Содержание
Глава 1. Теоретические основы антикризисных PR, используемых в бизнес-коммуникациях
1.1. Сущность и основные категории антикризисных PR
В первую очередь, необходимо определить, что такое кризисная ситуация, с точки зрения связей с общественностью и как она развивается.
Кризис — это событие, из-за которого компания рискует попасть в центр недоброжелательного внимания СМИ и других целевых аудиторий. А это значит, что кризисом может обернуться любой повод для негативного высказывания в адрес компании в прессе и для активизации действий конкурентов против компании.
Таким образом, кризисная ситуация – это угроза для безопасности компании, ее репутации, имиджа и финансово-экономической стабильности.
Кризис — это неожиданный случай или ряд событий, выходящих из-под контроля, прерывающих нормальную работу организации и вызывающих настойчивое и нежелательное общественное внимание, которое вредит или угрожает нанести вред репутации организации.
Традиционным информационным поводом для развития кризисной ситуации очень часто становится заявление официальных лидеров общественного мнения: экспертов, представителей государственной власти, или крупнейших игроков рынка. Как правило, это негативные высказывания в адрес участников рынка, или озвученная ими информация об организационных преобразованиях, "грозящих" рынку.
Обычно признаками кризисной ситуации в первую очередь является появление негативных публикаций в СМИ и участившиеся проверки государственными органами контроля и надзора, явно спровоцированные конкурентами, значительное внимание аудитории к возникшей проблеме.
Но все же утверждения специалистов по связям с общественностью гласят о том, что эти события являются лишь следствием. Наверняка компания не столкнулась бы с этой ситуацией, если бы руководство фирмы активно разрабатывало стратегические и тактические шаги в сфере связей с общественностью по предупреждению таких ситуаций и созданию плана действий, если все же она наступила. Последнее предполагает анализ развития компании и внешних условий, в которых она существует, прогнозирование возможных негативных событий и разработку мер по их устранению. 2
Есть целый ряд факторов, которые могут привести к кризису. Некоторые из них мы рассмотрим.
Например, при анализе ситуации на рынке выяснилось, что существует возможность быстрого развития конкурента, которому необходимо пространство для роста. Пусть даже изначально его шаги не несут за собой враждебного характера, но обязательно нужно быть готовым к тому, что может последовать агрессия, и необходимо разработать методы отражения информационных атак. При приходе на рынок зарубежной компании-конкурента, необходимо разработать грамотную PR-стратегию, позволяющую выжить в условиях жесткого информационного и экономического давления со стороны нового конкурента.
Выдержка из текста
Актуальность данной темы исследования обусловлена необходимостью разработки и внедрения новых методов управления предприятием в наступивших современных рыночных отношениях.
В итоге перехода от плановой экономики к рыночной некоторые предприятия и организации, имеющие различную организационно-правовую форму, оказались в сложном экономическом и финансовом положении. Это относится как к созданным на основе разгосударствления акционерным обществам, так и многочисленным предпринимательским структурам.
Управляющие предприятия должны стремиться к предотвращению кризисных явлений и обеспечению устойчивого положения своих предприятий на современном высоко конкурентном рынке товаров и услуг.
Для решения возникающих перед ними задач должна применяться система мер, которую за рубежом называют «кризис-менеджментом» (сrisis mаnаgеmеnt), а в отечественной литературе «антикризисным управлением».
В настоящий момент антикризисные PR достаточно хорошо изучены, есть множество теоретических и практических работ, что еще раз подтверждает важность и необходимость выбранной темы. Но средние и малые предприятия все еще достаточно редко используют все возможности антикризисных PR в своей деятельности. В большинстве случаев это обусловлено необходимостью введения новой штатной единицы для выполнения большого объема работ по изучению, отслеживанию информации и прогнозированию ситуации. Именно поэтому практическое значение дипломной работы очень велико и позволяет малым предприятиям использовать основные достижения антикризисных PR в своей деятельности, не прибегая к услугам сторонних или дополнительному найму новых сотрудников.
Список использованной литературы
1. Бандурин, А.В. Деятельность корпораций[Текст]: учебник/ А.В. Бандурин.- М.: БУКВИЦА, 2010.-600с.
2. Богачёв, В.Ф. и др. Промышленность России: антикризисные стратегии предприятий[Текст]: учебник/ В.Ф.Богачёв.- СПб.: Издательский дом Коврус, 2010.-378с.
3. Богданова, Т.А.Стратегия и тактика антикризисного управления фирмой[Текст]: учебное пособие/ Т.А. Богданова, А.П. Градов.- СПб.: Специальная литература. 2010.-150с.
4. Бляхман, Л.С. Основы функционального и антикризисного менеджмента[Текст]: учебник/ Л.С. Бляхман.- СПб.: 2011.-300с.
5. Попов, Р.А. Антикризисное управление [Текст]: учебник/ Р.А. Попов. — М.: Высш. шк., 2011.-325с.
6. Беляева, С.Г. Теория и практика антикризисного управления[Текст]: учебник/ С.Г. Беляева, В.И. Кошкина.-М.: ЮНИТИ, 2010.- 150с.
7. Уткин, Э.А. Риск-менеджмент[Текст]: учебное пособие/ Э.А. Уткин.-М.: ЭКМОС, 2010.- 269с.
8. Фомин, Я.А. Диагностика кризисного состояния предприятия[Текст]: учебное пособие для вузов/ Я.А. Фомин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011.-300с.
9. Чернявский, А.Д. Классификация и цикличность кризисных явлений и ситуаций[Текст]: учебник / А.Д. Чернявский.- М.: ЭКМОС, 2009.-168с.
10. Юн, Г.Б. Методология антикризисного управления[Текст]: учебник для вузов / Г.Б. Юн. — М.: Дело, 2011.-432с.
11. Яковцев, Ю.В. Циклы. Кризисы. Прогнозы[Текст]: учебник / Ю.В. Яковцев. — М.: Наука, 2010.-250с.
12. Арутюнов,В.В. Управление персоналом[Текст]: учебное пособие /В.В. Арутюнов, И.В. Волынский.- Ростов-на-Дону, 2009.-448с.
13. Боронова, Г.Х. Психология труда[Текст]: Конспект лекций/ Г.Х. Боронова, Н.В. Прусова. — М.: Эксмо, 2008.-160с.
14. Веснин, В. P. Управление персоналом. Теория и практика[Текст]: учебник/ В.Р. Веснин.- М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2011.-688с.
15. Дятлов, В.А. Управление персоналом[Текст]:учебное пособие/ В.А. Дятлов. — М.: ПРИОР, 2009. -365с.
16. Зайцева, Т.В. Управление персоналом[Текст]:учебник/Т.В. Зайцева, А.Т. Зуб. — М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2008.-336с.
17. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом[Текст]:учебник/ А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА-М, 2011.- 304с.
18. Розаренова,Т.В. Основы управления персоналом[Текст]:учебник/ Т.В. Розарёновой.- М.: ГАСБУ, 20011.-328с.
19. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации[Текст]: учебник/ А.Я. Кибанов.- М.: Инфра-М, 2009.-638с.
20. Базарова, Т.Ю. Управление персоналом[Текст]:учебник/ Т.Ю.Базарова, Б.Л. Базарова.- М.: ЮНИТИ, 2010.-560с.
21. Шапиро, С.А. Основы управления персоналом в современных организациях[Текст]:Экспресс-курс/С.А.Шапиро,О.В. Шатаева.-М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008.-468с.
22. Васина, Д.В. Управление персоналом[Текст]: учебное пособие/ Д.В. Васина.-М.: Изд-во МАРТИТ, 2010,-165с.
23. Короткова, Э.М. Практический менеджмент[Текст]: учебное пособие / Э.М. Короткова.- М.: ИНФРА-М, 2010.-330с.
24. Кибанов, А.Я. Управление персоналом организации[Текст]: учебник / А.Я. Кибанов.- М.: ИНФРА-М, 2010.- 695с.
25. Дуракова, И.Б. Управление персоналом[Текст]: учебник/ И.Б. Дуракова.- М.: ИНФРА-М, 2009.-384с.
26. Бухалков, М.И. Управление персоналом[Текст]: учебное пособие/ М.И. Бухалков. -2-e изд., испр. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2008.-400с.
27. Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности[текст]: учебник/ И.М. Синяева.-М.: ЮНИТИ,1998.-287с.