Пример готовой дипломной работы по предмету: Реклама и PR
Оглавление
Введение 4
Глава
1. Методологические основы разработки программ 6
1.1. Теоретические основы программ лояльности: понятие, виды, типы 6
1.2. Рекламные и PR-инструменты используемые в разработке программ лояльности 18
Глава
2. Анализ информационной и рекламной деятельности компаний в рамках разработки программы лояльности в сфере услуг быстрого питания 26
2.1.Краткая характеристика и анализ используемых информационных и рекламных PR- инструментов в деятельности сети ресторанов «PIZZA HUT» 26
2.2. Исследование конкурентов на рынке услуг быстрого питаний и используемых ими PR-технологий в программах лояльности 37
2.3 Анализ применяемых методов формирования лояльности потребителей и PR-инструментов. 48
Глава
3. Информационная и рекламная поддержка программы лояльности для сети ресторанов «PIZZA HUT» 56
3.1. Формирование программы повышения лояльности 56
3.2 Разработка рекомендаций по информационной и рекламной поддержке программы лояльности 60
3.3 Оценка эффективности разработанных рекомендаций по информационной и рекламной поддержке программы повышения лояльности 76
Заключение 76
Список использованных источников 82
Приложение 1 85
Приложение 2 86
Приложение 3 87
Приложение 4 89
Приложение 4 89
Приложение 5 90
Приложение 6 91
Приложение 7 92
Приложение 8 93
Приложение 9 93
Приложение 9 94
Приложение 10 95
Приложение 10 96
Приложение 11 98
Приложение 12 99
Приложение 13 100
Приложение 14 101
Приложение 15 102
Приложение 16 103
Приложение 17 104
Содержание
Выдержка из текста
ОСОБЕННОСТИ МАРКЕТИНГА УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ СЕТИ РЕСТОРАНОВ «РОСИНТЕР»
Бренд как фактор конкурентноспособности предприятий ресторанного бизнеса в Санкт-Петербурге на примере сети ресторанов «Евразия»
PR продвижение в ресторанном бизнесе на примере сети ресторанов японской и итальянской кухни «Палки»
Актуальность темы управления процессами лояльности и привлечения клиентов заключается в том, что исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно — знанием своего клиента.
Черты данной бизнес-системы проявлялись и в средневековье, но в привычном для нас формате свою историю она начала в США в 50-х годах XX века. Еще в то время компании Baskin Robbins, Zinger заметили следующую тенденцию: чем больше количество предприятий, тем сложнее ими управлять, поддерживать высокий уровень качества продукции и объема продаж. Для решения проблемы была выдвинута следующая идея: предоставлять свой бренд другим предпринимателям, чтобы они под флагманом компании развивали свой бизнес, отчисляя при этом соответствующие выплаты за использование бренда.
В работе были использованы общенаучные методы и приемы исследования, такие как: анализ, синтез, эмпирический метод исследования. При выполнении практической работы использовался метод социального исследования: анкетирование.
В условиях перехода российской экономики на путь отношений, подчиненных законам конкурентной борьбы, одним из основных инструментов улучшения рыночного положения компании является лояльность ее клиентов и поддержание взаимоотношений с клиентами.Данное исследование актуально потому, что освещает малоисследованную на примере отечественных предприятий проблему повышения лояльности потребителей позволяет решить ряд практических задач по повышению лояльности потребителей на основе полученных в исследовании выводов.провести теоретическое исследование разработки программ лояльности;
Список использованных источников
Книги, монографии, брошюры
1. Аакер, Д. А. Управление Капиталом Бренда. — Свободная Пресса, 2004. — С. 339.
2. Аакер Д., Йохимштайлер Э. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга. М.: Издательский дом Гребенникова, 2003. —С. 278
3. Абрамова Е.И.Новейшее законодательство о рекламе от А ДО Я.- Феникс; 2012 г. — С. 444
4. Азарова Л. В., Иванова К.А., Яковлев И. П. Организация ПР-кампаний. СПб.:ЛЭТИ, 2013. — С.345
5. Азарова Л. В. Этические аспекты деятельности специалиста в области связей с общественностью // Профессиональная этика. Учебное пособие для высших учебных заведений / Отв. ред. М. Н. Росенко. СПб.: Петрополис, 2009, — С.324
6. Айзенберг М. Менеджмент рекламы. — М.: ТОО «ИнтелТех», 2009. — С. 380.
7. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М.: ООО»Гном-пресс», 2014. — С.324.
8. Буари Ф. А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Пер. с фр. М.: Консалтинговая группа «Имидж-контакт»; ИНФРА-М., 2013, — С.401
9. Беркгаут В. В., Чадрин И. С. Интернет: первые шаги. М.: Р-Валент, 2008. — С.208.
10. Бове К.Л., Аренс У.Ф. Современная реклама / Пер. с англ. Тольятти, 2005. — С. 321.
11. Бланшар, Кен. Как добиться лояльности клиентов в сфере услуг / Кен Бланшар, Джим Биллард, Фред Финч. – М.: Эксмо, 2008. — С. 189.
12. Блюм М.А., Н.В. Молоткова. Основы использования средств рекламы в коммерческой деятельности. Тамбов. Издательство ТГТУ, 2014. — С.65
13. Блэкуэлл Р. Д., Энджел Д. Ф., Миниард П. У. Поведение потребителей. – СПб. : Питер Ком, 1999. — С.345
14. Бутчер С. Программы лояльности и клубы постоянных клиентов/ Пер. с англ. — М.: «Вильямс», 2009. — С.315
15. Васин Ю.В., Лаврентьев Л.Г., Самсонов А.В. Эффективные программы лояльности. Как привлечь и удержать клиентов. М.: Альпина Бизнес Букс,2005— С.445
16. Волков Д. Уникальная программа лояльности «Красного куба» // Современная торговля. 2008. № 4.
17. Готлиб А.С. Введение в социологическое исследование. Качественный и количественный подходы. Методология. Исследовательские практики: учебное пособие. М., «Флинта», 2005. —С.367
18. Драгунов С.В. Лояльность клиентов в предпринимательских структурах: мероприятия по повышению лояльности и оценка их эффективности // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. — 2009. — № 3.
19. Катунина Н.В. Особенности формирования потребительской лояльности на российском рынке / Н.В. Катунина. – Омск, 2008. — С.309 .
20. Лапыгин Ю. Управление проектами: от планирования до оценки эффективности. – М.: Омега, 2012. — С. 321
21. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. – М.:ФИНПРЕСС, 2012. — С.356
22. Райхельд, Ф. Эффект лояльности: движущие силы экономического роста, прибыли и непреходящей ценности / Ф. Райхельд, Т. Тил / Пер. с англ. – М.: Вильяме, 2005. — С. 384.
23. Росситер, Дж. Р. Реклама и продвижение товаров / Дж. Р. Россистер, Л. Перси – СПб.: Питер, 2001. — С. 519.
24. Рысев Н.Ю. Активные продажи.- 2-е изд.- М.:БЕК, 2009.- с. 60.
25. Сысоева С. «Как воспитать лояльного потребителя» // «Банки и деловой мир.» № 1, 2013 г.
26. Хэй Д., Моррис Д. Теория организации промышленности: В 2 т. / Пер. с англ. под ред. А.Г. Слуцкого. СПб: Экономическая школа, 1999. — С.213
27. Шапиро С.А. «Мотивация»/ М.: «ГроссМедиа», 2008, — С.444
28. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология. – СПб.: Роза мира, 2009. — С.356
29. Чумиков А. , Бочаров М. Связи с общественностью (теория и практика).
– М.: Дело, 2003. — С.367
30. Ядов В.А. стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. М., «Омега-Л», 2014. — С. 121
Зарубежная литература
31. Ching A.T., Hayashi F. Payment Card Rewards Programs and Consumer Payment Choice // Journal of Banking & Finance. 2010. Vol. 34. No. 8. P. 1786.
Интернет-ресурсы
32. Поведение клиентов за последние несколько лет изменилось до неузнаваемости исследование// http://www.finbrok.in.ua/biznes/intervyu-kommentarii-stati/2413
33. www.reallook.com
34. www.kachest-vo.ru
35. www.bankir.ru/publikacii/s/ivan-anisimov. список литературы
