Разработка программы управления персоналом организации

Введение 3

Глава 1. Проблемный анализ деятельности организации 5

1.1 Общая характеристика ОАО «Компания «М.видео» 5

1.1.1 Общие сведения, структура, миссия и задачи ОАО «Компания «М.видео» 5

1.1.2 Основные виды деятельности и продукции ОАО «Компания «М.видео» 7

1.1.3 Технико-технологическая характеристика ОАО «Компания «М.видео» 8

1.1.4 Численность и структура персонала 11

1. 2 Оценка финансовых показателей деятельности ОАО «Компания «М.видео» 14

1.2.2 Анализ полученных показателей 22

1.3 Оценка рекламной деятельности и партнерских отношений 22

1.4. Пути решения выявленных проблем 34

Глава 2 Организационная часть 37

2.1 Улучшение коммуникаций с поставщиками по организации закупочной деятельности 37

2.2 Мероприятия по снижению дебиторской задолженности 44

2.3 Улучшение работы с персоналом 53

2.4 Повышение лояльности коммерческих клиентов 55

Глава 3 Экономическая часть 61

Заключение 66

Список использованной литературы 68

Аннотация 72

Содержание

Выдержка из текста

В дипломном проекте были использованы такие экономические приемы и методы исследования, как монографический, статистический, метод сравне-ния, анализ абсолютных и относительных величин, расчетно-конструктивный анализ.

В дипломном проекте были использованы такие экономические приемы и методы исследования, как монографический, статистический, метод сравне-ния, анализ абсолютных и относительных величин, расчетно-конструктивный анализ.

Сложность практической организации системы мотивации персонала определяется так же слабой изученностью особенностей мотивации работников, занятых в отдельных отраслях экономики и видах производства. Определенную помощь в изучении структуры мотивов и стимулов персонала руководителям могут оказать проводимые социологические исследования по особенностям и тенденциям развития мотивационной сферы трудовой деятельности сегодня [7].Целью работы является разработка путей совершенствования системы мотивации персонала в современных условиях на примере ООО «Симстройсервис».

Значение внутреннего маркетинга персонала сводится к тому, что любой сотрудник имееттакие свойства, что способен уйти из компании и выиграть в другом соревновании за другое рабочее место, однако не совершает этого, потому что его держат подходящие условия работы (промышленный атмосфера, заработная плата и т.

Действительно, когда организация пытается достигать свои цели и задачи, бывает недостаточно создать современную технологию производства товаров и услуг, набрать квалифицированные кадры и разработать эффективную структуру их взаимодействия.

На смену представлению о работе с персоналом как кадровой работе пришло представление об управлении персоналом как особом направлении в системе управленческой деятельности. Возникает необходимость в определении стратегических направлений, целей и задач по работе с персоналом, т.е. в формировании стратегии управления персоналом организации. Все это и предопределило выбор темы выпускной квалификационной работы.

Список использованной литературы

1. Ансофф И. Стратегический менеджмент. — СПб.: Питер- 2009.-496 с.

2. Бек М.А. Маркетинг В2В.-М.:ГУВШЭ,2008.-328 с.

3. Березин И.С. Маркетинг и исследования рынков. — М.: Русская Деловая Литература, 2012. — 320с

4. Большаков С.В. Основы управления финансами: Учебное пособие. – М.: ФБК-Пресс- 2009. – 365 с

5. Все о маркетинге: Сборник материалов для руководителей предприятий, экономических и коммерческих служб. — М.: Азимут-Центр. 2013. — 989с

6. Гамаюнов Б.П. Маркетинг товаров и услуг. — М.:Феникс-2010.-416 с.

7. Гилберт Д.Управление розничным маркетингом.- М.:Инфра-М.-2010.-571 с.

8. Горюнович О.А. Маркетинговая стратегия отношений сотрудничества как фактор повышения конкурентоспособности предприятия. Автореферат. Москва,2011-26 с.

9. Демидов В.Е. Формула успеха: маркетинг //Организация маркетинга, 2013. — №7

10. Душкина М.Р.Продвижение в маркетинге.-СПб.:Питер-2010.-560 с .

11. Евстигнеева, Т. В. Маркетинг отношений как современная концепция маркетинга // Экономические науки: научно-информационный журнал. – 2008. – № 8 (45). – С. 201–205

12. Захарова Ю.А. Продакт-менеджмент.-М.:Дашков и К-2010.-128 с.

13. Котляров, И.Д.Маркетинг. — М.:Эксмо-2010.-216 с.

14. Крылова Г.Д. Маркетинг.- М.:Магистр-2009.-496с.

15. Кущ С. П., Ребязина В. А. Портфель взаимоотношений компании

с партнерами на промышленных рынках // Вестник Санкт-Петербургского государственного университета. Серия 8. Менеджмент. – 2011. – Вып. 1. – С. 77–104

16. Лафта Дж. К. Эффективность менеджмента организации. Учебное пособие. — М.: Русская Деловая Литература, 2008. — 320с

17. Лукина А.В.Маркетинг товаров и услуг.-М.:Форум-2010.-240 с .

18. Мазилкина Е.И.Условия успешного продвижения товара — М.:Дашков и К-2010.-175 с .

19. Матанцев А.Н.Анализ рынка, Настольная книга маркетолога- М.:Альфа-Пресс-2009.-552 с

20. Михалева Е.П.Маркетинг. Конспект лекций.- М.:Юрайт,2010.-222 с

21. Моррис Робин. Маркетинг: Ситуации и примеры. – М.:Банки и биржи, 2011. — 207с

22. Муравьева Н.Н. Маркетинг услуг. — М.:Феникс-2009.-256 с.

23. Ноздрева Р.Б., Цыгичко Л.И. Маркетинг: Как побеждать на рынке. — М.: ФиС, 2012. — 230с

24. Овчаренко Н.Г. Использование компанией коммуникативных стратегий в координатах маркетинга взаимодействия. Экономика России: 21 век: международный сборник научных трудов / Под общей ред. О.И. Кирикова. Воронеж: ВГПУ. 2008.-Выпуск 10. С.314-321

25. Околелова Э.Ю. Методы оценки и прогнозирования инвестиционных процессов рынка коммерческой недвижимости. Автореферат, Воронеж,2008.-46 с.

26. Очковская М.С., Рыбалко М.А. Маркетинг: новые тенденции и перспективы: Учебное пособие. – М.: МАКС Пресс, 2012. –196 с.

27. Панова А.К. Планирование и организация эффективных продаж — М.:Дашков и К-2010.-401 с.

28. Парамонова Т.Н. Маркетинг.- М.:Кнорус-2010.-188 с .

29. Пунин Е.Н. Маркетинг, менеджмент и ценообразование на предприятиях в условиях рыночной экономики.- М.:Международные отношения, 2006. – 286с

30. Севрук М.А. Система маркетинга: Соц.-экономический анализ, компьютеризация. – М.: МГУ, 2012. — 240с

31. Семенова А.В.Формирование конкурентной среды в сфере услуг: автореф. дис. … кандидата эк. наук.-Спб,2008.-С.17

32. Синяева И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности.- М.:Дашков и К-2010.-268 с

33. Соловьев Б.А.Маркетинг.- М.:Инфра-М.-2009.-384 с .

34. Степченко Т.С.Формирование потребительской лояльности к бренду как фактор рыночного развития компании. Автореферат. Краснодар,2011-26с

35. Фляйшер К.Стратегический и конкурентный анализ-М.: Бином-2009 .-541 с .

36. Хейч Дж., Риверс Р., Гленн Т.М. и др. Управление маркетингом: опыт и проблемы: Вып. 1: Коммуникации бренда. Перевод с английского. М.: 2012.

37. Хлусов В.П. Основы маркетинга. М.: Издательство ПРИОР, 2008. — 450с.

38. Хруцкой В.Е. Современный маркетинг. – М.:ФиС, 2013. — 890с.

39. Шальнова О.А. Формирование потребительской лояльности. Автореферат. Москва, 2009.-26 с

40. Шкардун В.Д., Ахтямов Т.М. Методика исследования конкуренции на рынке // Маркетинг в России и за рубежом. — 2010, № 4, с.44-54.

41. Шоул Джон. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. — М.:Эксмо-2010-227 с.

42. Эль-Смайли Д.П. Международный опыт формирования потребительской лояльности и его применение на российском рынке. Автореферат.Москва,2012,-25 с

43. Эванс Д., Берман Б. Маркетинг, М.: Экономика, 2013. — 789с

44. http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-2/05.shtml?printversion

45. http://ecr-all.org/wp-content/uploads/crm_accenture_1.pdf

46. Партнерский маркетинг -http://www.learnmarketing.net/relationshipmarketing.htm

47. Эйкерс Х. Влияние стратегии маркетинга отношений на лояльность клиентов-http://yourbusiness.azcentral.com/impact-relationship-marketing-strategy-customer-loy

48. http://www.akit.ru/mvideo-annual-results13/

список литературы