Разработка и планирование рекламной кампании для продвижения интернет-магазина, Реклама и PR

Введение, где обосновывается актуальность и ставятся задачи исследования

В условиях современного сетевого общества, концепцию которого разработал Мануэль Кастельс, интернет-магазины превратились в один из доминирующих инструментов экономического развития. Глобальные сетевые структуры начинают играть ключевую роль, что делает электронную коммерцию перспективным и динамично развивающимся направлением. Однако вместе с ростом возможностей усиливается и конкуренция, что требует применения научно-обоснованных методов продвижения для достижения коммерческого успеха.

Актуальность данной работы обусловлена необходимостью систематизации подходов к планированию и реализации рекламных кампаний для онлайн-бизнеса. Без четкой стратегии, основанной на анализе данных, инвестиции в маркетинг могут оказаться неэффективными.

Цель исследования состоит в определении и разработке комплекса мероприятий для эффективной рекламной кампании интернет-магазина с использованием современных информационных технологий.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующий ряд задач:

Рассмотреть теоретические основы и инструментарий маркетинговых коммуникаций в цифровой среде.
Провести комплексный анализ рыночной ситуации и деятельности конкурентов.
Сформировать детальный портрет целевой аудитории.
Разработать стратегию рекламной кампании, включая УТП, SMART-цели и креативную концепцию.
Подобрать и обосновать конкретные инструменты и каналы продвижения.
Сформировать рекламный бюджет и определить ключевые показатели эффективности (KPI).

Объектом исследования выступают глобальные информационные коммерческие ресурсы, а предметом — воздействие сетевых технологий на маркетинговые коммуникации в сфере e-commerce.

Глава 1. Теоретические основы маркетинговых коммуникаций в цифровой среде

Любая практическая работа должна опираться на прочный теоретический фундамент. В этой главе мы рассмотрим ключевые концепции, формирующие современный цифровой маркетинг, и их специфику в контексте электронной коммерции. Понимание этих основ необходимо для разработки осознанной и эффективной рекламной стратегии.

Продвижение интернет-магазина — это комплексная задача, требующая синергии различных подходов. В маркетинговой теории принято выделять несколько базовых стратегий, которые бизнес может использовать в зависимости от своих целей:

Торговые стратегии: Направлены на прямое стимулирование сбыта. Их главная задача — генерация продаж в краткосрочной перспективе через акции, скидки, специальные предложения и контекстную рекламу.
Имиджевые стратегии: Работают на долгосрочную перспективу, формируя узнаваемость бренда, лояльность и доверие аудитории. Здесь основное внимание уделяется качеству контента, PR-активностям и созданию сильного бренда.
Вовлекающие стратегии: Нацелены на построение сообщества вокруг бренда и активное взаимодействие с аудиторией. Они реализуются через социальные сети, контент-маркетинг и программы лояльности.

Для реализации этих стратегий маркетологи используют широкий спектр инструментов, каждый из которых решает свои задачи. Ключевыми из них для e-commerce являются:

SEO (Search Engine Optimization): Оптимизация сайта для поисковых систем с целью получения органического трафика.
SEM (Search Engine Marketing): Платная поисковая реклама (например, Google Ads, Яндекс.Директ), позволяющая быстро привлекать целевых посетителей.
SMM (Social Media Marketing): Продвижение в социальных сетях для повышения узнаваемости, вовлечения и прямых продаж.
Email-маркетинг: Коммуникация с базой подписчиков для удержания клиентов и повторных продаж.
Контент-маркетинг: Создание и распространение полезного контента (статьи, видео, обзоры) для привлечения и удержания аудитории.

Данный раздел закладывает терминологическую базу, которая позволит в дальнейшем перейти от теории к анализу конкретной рыночной ситуации и разработке практических решений.

Глава 2. Аналитическая часть, посвященная исследованию рыночной среды

Прежде чем разрабатывать рекламную кампанию, необходимо глубоко погрузиться в контекст: понять состояние рынка, силы и слабости ключевых игроков, а также выявить незанятые ниши. Этот аналитический этап — фундамент, на котором будут строиться все последующие стратегические решения. Ошибки, допущенные здесь, могут привести к неэффективной трате бюджета и провалу всей кампании.

Первым шагом является макроанализ отрасли: определение ее объема, динамики роста, ключевых трендов и сезонности. Далее следует детальный конкурентный анализ. Важно не просто составить список конкурентов, а глубоко изучить их деятельность. Для этого необходимо выбрать 3-4 наиболее значимых игрока (прямых и косвенных) и проанализировать их по следующим параметрам:

Сайт и УТП: Насколько удобен их сайт? Какое уникальное торговое предложение (УТП) они транслируют? В чем их ключевое отличие от других?
Ценовая политика и ассортимент: Каков их ценовой сегмент? Насколько широк и глубок их ассортимент товаров?
Маркетинговые стратегии: Какие каналы продвижения они активно используют? На чем делают акцент в своей рекламе — на цене, сервисе, качестве?

Для сбора объективных данных следует использовать специализированные сервисы. Например, SimilarWeb поможет оценить объем и источники трафика конкурентов, а SpyWords или Keys.so покажут их стратегии в контекстной рекламе и SEO. Такой подход позволяет получить не предположения, а конкретные цифры и факты для анализа.

Создание детального портрета целевой аудитории

После анализа внешней среды фокус смещается на ключевую фигуру любого бизнеса — клиента. Невозможно создать эффективное рекламное сообщение, не понимая, кому оно адресовано. Цель этого подраздела — перейти от абстрактного понятия «целевая аудитория» к созданию живых и детализированных портретов (персон), которые будут представлять основные сегменты наших покупателей.

Для этого необходимо описать 2-3 ключевые персоны, используя четыре группы характеристик:

Демографические: Возраст, пол, уровень дохода, семейное положение, образование.
Географические: Страна, город или регион проживания, особенности локации.
Психографические: Ценности, интересы, образ жизни, мотивы для совершения покупки (например, стремление к статусу, экономия, забота о здоровье).
Поведенческие: Как они ищут информацию в интернете? Какими социальными сетями пользуются? Какие факторы для них являются решающими при выборе интернет-магазина (цена, скорость доставки, отзывы, бренд)?

Например, персона «Елена, 32 года, молодой специалист» будет иметь совершенно иные «боли» и потребности, чем «Виктор, 45 лет, опытный мастер». Понимание этих различий напрямую влияет на выбор каналов коммуникации (где «обитает» наша персона), тональность сообщений и акценты в рекламных креативах. Именно глубокая проработка портрета ЦА позволяет создавать по-настоящему персонализированные и релевантные предложения.

Глава 3. Практическая часть, описывающая разработку стратегии рекламной кампании

Опираясь на данные анализа рынка, конкурентов и целевой аудитории, мы переходим к синтезу — разработке ядра рекламной кампании. Этот раздел является кульминационным, поскольку именно здесь абстрактные данные превращаются в конкретный план действий. Стратегия определяет, что мы будем говорить, кому и какой результат хотим получить.

Первым шагом является формулировка уникального торгового предложения (УТП). УТП — это четкий и ясный ответ на вопрос клиента: «Почему я должен купить именно у вас, а не у конкурентов?». Оно должно быть основано на реальных преимуществах продукта или сервиса, выявленных на этапе анализа, и отстраивать магазин от других игроков рынка.

Далее необходимо поставить цели кампании. Чтобы избежать размытых формулировок вроде «повысить продажи», используется методология SMART. Каждая цель должна быть:

Specific (Конкретной): Например, «Увеличить количество заказов через корзину сайта».
Measurable (Измеримой): «…на 20%».
Achievable (Достижимой): Цель должна быть реалистичной, основанной на текущих показателях и ресурсах.
Relevant (Значимой): Достижение цели должно вносить вклад в общие бизнес-задачи компании.
Time-bound (Ограниченной во времени): «…в течение следующих 3 месяцев (с 1 сентября по 30 ноября)».

Наконец, разрабатывается креативная стратегия. Она определяет основное сообщение (месседж), которое будет транслироваться во всех каналах, и его тональность (Tone of Voice) — будет ли общение с аудиторией дружеским, экспертным, провокационным или официальным. Креативная стратегия должна логически вытекать из УТП и быть привлекательной для проработанных ранее портретов целевой аудитории. Именно она «оживляет» кампанию, делая ее запоминающейся и эмоционально цепляющей.

Подбор и обоснование инструментов продвижения

Когда стратегия определена, наступает этап тактической реализации. Здесь мы отвечаем на вопрос: «С помощью каких конкретных инструментов мы будем достигать поставленных SMART-целей?». Важно не просто перечислить популярные каналы, а создать комплексную систему, где каждый инструмент выполняет свою функцию и работает на общую задачу.

Подбор инструментов должен быть напрямую связан с целями и особенностями целевой аудитории. Например:

Для цели «Увеличить продажи на 20%» наиболее эффективными будут инструменты, работающие со «горячим» спросом:
- SEM (Контекстная реклама): Запуск поисковых кампаний в Google Ads и Яндекс.Директ по целевым запросам (например, «купить [товар] в [городе]»).
- Ретаргетинг: «Догоняющая» реклама для пользователей, которые уже посещали сайт, но не совершили покупку.
Для цели «Повысить узнаваемость бренда среди аудитории X» подойдут каналы с широким охватом:
- SMM (Таргетированная реклама): Запуск имиджевых кампаний в социальных сетях, где сконцентрирована наша целевая аудитория.
- Контент-маркетинг: Публикация экспертных статей или видеообзоров на релевантных площадках для демонстрации компетенций.

Вне зависимости от выбранных каналов, два аспекта сегодня являются критически важными. Во-первых, это мобильная оптимизация — большинство пользователей взаимодействуют с контентом через смартфоны, и сайт, как и все рекламные материалы, должен корректно отображаться на мобильных устройствах. Во-вторых, это персонализация. Использование данных о поведении пользователей для показа им релевантных товарных рекомендаций или специальных предложений значительно повышает конверсию и лояльность.

Формирование и распределение рекламного бюджета

Планирование бюджета — это перевод маркетинговой стратегии на язык финансов. Этот этап демонстрирует не только креативность, но и финансовую грамотность, связывая предполагаемые затраты с ожидаемыми результатами. Основная задача — распределить имеющиеся средства по выбранным каналам продвижения максимально эффективно.

Бюджет удобно представлять в виде таблицы, где указаны каналы продвижения, статьи расходов и сумма на определенный период (например, на квартал). Обоснование каждой цифры должно опираться на ключевые бизнес-метрики. Например, выделяя большую часть средств на контекстную рекламу, мы можем исходить из прогнозируемой стоимости привлечения клиента (CAC) и ожидаемого возврата на рекламные инвестиции (ROAS). Каналы с доказанной эффективностью и высоким ROAS должны получать приоритетное финансирование.

Примерное распределение бюджета на 3 месяца может выглядеть так:

Пример распределения рекламного бюджета на 3 месяца
Канал продвижения	Сумма, руб.	Обоснование
Контекстная реклама (SEM)	150 000	Основной канал для привлечения «горячего» спроса и прямых продаж.
Таргетированная реклама (SMM)	90 000	Работа с «холодной» аудиторией, повышение узнаваемости, ретаргетинг.
SEO и контент-маркетинг	60 000	Долгосрочные инвестиции в органический трафик и доверие аудитории.

Такой подход позволяет не только спланировать расходы, но и создать прозрачную систему для контроля эффективности каждого вложенного рубля.

Определение ключевых показателей эффективности и методов аналитики

Разработка кампании завершается созданием системы измерения ее успешности. Без четких метрик невозможно понять, достигаем ли мы поставленных целей, какие каналы работают эффективно, а какие — впустую тратят бюджет. Этот раздел определяет, как именно мы будем оценивать результаты наших усилий.

Для каждой SMART-цели и каждого канала продвижения необходимо определить свои ключевые показатели эффективности (KPI). Они должны быть конкретными и измеримыми. Например:

Для контекстной рекламы (SEM):
- ROAS (Return On Ad Spend): Рентабельность рекламных расходов. Главный показатель эффективности.
- CR (Conversion Rate): Коэффициент конверсии в покупку.
- CPA (Cost Per Acquisition): Стоимость привлечения одного клиента.
Для SMM и контент-маркетинга:
- Охват и показы: Сколько уникальных пользователей увидели наш контент.
- Вовлеченность (Engagement Rate): Процент аудитории, взаимодействующей с публикациями (лайки, комментарии, репосты).
- Трафик на сайт: Количество переходов из социальных сетей или блога.

Для сбора и анализа этих данных используются системы веб-аналитики, такие как Google Analytics и Яндекс.Метрика. Эти инструменты позволяют отслеживать весь путь клиента: от первого клика по рекламе до совершения покупки. Важнейшими методами постоянного улучшения кампании являются анализ воронки продаж для выявления этапов, на которых «отваливаются» клиенты, и проведение A/B тестирования. С помощью A/B тестов можно сравнивать разные версии рекламных объявлений, заголовков или кнопок на сайте, чтобы на основе данных выбирать наиболее эффективные варианты и постоянно оптимизировать кампанию.

Заключение, в котором подводятся итоги и даются рекомендации

В рамках данной дипломной работы был проведен комплексный анализ и разработана стратегия рекламной кампании для продвижения интернет-магазина. Проделанная работа позволяет сделать вывод о достижении цели и выполнении всех поставленных задач.

В ходе исследования были последовательно выполнены следующие шаги:

Рассмотрены теоретические основы цифрового маркетинга, что позволило сформировать понятийный аппарат и определить ключевые стратегии и инструменты продвижения в e-commerce.
Проведен анализ рыночной среды и деятельности конкурентов, который выявил сильные и слабые стороны ключевых игроков и помог определить возможности для позиционирования.
Разработан детальный портрет целевой аудитории, что стало основой для создания релевантных и персонализированных маркетинговых сообщений.
Сформулирована комплексная стратегия, включающая уникальное торговое предложение, SMART-цели и креативную концепцию.
Подобраны и обоснованы конкретные инструменты продвижения, а также разработан план распределения бюджета и система KPI для оценки эффективности.

Главный вывод исследования заключается в том, что разработанный план рекламной кампании является системным, измеримым и обоснованным. Он комплексно охватывает все этапы — от анализа до контроля — и, при последовательной реализации, способен привести к достижению поставленных коммерческих целей интернет-магазина: увеличению продаж, росту узнаваемости бренда и повышению лояльности клиентов.

В качестве рекомендаций по дальнейшему развитию проекта можно выделить необходимость постоянного мониторинга и оптимизации кампании на основе собранных данных, а также тестирование новых гипотез и каналов продвижения для масштабирования успеха.

Список литературы

Адамс С. Профессиональные продажи и коммерческие переговоры / Пер. с англ. А. Шалек. — Мн.: Амалфея, 2004.
Алдер Г. Маркетинг будущего: Диалог сознаний: Общение с потребителями в XXI веке / Пер. с англ. С. Потапенко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. М.: Экмос, 2002.
Астахов П. А. Справочник журналиста и руководителя СМИ / П. А. Астахов. — М., 2008.
Архангельская К. В. Бренд как объект исследования / К. В. Архангельская // Известия Урал. гос. ун-та. 2006. — № 47. — С. 52 — 58.
Бренд-менеджмент / Пер. с англ. / Сер. «Harvard Business Review». – М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. – 182 с.
Бюргерс У. Откровения маркетинга. С.G. 2009 г.
Васильева Т. В. Курс радиотелевизионной журналистики : учебное пособие / Т. В. Васильева, В. Г. Осинский, Г. Н. Петров. – СПб., 2004.
Грабельников А. А. Работа журналиста в прессе: учебное пособие / А. А. Грабельников. — 6-е изд., испр. и доп. — М., 2007.
Галкин Д.В. Технохудожественные гибриды, или Произведение искусства в эпоху его компьютерного производства (V.1.0) // Гуманитарная информатика. 2006. Вып. 3
Грегори Р.Л. Разумный глаз. Изд. 2-е. М.: Едиториал УРСС, 2003.
Дж. Сивулка. Мыло, секс и сигареты/ Сивулка Дж. – М., 2002.
Ворошилов В. В. Право и этика в журналистике : курс лекций. СПб., 2004.
Ворошилов В. В. СМИ: учебник / В. В. Ворошилов; С.-Петерб. гос. ун-т сервиса и экономики. — 6-е изд., перераб. и доп. — М., 2009
Ворошилов В. В. Теория и практика массовой информации : учебник / В. В. Ворошилов. — СПб., 2006.
Голынко-Вольфсон Д. Агрессивно-пассивный гламур / Д. Голынко-Вольфсон // Художественный журнал. – 2005. – № 60. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа. – http:// www. xz.gif.ru/numbers/60/glamur
Домнин В. Н. Брендинг: Новые технологии в России: Новая идентичность в эпоху глобальных маркетинговых коммуникаций /В. Н. Домнин/ Изд. 2-е, испр., доп. — СПб.: Питер, 2004.
Ерохин СВ. Проблема подлинности произведений цифрового изобразительного искусства. // Вестник тамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2008. Вып. 10
Ерохин СВ. Цифровое компьютерное искусство. СПб.: Алетейя, 2011.
Ерохин СВ. Цифровое искусство: преемственность традиций. // Вестниктамбовского университета. Серия: Гуманитарные науки. 2009. Вып. 8 (76).
Ерохин СВ. Эстетика цифрового изобразительного искусства. СПб.: Алетейя, 2010.
Зиновьева Е.С. Международное управление Интернетом. Конфликты и сотрудничество. – М.: МГИМО-Университет, 2011.
Ильин Е.П. Мотивация и мотивы / Е.П.Ильин. — СПб. : Питер, 2000. — С.56.
Коломиец В. П. Реклама в социологическом видении / В.П. Коломиец // Вестн. Москов. гос. ун-та. Сер. 18. Психология. – 2001. — №1. С.165-170
Котлер Ф. Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. под ред. Н. В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005.
Капферер Ж.-Н. Бренд навсегда: задачи современных рынков. -http://www.marketingnews.ru/
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество, культура / Пер. с англ. под науч. ред. О. И. Шкаратана. М.: ГУ ВШЭ, 2000., с. 509
Кара-Мурза С. Г. Манипуляция сознанием/ С. Г. Кара-Мурза. – М., 2007.
Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура. М., 2010.
Киселев А. Г. Теория и практика массовой информации : подготова и создание медиатекста : учебник / А. Г. Киселев. — Спб.: Питер, 2011.
Книга директора по маркетингу производственного предприятия. Ирина Шведова, Татьяна Кузнецова., Питер., 2011 г.
Контекстная реклама. А. Бабаев, Н. Евдокимов, А. Иванов. Питер. 2011 г. – 304 с.
Контекстная реклама в России. По данным системы Яндекс Директ //Ежегодный обзор. 2012
Котлер Ф. 300 ключевых вопросов маркетинга. М., 2008 г.
Кондратьев М. Ю., Ильин В. А. Нонконформизм // Азбука социального психолога-практика. — Москва: Пер Сэ, 2007.
Кульбака Н. Э. Место маркетинга на рынке b-2-b, или как помочь продажам.// Политика и практика маркетинга. 2011 г.
Киселев А. Г. Теория и практика массовой коммуникации : подготова и создание медиатекста : учебник / А. Г. Киселев. — Спб.: Питер, 2011., с. 181
Крылов А. Н. Реклама в контексте мультикультурных детерминант / А. Н. Крылов // Реклама в современном обществе. — М.: Изд-во Моск. гуманит. ун-та, 2005. С. 102 — 114.
Кудинова Л.В. Специфика взаимоотношений СМИ и аудитории // Вестник ВГУ. Серия: Филология. Журналистика. 2008. № 1. С. 203.
Лебедева Н. М. Ценностно-мотивационная структура личности в русской культуре.// Психол. журн. — 2001. — Т.21. — №3. — С.27-28.
Левашов В.К. Общество и глобализация / В.К. Левашов // Социол. исслед. – 2005 — №4. – С.20.
Леонтьев Д.А. Ценности как междисциплинарное понятие: опыт многомерной реконструкции / Д.А. Леонтьев // Вопр. философии. — 1996. — №4. — С.15-26
Лэнгле А. Введение в экзистенциально-аналитическую теорию эмоций : прикосновение к ценности / А. Лэнгле // Вопр. психологии – 2004. — №4. — С.5.
Медкова М.В. Имидж семьи в рекламе на телевидении / М.В. Медкова, И.В. Проневская // Вестн. Москов. гос. ун-та. Сер. 18. Психология. – 2000. — №4. С.83-67
Мигунов А.С, Ерохин СВ. Алгоритмическая эстетика. СПб.: Алетейя, 2010.
Могилевская Т. Сетевое искусство — динамика в России. // Художественный журнал. 2000. № 28/29.
Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск: Изд- во СибУПК, 2005.
Науменко Т.В../Т.В. Науменко//Вопросы психологии. – М.: НИИТ МГАФК, 2003. № 6.
Основы воздействия медиа. Брайант, Дженнингз, Томпсон, Сузан. Пер. с англ. — М.: Издательский дом. «Вильяме», 2004.
Осадчий, А. Российская специфика Паблик Рилейшнз / А.Осадчий // Маркетинг.-2003.-№6.-С.57-65.
Паблик рилейшнз для профессионалов/ Г.Г. Почепцов. — 2-е изд., испр.. — М.: Рефл-бук: Ваклер, 2001. — 624 с.
Паровозов, И. Интернет-общение. – М.: Изд-во МГУ, 2004. – 56с.
Перелыгина Е.Б. Психология имиджа. Учебное пособие. \ Е.Б. Перелыгина М.:, 2002. -223с. С. 12.
Привалов Н.Г. Экономическая основа благотворительности//Известия УГЭУ – 2010. — №14. – с.89-96
Платонова Д.В. Информационное участие и формы его реализации в СМИ // Вест. Моск. ун-та. Сер. 10. Журналистика. 2011. № 1. С. 131–141
Попов О. 5 причин использовать digital-маркетинг. [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://slon.ru/business/digital-761971.xhtml
Прохоров А. Социальные сети и Интернет // Компьютер Пресс // [Электронный ресурс]. – URL: http://www.compress.ru/article.aspx?id=16723&iid=776
Промышленный маркетинг.// Измеряем эффективность интернет рекламы № 6 ноябрь – декабрь 2011 г.
Ребрик С. Тренинг профессиональных продаж. — М.: Эксмо, 2005.
Ритцер Дж. Современные социологические теории / Дж. Ритцер. – СПб. : Питер, 2002. – 333.
Российский рынок В2В: теория и практика, технологии, участники, тенденции и прогнозы. Вып. III. — www.cnews.ru.
Рэй Райт В2В-маркетинг. Пошаговое руководство. Питер. 2011 г.
Рейтинг марок постельного белья [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.e-o.ru/research/148598/171237.htm
Рожков И. Я., Кисмерешкин В. Г. Бренды и имиджи. / И. Я. Рожков, В. Г. Кисмерешкин. – М.: РИП-Холдинг, 2006. – с. 94
Теременко Б.С. Реклама и современная культура : аспект взаимодействия / Б.С. Теременко // Обществ. науки и современность. – 2002. — №1.
Уэллс У. Реклама : Принципы и практика : учебник / У. Уэллс, Дж. Кернет, С. Mориарти / под ред. И.В. Крылова, А.В. Ульяновского. — М. : Арюх и др.,1999.
Храпов С. А. Индивидуальное и общественное сознание: : гносеологические и онтологические аспекты взаимодействия. Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия. Социология. Право. 2009 г.
Храпов С. А. Трансформация общественного сознания в социокультурном пространстве постсоветской России. Автореф.. дисс. докт. философ. наук. Москва, 2011 г.
Хейг М. Электронный Public Relations / Мэт Хейг. — Пер. с англ. В. Кашникова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
Цвик В.Л. Введение в журналистику. Учебное пособие.- Изд. 2-е, доп. и переработанное. — М., 2009.
Чекалова Н. И. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике // Научный вестник МГТУ ГА, сер. Менеджмент, экономика, финансы, № 146, 2009 г., с. 77-80
Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд.. перераб. и доп. — М. : Дело, 2006. — 552 с.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002. 345 c.