Пример готовой дипломной работы по предмету: Реклама и PR
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1 Теоретические основы разработки программы лояльности клиентов 5
1.1 Лояльность клиента: понятие и виды 5
1.2 Клиентоориентированный подход к разработке программы лояльности клиентов 10
2 Анализ деятельности по развитию лояльности клиентов ООО «Энвай-Спб» 23
2.1 Анализ организации деятельности ООО «Энвай-Спб» 23
2.2 Исследование лояльности клиентов 27
3 Разработка программы лояльности клиентов ООО «Энвай-Спб» 30
3.1 Основные положения программы лояльности клиентов 30
3.2 Индикаторы реализации программы лояльности клиентов 35
Заключение 37
Библиографический список 40
Приложения 43
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы обусловлена тем, что в процессах управления организациями в последние годы все большее значение приобретает эффективная политика повышения лояльности клиентов, частью которой является деятельность по разработке рекламных и коммуникационных программ.
Как отмается в работе О.Малинина, А.Долгова , грамотная рекламная и коммуникационная программа — это, прежде всего создание на рынке уникального имиджа — бренда. Важно, чтобы о компании говорили, причем необязательно исключительно положительно, но — не забывали. Для этого есть много способов. Компания может предлагать абсолютно разные темы для СМИ: не только дать новость о новой акции, но и поделиться фактами и планами из корпоративной жизни, рассказать, что компания или ее проект занял первое место в каком-то конкурсе или принял участие в выставке/фестивале/спонсорской акции. Именно такое деликатное появление информации с разноплановыми материалами в печати, Интернете, на телевидении, радио и создает уникальный имидж.
И.Дудакова, В.Федько констатируют, что на современном рынке не стоит проявлять пассивность, необходимо формировать рынок, воздействуя на его потребности. Проявление активности на рынке необходимо, так как конкуренция товаров и услуг на нем огромная, также уменьшение жизненного цикл товара является следствием быстрого распространения технологического процесса. В этих условиях клиентоориентированный подход в разработке и проведении рекламных и коммуникационных программ является одним из эффективных инструментов повышения лояльности клиентов.
Список использованной литературы
Библиографический список
1. Алешина, И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / И.В. Алешина – М., 2008. – 413 с.
2. Айзинова И.М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. — 2011. — N 3. — С.71-92.
3. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. под ред. С. В. Божук. — СПб.: Питер, 2011 – 265 с.
4. Борисов, Б.Л. Теория и практика PR / Б. Л. Борисов. – М.: Экономика, 2010. – 258 с.
5. Бовыкин В. И. Новый маркетинг (маркетинг нововведений): Управление предприятиями на уровне высших стандартов: Теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 2011. — 433 с.
6. Буари, Ф. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия: пер. с фр. / Ф. Буари. – М.: ИНФРА – М, 2011.
7. Векслер, А.Ф. Связи с общественностью для бизнеса / А.Ф. Векслер. – Н. Новгород: Издательский центр Агентства «PR-Эксперт», 2011 341 с.
8. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. — 2011. — N 12. — С.149-163.
9. Горшкова Е. Стандартизация продаж как путь к эффективному бизнесу / Е.Горшкова, О.Бухаркова // Business exellence = Деловое совершенство. — 2011. — N 5. — С.38-43.
10. Гусев, Д. Г. Уши машут ослом. Современное социальное программирование / Д. Г. Гусев, О. А. Матвейчев, Р. Р. Хазеев, С. Ю. Чернаков. – Пермь: Alex J. Bakster group, 2012. – 408 с.
11. Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз.– М.: Информационно-издательский дом «Филинъ»,2009. – 237с.
12. Дудакова И. Развитие инфраструктуры розничной торговли / И.Дудакова, В.Федько // Маркетинг. — 2010. — N 2. — С.97-106.
13. Игнатьев, Д.Р. Настольная энциклопедия Public Relations / Д.Р. Игнатьев. – М.: Альпина Паблишер, 2010. – 229 с.
14. Лапшин В. В. Оценка факторов, влияющих на поведенческую лояльность клиента // Молодой ученый. — 2014. – N 71. -С. 51-54.
15. Малинина О. Имидж коммерческого предприятия / О.Малинина, А.Долгова // Пробл. теории и практики управл. — 2014. — N 6. — С.130-136
16. Материалы ООО «Энвай-Спб» – Спб.: Машинопись (неопубликованный источник), 2016 г.
17. Михальченко В.Л. Коммуникационная стратегия PR: бренд, имидж, репутация // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. — 2010. — N 4. — С.207-218.
18. Морган Г. Имиджи организации: Восемь моделей организационного развития: пер. с англ. — М.: Вершина, 2012. — 414с.
19. Музыкант, В. Л. Реклама и PR технологии. М.: Армада-пресс, 2011. – 602 с.
20. Пашенцев, Е. Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия / Е. Н. Пашенцев. – М.: ИТРК РСПП, 2010. – 176 с.
21. Симмс Д. Дело не в имидже // Business excellence = Деловое совершенство. — 2012. — N 1. — С.64-65.
22. Тимофеев, М. И. Связи с общественностью (паблик рилейшнз) / М.И. Тимофеев. – М., 2010. – 127 с.
23. Тульчинский, Г.Л. PR фирмы: технология и эффективность / Г.Л. Тульчинский Г.Л. – СПб., 2011. – 181 с.
24. Узилевский, Г.Я. Человек как внутренняя детерминанта стратегического развития России / Г.Я. Узилевский // Научное, экспертное, аналитическое и информационное обеспечение национального стратегического и технологического развития России. — М.: ИНИОН, 2010. — С. 183-191.
25. Харрисон, Ш. Связи с общественностью / Пер. с англ. под ред. Г.Е. Алпатова. – СПб.: Издательский Дом «Нева»; М.: ОЛМА-ПРЕСС Инвест, 2011. – 368 с.
26. Шарков Ф.И. Интегрированные коммуникации: реклама, паблик рилейшнз, брендинг. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2011. – 331 с.
27. Шилина М.Г. Связи с общественностью корпорации в XXI в.: прагматический аспект исследования // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
10. Журналистика. — 2011. — N 6. — С.46-60.
28. Шилина М.Г. Теория и практика общественных связей в инновационном дискурсе // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
10. Журналистика. — 2011. — N 2. — С.124-134.
