Как написать дипломную работу по разработке программ лояльности – пошаговая структура и примеры

С чего начать дипломную работу, или Как сформулировать цель и задачи

Начало дипломной работы — самый сложный этап, часто вызывающий страх чистого листа. Однако именно здесь закладывается фундамент всего вашего исследования. Правильно поставленная задача — это половина успеха. Прежде всего, необходимо убедиться в актуальности выбранной темы. Например, исследования показывают, что за последние годы число программ лояльности выросло в пять раз, однако лишь незначительная их часть действительно эффективна. Этот факт доказывает, что тема требует глубокого анализа, а не простого копирования западных образцов.

Чтобы структурировать работу, важно четко определить ее ключевые элементы:

• Объект исследования — это общий процесс или явление, в нашем случае — управление клиентской лояльностью в определенной отрасли или компании.
• Предмет исследования — это конкретная часть объекта, которую вы изучаете. Например, разработка программы лояльности для компании N.
• Цель — это главный результат, которого вы хотите достичь. Формулировка должна быть четкой: «Разработать проект программы лояльности для повышения удержания клиентов компании N».
• Задачи — это конкретные шаги для достижения цели. Например: изучить теорию, проанализировать компанию, разработать механику программы, рассчитать ее эффективность.

Этот этап — не формальность, а создание карты, по которой вы будете двигаться. Ясные задачи предотвратят распыление внимания и помогут выстроить логичную и убедительную работу.

Структура введения, которая задаст верный вектор всему исследованию

Введение — это визитная карточка вашей дипломной работы. Оно должно произвести положительное впечатление и показать глубину вашего подхода. Чтобы ничего не упустить, следуйте четкой структуре, раскрывая каждый пункт в контексте программ лояльности.

1. Актуальность темы. Здесь вы обосновываете, почему ваша работа важна именно сейчас. Можно использовать данные о росте конкуренции и значимости удержания клиентов.
2. Степень изученности проблемы. Важно показать, что вы знакомы с трудами предшественников. Ссылайтесь на зарубежных авторов, таких как Кен Бланшар или Гарри Дж. Фридман, и на отечественных экспертов, например, Михаила Дымшица, который анализировал российский опыт. Это демонстрирует ваше погружение в тему.
3. Цель и задачи исследования. Четко перечислите то, что вы определили на предыдущем шаге.
4. Объект и предмет исследования. Аналогично, зафиксируйте ваш фокус.
5. Методология. Укажите, какие методы вы использовали: экономические, статистические, маркетинговые методы анализа, системный подход.
6. Теоретическая и практическая значимость. Объясните, какой вклад ваша работа вносит в теорию маркетинга и какую конкретную пользу может принести бизнесу.
7. Нормативно-правовая база. Упомяните, что при написании были изучены соответствующие законы (например, о персональных данных), что добавляет работе весомости.

Такое структурированное введение сразу задает высокий стандарт и показывает, что перед комиссией — серьезное и продуманное исследование.

Глава 1. Как собрать и систематизировать теоретическую базу

Теоретическая глава — это не пересказ учебников, а построение прочного фундамента для ваших практических решений. Ваша задача — показать, что вы понимаете не только что такое лояльность, но и как она работает. Структура главы должна двигаться от общего к частному, создавая логическую цепочку аргументов.

Начните с базовых определений: что такое лояльность клиента и как ее измеряют. Затем переходите к классификации существующих подходов. Рассмотрите основные типы программ:

• Дисконтные (простые скидки)
• Бонусные (накопительные баллы)
• Многоуровневые (статусы и привилегии)

Ключевой момент — не просто перечислить их, а провести сравнительный анализ, выделив преимущества и недостатки каждого типа для разных видов бизнеса. Особое внимание уделите механизмам вознаграждения. Важно показать понимание того, как работает баланс между материальными и нематериальными стимулами.

Материальные выгоды, такие как скидки, привлекают клиентов. Но истинную, долгосрочную лояльность формируют нематериальные вознаграждения: чувство эксклюзивности, признание и персонализированный подход.

Завершить главу следует выводами о том, какие теоретические модели и подходы являются наиболее перспективными для решения задач, поставленных в вашем дипломном проекте. Этот раздел должен стать вашим арсеналом знаний, готовым к применению на практике.

Глава 2. Проводим анализ существующего бизнеса и его аудитории

Практическая часть диплома должна опираться на реальные данные, а не на умозрительные заключения. Этот раздел — мост между теорией и реальностью. Ваша цель — провести глубокую диагностику бизнеса, на примере которого вы строите проект (например, ООО ««InchcapeMusaMotors»»).

Анализ должен включать в себя несколько ключевых направлений. Во-первых, соберите общую информацию о компании: ее позиция на рынке, сильные и слабые стороны, текущие маркетинговые активности. Во-вторых, и это самое главное, проведите анализ целевой аудитории. Недостаточно просто описать ее; необходимо провести сегментацию — разделить клиентов на группы по поведению, потребностям и мотивам. Эксперты настаивают на необходимости использования для этого профессиональных маркетинговых исследований.

Для сбора информации используйте комплексный подход, комбинируя разные методы:

• Статистические методы: анализ внутренней отчетности компании, данных о продажах, частоте покупок.
• Маркетинговые исследования: проведение опросов, анкетирование или глубинные интервью с клиентами для выявления их истинных потребностей.
• Анализ открытых данных: изучение отзывов, упоминаний в социальных сетях, действий конкурентов.

Результатом этой главы должен стать четкий портрет бизнеса и его клиентов. Вы должны точно понимать, с какими проблемами и возможностями вы работаете, прежде чем предлагать какое-либо решение.

Как на основе анализа разработать работающее решение

Это кульминация вашей дипломной работы, где вы синтезируете теоретические знания и результаты анализа в конкретный проект. Задача — не просто предложить идею, а разработать измеримое и экономически обоснованное решение. Процесс разработки удобно разбить на несколько последовательных этапов.

1. Постановка целей программы. Цели должны быть конкретными и измеримыми (SMART). Например: «повысить пожизненную ценность клиента (LTV) на 15%» или «увеличить средний чек на 10% в течение года».
2. Выбор механики. На основе анализа целевой аудитории из Главы 2 выберите наиболее подходящий тип программы: бонусная, многоуровневая или гибридная. Обоснуйте свой выбор. Если анализ показал, что клиенты ценят статус, — предложите многоуровневую систему. Если важна экономия — дисконтную или бонусную.
3. Разработка каналов коммуникации. Как клиенты будут узнавать о программе и взаимодействовать с ней? (email-рассылки, push-уведомления в приложении, личный кабинет на сайте). Коммуникация должна быть прозрачной и регулярной.
4. Создание финансовой модели. Это критически важный пункт. Вы должны рассчитать предполагаемые затраты на внедрение и поддержку программы (начисление бонусов, разработка ПО) и спрогнозировать ожидаемую выгоду.

Помните ключевой аргумент для защиты экономической целесообразности: удержание существующего клиента обходится в среднем в 5 раз дешевле, чем привлечение нового. Ваша программа лояльности — это инвестиция, а не затраты.

На этом этапе важно избежать типичных ошибок: не копировать чужие идеи, а создавать решение, которое идеально подходит именно для этого бизнеса и его клиентов.

Глава 3. Оцениваем эффективность, или Как доказать, что ваша программа сработает

Разработать программу — это полдела. Сильная, практически-ориентированная работа должна содержать раздел, доказывающий ее потенциальную эффективность. Ваша задача — финансово и метрически обосновать предложенный проект. Для этого необходимо спрогнозировать, как внедрение программы повлияет на ключевые показатели эффективности (KPI).

В этом разделе необходимо детально разобрать и рассчитать следующие метрики:

• Коэффициент удержания клиентов (Retention Rate): спрогнозируйте, на сколько процентов снизится отток клиентов после внедрения программы.
• Частота повторных покупок: оцените, как часто участники программы будут возвращаться за новыми покупками по сравнению с обычными клиентами.
• Средний чек: докажите, что участники программы будут тратить больше за один визит, чтобы получить бонусы или перейти на новый уровень.
• Пожизненная ценность клиента (LTV): это итоговая метрика, показывающая, сколько денег принесет клиент за все время взаимодействия с компанией. Покажите, как программа увеличит этот показатель.

Ваши расчеты будут выглядеть особенно убедительно, если вы подкрепите их статистикой. Например, можно сослаться на общеизвестный факт:

Вероятность покупки у лояльного клиента составляет 60-70%, в то время как у нового — всего лишь 5-20%. Это наглядно демонстрирует прямой экономический эффект от инвестиций в лояльность.

Представьте расчеты в виде таблиц или диаграмм. Это покажет ваш профессионализм и умение оперировать цифрами, а не только общими словами.

Заключение, которое грамотно подводит итоги и формулирует выводы

Заключение — это не краткий пересказ всей работы, а ее смысловой синтез. Здесь вы должны доказать, что поставленная во введении цель была достигнута, а задачи — решены. Это финальный аккорд, который закрепляет общее впечатление от вашего диплома.

Структура заключения должна быть логичной и четкой. Начните с краткого изложения основных выводов, полученных в теоретической главе. Затем перейдите к результатам практической части: какие проблемы были выявлены в ходе анализа и как предложенная вами программа лояльности их решает. Самое главное — прямо соотнесите полученные результаты с задачами, которые вы ставили во введении. Покажите, что каждый пункт из вашего первоначального плана выполнен.

В конце сформулируйте конкретные практические рекомендации для бизнеса, основанные на вашем проекте. Хорошим тоном будет также обозначить возможные направления для дальнейших, более глубоких исследований этой темы. Такое завершение демонстрирует широту вашего мышления и оставляет впечатление законченности и целостности всей проделанной работы.

Финальные штрихи, которые обеспечат безупречное оформление

Основная работа над содержанием завершена, но нельзя забывать о формальных требованиях, от которых зависит итоговая оценка. Безупречное оформление — признак уважения к читателю и академической дисциплины.

Обратите внимание на два ключевых элемента:

1. Список литературы (библиография). Он должен быть оформлен строго по ГОСТу или методическим указаниям вашего вуза. Убедитесь, что в него включены все источники, на которые вы ссылались, включая научные статьи, книги и нормативно-правовые акты.
2. Приложения. Не загромождайте основной текст работы громоздкими материалами. В приложения стоит выносить объемные таблицы с расчетами, анкеты для опросов, подробные диаграммы, блок-схемы. В самом тексте просто оставьте ссылку на соответствующее приложение.

Перед сдачей обязательно проверьте всю работу на соответствие требованиям методички. Это поможет избежать досадной потери баллов из-за формальных ошибок и придаст вашему труду законченный и профессиональный вид.

Типичные ошибки при написании диплома, которых вы теперь сможете избежать

Знание чужих ошибок — лучший способ не совершить свои. Пройдя по шагам этого руководства, вы уже застрахованы от большинства проблем. Давайте закрепим материал, рассмотрев самые частые «грабли», на которые наступают студенты.

• Отсутствие четкой цели и структуры. Работа превращается в набор разрозненных фактов. Наше руководство решает эту проблему, предлагая логичную структуру от цели до выводов.
• Поверхностный анализ. Эта ошибка ведет к созданию программ, которые являются лишь «кальками с западных образцов», без учета специфики бизнеса. Глубокий анализ аудитории из Главы 2 — ваше главное лекарство от этого.
• Слабая связь между теорией и практикой. Когда теоретическая глава существует сама по себе, а практическая — сама по себе. Наш подход связывает их воедино: теория дает инструменты, практика — данные для их применения.
• Игнорирование накопленных данных. Многие компании собирают данные о клиентах, но не используют их. Ваш анализ должен показать, как превратить эти данные в работающее решение.
• Неверный расчет финансовой модели. Предложения без финансового обоснования не имеют ценности. Раздел об оценке эффективности доказывает, что ваша программа — выгодная инвестиция.

Избегая этих ловушек, вы создаете не просто диплом для «галочки», а качественный проект, который не стыдно показать не только научной комиссии, но и потенциальному работодателю.

Список источников информации

1. Айба И.А. Анализ удовлетворенности и лояльности потребителей гостинично-туристских услуг // Управление и экономика в XXI веке. 2015. № 1. С. 41-46.
2. Айба И.А., Величко Н.Ю. Удовлетворенность и лояльность потребителей гостинично-туристских услуг. В книге: Современные проблемы экономики и менеджмента Сибирская Е.В., Шманев С.В., Белогруд И.Н., Аперьян В.Е., Симонова Е.В., Овешникова Л.В., Величко Н.Ю., Айба И.А., Бассова Л.А., Мартиросян А.А., Глоян Р.Р., Минасян С.Д., Яковлева-Чернышева А.Ю., Симавонян А.А., Беляева Е.В., Осадчая Н.Н., Плахова М.В. Орёл, 2015. С. 81-98.
3. Андреева А.В. Совершенствование методов измерения лояльности клиентов в процессе маркетингового управления развитием коммерческого банка // Наука и образование: хозяйство и экономика; предпринимательство; право и управление. 2015. № 11 (66). С. 22-26.
4. Бабенко А.А. Роль формирования лояльности потребителей к компании в условиях усиления конкуренции на рынке // Вопросы экономики и управления. 2016. № 1 (3). С. 34-36.
5. Бассова Л.А., Мартиросян А.А. Лояльность и удовлетворенность потребителя как экономические категории. В книге: Современные проблемы экономики и менеджмента Сибирская Е.В., Шманев С.В., Белогруд И.Н., Аперьян В.Е., Симонова Е.В., Овешникова Л.В., Величко Н.Ю., Айба И.А., Бассова Л.А., Мартиросян А.А., Глоян Р.Р., Минасян С.Д., Яковлева-Чернышева А.Ю., Симавонян А.А., Беляева Е.В., Осадчая Н.Н., Плахова М.В. Орёл, 2015. С. 99-116.
6. Бойченко И.В., Сердотецкая Л.К. Оценка взаимосвязи между удовлетворенностью и лояльностью телезрителей как потребителей телевизионной рекламы // T-Comm: Телекоммуникации и транспорт. 2015. Т. 9. № 6. С. 74-77.
7. Бондаренко В.А., Молод А.С. Удовлетворенность и лояльность потребителей: чего достаточно фирме на локальном рынке? // Практический маркетинг. 2015. № 7 (221). С. 33-40.
8. Борисова М.В. Лояльность потребителей детско-юношеского туризма и развитие привлекательности дестинации // Вестник Национальной академии туризма. 2016. № 2 (38). С. 28-30.
9. Ботнарюк М.В. Модель формирования лояльности потребителей при условии реализации концепции маркетингового управления в стивидорных компаниях // Промышленный и b2b маркетинг. 2015. № 1. С. 46-52.
10. Братищева Е.В. Формирование лояльности потребителей // В сборнике: ХХI Державинские чтения Материалы Общероссийской научной конференции. Ответственный редактор Е.К. Карпунина; Институт экономики, управления и сервиса. 2016. С. 27-31.
11. Братищенко А.С. Формирование лояльности потребителей как стратегическое направление маркетинга предприятия // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 5-4 (49). С. 51-56.
12. Буркова Ю.А. Лояльность потребителей: анализ основных научных взглядов // В сборнике: Научные преобразования в эпоху глобализации Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 152-155.
13. Буркова Ю.А. Обзор концептуальных моделей исследования лояльности потребителей торговых розничных сетей // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 12 (56). С. 633-637.
14. Ванян Т.Г. Детерминанты лояльности потребителей в сфере розничной торговли // Актуальные проблемы экономики, социологии и права. 2016. № 3. С. 32-36.
15. Варданян И.С. Стратегия и тактика формирования лояльности потребителей (на примере ресторанного бизнеса) // Управление продажами. 2016. № 2. С. 118-134.
16. Величко Н.Ю. Исследование лояльности и удовлетворенности потребителя и методы управления ими. В книге: Cоциально-экономические и правовые основы развития экономики Уфа, 2015. С. 58-69.
17. Винсковская Л.А., Маркушина А.А. Лояльность как результат эффективного управления взаимоотношениями с потребителями // Экономика и предпринимательство. 2015. № 10-1 (63-1). С. 694-697.
18. Винтайкина Е.В., Туркина К.М. Концепция бюджетных туров как способ сохранения лояльности клиентов российских туроператоров в современных условиях // В сборнике: Перспективы развития науки и образования Сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 8 частях. АР-Консалт. 2015. С. 57-60.
19. Глоян Р.Р., Минасян С.Д. Программы лояльности потребителя и оценка их эффективности. В книге: Современные проблемы экономики и менеджмента Сибирская Е.В., Шманев С.В., Белогруд И.Н., Аперьян В.Е., Симонова Е.В., Овешникова Л.В., Величко Н.Ю., Айба И.А., Бассова Л.А., Мартиросян А.А., Глоян Р.Р., Минасян С.Д., Яковлева-Чернышева А.Ю., Симавонян А.А., Беляева Е.В., Осадчая Н.Н., Плахова М.В. Орёл, 2015. С. 117-134.
20. Диянова С.Н. Маркетинговый инструментарий повышения удовлетворенности потребителей розничных торговых сетей — основа диверсификации лояльности // Сфера услуг: инновации и качество. 2015. № 19. С. 11-16.
21. Долгова И.В. Управление лояльностью потребителей в розничной торговле // Северный регион: наука, образование, культура. 2015. № 1 (31). С. 118-123.
22. Ефремова Е.В. Комплекс маркетинговых мероприятий здравницы по повышению ««лояльности»» потребителей // Стратегия устойчивого развития регионов России. 2015. № 27. С. 126-128.
23. Жукова М.А. Анализ программ лояльности клиентов на гостиничном рынке Москвы // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2015. № 8. С. 38-41.
24. Иванченко Е.В. Возникновение термина лояльности потребителей и этапы развития его теоретико-методологических аспектов // В сборнике: BI-технологии в оптимизации бизнес-процессов Сборник статей Международной научно-практической очно-заочной конференции. Ответственные за выпуск: Д. М. Назаров, С. В. Бегичева, Е. В. Зубкова. 2015. С. 108-110.
25. Иванченко Е.В. Лояльность потребителей: сущность, составные части и виды // В сборнике: Теоретические и практические проблемы развития современной науки сборник материалов IX Международной научно-практической конференции. 2015. С. 79-82.
26. Иванченко Е.В. Проблема количественной оценки уровня лояльности потребителей // В сборнике: Актуальные проблемы современной науки в 21 веке сборник материалов 8-й международной научно-практической конференции. 2015. С. 75-77.
27. Исаенко Д. Методы оценки лояльности потребителей коммуникационных услуг // Инновационное образование и экономика. 2015. Т. 1. № 20 (20). С. 57-60.
28. К вопросу о необходимости формирования информативной базы клиентов в сфере услуг для повышения их лояльности / Глоян Р.Р., Айба И.А., Почекаев А.О. // Сборники конференций НИЦ Социосфера. 2016. № 1. С. 36-39.
29. Канапухин П.А., Мкртчян Р.А. Роль лояльности потребителя в современном маркетинге // В сборнике: Проблемы и перспективы современной экономики Сборник статей. Воронежский государственный университет, экономический факультет, кафедра экономики и управления организациями; научн. ред. Ю. И. Трещевский, Г. В. Голикова. Воронеж, 2016. С. 100-104.
30. Канунникова Р.Н. Лояльность потребителей как фактор успеха ведения бизнеса // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 5-4 (49). С. 43-45.
31. Кашкирова И.А., Попова М.В. Основные направления оценки уровня лояльности клиентов банковских организаций // Российское предпринимательство. 2015. Т. 16. № 5 (275). С. 799-806.
32. Каштанова Т.А. Формирование лояльности потребителей банковских услуг // В сборнике: Современные финансовые инструменты развития экономики регионов Сборник статей XIII международной научно-практической конференции молодых ученых и студентов. ФГБОУ ВПО ««Башкирский государственный университет»» институт экономики, финансов и бизнеса; ассоциация кредитных организации республики Башкортостан; научно-издательский центр ««Аэтерна»». 2015. С. 53-56.
33. Кислицына В.В. Роль сетевого маркетинга в развитии социально-экономического потенциала России // В сборнике: Потенциал социально-экономического развития Российской Федерации в новых экономических условиях материалы Международной научно-практической конференции. Частное образовательное учреждение высшего образования ««Московский университет им. С.Ю. Витте»». 2015. С. 324-330.
34. Клонова В.Г. Особенности оценки лояльности потребителей торговых сетей // В сборнике: Актуальные вопросы экономического развития регионов сборник материалов IV Всероссийской заочной научно-практической конференции. 2015. С. 239-244.
35. Коваленко А.А. Лояльность как результат эффективного управления взаимоотношениями с потребителями // В сборнике: Пути повышения эффективности экономической и социальной деятельности кооперативных организаций Материалы X Международной научно-практической конференции. 2015. С. 79-86.
36. Козырев Н.В. Факторы формирования лояльности потребителей товаров промышленного назначения // Вестник Кыргызско-Российского славянского университета. 2015. Т. 15. № 8. С. 76-79.
37. Колесникова Л.С. Формирование программы лояльности потребителей // В сборнике: Статистические и системно-параметрические исследования сборник научных статей Международной научно-практической конференции. Министерство образования и науки РФ; Юго-Западный государственный университет. 2016. С. 115-117.
38. Колодяжная А.В., Агаджанян Э.З. Маркетинговая деятельность в розничных организациях и лояльность потребителей в ней // Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2016. № 40-1. С. 50-55.
39. Кольган М.В., Умеренкова Н.В. Факторы, влияющие на формирование лояльности потребителей // Научно-методический электронный журнал Концепт. 2016. Т. 2. С. 571-575.
40. Костюченко С.А., Романова И.М. Современные методы формирования лояльности потребителей // В сборнике: Традиционная и инновационная наука: история, современное состояние, Перспективы сборник статей Международной научно-практической конференции. 2016. С. 186-191.
41. Красникова Е.И., Рычкова Е.С. Разработка программы лояльности потребителей туристической фирмы в условиях приграничного региона // Управление экономическими системами: электронный научный журнал. 2015. № 11 (83). С. 18.
42. Куршакова Н.Б., Куршакова Н.С. Сравнительный анализ лояльности посредников в распределительных каналах и конечных потребителей // Инновационная экономика и общество. 2015. № 2 (8). С. 61-71.
43. Левыкин В.М., Дэвон В.В. Исследование удовлетворенности и лояльности клиентов в проектах мини-гостиниц // Технологический аудит и резервы производства. 2015. Т. 1. № 5 (21). С. 9-23.
44. Лояльность потребителя в структуре потребительской активности / Глоян Р.Р., Айба И.А., Почекаев А.О. // Экономика и социум. 2016. № 1 (20). С. 241-244.
45. Лужнова Н.В., Тарануха И.А. Покупательская лояльность потребителей розничной торговой сети // Молодой ученый. 2015. № 10 (90). С. 712-717.
46. Лукоянова М.А., Самохвалова С.М. Взаимовлияние удовлетворенности работника условиями труда и лояльности конечного потребителя // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 2. № 11. С. 708-709.
47. Любецкий П.Б. Оценка характеристик мясного бренда в ходе исследования лояльности потребителей // В сборнике: Новые направления маркетинговой политики хозяйствующих субъектов Международная научно-практическая конференция, сборник научных трудов. НОО ««Профессиональная наука»»; Редакционная коллегия: Краснова Н.А., Гонова О.В., Шаталов М.А., Плесканюк Т.Н.. 2015. С. 116-120.
48. Малкова Е.М., Коршунова Е.А. Позиционирование бренда как основа формирования и поддержания лояльности клиентов на рынке услуг сотовой связи // Маркетинговые коммуникации. 2015. № 5. С. 272-280.
49. Масалкина К.О. Программы формирования лояльности потребителей // В сборнике: Актуальные проблемы современной экономической науки Сборник трудов III международной научно-практической конференции студентов, магистрантов, аспирантов. 2015. С. 105-110.
50. Межуева А.Г. Тенденции и факторы формирования лояльности потребителей // В сборнике: Студенческая наука в XXI веке Сборник материалов IV Международной научно-практической конференции студентов и аспирантов. 2015. С. 314-318.
51. Молодоженова В.Н., Лушина А.И. Повышение лояльности потребителей банковской сферы в условиях кризиса // В сборнике: Формирование и реализация стратегии устойчивого экономического развития Российской Федерации сборник статей V Международной научно-практической конференции. 2015. С. 75-79.
52. Нечушкина Е.В., Фролова О.Н. Изучение лояльности потребителей на ивановском рынке предприятий общественного питания // Молодые ученые — развитию текстильно-промышленного кластера (ПОИСК). 2016. № 1. С. 268-270.
53. Носкова Е.В. К вопросу актуальности измерения и оценки лояльности потребителей // В сборнике: Научные основы современного прогресса сборник статей Международной научно-практической конференции. 2016. С. 100-102.
54. Носкова Е.В. Удовлетворенность и лояльность потребителей в сфере торговли: актуальные направления исследований // Экономика и предпринимательство. 2015. № 5-2 (58-2). С. 951-953.
55. Носкова Е.В., Романова И.М. Оценка факторов лояльности потребителей к предприятиям розничной торговли разных форматов // Практический маркетинг. 2015. № 10. С. 18-25.
56. Нуруллина Э.Г. Факторы лояльности потребителя отрасли грузового автомобилестроения // В сборнике: Актуальные вопросы современной экономической науки Сборник докладов XXI-й Международной научной конференции. Отв. ред. А.В. Горбенко. 2015. С. 29-32.
57. Ойнер О.К., Корелина А.С. Исследование взаимосвязи удовлетворённости потребителей с их лояльностью в гостиничной индустрии // Менеджмент в России и за рубежом. 2015. № 4. С. 75-82.
58. Основы управления качеством товара путем оценки лояльности потребителя / Землянская Н.Б., Казакова Н.В., Михайлова Л.В. // Вестник Университета (Государственный университет управления). 2016. № 3. С. 198-200.
59. От лояльности потребителя к конкурентоспособности организации / Мельникова О.В., Голобородько Ю.В., Мельников А.Ф. // В сборнике: Управление качеством образования, продукции и окружающей среды Материалы 9-й Всероссийской научно-практической конференции. од ред. А. Г. Овчаренко. 2015. С. 187-189.
60. Панова А.Г., Лустина Т.Н. Влияние лояльности персонала на формирование лояльности потребителей // Сервис в России и за рубежом. 2016. Т. 10. № 1 (62). С. 165-173.
61. Петряев Ю.А. Лояльность потребителей как важное направление маркетинговой стратегии // В сборнике: Наука и образование в жизни современного общества сборник научных трудов по материалам Международной научно-практической конференции: в 12 частях. 2015. С. 115-118.
62. Подходы к определению понятия ««лояльность потребителя»» в индустрии гостеприимства / Морозова Л.С., Поправкина А.А., Чернова Д.Г. // Сервис в России и за рубежом. 2016. Т. 10. № 1 (62). С. 85-93.
63. Полякова Н.В., Сыроватская А.А. Лояльность клиента как фактор конкурентоспособности санаторно-курортного комплекса // В сборнике: Актуальные вопросы современного маркетинга сборник научных трудов. Н. В. Полякова (отв. ред.), К. А. Татаринов (отв. секр.). Иркутск, 2015. С. 145-151.
64. Рвачёва И.М. Маркетинговая технология измерения лояльности потребителей // Экономика и управление: анализ тенденций и перспектив развития. 2015. № 23. С. 53-57.
65. Рувенный И.Я. Маркетинг отношений как методологическая основа управления лояльностью потребителей // В сборнике: МЕнеджмент и маркетинг в различных сферах деятельности Уфимский государственный авиационный технический университет. 2015. С. 257-266.
66. Сапрыкина А.П. Характеристики лояльности потребителей по отношению к определённой торговой марке товара // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 3-3 (47). С. 100-102.
67. Скульский В.Г. Комплекс инструментов по управлению лояльностью потребителей // Экономика и управление в машиностроении. 2015. № 6. С. 66-68.
68. Слугина Ю.Н. Влияние коммуникаций в социальных сетях на формирование лояльности потребителей // Экономика и управление в машиностроении. 2015. № 3. С. 59-61.
69. Сметанина А.И., Морозова И.А. Модель управления лояльностью клиентов на основе формирования и развития системы электронных платежей // Аудит и финансовый анализ. 2015. № 1. С. 329-334.
70. Соболева В.В. Синергетический эффект брендов: кобрендинг в системе повышения лояльности потребителя // В сборнике: Научные преобразования в эпоху глобализации Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 260-263.
71. Современные способы формирования лояльности потребителей в сервисе / Бураков И.М., Сорокина Ю.В., Щербакова Н.В., Кушнарева И.В. // Экономика и социум. 2015. № 5-1 (18). С. 211-213.
72. Тарасенко Э.В., Широченская И.П. Влияние экономико-политической нестабильности на поведение и лояльность потребителей товаров класса люкс в России // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2015. № 3. С. 164-173.
73. Турджан Ю.Р. Изменение поведенческих реакций потребителя в период кризиса. Пути сохранения лояльности клиента // В сборнике: Наука сегодня сборник научных трудов по материалам VII международной научно-практической конференции: в 4 частях. Научный центр ««Диспут»». 2015. С. 102-105.
74. Улина Н.В. Размещение с домашними животными как способ повышения лояльности клиентов // В сборнике: Актуальные проблемы развития индустрии гостеприимства на современном этапе Сборник научных трудов по материалам XI международной научно-практической конференции. под ред. О.В. Архиповой, О.А. Никитиной. 2015. С. 179-181.
75. Федько В.П., Диянова С.Н. Маркетинг диверсификации лояльности потребителей // Монография предназначена для специалистов в области маркетинга, руководителей торговых организаций, аспирантов и научных работников, а также может быть использована при подготовке магистров-маркетологов / Москва, 2015.
76. Филиппова Ю.А. Клиентские мероприятия как инструмент повышения лояльности корпоративных клиентов банков // В сборнике: Актуальные вопросы экономики и финансов в условиях современных вызовов российского и мирового хозяйства Материалы III-й Международной научно-практической конференции. 2015. С. 262-263.
77. Фитлина О.Г., Пиханова С.А. Укрепление лояльности клиентов — важнейшая задача развития бизнеса // В сборнике: Доминирующие принципы и факторы формирования территорий опережающего социально-экономического развития Сборник статей по материалам международной научно-практической заочной конференции. 2015. С. 156-163.
78. Фролова Е.В. Методика оценки лояльности и удовлетворенности потребителей дилерско-сервисного центра // Экономика и управление: новые вызовы и перспективы. 2015. № 8. С. 21-28.
79. Халимова Г.А. Методика оценки лояльности и удовлетворенности потребителей на рынке образовательных услуг // Научное обозрение. 2015. № 2. С. 180-184.
80. Чепурова И.Ф., Гладышева А.В. Разработка программы лояльности потребителей как фактор управления человеческими ресурсами // Социально-экономические явления и процессы. 2015. Т. 10. № 4. С. 89-93.
81. Чернышева Е.В. Лояльность потребителей продукции местных предприятий агропромышленного комплекса на локальных рынках: формирование в организационно-культурном контексте регионов. Монография / Барнаул, 2015.
82. Чернышова И.Г. Real-time технология как повышения лояльности потребителей // В сборнике: Достижения молодых ученых в развитии инновационных процессов в экономике, науке, образовании Материалы VII Международной научно-практической конференции. 2015. С. 72-75.
83. Чеснокова А.В., Радина О.И. Формирование лояльности потребителей к торговым центрам как фактор рыночного развития компаний // Институт сферы обслуживания и предпринимательства (филиал) федерального государственного бюджетного образовательного учреждения высшего образования ««Донской государственный технический университет»» в г. Шахты. Новочеркасск, 2015.
84. Широкова Л.В., Боярова Р.А. Формирование лояльности потребителей автомобильной продукции на основе организационно-управленческих инноваций // Справочник. Инженерный журнал с приложением. 2015. № 9 (222). С. 51-55.
85. Юдакова О.В. Планирование маркетинговых инструментов управления лояльностью потребителей // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2015. № 11 (133). С. 56-60.
86. Korzhenko K. The consumer loyalty formation based on estimation of competitiveness of production // Траектория науки. 2015. Т. 1. № 2-3. С. 5.
87. Росстат: официальный сайт. [Электронный ресурс] Режим доступа: www.gks.ru/.