Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Введение 3
1. Теоретические аспекты организации электронной коммерции в туристском бизнесе 8
1.1. Особенности электронной коммерции в туризме 8
1.2. Бизнес-модели электронной коммерции в туризме 17
1.3. Проблемы и перспективы электронной коммерции в сфере туризма 21
2.Краткая характеристика и анализ деятельности ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» 33
2.1. История компании, характеристика деятельности 33
2.2. Анализ положения турфирмы OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» на рынке услуг туризма г.Новосибирска 40
2.3. Анализ и сегментация клиентов ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» 45
3. Мероприятия развития электронной коммерции ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» 51
3.1. Проблемы электронной коммерции в рамках продвижения ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» своих услуг 51
3.2. Рекомендации по развитию электронной коммерции в рамках внедрения проекта SMM-продвижения услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» 56
Заключение 68
Список использованных источников 73
Приложения 79
Содержание
Выдержка из текста
При проведении дипломного исследования использовались статистические сведения Федеральной службы статистики (Росстата), а также Новосибирского комитета государственной статистики).
Также изучены мнения профессионалов и экспертов туристической сферы и содержание Интернет сайта компании.
Работа основана на использовании учебных и научных материалов, работах следующих авторов: Кабушкина Н.И., Баумгартена Л.В., Волкова Ю.Ф., Семеновой Л.В. и других, нормативных и научных материалов по указанной теме, аналитических материалах журналов, интернет-сайтов, официальных данных и других источников.
Причем сроки наступления этих ситуаций, масштаб ущерба заранее не известны, а увеличение объемов производства, темпов экономического развития, активное развитие глобального туризма особенно остро поднимают проблему личного страхования.- рассмотреть теоретические основы страхования рисков в туристическом бизнесе;
- проанализировать личное и имущественное страхование на примере страховой компании «Росгосстрах».
Теоретической и методологической базой исследования являются научные труды отечественных и зарубежных специалистов в сфере туризма, таких как Квартальнов В.А., Кабушкин Н.И. Чудновский С.Н., Я. Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик и др. Вопросы качества и технологии формирования турпродукта представлены в трудах В. А. Веткина, О. Ю. Грачевой, Ю. А. Марковой, Л. А. Мишиной, Ю. В. Мишуниной. И.А Ильиной. Несмотря на вышесказанное, проблема развития и соответственно методического обеспечения продвижения событийного туристского направления в регионе, является актуальной.
Научная значимость работы заключается в разработке комплексного подхода к развитию направления событийного туризма в регионе. Так как данное направление сформировалось достаточно недавно, в литературе недостаточно данных именно по научно — методическому обеспечению развития событийного туризма, в основном имеется более или менее оформленный практический опыт отдельных крупных фирм («Пегас Туристик», «Тез Тур»и др.) и данные по посещениям мероприятий мирового уровня.
В первой главе даны основные характеристики и классификации делового туризма, рассмотрены основные особенности его организации и перспективы развития. Во второй главе проанализирован рынок делового туризма.
5.Охарактеризовать уникальное геополитическое положение Воронежской области, указав его достоинства и недостатки с точки зрения событийного туризма, климатические и социологические особенности области;
Цель данной дипломной работы — разработка коммерчески обусловленных предложений по развитию культурно — досуговых мероприятий отеля «Октябрьская» в рамках осуществления им предпринимательской деятельности.
Методологической основой исследования являются системный подход к анализу состояния туризма в изучаемом регионе, методы экономического, статистического, сравнительного и логического анализа, экспертных оценок.
Прохождение производственной практики в туристической фирме «МЛС-ТУР» позволило мне изучить российский и зарубежный рынок делового туризма. На основе практических и теоретических знаний полученных в турфирме «МЛС-ТУР» я изучила и представила в отчете роль делового туризма в современном мире, также представила развитие делового туризма в России и зарубежом, а также рассмотрела Сочинский регион в качестве развития делового туризма, который представляет данная турфирма.
- изучить понятие и факторы развития въездного туризма;
- проанализировать развития рынка религиозного туризма;
Потребности в туристской услуге формируются состоянием индивидуума, сообществом людей, окружающей средой и зависят от состояния человека, его характера, здоровья, возраста, финансовых возможностей, окружающего сообщества, уровня культуры.
Методы исследования. В работе применяются такие методы исследования, как метод структурного анализа для того, чтобы раскрыть основные теоретические аспекты статистического анализа туристского бизнеса, метод синтеза, чтобы охарактеризовать отдельные признаки туризма, как области национальной экономики, а также практический метод сравнения, чтобы выявить основные тенденции и перспективы туризма в Приморском крае.
Управление конфликтами в туристической фирме ( на примере туристической фирмы » Джулия-Тревел»)
Процессы коммуникации в индустрии туризма не должны быть отданы на волю случая, а должны представлять собой продуманную стратегию с конкретными шагами для её реализации. Эффективно организованные и используемые технологии public relations внутри любой коммуникации на предприятии туристской индустрии способствуют повышению результативности его деятельности, достижению коммерческого успеха, позволяют наращивать паблицитный капитал. Таким образом, организация неизбежно является генератором различных средств продвижения информации о своих услугах на рынки, играя роль источника коммуникации
Список источников информации
1. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» // «Российская газета», N 159, 25.07.2007.
2. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 29, 16.07.2012.
3. Постановление Правительство Новосибирской области от 2 сентября 2011 г. N 385-п «О долгосрочной целевой программе «Развитие туризма в Новосибирской области на 2012 — 2016 годы»»//Источник СПС КонсультантПлюс.
4. Типовой закон ЮНСИТРАЛ «Об электронной коммерции» 1996 г. (с дополнительной статьей 5 bis, принятой в 1998 г.) , [Электронный ресурс], URL: http://www.uncitral.org/uncitral/uncitral_texts/electronic_commerce/1996Model.html (дата обращения: 30.03.2016).
5. Модельный закон СНГ «Об основах регулирования Интернета» (приложение к постановлению Межпарламентской Ассамблеи государств–участников СНГ от 16.05.2011 г. № 36-9, [Электронный ресурс], URL: http://www.iacis.ru/html/?id=22&pag=792&nid=1(дата обращения: 30.03.2016).
6. ГОСТ Р 50681-2010 «Туристские услуги. Проектирование туристских услуг» (утвержден приказом Росстандарта от 30.11.2010 N 580-ст) // Источник СПС «КонсультантПлюс».
7. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (утвержден приказом Росстандарта от 15.12.2009 N 772-ст) // Источник СПС «КонсультантПлюс».
Литературные источники
8. Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR. – СПб.: 2007. – с. 51.
9. Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 2012. – с. 88.
10. Бондарь А.В., Дюличева Ю.Ю. Тенденции развития и обеспечения безопасности электронных платежных систем в индустрии туризма//Культура народов Причерноморья. 2014. № 275. С. 69-71.
11. Власова А.С. Электронная коммерция// Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2014. № 26. С. 37-43.
12. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: МАУП, 2008. 42 с.
13. Всемирная статистика Интернета, URL: http://www.internetworldstats.com/stats.htm (дата обращения: 10.03.2016).
14. Герасимова Е. В. Специфика пространства коммуникации власти и общества в условиях политической модернизации России // Теория и практика общественного развития, 2012. № 2. – с. 72-78.
15. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Академический Проект, 2003. — С.18.
16. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная коммерция. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – с. 38.
17. Жолобов Д. А. Электронная коммерция в туризме: учебно-методическое пособие для бакалавров и магистрантов экономических специальностей. — Астрахань, АГУ, 2011.
18. Жолобов Д.А., Карагуйшиева M.A. Модель персонализации маршрута в мобильной туристической системе// Известия Южного федерального университета. 2012, № 6. – с. 211-216.
19. Ильин В.И. Феномен поля: от метафоры к научной категории // Альманах социальных исследований «Рубеж». 2003. № 18. – с. 27-32.
20. Калужский М.Л.Новая экономика: от кризиса доткомов к виртуальному бизнесу, [Электронный ресурс], URL: http://ecommercelaw.ru/novaja-ekonomika-ot-krizisa-dotkomov-k-virtualnomu-biznesu-kaluzhskij.html (дата обращения: 10.03.2016).
21. Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2011. – с. 23.
22. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2008. – с. 94.
23. Квартальнов В.А. Туризм: история и современность. – М.: Финансы и статистика, 2002. – с. 274.
24. Колоколов А.В. Некоторые проблемы формирования имиджа туристского объекта, URL: (дата обращения: 10.03.2016).
25. Корнилова Ю.А. Дистанционное банковское обслуживание: обзор предложений // Экономика современного предприятия. 2011. № 10. С. 48— 54.
26. Кубкина Ю.С. Электронная коммерция: роль, понятие, направления развития// Terra Economicus. 2012. Т. 10. № 2-2. С. 53-55.
27. Лысакова Л. А., Карпова Е. М., Лесная Е. М. Туризм. Учебное пособие. – М.: МПСИ, 2009. – с. 81.
28. Мартынюк А.В. Электронная коммерция: основные понятия, классификация и сущность// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 4. С. 200-203.
29. Моисеенко Е. А., Чернышев М. А. Коммуникации в бизнесе. – М.: Феникс, 2007. – с. 290.
30. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. -2е изд. М.: Алетейя, 2010. С. 208.
31. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М., 2007. – с. 128.
32. Почепцов Г .Г . Коммуникативные технологии двадцатого века . М .: Рефл- бук, 1999. – 103 с.
33. Родионов М.В. Туризм и туристская деятельность. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам. – М.: А-Приор, 2010. -128 с.
34. Смолокуров Е.В. Особенности российского рынка электронной коммерции// Петербургский экономический журнал. 2014. № 4. С. 87-95.
35. Стриженко А.А., Рогозин Н.К. Веб-хостинг и облачные технологии как сегмент электронной коммерции// Вестник алтайской науки. 2014. № 4 (22).
С. 81-85.
36. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме.Учебное пособие. — Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – 251 с.
37. Mell P., Grance T. The NIST Definition of Cloud Computing: Recommendations of the National Institute of Standards and Technology. U.S. Department of Commerce, 2011. 7 p. Special Publication 800-145. – р. 3.
Интернет-ресурсы
38. Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL: (дата обращения 10.03.2016).
39. Информация компании «R-Аналитика» . [Электронный ресурс], URL: http://r-analytics.ru/analitika/turizm-i-rynok-turisticheskih#blog_body (дата обращения: 10.03.2016).
40. Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [электронный ресурс], URL: http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 10.03.2016).
41. Информация специализированного портала [Электронный ресурс], URL: http://www.b 2b-center.ru/market/?trade=buy&show=archive&f_keyword=туризм&date=1 (дата обращения: 10.03.2016).
42. Сайт ООО «Компания Делюкс ТУР-Новосибирск» . [Электронный ресурс], URL: http://www.deluxe-tour.ru/index.php?id=1(дата обращения: 10.03.2016).
43. Сведения сайта компании «Интегрум», [электронный ресурс], URL: (дата обращения 02.02.2016).
44. Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [электронный ресурс], URL: (дата обращения 10.03.2016).
45. Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL: http://www.list-org.com/company/4925075(дата обращения: 10.03.2016).
46. Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL: https://sbis.ru/contragents/5406729202/540601001#msid=s 1448973397042 (дата обращения: 10.03.2016).
47. Туристический потенциал Новосибирской области. [Электронный ресурс], URL: http://www.deluxe-tour.ru/index.php?id=1(дата обращения: 10.03.2016).
список литературы
