Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты организации электронной коммерции в туристском бизнесе 8
1.1. Особенности электронной коммерции в туризме 8
1.2. Бизнес-модели электронной коммерции в туризме 17
1.3. Проблемы и перспективы электронной коммерции в сфере туризма 21
2.Краткая характеристика и анализ деятельности ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» 33
2.1. История компании, характеристика деятельности 33
2.2. Анализ положения турфирмы OOO «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» на рынке услуг туризма г.Новосибирска 40
2.3. Анализ и сегментация клиентов ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» 45
3. Мероприятия развития электронной коммерции ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» 51
3.1. Проблемы электронной коммерции в рамках продвижения ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» своих услуг 51
3.2. Рекомендации по развитию электронной коммерции в рамках внедрения проекта SMM-продвижения услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» 56
Заключение 68
Список использованных источников 73
Приложения 79
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы дипломного исследования «Разработка рекомендации по развитию электронной коммерции в туристском бизнесе (на примере ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»)» в первую очередь обусловлена необходимостью развития Интернет-услуг в туристической деятельности, поскольку формирование системы электронной коммерции представляется сегодня одной из важных проблем общественно-экономической жизни России переходного периода [36, с.31].
То есть, позитивная динамика компании в туристической сфере (равно как и во множестве других отраслей хозяйствования) сегодня зависит от эффективного использования средств электронной коммерции (е-коммерции).
В России туризм раньше был менее доступен. С развитием этой сферы туристы получили возможность лично принимать решения по выбору отелей, курортов, авиакомпаний, так как стали более разборчивы в туристических особенностях. Поэтому активные меры турагентств в электронной сфере предоставления услуг позволяют оперативно исполнить конкретные пожелания и потребности каждого туриста [9, с.88].
Особое значение е-коммерции в бизнесе туризма обусловлено тем фактом, что в этой сфере реализуются услуги, как правило, удаленные по территории, оценить сервиз и качество которых до их оплаты (покупки) бывает достаточно проблематичным. Потому на первом плане современного туризма стоит использование веб-преимуществ для подробного описания всех достоинств и обязательных правил туристического продукта, а также предоставления комплекса дополнительных сервисных электронных услуг (интернет-бронирования, интернет-банкинга, ознакомления в веб-рейтингами туристической индустрии и пр.).
Стремление завоевания и расширения собственного места на рынке туризма при наличии внушительного числа конкурентов требует от любой компании особого внимания к информационным мероприятиям е-коммерции по созданию позитивной атмосферы вокруг агентства, которая позволяет выделить именно его среди аналогичных коммерческих предприятий и завоевать пристальное внимание целевой веб-аудитории, [21, с.23].
Основные концепции туристической деятельности с использованием Интернета направлены на формирование эффективного внутреннего взаимодействия среди работников туристической компании, а также — на создание прагматического внешнего взаимодействия с представителями различных социумов. Для осуществления планомерных, продолжительных мероприятий по формированию и актуализации слаженных и стабильных отношений с разными целевыми социальными группами, необходимо обладать полной и объективной информацией о состоянии и перспективах развития каждой группы целевой аудитории в отдельности. То есть, интернет-взаимодействие в рамках электронной туристической коммерции должно строиться на внимательном, доверительном и уважительном учете настроений, предпочтений, мнений, интересов и форм поведения каждой группы целевой аудитории.
Степень изученности проблемы. Публикаций и научных разработок на тему электронной коммерции в туризме совсем мало. Так в ресурсе РГБ имеется только одно пособие по вопросам электронной коммерции в туризме Д.А. Жолобова [17], исследователя информационных технологий.
Даже весьма успешные и достаточно известные предприятия не осуществляют исследований данной темы.
Подобные аспекты невнимания научного сообщества неоправданны, поскольку сфера туризма сейчас в настоящее время развивается динамично и с каждым годом доходность и уровень оборота средств в этой области постоянно увеличивается. При этом, как считают специалисты, туризм обладает огромным потенциалом для процветания и развития России, поскольку в мире ни одна страна не имеет таких природных и культурных богатств, которые могут сделать туризм важным источником национального дохода [30, с.208].
В проводимой работе использовалась литература по проблемным вопросам электронной коммерции в туризме, маркетингу и менеджменту, включая учебно-методические пособия и статьи периодических изданий, в т.ч. труды У. Аги, Л.В. Азаровой, Б. Л. Борисова, Г. Брума, С.А. Варакуты, Н.И. Волошина, Ю.Н. Егорова, Д.А. Жолобова, К.А. Ивановой, Г. Камэрона, Э.А. Капитонова,М.А. Карагуйшевой, Ф. Олта, И.И. Ополченова, Е.Н. Пашенцева, А. Сентер, Д. Уилкокса, В.М. Шадровой, Н.Н. Шаховалова и др. Внушительный объем работ посвящен понятиям туризма, объясняя множество критериев, связанных с этой сферой человеческой деятельности.
При проведении дипломного исследования использовались статистические сведения Федеральной службы статистики (Росстата), а также Новосибирского комитета государственной статистики).
Также изучены мнения профессионалов и экспертов туристической сферы и содержание Интернет сайта компании.
Тем не менее, как показали исследования, электронная коммерция в сфере российского туризма развита слабо, ее объем нельзя сравнить с объемом традиционной формы предоставления туруслуг.
Цель работы.
Цель дипломной работы – исследовать особенности электронной коммерции в сфере туризма на примере ООО "Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск" .
Задачи работы.
Задачами дипломной работы являются:
- проанализировать теоретические аспекты организации электронной коммерции в туристском бизнесе;
- исследовать особенности электронной коммерции в туризме;
- изучить бизнес-модели электронной коммерции в туризме;
- обозначить проблемы и перспективы электронной коммерции в сфере туризма;
- представить краткую характеристику и анализ деятельности ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»;
- проанализировать мероприятия развития электронной коммерции ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»;
- обобщить рекомендации по развитию электронной коммерции в рамках внедрения проекта SMM-продвижения услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск».
Методы исследовании, используемые в работе, обусловлены комплексным и системным подходами к изучению поведения потребителя в сфере туруслуг. При этом методика работы включала метод сбора информации и анализа сведений, которые получены в ходе маркетинговых исследований, а также общенаучные методы (исторический, аналитический, системный, теоретико-прогностический).
Теоретическая основа работы представляет собой основные концепции электронной коммерции в туристском бизнесе, отраженные в работах А.В. Бондаря, Ю.Ю. Дюличевой, Д.А. Жолобова, М.А. Карагуйшевой, Н.Н. Шаховалова.
Новизна и практическая значимость работы заключается в концептуальном обогащении системы знаний об особенностях становления и развития российской системы электронной коммерции в туристском бизнесе, необходимость активного исследования которых обоснована в выводах работы.
Практическая значимость исследования определяется новыми данными, выводами и рекомендациями, которые могут быть использованы при разработке и реализации программы продвижения турпродукта с использованием преимуществ Интернета. Содержание материалов исследования может быть использовано в практике преподавания дисциплин в сферах туристского маркетинга, электронной коммерции и менеджмента.
Структура работы. Работа состоит из введения, в котором кратко охарактеризованы: актуальность, цель, задачи, объект, предмет, теоретическая основа, методы, новизна практическая значимость и структура работы.
В первой главе «Теоретические аспекты организации электронной коммерции в туристском бизнесе» рассматриваются особенности электронной коммерции в туризме, бизнес-моделей е-коммерции в туризме, а также проблемы и перспективы электронной коммерции в сфере туризма.
Вторая глава «Краткая характеристика и анализ деятельности ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск»» посвящена изучению деятельности ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск», включающей некоторые элементы е-коммерции.
В третьей главе «Мероприятия развития электронной коммерции ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск» аргументированы рекомендации по развитию электронной коммерции в рамках внедрения проекта SMM-продвижения услуг ООО «Компания ДеЛюкс Тур Новосибирск».
Список использованной литературы
1. Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" // "Российская газета", N 159, 25.07.2007.
2. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 12.03.2012 N 220н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма"// Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, N 29, 16.07.2012.
3. Постановление Правительство Новосибирской области от 2 сентября 2011 г. N 385-п «О долгосрочной целевой программе "Развитие туризма в Новосибирской области на 2012 — 2016 годы"»//Источник СПС КонсультантПлюс.
4. Типовой закон ЮНСИТРАЛ «Об электронной коммерции» 1996 г. (с дополнительной статьей 5 bis, принятой в 1998 г.) , [Электронный ресурс], URL: http://www.uncitral.org/uncitral/uncitral_texts/electronic_commerce/1996Model.html (дата обращения: 30.03.2016).
5. Модельный закон СНГ «Об основах регулирования Интернета» (приложение к постановлению Межпарламентской Ассамблеи государств–участников СНГ от 16.05.2011 г. № 36-9, [Электронный ресурс], URL: http://www.iacis.ru/html/?id=22&pag=792&nid=1(дата обращения: 30.03.2016).
6. ГОСТ Р 50681-2010 "Туристские услуги. Проектирование туристских услуг" (утвержден приказом Росстандарта от 30.11.2010 N 580-ст) // Источник СПС «КонсультантПлюс».
7. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения (утвержден приказом Росстандарта от 15.12.2009 N 772-ст) // Источник СПС «КонсультантПлюс».
Литературные источники
8. Аги У., Г. Камэрон, Ф. Олт, Д. Уилкокс. Самое главное в PR. – СПб.: 2007. – с. 51.
9. Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика.СПб., 2012. – с. 88.
10. Бондарь А.В., Дюличева Ю.Ю. Тенденции развития и обеспечения безопасности электронных платежных систем в индустрии туризма//Культура народов Причерноморья. 2014. № 275. С. 69-71.
11. Власова А.С. Электронная коммерция// Современные тенденции в экономике и управлении: новый взгляд. 2014. № 26. С. 37-43.
12. Волошин Н.И. Правовое регулирование туристской деятельности. М.: МАУП, 2008. 42 с.
13. Всемирная статистика Интернета, URL: http://www.internetworldstats.com/stats.htm (дата обращения: 10.03.2016).
14. Герасимова Е. В. Специфика пространства коммуникации власти и общества в условиях политической модернизации России // Теория и практика общественного развития, 2012. № 2. – с. 72-78.
15. Даулинг Г. Репутация фирмы. Создание, управление и оценка эффективности. М.: Академический Проект, 2003. — С.18.
16. Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э., Электронная коммерция. / Московская финансово-промышленная академия. – М., 2005. – с. 38.
17. Жолобов Д. А. Электронная коммерция в туризме: учебно-методическое пособие для бакалавров и магистрантов экономических специальностей. — Астрахань, АГУ, 2011.
18. Жолобов Д.А., Карагуйшиева M.A. Модель персонализации маршрута в мобильной туристической системе// Известия Южного федерального университета. 2012, № 6. – с. 211-216.
19. Ильин В.И. Феномен поля: от метафоры к научной категории // Альманах социальных исследований «Рубеж». 2003. № 18. – с. 27-32.
20. Калужский М.Л.Новая экономика: от кризиса доткомов к виртуальному бизнесу, [Электронный ресурс], URL: http://ecommercelaw.ru/novaja-ekonomika-ot-krizisa-dotkomov-k-virtualnomu-biznesu-kaluzhskij.html (дата обращения: 10.03.2016).
21. Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. – М.: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Д:, 2011. – с. 23.
22. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. М., СПб, Киев, 2008. – с. 94.
23. Квартальнов В.А. Туризм: история и современность. – М.: Финансы и статистика, 2002. – с. 274.
24. Колоколов А.В. Некоторые проблемы формирования имиджа туристского объекта, URL: http://touradmin.ru/design/gallery (дата обращения: 10.03.2016).
25. Корнилова Ю.А. Дистанционное банковское обслуживание: обзор предложений // Экономика современного предприятия. 2011. № 10. С. 48— 54.
26. Кубкина Ю.С. Электронная коммерция: роль, понятие, направления развития// Terra Economicus. 2012. Т. 10. № 2-2. С. 53-55.
27. Лысакова Л. А., Карпова Е. М., Лесная Е. М. Туризм. Учебное пособие. – М.: МПСИ, 2009. – с. 81.
28. Мартынюк А.В. Электронная коммерция: основные понятия, классификация и сущность// Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. 2013. № 4. С. 200-203.
29. Моисеенко Е. А., Чернышев М. А. Коммуникации в бизнесе. – М.: Феникс, 2007. – с. 290.
30. Ополченов И.И. Маркетинг в туризме: обеспечение рыночной позиции. -2е изд. М.: Алетейя, 2010. С. 208.
31. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М., 2007. – с. 128.
32. Почепцов Г .Г . Коммуникативные технологии двадцатого века . М .: Рефл- бук, 1999. – 103 с.
33. Родионов М.В. Туризм и туристская деятельность. Конспект лекций: пособие для подготовки к экзаменам. – М.: А-Приор, 2010. -128 с.
34. Смолокуров Е.В. Особенности российского рынка электронной коммерции// Петербургский экономический журнал. 2014. № 4. С. 87-95.
35. Стриженко А.А., Рогозин Н.К. Веб-хостинг и облачные технологии как сегмент электронной коммерции// Вестник алтайской науки. 2014. № 4 (22).
С. 81-85.
36. Шаховалов Н.Н. Интернет-технологии в туризме.Учебное пособие. — Барнаул: Издательство АлтГАКИ, 2007. – 251 с.
37. Mell P., Grance T. The NIST Definition of Cloud Computing: Recommendations of the National Institute of Standards and Technology. U.S. Department of Commerce, 2011. 7 p. Special Publication 800-145. – р. 3.
Интернет-ресурсы
38. Информация ЗАО «Ингейт Девелопмент», [Электронный ресурс], URL: http://smm.ingate.ru/services/ (дата обращения 10.03.2016).
39. Информация компании «R-Аналитика» . [Электронный ресурс], URL: http://r-analytics.ru/analitika/turizm-i-rynok-turisticheskih#blog_body (дата обращения: 10.03.2016).
40. Информация портала Агентство интернет-рекламы «ПАПРИКА», [электронный ресурс], URL: http://www.paprikapromo.ru/services/smm (дата обращения 10.03.2016).
41. Информация специализированного портала [Электронный ресурс], URL: http://www.b 2b-center.ru/market/?trade=buy&show=archive&f_keyword=туризм&date=1 (дата обращения: 10.03.2016).
42. Сайт ООО «Компания Делюкс ТУР-Новосибирск» . [Электронный ресурс], URL: http://www.deluxe-tour.ru/index.php?id=1(дата обращения: 10.03.2016).
43. Сведения сайта компании «Интегрум», [электронный ресурс], URL: http://www.integrum.ru/ (дата обращения 02.02.2016).
44. Сведения сайта ООО «Артекс Медиа», [электронный ресурс], URL: http://smm.artox-media.ru/ (дата обращения 10.03.2016).
45. Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL: http://www.list-org.com/company/4925075(дата обращения: 10.03.2016).
46. Сведения специализированного сайта. [Электронный ресурс], URL: https://sbis.ru/contragents/5406729202/540601001#msid=s 1448973397042 (дата обращения: 10.03.2016).
47. Туристический потенциал Новосибирской области. [Электронный ресурс], URL: http://www.deluxe-tour.ru/index.php?id=1(дата обращения: 10.03.2016).
