Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ЛОЯЛЬНОСТЬ В СИСТЕМЕ ИНТЕГРИРОВАННЫХ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ
1.1. Программы лояльности в коммуникационной среде
1.2. Типы программ лояльности
1.3. Структура, планирование и детали программ лояльности
ГЛАВА
2. ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММ ЛОЯЛЬНОСТИ В FASHION-ИНДУСТРИИ
2.1 Анализ рынка fashion-индустрии в России и мире
2.1 Разновидности и использование программ лояльности в индустрии моды. Опыт и тенденции
2.3 Программы лояльности мультибрендовых магазинов одежды на примере лидеров рынка fashion-индустрии
ГЛАВА
3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ДЛЯ МУЛЬТИБРЕНДОВОГО МАГАЗИНА
3.1 Анализ внешней и внутренней среды мультибрендового магазина
3.2 Исследование аудитории, конкурентов и выявление проблемных участков мультибрендового магазина
3.3 Разработка предложений по созданию программы лояльности, направленной на увеличение продаж мультибрендового магазина
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
На протяжении долгого времени компании тратят огромные суммы, пытаясь уловить настроения и предпочтения своих потенциальных клиентов и повлиять на их склонность к потреблению выпускаемых товаров. Но для того, чтобы поддержать заинтересованность своих клиентов к выпускаемой продукции компании, недостаточно заниматься простым мониторингом потребительского рынка и оценивать его с помощью таких обычных показателей, как удовлетворение от потребления и изменение интересов. Несмотря на потраченные деньги, эта задача не всегда успешно выполняется, поскольку поддержание лояльности клиентов на должном уровне — весьма трудная и изменчивая задача, требующая комплексного подхода.
Индустрия моды, на сегодняшний день, достаточно активно развивающаяся отрасль, представители которой должны не только знать чего желает клиент, но так же вести с ним диалог и дарить ему положительные эмоции. Именно для этого и существуют программы лояльности, которые наряду с «холодным» предоставлением услуг и продажами товара, всячески подогревает интерес к торговой марке. На сегодняшний день потребитель нуждается во внимании к своей персоне, он хочет двусторонних отношений со своей любимой маркой или магазином, и это общение обязательно должно дарить клиентам радость и пищу для размышления, что бы их отношения укреплялись. В этом случае клиент получает не только качественную одежду, но и эмоции, связанные с ее приобретением и использованием.
При разработке коммуникационной стратегии компании, одной из главных целей взаимоотношений продавца и покупателя становится достижение и укрепление лояльности потребителей. Лояльность — корректное, благонадежное отношение к кому-либо или чему-либо. Исследователи отмечают, что наличие большого количества лояльных по отношению к организации и платежеспособных клиентов может обеспечить ей ряд существенных преимуществ, как в краткой, так и в долгосрочной перспективе.
Программы лояльности используются в качестве неотъемлемой части общей стратегии компании в области продвижения бренда и привлечения клиентов, а также для увеличения прибыли. Программа лояльности является неотъемлемой частью продвижения компании и укрепления положительных ассоциаций в сознании клиентов.
Перед тем как внедрять программу лояльности нужно досконально изучить потребности целевой аудитории организации, вне зависимости от того, какой тип программы лояльности разрабатывается – будь то программа лояльности, основанная на денежном вознаграждении, или программа лояльности, подразумевающая специальные привилегии, исключительное партнерство и выгодные предложения. Иначе она обречена на неудачу.
Программа лояльности помогает решать многие проблемы, такие как: плохая узнаваемость бренда, не удовлетворительный поток покупателей, маленький средний чек и т.д. Мультибрендовый магазин (Мультибрендовый бутик – магазин, продающий продукцию различных брендов, выпускаемых разными компаниями. Обладает большими креативными возможностями, отличается разнообразием и широким ассортиментом моделей) столкнулся с этими проблемами, для их решения руководство магазина предприняло следующие действия: увеличение ассортимента товаров (для привлечения новой целевой аудитории), корректировка ценовой политики. Для укрепления изменений — разработка гибкой системы программ лояльности, охватывающей всех клиентов салона.
Индустрия моды очень насыщенная и разнообразная отрасль, которая включает в себя не только одежду, но так же тесно связана с парфюмерией, салонами красоты, парикмахерскими, модными вечеринками и т.д. Что дает большой простор для партнерских программ и создания полноценного образа мультибрендового магазина.
Любая программа лояльности, как элемент маркетинговой коммуникации, строится с учетом психологических потребностей большинства людей. К этим потребностям относятся: потребность человека ощущать собственную уникальность, ощущать собственный особый статус, потребность в понимании своей важности для компании, потребность в уважении и заботе. Клиент должен поверить, что компания всегда помнит о нем, считает его важным для себя, заинтересована в внимания с его стороны, поэтому всегда заботится о нем. Именно об этом говорят любые элементы программы лояльности. Предоставление клиенту скидок или подарочных сертификатов, особенно персональных, как будто говорит о том, что компания помнит о человеке и желает доставить ему радость.
Актуальность работы: в эпоху сильной и ожесточенной конкуренции, грамотно сконструированная система программ лояльности, поможет привлечь новых клиентов и удержать старых, создаст преимущество на рынке и будет работать на укрепление бренда в сознании потребителей, а так же на создание полноценного образа компании.
Объект работы: Программы лояльности в системе маркетинговых коммуникаций.
Предмет работы: Программы лояльности направленные на увеличение продаж мультибрендового магазина.
Цель дипломной работы – разработать предложения по созданию наиболее действенных и практичных программ лояльности, направленных на решение определенных проблем и увеличение продаж мультибрендового магазин.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд поставленных задач:
• рассмотреть и проанализировать различные виды программ лояльности;
• описать структуру и планирование программ лояльности;
• выявить наиболее подходящие программы лояльности для fashion-индустрии;
• исследовать целевую аудиторию мультибрендового магазина, конкурентную среду и выявить проблемные участки;
Дипломная работа состоит из введения, двух теоретических и одной практической глав, заключения, списка литературы и приложений.
Список использованной литературы
1. Стефан Бутчер; «Программы лояльности и клубы постоянных клиентов»; М; 2007;
2. Быков И. Технологии брендинга. СПб: 2009. — 70 с.;
3. Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь. М: Манн, Иванов и Фербер. 2012 – 352 с.;
4. Дымшиц М. Потребительская лояльность. Механизмы повторной покупки. М: Вершина. 2008 – 200 с.;
5. Сьюэлл Карл Клиенты на всю жизнь. М: Манн, Иванов и Фербер. 2011 – 240 с.
6. Дон Пепперс, Марта Роджерс; «Управление отношениями с клиентами. Как превратить базу ваших клиентов в деньги»; Спб; 2008;
7. Ю. В. Васин, Л. Г. Лаврентьев, А. В. Самсонов; «Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов»; М; 2007;
8. Кен Бланшар, Джим Баллард, Фред Финч; «Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг»; М.; 2008;
9. Брайан Халлиган, Дхармеш Шах; «Маркетинг в Интернете: как привлечь клиентов с помощью Google, социальных сетей и блогов»; М.; 2010;
10. Джордж С.Дэй; «Организация, ориентированная на рынок. Как понять, привлечь и удержать ценных клиентов»; М.; 2008;
11. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент – СПб.: Питер, 2008. – 448 с.
12. Хилл Н., Брайерли Дж., Мак-Дуголл Р.; «Как измерить удовлетворенность клиентов»; М.; 2007;
13. Шоул Д. Лояльный клиент. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. 243 с.
14. Перси Л. Элиот Р.Стратегическое планирование рекламных кампаний. М.: Издательский дом Гребенникова, 2008. 120 с.
15. Панкрухин А.П. Маркетинг. М.: Омега-Л, 2007. — 656 с.;
16. Николай Дорощук, Сергей Жмурко, Геннадий Хижняк; «Завоевать и удержать. Качественный рост компании на высококонкурентном рынке»; М.; 2009;
17. Шведова И.А., Кузнецова Т.Е.; «Книга директора по маркетингу производственного предприятия»; Спб.; 2008;
18. Стефан А. Бутчер; «Программы лояльности как средство маркетинговых коммуникаций»; Спб.; 2006;
19. Вострякова Л.; «Новый товар приспособить под рынок или рынок воспитать под товар?»; 2007;
20. Евстигнеева Т. В. Маркетинг отношений на предприятиях розничной торговли / Т. В. Евстигнеева. – Ульяновск : УлГТУ, 2009. – 135 с.
21. Агентство «Стандарт»; «Почем сегодня душа? Истинные и ложные представления о программах лояльности»; М.; 2007;
22. Тангейт М. Построение бренда в сфере моды: от Armani до Zara. М: Альпина Бизнес Букс. 2007 – 298 с.;
23. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: анализ, планирование, внедрение, контроль / Ф. Котлер. – СПб.: Питер, 2008.– С. 368
24. Шоу Д. Джексон Т. Индустрия моды. М: Баланс Бизнес Букс. 2011 – 400 с.;
25. Куликова З.В. Обзор методик исследования удовлетворенности // Маркетинг и маркетинговые исследования, 2007. – № 1. – 232 с.
26. Уайт Н. Fashion-бизнес. Теория, практика, феномен М: Гревцов Паблишер. 2008 – 345 с.;
27. Стивенсон Н. История моды в деталях. С XVIII века до наших дней. М: Эксмо 2011 – 288 с.;
28. Оконкво У. Брендинг в моде класса "люкс". Мастерство создания и управления. М: Гревцов Букс. 2010 – 408 с.;
29. Кини М. Мода и реклама. М: Арт-Родник. 2008 – 176 с.;
30. Хайнс Т. Брюс М. Маркетинг в индустрии моды. Комплексное исследование для специалистов отрасли. М: Гревцов Букс. 2011 – 416 с.;
31. Магдалена Кини; «Мода и реклама»; Спб.; 2008;
32. Тони Хайнс, Маргарет Брюс; «Маркетинг в индустрии моды. Комплексное исследование для специалистов отрасли»; М.; 2011;
33. Басков А. Интегрированные маркетинговые коммуникации [электронный ресурс]
http://newideology.ru/slovar/i/integrirovannye-kommunikatsii-2/
34. Голова А.Г. Интегрированные маркетинговые коммуникации. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" 2006г. № 6
35. Журнал Маркетинг № 4 (71), январь 2007; (с. 35)
36. Ширяев В. Пять рецептов (шагов), как «без денег» продолжить развивать бизнес в кризис. [электронный ресурс]
http://rea.ru/Main.aspx?page=Shiryaev_5_shagov_v_krizis (дата обращения 11.04.2013)
37. Гайкалов А. Директ-маркетинг как способ повышения лояльности потребителя // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2008.- № 3.
38. Нурматова И. Программа лояльности: 9 этапов запуска. // Маркетинг Менеджмент. 2008. № 5. с. 11-16
39. Спиридонова Е. Программы формирования лояльности клиентов: с кем и как реализовывать // Бизнес и продажи.- 2009.- № 6.
40. Зефирова Ю. Вам поручили организовать программу лояльности: с чего начать. Альманах «лаборатория рекламы» [электронный ресурс]
http://www.advlab.ru/articles/article 425.htm (дата обращения 14.04.2013);
41. Ширяев В. Хватит ли места «под чертой» для всех инноваций или тенденции в маркетинговых коммуникациях. Статья для сайта «marketiligi.ru» [электронный ресурс]
http://www.marketologi.ru/publikatsii/stati/khvatit-li-mesta-pod-chertojj-dlja-vsekh-innovatsijj-ili-tendentsii-v-marketingovykh-kommunikatsijakh/ (дата обращения 10.04.2013)
42. Баранская С.С. Методика измерения лояльности [Электронный ресурс]
// Психологические исследования: электрон. науч. журн. 2011. N 1(15).
URL: http://psystudy.ru (дата обращения: 20.04.2013)
