Как написать диплом по реинжинирингу бизнеса который получит высшую оценку

Выбор темы дипломной работы — один из самых ответственных моментов в жизни студента. Можно пойти по проторенной дорожке, а можно выбрать тему, которая не только обеспечит высокую оценку, но и станет настоящим трамплином для карьеры. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR) — именно такой выбор. Это не просто модный термин из учебников, а мощнейший инструмент реального преобразования компаний. Однако его масштаб и сложность часто пугают.

Цель этой статьи — снять этот страх и провести вас за руку через все этапы создания выдающейся дипломной работы. Мы превратим пугающую задачу в захватывающий проект: от закладки непробиваемого теоретического фундамента и анализа реальных проблем бизнеса до разработки инновационного проекта и его блестящей защиты. В основе реинжиниринга лежит фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения прорывных, а не постепенных, улучшений. Давайте же начнем этот путь и превратим вашу дипломную работу в кейс, которым вы будете гордиться.

Глава 1. Как заложить теоретический фундамент, который впечатлит комиссию

Первая глава — это ваш академический щит и меч. Ее задача — продемонстрировать комиссии, что вы владеете темой на глубоком уровне. Крайне важно с самого начала провести четкую границу между реинжинирингом и обычной оптимизацией. Если оптимизация — это эволюция, дающая улучшения на 10-50%, то реинжиниринг — это революция, нацеленная на кардинальный рост показателей в 100-500% и более. Это не «латание дыр», а строительство нового, более совершенного механизма с нуля.

Невозможно говорить о BPR, не упомянув его «отцов-основателей» — Майкла Хаммера и Джеймса Чампи. Именно они в начале 90-х годов ввели этот термин и сформулировали его ключевые принципы. Ссылка на их труды в вашей работе покажет глубину погружения в тему. Они утверждали, что многие устоявшиеся процессы устарели и были разработаны в совершенно других экономических реалиях, а потому требуют не улучшения, а полного упразднения и замены.

Хотя сам по себе BPR является философией, для его реализации используются конкретные методологии. В теоретической главе важно дать их обзор, показав понимание их применимости:

• Lean (Бережливое производство): Фокусируется на устранении потерь (muda) и максимизации ценности для клиента. Идеально подходит для анализа и перестройки производственных и логистических процессов.
• Six Sigma (Шесть сигм): Направлена на снижение дефектов и вариативности процессов. Применяется там, где на первом месте стоит качество и стабильность.
• BPM (Business Process Management): Рассматривает процессы как ценные активы компании, которыми нужно управлять на постоянной основе. Это скорее система непрерывного совершенствования, которая часто следует за радикальным реинжинирингом.
• TQM (Total Quality Management): Комплексная философия управления, ориентированная на постоянное улучшение качества продукции и процессов с вовлечением всего персонала.

Наконец, стержнем современного реинжиниринга являются информационные технологии. Если раньше IT автоматизировали существующие процессы, то сегодня они позволяют создавать принципиально новые. Облачные вычисления, искусственный интеллект, системы ERP и CRM — это не просто инструменты, а фундаментальные факторы, позволяющие перепроектировать работу компании на радикально ином уровне. Ваша задача — показать, что вы понимаете эту неразрывную связь.

Этап планирования. Как выбрать объект исследования и сформулировать цели

Теория готова, теперь нужна практика. Выбор компании для анализа — стратегическое решение, от которого зависит половина успеха. Идеальный кандидат должен соответствовать нескольким критериям:

1. Доступность информации: У вас должна быть возможность получить реальные данные о процессах, будь то через практику, инсайдерскую помощь или открытую отчетность.
2. Наличие очевидных проблем: Длинные очереди, задержки в поставках, шквал жалоб клиентов, раздутый документооборот — явные признаки «больного» процесса, который идеально подходит для реинжиниринга.
3. Адекватный масштаб: Не стоит браться за перестройку всего «Газпрома». Выберите конкретный, измеримый и достаточно значимый процесс (например, «обработка кредитной заявки в банке» или «логистика последней мили в интернет-магазине»).

После выбора объекта нужно четко сформулировать цели проекта. Забудьте про расплывчатые фразы вроде «улучшить работу». Используйте методологию SMART. Цель должна быть конкретной (Specific), измеримой (Measurable), достижимой (Achievable), релевантной (Relevant) и ограниченной во времени (Time-bound). Например: «Сократить среднее время обработки заказа с 48 до 8 часов к концу года за счет внедрения новой CRM-системы». Вместе с целями определите ключевые показатели эффективности (KPI), по которым будете измерять успех: время цикла, стоимость операции, уровень удовлетворенности клиентов (CSI).

Ключевая проблема при внедрении BPR — это не технология, а люди. Сопротивление изменениям со стороны сотрудников и отсутствие явной поддержки от руководства могут похоронить даже самый гениальный проект.

В этом разделе дипломной работы важно не только описать цели, но и предвидеть риски. Честно укажите на потенциальные трудности: консерватизм персонала, необходимость инвестиций, сложность интеграции новых IT-систем. Это покажет ваш зрелый и реалистичный подход к управлению проектами.

Глава 2. Проводим аудит бизнес-процессов, или искусство видеть скрытые проблемы

Аналитическая глава — это место, где вы из теоретика превращаетесь в детектива. Ваша задача — досконально изучить текущее положение дел и найти те самые «узкие места», потери и неэффективные операции, которые предстоит устранить. Начать следует с общего «паспорта» предприятия. Для этого идеально подходят классические инструменты стратегического анализа:

• PESTEL-анализ: Оцените внешнюю среду, которая влияет на компанию — политические, экономические, социальные, технологические, экологические и правовые факторы.
• SWOT-анализ: На основе PESTEL и внутреннего анализа определите сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы рынка.

Это создаст контекст. Теперь — погружение в сам процесс. Вам нужно его визуализировать, создать модель «как есть» (as-is). Это самый наглядный способ показать все его недостатки. Для этого используются стандартные нотации моделирования, такие как BPMN (Business Process Model and Notation) или ARIS. С их помощью вы строите детальную карту процесса, на которой виден каждый шаг, каждый исполнитель и каждое движение документа или информации. Именно эта схема станет главным доказательством несовершенства текущей системы.

Для выявления скрытых проблем используйте специализированные методики. Одной из самых эффективных является Value Stream Mapping (VSM) — картирование потока создания ценности. Этот инструмент из бережливого производства помогает разделить все операции в процессе на три типа: добавляющие ценность для клиента, не добавляющие ценности, но необходимые (например, бухгалтерский учет), и чистые потери, которые нужно устранить в первую очередь.

Важнейший аспект на этом этапе — сбор информации. Нельзя полагаться только на официальные инструкции. Необходимо сформировать межфункциональную команду или как минимум провести интервью с сотрудниками из разных отделов, участвующих в процессе. Только так можно получить объективную картину, а не формальную отписку. Рядовой исполнитель, менеджер среднего звена и руководитель отдела видят один и тот же процесс совершенно по-разному.

Глава 3. Проектируем будущее, или как разработать новую модель процессов

Это кульминация вашей работы, ее творческое ядро. Здесь вы, опираясь на проведенный анализ, предлагаете свое видение идеального процесса. Главный принцип реинжиниринга на этом этапе — принцип «чистого листа» (clean slate). Вы должны забыть, как процесс работал раньше, и спроектировать его заново, задавая себе один вопрос: «Если бы мы создавали компанию сегодня, как бы мы организовали эту работу с учетом всех доступных технологий?»

Вдохновитесь классическими примерами, которые стали хрестоматийными:

Ford Motor: Вместо того чтобы оптимизировать существующий отдел кредитования, они задались вопросом, почему он вообще существует. Результат — радикальное сокращение персонала и ускорение процессов за счет того, что компьютерная система стала принимать большинство решений автоматически.

IBM Credit Corporation: Процесс выдачи кредита занимал недели, проходя через множество отделов. Реинжиниринг заменил конвейер из узких специалистов одним «универсальным солдатом», который с помощью экспертной системы решал большинство вопросов сам, передавая сложные случаи специалистам. Срок сократился до нескольких часов.

Для генерации идей соберите фокус-группу (если это возможно) или проведите самостоятельный мозговой штурм. Задавайте «неудобные» вопросы: «Почему мы делаем это именно так?», «Что, если мы вообще не будем делать этот шаг?», «Как технология может полностью заменить эту операцию?».

Результатом должен стать новый процесс — модель «как будет» (to-be), также выполненная в нотации BPMN или аналогичной. Эта модель должна наглядно демонстрировать все преимущества: исчезновение лишних шагов, параллельное выполнение задач вместо последовательного, сокращение числа согласований, активное использование цифровых технологий. При описании проектной части в тексте диплома не просто покажите новую схему. Детально опишите ключевые изменения, сравнивая их с моделью «as-is». Объясните, почему вы предлагаете именно такие изменения и как они решают проблемы, выявленные во второй главе.

Финансовое обоснование. Как доказать, что ваш проект принесет реальную выгоду

Красивая схема и смелые идеи — это прекрасно, но бизнес говорит на языке цифр. Этот раздел должен доказать аттестационной комиссии, что ваш проект не просто теоретическое упражнение, а жизнеспособный инвестиционный план. Расчет экономической эффективности строится на сопоставлении затрат и будущих выгод.

Шаг 1: Оцените капитальные вложения (CAPEX). Это единовременные затраты, необходимые для запуска нового процесса. Обычно они включают:

• Затраты на закупку и внедрение программного обеспечения (ERP, CRM, специализированные системы).
• Расходы на новое оборудование, если оно требуется.
• Стоимость обучения персонала для работы по-новому.
• Возможные затраты на консалтинг или привлечение внешних специалистов.

Шаг 2: Спрогнозируйте будущие выгоды. Это самый важный этап. Выгоды могут быть прямыми (сокращение издержек) и косвенными (рост качества). Их нужно оцифровать:

• Сокращение операционных затрат: Рассчитайте, сколько вы сэкономите на зарплатах (за счет сокращения штата или времени на операцию), на расходных материалах (например, бумаге при переходе на ЭДО).
• Рост производительности: Оцените, насколько больше операций (заказов, заявок) сможет обрабатывать один сотрудник или отдел в единицу времени.
• Повышение качества: Хотя это сложнее оцифровать, можно рассчитать снижение потерь от брака или уменьшение затрат на исправление ошибок.

Шаг 3: Рассчитайте ключевые инвестиционные показатели. На основе затрат и выгод вычисляются стандартные метрики, которые покажут состоятельность проекта:

1. ROI (Return on Investment): Коэффициент возврата инвестиций. Показывает, сколько копеек прибыли принесет каждый вложенный рубль.
2. NPV (Net Present Value): Чистая приведенная стоимость. Демонстрирует, сколько денег проект принесет компании за определенный период с учетом стоимости денег во времени.
3. Срок окупаемости (Payback Period): Период, за который доходы от проекта покроют первоначальные инвестиции.

Для максимальной наглядности представьте все расчеты в виде таблиц, а итоговые показатели — на диаграммах и графиках. Это сделает ваш доклад убедительным и профессиональным.

Сборка и оформление. Превращаем черновики в безупречную дипломную работу

Когда все главы готовы, наступает этап «сборки» — превращения разрозненных текстов и расчетов в единый, логичный и безупречно оформленный документ. Ключевое внимание уделите двум элементам: введению и заключению. Во введении необходимо четко сформулировать актуальность темы, поставить цель, определить задачи исследования, объект и предмет. В заключении — последовательно ответить на поставленные задачи, сделать общие выводы и, что очень важно, подчеркнуть практическую значимость вашей работы.

Убедитесь, что структура вашей работы соответствует академическим стандартам. Классический вариант выглядит так:

• Введение
• Глава 1. Теоретические основы (сущность BPR, методологии, роль IT)
• Глава 2. Анализ текущей деятельности компании (характеристика компании, анализ процесса «as-is»)
• Глава 3. Разработка проекта реинжиниринга (модель «to-be», план внедрения, экономическое обоснование)
• Заключение
• Список литературы
• Приложения

Тщательно проверьте оформление списка литературы и сносок по тексту в соответствии с требованиями вашего вуза (ГОСТ). Избегайте типичных ошибок: не злоупотребляйте канцеляризмами, поддерживайте единый научный стиль, следите за логическими связками между абзацами и главами. Каждый раздел должен вытекать из предыдущего и служить мостом к следующему.

Последний рывок. Готовимся к защите и оформляем приложения

Текст готов, но это еще не все. Защита — это спектакль, и к нему нужна серьезная подготовка. Начните с оформления приложений. Именно туда следует выносить все громоздкие материалы, которые перегружали бы основной текст:

• Детальные схемы процессов «as-is» и «to-be» в высоком разрешении.
• Подробные таблицы с финансовыми расчетами.
• Анкеты, опросники или протоколы интервью, если вы их проводили.
• Объемные PESTEL- и SWOT-анализы.

Далее — презентация. Это ваш главный инструмент на защите. Не пытайтесь впихнуть в нее весь текст диплома. Идеальная структура для 10-минутного выступления — это 10-12 ключевых слайдов:

1. Титульный лист
2. Актуальность и цели работы
3. Проблема (краткое описание процесса «as-is» и его недостатков)
4. Предлагаемое решение (концепция процесса «to-be»)
5. Ключевые изменения (сравнение «было-стало»)
6. Технологии, которые вы предлагаете внедрить
7. План внедрения проекта
8. Экономическое обоснование (самые важные цифры: ROI, срок окупаемости)
9. Выводы и практическая значимость
10. Спасибо за внимание. Готов ответить на вопросы

Отрепетируйте свою речь несколько раз, в идеале — с секундомером. Будьте готовы к каверзным вопросам. Комиссия обязательно спросит: «Чем реинжиниринг отличается от оптимизации?», «Почему вы уверены, что персонал примет изменения?», «Насколько реалистичны ваши расчеты?». Подготовьте на них четкие и уверенные ответы.

Поздравляем! Вы прошли огромный путь — от смутной идеи до готового, проработанного проекта. Вы не просто выполнили учебное задание, а провели комплексное исследование, которое имеет реальную ценность.

Важно понимать: дипломная работа по реинжинирингу — это не просто оценка в приложении. Это полноценный кейс для вашего профессионального портфолио. На собеседовании на должность бизнес-аналитика, менеджера проектов или консультанта вы сможете не просто говорить о своих навыках, а показать конкретный результат: «Я проанализировал реальный процесс, выявил проблемы, спроектировал новое решение и рассчитал его экономический эффект». Это заявление ставит вас на голову выше других кандидатов. Не бойтесь сложных задач — именно они открывают большие возможности и строят успешную карьеру.

Список использованной литературы

1. Абдикеев Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов: учебник – М.: Эксмо, 2007.
2. Абдикеев Н.М. Проектирование интеллектуальных систем в экономике. – М.: Экзамен, 2006.
3. Абрамов В.Ю. Страхование: теория и практика. — М.: Волтерс Клувер, 2007.
4. Агеев Ш.Р., Васильев Н.М., Катырин С.Н. Страхование: теория, практика и зарубежный опыт. — М.: "Эксперное бюро", 2006.
5. Акинин П.В., Русецкая Э.А. Практикум по курсу "Страхование". — М.: "Финансы и статистика", 2007.
6. Александров А.А. Страхование. — М.: "Издательство "ПРИОР", 2007.
7. Аленичев В.В. Страховое законодательство России. Историко-правовое исслед. — М.: ЮКИС, 2006.
8. Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб: Питер, 2007.
9. Ансофф И.Х. Стратегическое управление. – М.: Экономика, 2007.
10. Антонов В.Г. Эволюция организационных структур // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №2.
11. Арсеньев Ю.Н., Сулла М.Б. Минаев В.С. Управление экономическими и финансовыми рисками. Учеб. пособие для студентов вузов — М.: Высш. шк. 2007.
12. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2006.
13. Базанов А.Н. Как правильно застраховать автомобиль. — СПб: Политехника, 2006.
14. Биссовский Л.Е., Прорасьев В.Б. Управление качеством – М.: ИНФРА-М, 2007.
15. Блум Ф., Лейзерсон А., Хофстедтер Л. Мозг, разум, поведение. – М.: Мир, 2006.
16. Бригхэм Ю. Финансовый менеджмент. – М.: Бизнес-книга, 2007.
17. Буч Г. Объектно-ориентированное проектирование с примерами применения. – М.: Конкорд, 2007.
18. Виханский О.С. Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. – М.: Гардарики, 2007.
19. Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. Для руководителя-практика: Пер. с англ. – М.: Дело, 2006.
20. Гварлиани Т.Е., Балакирева В.Ю. Денежные потоки в страховании. — М.: "Финансы и статистика", 2006.
21. Гвозденко А.А. Основы страхования: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Финансы и статистика, 2007.
22. Герасимова Е.Б. Управление качеством. – М.: ИНФРА-М, 2007.
23. Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2008.
24. Грызлова А.А. Компьютеризация страхового дела. — М.: РАН Ин-т проблем управления, 2006.
25. Гуияр Франсис Ж., Келли Джеймс Н. Преобразование организации: Пер. с англ. – М.: Дело, 2007.
26. Данько Т.П. Управление маркетингом. – М.: ИНФРА-М, 2007.
27. Дедиков С.В. Обязательное страхование автогражданской ответственности: Вопросы и ответы (Выпуск 3). — М.: "Волтерс Клувер", 2007.
28. Дедов О.А. Управление экономической адаптацией промышленного предприятия. – Екатеринбург.: Ин-т экономики УрО РАН, 2006.
29. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. – СПб: издательство «Питер», 2006.
30. Друкер Питер Ф. Рынок: как выйти в лидеры. Практика и принципы. – М.: Междунар. Кн. Палата, 2007.
31. Еремеева Н.В., Каланчев С.Л. Конкурентоспособность товаров и услуг. – М.: КолосС, 2007.
32. Журавин С.Г. — Страховые компании в условиях глобализации. — М.: «Анкил», 2005.
33. Забулонов А.Б. реинжиниринг: практические подходы к реорганизации // Менеджмент в России и за рубежом. 2006. №1.
34. Зубец А.Н. Страховой маркетинг в России. Практ. пособие — М.: Центр экономики и маркетинга, 2007.
35. Информацитация бизнеса: концепции, технологии, системы/под ред. А.М. Карминского. – М.: Финансы и статистика, 2007.
36. Исикава И. Японские методы управления качеством. – М.: Экономика, 2006.
37. Каменнова М., Громов А. и др. Моделирование бизнеса. – М: Серебряные нити, 2007.
38. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М.: Экономика, 2006.
39. Карминский А.М., Фалько С.Г., Жевага А.А., Иванова Н.Ю. Контроллинг: Учебник – М.: Финансы и статистика, 2006.
40. Картавый М.А., Нехашкин А.Н. Методолические принципы формирования российского менеджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. №6.
41. Кононова О.Н. Совершенствование механизма управленческого контроля в системе менеджмента интегрированных промышленных компаний. – Иркутск: Байкальский гос. ун-т экономики и права, 2007.
42. Конти Т. Самооценка в организациях. – М.: РИА «Стандарты и качество», 2007.
43. Контроллинг в бизнесе. Методологические и практические основы построения контроллинга в организациях / под ред. А.М.Карминского, Н.И.Оленева, А.Г.Примака, С.Г.Фалько. — 2-е изд. — М.: Финансы и статистика, 2007.
44. Контроллинг как инструмент управления предприятием/ Е.А. Ананькина, С.В. Данилочкин и др. – М.: Аудит, ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
45. Корнеев В.В., Гареев А.Ф., Васютин С.В., Райх В.В. Базы данных. Интеллектуальная обработка информации. М: Нолидж, 2007.
46. Кравченко Б.Ф., Кравченко Е.Ф., Забелин П.В. Организационный инжиниринг. Учебное пособие. – М.: «Издательство ПРИОР», 2007.
47. Куликов С.В. Финансовый анализ страховых организаций. — Ростов н/Д.: "Феникс", 2006.
48. Лапидус В.А. Всеобщее качество в российских компаниях. – М.: Новости, 2006.
49. Лапуста М.Г. Справочник директора предприятия. – М.: Инфра-М, 2006.
50. Медынский В.Г., Ильдеменов С.В. Реинжиниринг инновационного предпринимательства. – М: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
51. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: Дело, 2006.
52. Методология контроллинга и практика управления крупным промышленным предприятием : Учеб. пособие / под ред. О.А.Дедова — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.
53. Мильнер Б.З. Теория организаций – М.: ИНФРА-М, 2007.
54. Минцберг Г., Альстрэнд Б. Лэмнел Дж. Школы стратегий / Перевод с англ. под ред. Ю.Н. Кантуревского. – СПб: издательство «Питер», 2006.
55. Мишин В.М. Исследование систем управления: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
56. Мишин В.М. Управление качеством: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
57. Никаноров С.П. Совершенствование, создание и развитие организации на основе теории систем – СПб.: изд-во «Питер», 2006.
58. Николаев С.А. Шебек С.В. Практика разработки корпоративных стандартов: от концепции до инструкции. – М.: Книжный мир, 2007.
59. Николенко Н.П. Реинжиниринг бизнес- процессов страховой компании. -М.: Страховое ревю, 2007.
60. Ойхман Е.Г. Попов Э.М. Реинжиниринг бизнеса: реинжиниринг организаций и информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 2008.
61. Организация производства и управление предприятием: Учебник/ под ред. О.Г. Туровца – М.: ИНФРА-М, 2008.
62. Основы страховой деятельности. Учебник / отв. ред. проф. Федорова Т.А. — М.: Издательство БЕК, 2006.
63. Поляков Д. Оценка и управление эффективностью деятельности персонала (контроль и мониторинг эффективности использования ресурса) / Кадровый центр ЮНИТИ, 2005.
64. Приходько В.И. Современная организационная парадигма // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. №3.
65. Производственный менеджмент: Учебник/ Под ред. В.А. Козловского. – М.: ИНФРА-М, 2007
66. Разу М.Л., Якутин Ю.В. Организация менеджмента. – М.: АКДИ, Экономика и жизнь, 2007.
67. Редченко К. Восточный ветер: методы снижения себестоимости в стратегическом управлении // Менеджмент сегодня. 2006. №5.
68. Репин В.В. Два понимания процессного подхода к управлению предприятием // Методы менеджмента качества. 2003. №4.
69. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации: учебное пособие. – М.: Изд-во «Экзамен», 2007.
70. Рубцов С.В. Целевое управление в корпорациях. – М.: Феникс, 2007.
71. Рудых Д.В. Стратегическое управление страховыми проектами / Под общей ред. д.э.н., проф. В.А. Похвощева — М.: Анкил, 2006.
72. Савтюгин А. Особенности использования и внедрения ERP – систем в России // Директор ИС. 2006. №2.
73. Системы автоматизации страховой деятельности: Обзор / Под ред. Э.Трахтенгерца. — М. Институт проблем управления: ИНФРА-М, 2007.
74. Скамай Л.Г. Страхование: Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2007.
75. Смолкин А.М. Менеджмент: основы организации. – М.: ИНФРА-М, 2006.
76. Современное управление: Энциклопедический справочник. – М.: Издатцентр, 2007.
77. Стивенсон В.Д. Управление производством. – М.: Бином, 2007.
78. Страхование /под ред. Т.А.Федоровой. — М.: "Экономистъ", 2005.
79. Страхование: принципы и практика / Составитель Дэвид Бланд: Пер. с англ. — М.: Финансы и статистика, 2008.
80. Страховое дело. Курс лекций / Сост.: М.И.Басаков — М.: ПРИОР, 2007.
81. Сухов В.А. Государственное регулирование финансовой устойчивости страховщиков. — М.: Издательский центр "Анкил", 2006.
82. Сухоруков М.М. Технология продаж страховых продуктов. — М.: "Анкил", 2007.
83. Тронин Ю.Н. Основы страхового бизнеса. — М.: "Альфа-Пресс", 2006.
84. Тэйлор Ф.У. Принципы научного менеджмента. – М.: «Контроллинг», 2006.
85. Теория организации: учебное пособие / В.Н. Парахина, Т.М. Федоренко. – М.: КНОРУС, 2007.
86. Томпсон А.А., Стрикланд А.Дж. Стратегический менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
87. Удальцова М.В. Социология управления. – М.: ИНФРА-М, 2006.
88. Управление организацией: Учебник \ под ред. А.Г. Поршнева, Румянцевой, Н.А. Саломатина – М.: ИНФРА-М, 2007.
89. Уткин Э.А. Бизнес — реинжиниринг. – М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Издательство ЭКНОС, 2007.
90. Файоль Х., Эмерсон Г., Тейлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 2005.
91. Федорова Н.Н. Организационная структура управления предприятием: учебное пособие. – М.: ТК Велби, 2007.
92. Франчук В.И. Основы построения организационных систем. – М.: Экономика, 2007.
93. Хаммер М., Чампи Д. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе. – СПб: Изд-во СПГУ, 2006.
94. Холл Р.Х. Организации: структуры, процессы, результаты. – СПб.: Питер, 2007.
95. Хоскинг А. Курс предпринимательства: практическое пособие. – М.: Международные отношения, 2005.
96. Хромовских Н.Т. Основы управления: теория, практика, проблемы. – Владивосток: ДВГУ, 2006.
97. Цыганов А.А., Быстров А.В. Основы организации страхования в Интернете. — М.: «Анкил», 2005.
98. Черемных О.С. Черемных С.В. Стратегический корпоративный реинжиниринг: процессно-стоимостной подход к управлению бизнесом – М.: Финансы и статистика , 2005.
99. Чернова Г.В., Кудрявцев А.А., Хованов Н.В. Анддерайтинг личного страхования: Учебное пособие. — СПб.: Институт страхования, 2007.
100. Шамхалов Ф.И. Американский менеджмент: Теория и практика – М.: АКАЛИС, 2006.
101. Шеер А. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: Просветитель, 2007.
102. Шеер А. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Серебряные нити, 2006.
103. Шихов А.К. Страхование: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
104. Юлдашев Р.Т. Организационно-экономические основы страхового бизнеса. — М.: "Анкил", 2006.
105. Юрченко Л.А. Финансовый менеджмент страховщика: Учебное пособие. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
106. www.rgs.ru – Официальный сайт ОАО «Росгосстрах»