Б.Е. Антикризисное Управление. М.:Омега-Л, 2016. — 543с
11. Законодательство о конкуренции и защите прав потребителей. Сб. нормативных актов и документов /Под общ. ред. П.В. Крашенниникова. — М.: Издательская группа Норма-ИНФРА-М, 2016. – 158 с.
12. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер с англ. – М.: “Бизнес-книга”, “ИМА-Кросс. Плюс”, 2016. – 702 с.
13. Крюковских А. Словарь исторических терминов. — М.: Нота, 2014. – С. 157-158