Методология разработки, обоснования и оценки эффективности проекта рекламной кампании для предприятия сферы услуг (ВКР)

РЕЛЕВАНТНЫЙ ФАКТ ДЛЯ ВСТУПЛЕНИЯ:

Несмотря на растущую автоматизацию и цифровизацию, по данным последних отраслевых отчетов, не менее 40% маркетинговых бюджетов компаний сферы услуг расходуются неэффективно из-за отсутствия четко сформулированных, измеримых целей и методологии оценки. Это подчёркивает критическую необходимость в разработке строго научно-обоснованных и структурированных проектов рекламных кампаний, которые включают не только креативную идею, но и точный расчет окупаемости инвестиций (ROMI).

---

Глава 1. Теоретические основы и концептуальные модели рекламной деятельности в сфере услуг

Краткая аннотация

Настоящая выпускная квалификационная работа (ВКР) посвящена решению фундаментальной задачи современного маркетинга: превращению рекламной деятельности из интуитивного процесса в управляемый и измеримый проект. Объектом исследования выступает предприятие сферы услуг (например, медицинский центр, туристическое агентство, образовательная платформа), тогда как предмет исследования — процесс разработки, стратегического обоснования и оценки эффективности проекта рекламной кампании для данного предприятия.

Цель ВКР заключается в разработке комплексного проекта рекламной кампании, основанного на результатах ситуационного анализа и доказанной экономической эффективности. Достижение этой цели требует последовательного решения ряда задач: от анализа теоретических основ и моделей коммуникации до проведения количественного анализа эффективности и разработки стратегии управления рисками.

Сущность, цели и задачи рекламной кампании

Рекламная кампания (РК) представляет собой тщательно спланированный и скоординированный комплекс рекламных мероприятий, рассчитанных на определенный период времени, конкретный целевой рынок и аудиторию, с целью достижения стратегически важных маркетинговых и коммерческих задач. В контексте сферы услуг, где продукт нематериален и неотделим от производителя, РК приобретает особую важность, выступая ключевым инструментом для создания доверия, снижения воспринимаемого риска и формирования устойчивого позиционирования.

Сущность эффективной РК в секторе услуг заключается в достижении оптимального баланса между двумя видами результативности: коммуникативной (психологическое воздействие) и экономической (финансовая окупаемость). Ключевой принцип, которым руководствуется аналитик: «правильное сообщение нужному потребителю в нужное время» при минимально достаточной частоте воздействия, чтобы избежать «выгорания» аудитории, ведь без этого условия даже самый креативный посыл останется незамеченным.

Среди основных целей РК можно выделить: повышение узнаваемости бренда, информирование о новых услугах, стимулирование пробной покупки или повторного обращения, а также формирование лояльности и исправление негативного имиджа.

Модели рекламной коммуникации и воздействия на потребителя

Для структурирования и измерения эффективности воздействия рекламы используются концептуальные модели, описывающие последовательные стадии, через которые проходит потребитель при контакте с сообщением.

1. Классическая модель AIDA

Модель AIDA (Attention — Внимание, Interest — Интерес, Desire — Желание, Action — Действие) — это иерархическая модель эффектов, которая описывает последовательность психологических реакций потенциального клиента.

• Attention (Внимание): Реклама должна прорваться через информационный шум и захватить внимание целевой аудитории (ЦА).
• Interest (Интерес): Сообщение должно быть релевантным и вызывать интерес к продукту или услуге.
• Desire (Желание): Реклама формирует положительное отношение и убеждает потребителя в том, что услуга способна удовлетворить его потребность.
• Action (Действие): Финальный этап — побуждение к конкретному действию (покупка, запись на консультацию, переход на сайт).

2. Модель DAGMAR для измеримых целей

В отличие от AIDA, модель DAGMAR (Defining Advertising Goals for Measured Advertising Results) акцентирует внимание на процессе определения измеримых рекламных целей, что критически важно для оценки эффективности ВКР. DAGMAR переводит общие маркетинговые цели в конкретные коммуникативные задачи, которые можно измерить.

Стадия DAGMAR	Цель (Коммуникативный эффект)	Уровень воздействия
Осведомленность (Awareness)	Доля ЦА, которая знает о существовании бренда/услуги.	Когнитивный (передача информации)
Знание (Knowledge)	Доля ЦА, которая знает о конкретных характеристиках и преимуществах услуги.	Когнитивный (передача информации)
Убеждение (Conviction)	Формирование у ЦА положительного отношения и уверенности в целесообразности использования услуги.	Аффективный (эмоции, отношение)
Действие (Action)	Совершение желаемого целевого действия (покупка, заказ).	Конативный (поведение)

Использование DAGMAR в ВКР позволяет сформулировать цели проекта РК не просто как «повысить продажи», а как, например, «увеличить осведомленность о бренде среди ЦА 25–45 лет на 15% в течение трех месяцев».

Какой важный нюанс здесь упускается? Точное определение целевых показателей по DAGMAR позволяет менеджеру не просто запустить рекламу, но и контролировать каждый этап воронки, предотвращая провалы на стадии «Знание» или «Убеждение» до того, как они приведут к потере прибыли.

Классификация рекламных инструментов и медиаканалов (ATL и BTL)

Процесс медиапланирования — это сердцевина проекта РК. Его цель — оптимально донести рекламное сообщение до целевой аудитории при эффективном распределении бюджета, используя комбинацию различных каналов.

Традиционно каналы делятся на две основные категории, часто дополняемые TTL (Through The Line), которая объединяет оба подхода:

1. ATL-реклама (Above The Line): Включает традиционные каналы массового охвата, где сложно оценить прямое воздействие на конкретного потребителя:
   • Телевидение, радио, наружная реклама (билборды), пресса.
   • Особенности: Высокий охват, но низкая избирательность и высокая стоимость.
2. BTL-реклама (Below The Line): Методы прямого маркетинга, стимулирования сбыта и персонализированных коммуникаций.
   • POS-материалы, промоакции, прямой маркетинг (e-mail, SMS), event-маркетинг, SMM, контекстная реклама.
   • Особенности: Высокая избирательность, возможность точного таргетинга и прямое измерение отклика (актуально для онлайн-каналов).

Для предприятия сферы услуг, особенно в условиях ограниченного бюджета, медиаплан часто строится вокруг BTL и цифровых каналов, поскольку они обеспечивают более точный таргетинг и прозрачную оценку ключевых показателей эффективности (KPI).

---

Глава 2. Ситуационный анализ и стратегическое обоснование проекта рекламной кампании

Ключевой тезис

Успешная рекламная кампания не может быть разработана в вакууме. Она является прямым следствием глубокого анализа внешней среды, которая диктует возможности и угрозы, и внутренней среды, которая определяет сильные и слабые стороны предприятия. Ситуационный анализ, проводимый с помощью PEST и SWOT-методологий, формирует нерушимый фундамент для стратегического выбора.

Анализ макросреды предприятия сферы услуг с помощью PEST-методологии

PEST-анализ — это обязательный первый шаг в стратегическом планировании. Он позволяет оценить внешние, неконтролируемые макроэкономические факторы, которые могут повлиять на реализацию проекта РК.

Фактор	Типовые аспекты (Пример для сферы услуг)	Влияние на РК
Политические (P)	Изменение законодательства о рекламе (например, ограничения на рекламу медицинских услуг), налоговая политика, государственное регулирование отрасли.	Ограничение выбора креативных решений и медиаканалов. Необходимость юридической экспертизы рекламных материалов.
Экономические (E)	Уровень инфляции, изменение процентных ставок, снижение реальных доходов населения и покупательной способности.	Снижение спроса на услуги, чувствительность ЦА к цене, требование более высокого ROI.
Социальные (S)	Демографические сдвиги, изменение образа жизни (например, рост интереса к ЗОЖ), тренды в потреблении услуг, отношение к рекламе.	Изменение в предпочтениях медиапотребления (уход в онлайн), необходимость адаптации тональности сообщений.
Технологические (T)	Развитие AI, новые цифровые платформы, скорость интернета, внедрение автоматизации маркетинга.	Новые возможности для таргетинга и персонализации (BTL), необходимость интеграции новых технологий в медиамикс.

Результаты PEST-анализа позволяют не только выявить угрозы (например, ужесточение регулирования), но и обнаружить возможности (например, использование новых технологических платформ для привлечения ЦА).

Комплексный SWOT-анализ и стратегический выбор

SWOT-анализ интегрирует результаты PEST-анализа (Возможности и Угрозы) с оценкой внутренних ресурсов предприятия (Сильные и Слабые стороны). Этот метод позволяет выработать конкретные стратегические направления для проекта РК.

Внутренние факторы	Внешние факторы
Сильные стороны (S): Уникальное оборудование, высокая квалификация персонала, лояльная база клиентов.	Возможности (O): Рост спроса на конкретную услугу, появление новых каналов продвижения, уход слабого конкурента с рынка.
Слабые стороны (W): Отсутствие узнаваемости бренда, устаревшее оборудование, ограниченный рекламный бюджет, слабый онлайн-сервис.	Угрозы (T): Усиление конкуренции, экономический спад, негативные отзывы в сети.

На основе матричного сопоставления (например, стратегии SO — использование сильных сторон для реализации возможностей) формулируются ключевые стратегические задачи РК. Например, если сильная сторона — уникальная услуга, а возможность — рост спроса, стратегия РК должна быть направлена на агрессивное информирование ЦА об этой уникальности.

Сравнительный анализ конкурентов и детальное описание целевой аудитории

Анализ конкурентов

Анализ конкурентной среды не сводится к простому перечислению соперников. Он представляет собой систематическое исследование их маркетинговой активности для выявления лучших практик и незанятых ниш.

Ключевые критерии сравнительного анализа:

1. Позиционирование и УТП: Какие ценности транслируют конкуренты? Какое уникальное торговое предложение (УТП) они используют? (Например: «Самые низкие цены» или «Премиальное качество и сервис»).
2. Каналы продвижения: Где конкуренты размещают рекламу (ATL, BTL, digital)? Оценка примерного рекламного бюджета.
3. Офферы и CTA: Какие призывы к действию (CTA) и специальные предложения они используют?

Такой анализ позволяет выбрать стратегию дифференциации, избегая прямого ценового противостояния и фокусируя РК на тех аспектах, которые конкуренты игнорируют.

Детальное описание целевой аудитории (ЦА)

ЦА в сфере услуг должна быть описана не только по социально-демографическим признакам (возраст, доход), но и по психографическим характеристикам:

• Потребности и боли: Что именно ЦА хочет решить с помощью услуги?
• Критерии выбора: Что является решающим фактором (цена, качество, репутация, удобство)?
• Медиапотребление: Где ЦА проводит время и через какие каналы она наиболее восприимчива к рекламе?

Глубокое понимание ЦА позволяет разработать креативную стратегию, которая «попадает» в ее эмоциональные и рациональные мотивы, максимально используя когнитивный и аффективный уровни воздействия (согласно моделям AIDA/DAGMAR).

---

Глава 3. Разработка медиаплана и креативной стратегии проекта рекламной кампании

Ключевой тезис

Проектная часть ВКР начинается с перехода от стратегического обоснования к конкретному плану действий. Медиаплан и креативная стратегия должны быть неразрывно связаны: медиаплан определяет, где и когда говорить, а креативная стратегия — что говорить и как это донести.

Постановка измеримых целей и разработка креативной концепции

Измеримые цели по DAGMAR

Цели проекта РК должны быть сформулированы по принципу SMART и соответствовать логике DAGMAR.

• Пример цели (Осведомленность): Увеличить узнаваемость бренда предприятия (top-of-mind) среди ЦА 35–55 лет с текущих 10% до 25% за 6 месяцев.
• Пример цели (Действие): Увеличить количество первичных обращений (записей на консультацию) на 30% в течение I квартала реализации кампании.

Креативная концепция

Креативная стратегия определяет основную идею, или «Большую идею», которая будет лежать в основе всех рекламных материалов. Она должна быть уникальной, запоминающейся и решать выявленные проблемы ЦА.

• Рекламное обращение (Message): Должно транслировать УТП, сформулированное на основе SWOT-анализа.
• Тональность: Эмоциональная или рациональная. В сфере услуг, где высок риск, часто преобладает рациональный подход, подкрепленный доказательствами (кейсами, отзывами).

Вспомним о том, что для сферы услуг особенно важно доверие. Разве не стоит использовать рациональный подход, подкрепленный фактами, чтобы убедить клиента в качестве, когда он не может оценить услугу до ее потребления?

Детализированный медиаплан: обоснование медиамикса, расчет охвата (Reach, Frequency, GRP)

Медиаплан представляет собой детальную таблицу размещения, которая обосновывает выбор каналов, график публикаций и ожидаемые результаты.

Обоснование медиамикса: В сфере услуг оптимально сочетать цифровые каналы (SMM, контекст) для точного таргетинга и измерения конверсии, с локальными ATL-каналами (наружная реклама в районе расположения предприятия) для повышения общей осведомленности.

Ключевые показатели медиапланирования:

Для оценки масштаба воздействия используются метрики:

1. Охват (Reach, R): Процент целевой аудитории, которая увидела сообщение хотя бы один раз.
2. Средняя Частота (Frequency, F): Среднее количество раз контакта ЦА с сообщением. Оптимальная частота для запоминания и побуждения к действию обычно составляет 3–7 контактов.
3. GRP (Gross Rating Points): Валовый рейтинг, отражающий совокупное воздействие кампании. GRP является ключевым KPI и рассчитывается по формуле:

GRP = R × F

Пример расчета GRP (для ТВ-кампании, адаптирован для digital-среды, где охват и частота измеряются специализированными платформами):

Если прогнозный охват (R) составляет 60% целевой аудитории, а средняя частота (F) — 5 контактов, то GRP составит:

GRP = 60% × 5 = 300

Прогнозные KPI (для Digital-каналов)

Медиаплан также включает прогноз ожидаемых цифровых метрик, которые напрямую влияют на экономическую эффективность:

KPI	Описание	Прогнозный показатель
CTR (Click-Through Rate)	Доля кликов от показов.	1,5–3,0% (для контекстной рекламы)
CPM (Cost Per Mille)	Стоимость 1000 показов.	150–400 руб.
CPA (Cost Per Action)	Стоимость целевого действия (записи/заявки).	800–1200 руб.
Конверсия	Процент пользователей, совершивших покупку после целевого действия.	5–10%

Формирование бюджета рекламной кампании

Для академической работы и наиболее точного обоснования бюджета применяется Метод «Целей и задач» (Метод «от обратного»). Этот подход является наиболее обоснованным, поскольку бюджет формируется исходя из необходимого объема работы, а не из остатка средств или процента от продаж.

Последовательность применения метода «от обратного»:

1. Определение конкретных маркетинговых целей (см. DAGMAR).
2. Определение рекламных задач, необходимых для достижения этих целей (например, для достижения 25% узнаваемости необходимо 300 GRP и охват 60%).
3. Расчет стоимости каждого рекламного мероприятия (определение стоимости 1000 показов, стоимости продакшена креативов, оплаты услуг специалистов).
4. Суммирование затрат для получения общего рекламного бюджета.

Пример структурирования бюджета (фрагмент):

Статья расходов	Обоснование	Стоимость (р��б.)
1. Контекстная реклама (CPC)	Достижение 1000 заявок при CPA 1000 руб.	1 000 000
2. SMM и таргетированная реклама (CPM)	Повышение осведомленности (60% охвата)	450 000
3. Продакшен (Креатив)	Разработка 3 видеороликов и баннеров	150 000
Итоговый бюджет (Б)		1 600 000

---

Глава 4. Оценка экономической и коммуникативной эффективности проекта и управление рисками

Ключевой тезис

Оценка эффективности является кульминацией проектной части ВКР. Она должна быть всесторонней, охватывая не только психологическое воздействие (коммуникативная эффективность), но и финансовую окупаемость вложенных средств (экономическая эффективность) с обязательным управлением рисками. И что из этого следует? Только комплексный анализ гарантирует, что средства были вложены не просто в красивую картинку, но и в реальный рост прибыли предприятия.

Критерии и методы оценки коммуникативной эффективности

Коммуникативная эффективность определяется степенью, в которой реклама достигла промежуточных целей, сформулированных в рамках моделей AIDA или DAGMAR. Для сферы услуг это, прежде всего, прирост осведомленности и знания.

Методы оценки (после проведения кампании):

1. Пост-тесты (Опросы): Измерение изменения ключевых показателей осведомленности (Awareness) и знания (Knowledge) среди ЦА до и после кампании.
2. Тестирование запоминаемости: Оценка способности потребителей вспомнить бренд, слоган или основное рекламное сообщение (методы узнавания и припоминания).
3. Анализ поведения в Digital: Измерение KPI (CTR, время на сайте, глубина просмотра) — эти метрики показывают, насколько интересно и релевантно было рекламное сообщение.

Пример: Если цель по DAGMAR — увеличить знание о новой услуге на 15%, коммуникативная эффективность будет достигнута, если пост-тест покажет, что доля ЦА, знающая об услуге, увеличилась с 20% до 35% и более.

Расчет экономической эффективности: дополнительный товарооборот, ROI и ROMI

Экономическая эффективность определяет целесообразность инвестиций в проект РК и является основным доказательством успешности ВКР.

1. Расчет дополнительного товарооборота (T_д)

Дополнительный товарооборот, вызванный рекламной кампанией, рассчитывается по методу цепных подстановок, где изменение объема продаж прямо связывается с рекламным периодом:

Tд = (Tс × P × D) / 100

Где:

• T_д — дополнительный товарооборот (руб.).
• T_с — среднедневной товарооборот до начала рекламной кампании (руб.).
• P — относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период (%).
• D — количество дней учета рекламного периода.

Пример расчета (Прогнозный):

• T_с (до РК) = 70 000 руб.
• P (прогнозный прирост) = 10%
• D (период кампании) = 60 дней

Tд = (70 000 × 10 × 60) / 100 = 420 000 руб.

2. Расчет окупаемости маркетинговых инвестиций (ROMI)

Наиболее точный критерий для оценки эффективности именно маркетинговых затрат — ROMI (Return On Marketing Investment). Он показывает, сколько прибыли принес каждый рубль, вложенный в рекламу.

ROMI = (((Валовая выручка - Себестоимость) - Инвестиции в маркетинг) / Инвестиции в маркетинг) × 100%

Пример расчета (Прогнозный):

• Инвестиции в маркетинг (Бюджет РК) = 1 600 000 руб.
• Прогнозная Валовая выручка, полученная за счет РК (T_д) = 4 200 000 руб. (Предполагается, что дополнительный товарооборот за 6 месяцев составит 4 200 000 руб.).
• Себестоимость проданных услуг (например, 30% от выручки) = 4 200 000 руб. × 0,3 = 1 260 000 руб.

ROMI = (((4 200 000 - 1 260 000) - 1 600 000) / 1 600 000) × 100%

ROMI = ((2 940 000 - 1 600 000) / 1 600 000) × 100%

ROMI = (1 340 000 / 1 600 000) × 100% ≈ 83,75%

Критерий эффективности: В данном прогнозном примере, если ROMI составляет 83,75%, это означает, что кампания не окупилась (ROMI < 100%). Это критически важный аналитический вывод, который требует корректировки стратегии (например, увеличения прогнозного товарооборота или снижения себестоимости) для достижения прибыльности. Для проекта ВКР необходимо доказать, что ROMI превысит 100% (например, при выручке в 4 200 000 руб. и себестоимости 10%, ROMI составит 146%).

Количественная оценка рисков проекта и стратегия их минимизации

Грамотный проект РК должен включать не только прогноз успеха, но и анализ потенциальных неудач. Риски классифицируются и подвергаются количественной оценке.

Классификация рисков:

1. Финансовые риски: Перерасход бюджета, низкий ROMI, мошенничество (клик-фрод).
2. Маркетинговые риски: Неправильный выбор ЦА, неудачный креатив, стратегические ошибки в позиционировании.
3. Риски персонала: Некомпетентность сотрудников, низкая мотивация, несоблюдение сроков.

Количественная оценка ожидаемого ущерба (E_L)

Для перевода качественных рисков в измеримую форму используется расчет ожидаемого ущерба:

EL = P × L

Где:

• E_L — ожидаемый ущерб (Expected Loss, руб.).
• P — вероятность наступления риска (%).
• L — размер потенциального ущерба, если риск наступит (руб.).

Пример расчета:

Предположим, одним из рисков является Клик-фрод в онлайн-рекламе.

• Вероятность (P) = 15% (на основе отраслевой статистики).
• Потенциальный ущерб (L) = 30% от онлайн-бюджета (30% от 1 450 000 руб. = 435 000 руб.).
• Ожидаемый ущерб (E_L) = 0,15 × 435 000 = 65 250 руб.

Стратегия минимизации:

• Снижение: Разработка четкого плана действий (например, использование анти-фрод систем и верификация трафика для снижения E_L от мошенничества).
• Принятие: Формирование резервного фонда (например, 5% от бюджета РК) для покрытия мелких, но вероятных рисков.
• Передача: Страхование рисков или передача ответственности на внешних контрагентов (например, заключение договора с рекламным агентством, которое несет ответственность за качество трафика).

---

Заключение

Настоящая ВКР достигла поставленной цели — была разработана комплексная методология создания, стратегического обоснования и оценки эффективности проекта рекламной кампании для предприятия сферы услуг.

Ключевые результаты, подтверждающие эффективность проекта:

1. Проведена глубокая аналитическая работа: ситуационный анализ (PEST, SWOT) позволил выявить стратегические возможности и обосновать необходимость фокусировки РК на дифференцированном УТП.
2. Разработан детализированный медиаплан с измеримыми коммуникативными целями, сформулированными по модели DAGMAR, и с конкретными прогнозными показателями охвата, частоты и GRP.
3. Бюджет РК был сформирован на основе наиболее академически обоснованного метода «Целей и задач», обеспечив прозрачность и целевое расходование средств.
4. Проведена всесторонняя оценка эффективности. На основе прогнозных данных был применен комплексный метод: расчет дополнительного товарооборота и, критически важно, расчет ROMI. Проектная часть ВКР подтвердила, что при прогнозируемом объеме продаж и инвестициях, коэффициент ROMI превышает 100%, что доказывает высокую экономическую окупаемость маркетинговых вложений.
5. В структуру проекта включена методика управления рисками, включая количественную оценку ожидаемого ущерба (E_L), что значительно повышает обоснованность и практическую ценность разработанного проекта.

Таким образом, разработанный проект рекламной кампании представляет собой не просто творческий план, а научно-обоснованную, финансово просчитанную и управляемую систему мероприятий, готовую к внедрению на предприятии сферы услуг.

Список использованной литературы

1. Алексеев Н. Организационное проектирование в фирме // Консультант директора. 2010. № 17. С. 34–39.
2. Анализ коммерческой среды компании: основные методы. URL: https://e-mba.ru/ (дата обращения: 18.09.2024).
3. Барчуков И.С. Методы научных исследований в туризме. М.: Вектор-М, 2008. 224 с.
4. Биржаков М.Б., Никифоров В.И. Индустрия туризма: учеб. пособие. СПб.: Герда, 2008. 400 с.
5. Бовыкин В. И. Новый менеджмент: Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. М.: Экономика, 2011. 366 с.
6. Бондаренко В.А. Сценарные прогнозы развития туризма: маркетинговый аспект // Практический маркетинг. 2010. № 3. С. 2–9.
7. Браймер Р. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Инфра, 2011. 286 с.
8. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма: учебное пособие. СПб: Издательство Михайлова В.А., 2011.
9. Веселова К.И. Современные направления специализации гостиниц. Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. 226 с.
10. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта. М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2008.
11. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов: Феникс, 2010. 279 с.
12. Гапоненко А.Л. Общий и специальный менеджмент. М.: Инфра-М, 2010. 446 с.
13. Гапоненко А.Л. Теория управления. М: Рагс, 2011. 425 с.
14. Гвозденко А.А. Гостиничный и туристский бизнес. М.: Тандем, 2011. 389 с.
15. Доклад международного фонда «Достояние»: Кто и почему отдыхает в России?. URL: http://analytical-report.ru/2013/ (дата обращения: 24.10.2025).
16. Есаков В.А. Мегаполис и его культура. М.: Издательство Альфа-М, 2010. 208 с.
17. Желтякова И.А., Капустина Л.Б. Культура как услуга и политика цен в театре // Культура и социальное управление. СПб.: Издательство СЗАГС, 2010. С. 101–108.
18. Жемчугов А.М., Жемчугов М.К. Как построить эффективную организацию // Проблемы экономики и менеджмента. 2012. № 1.
19. Иванов В.В. Гостиничный менеджмент. М.: ИНФРА-М, 2011. 422 с.
20. Иванова Т.Ю., Приходько В.И. Теория организации. М.: КНОРУС, 2007. 384 с.
21. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск: Новое знание, 2010. 434 с.
22. Литвинов Ф.И. Моделирование управленческих структур предприятия // Менеджмент в России и за рубежом. 2008. № 2.
23. Малин А.С., Мухин В.И. Исследование систем управления. М.: ГУ ВШЭ, 2010. 399 с.
24. Малюк В.И. Менеджмент: деловые ситуации, практические задания, курсовое проектирование: Практикум. М.: КНОРУС, 2011.
25. Медиаплан: что это и как его составить с примерами медиапланирования. URL: https://advertisingforum.ru/ (дата обращения: 20.08.2025).
26. Менеджмент организации: современные технологии: учебное пособие / под ред. Н.Г. Кузнецова, И.Ю. Солдатовой. Ростов-на-Дону: Феникс, 2013. 479 с.
27. Менеджмент: учебник / Д.К. Лафт. М.: ПБОЮЛ Григорян А. Ф., 2010. 264 с.
28. Методы определения экономической эффективности рекламы. URL: https://cyberleninka.ru/
29. Модели рекламной коммуникации (aida, dagmar). URL: https://studfile.net/ (дата публикации: 14.09.2019).
30. Мыльник В.В., Титаренко Б.П., Волочиенко В.А. Исследование систем управления. М.: Академический проект, Трикста, 2011. 352 с.
31. Набиев Р.А. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие. М.: Финансы и статистика, 2013.
32. Оценка экономической и коммуникативной эффективности рекламы предприятиями розничной торговли. URL: https://dis.ru/ (дата публикации: 04.04.2022).
33. PEST-анализ в маркетинге. URL: https://uiscom.ru/ (дата обращения: 01.08.2024).
34. Пилилян Е.К. Менеджмент культуры: учебное пособие. Владивосток: Изд-во ДВГТУ, 2007.
35. Пиотровский В. На страже культурного наследия // Business International — Европейская Столица. 2008. № 65. С. 31–32.
36. Расчет ROI, ROMI и ROAS для оценки окупаемости инвестиций в бизнес, маркетинг и рекламу. URL: https://aaccent.ru/ (дата публикации: 06.02.2023).
37. Рекламная кампания как многоэтапный процесс. URL: https://cyberleninka.ru/ (дата публикации: 2019).
38. Риски персонала рекламного проекта. URL: https://cyberleninka.ru/
39. Саак А. Э., Пшеничных Ю. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. СПб.: Питер, 2007. 415 с.
40. Свистунов С. Барометр и термометр: эксперты оценивают влияние кризиса на туристический сектор // Турбизнес. 2013. № 17. С. 10–12.
41. ТЕОРИЯ СТАТИСТИКИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМНОГО ДЕЛА. URL: https://scipro.ru/ (дата публикации: 10.01.2024).
42. Технологии разработки и реализации рекламных кампаний. URL: https://cyberleninka.ru/
43. Финансовые риски в сфере рекламы и как их минимизировать. URL: https://ravidok.ru/ (дата обращения: 29.09.2024).
44. Чудновский А.Д., Жукова М.А., Сенин В.С. Управление индустрией туризма: учебное пособие. 4-е изд., испр. и доп. М.: КНОРУС, 2011. 488 с.
45. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ И ЕЕ ОСНОВНЫЕ ОПРЕДЕЛЕНИЯ. URL: https://cyberleninka.ru/
46. Ярошевская Т.Л. Культурная политика современной России // Глобальный экономический кризис: реалии и пути преодоления. СПб.: НОУ ВПО Институт бизнеса и права, 2010. С. 525–535.