Содержание
Введение…………………………………………………………………………3
Глава 1. Научно – теоретические основы формирования программ лояльности персонала как элемента системы управления персонала туристских предприятий………………………………………………………7
1.1. Система управления персоналом туристских предприятий………7
1.2. Роль программ лояльности персонала в совершенствовании системы управления персонала туристских предприятий……………17
Глава 2. Особенности формирования программ лояльности персонала как элемента системы управления персоналом туристских предприятий…………………………………………………….30
2.1. Анализ передового опыта создания программ лояльности в туристских предприятиях. ……………………………………………..30
2.2. Анализ деятельности по формированию программ лояльности персонала компании «Ассас Трэвел»…………………………………..58
2.3. Экономическая оценка предлагаемых мероприятий компании «Ассас Трэвел»…………………….……………………………………62
Список литературы…………………………………………………………65
Выдержка из текста
Актуальность темы исследования 1,5 страницы
+ далее:
Цель исследования – Разработка рекомендаций по формированию программ лояльности персонала как элемента системы управления персоналом туристских предприятий на примере ООО «Ассас Трэвел».
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
— изучить сущность понятия лояльность персонала,
-рассмотреть уровни лояльности персонала,
— проанализировать значение лояльности персонала для туристских предприятий,
-изучить понятие KPI лояльности и способы внедрения,
— оценить лояльность персонала в организации "Ассас Трэвел",
— предложить способы повышения лояльности персонала.
Объект исследования — розничная туристическая компания «Ассас Трэвел».
Предмет исследования –лояльность персонала в туристической компании.
Вопросы по теории и практике управления лояльностью в различных отраслях раскрыты в трудах зарубежных специалистов, таких как С. Бутчер, А. Дик, С. Койл, Дж. Хэскет, Дж Шлессингер.
Рассматривая вопросы организации и проведения исследований, оценок лояльности персонала, разработки программ лояльности и систем мотивации мы опирались на труды таких отечественных ученых как Т. И. Глушакова, Е.П. Голубков, Л.Г. Лаврентьев, И.В. Лопатинская, А.М. Макаров, и т.д.
Большинство работ отечественных авторов посвящено управлению лояльностью, такими методами, как методы измерения, программы лояльности, системы стимулирования персонала, в то время как рекомендации в отношении разработки комплексных программ повышения потребительской лояльности, развитые за рубежом, требуют адаптации к российской практике.
Такие вопросы, как количественная оценка лояльности, экономическая оценка лояльности и управление лояльностью в гостиничных и туристических организациях рассмотрены в недостаточной степени, чем объясняется актуальность темы дипломной работы.
Теоретическая и практическая значимость работы определяется возможностью использования выводов и рекомендаций при разработке проекта совершенствования системы управления лояльностью персонала туристической компании «Ассас Трэвел». В работе предложены мероприятия, направленные на увеличение лояльности сотрудников туристической компании «Ассас Трэвел», выполнен расчет экономической эффективности от внедрения предлагаемых мероприятий компании «Ассас Трэвел».
Результаты исследования могут быть использованы компанией «Ассас Трэвел» на практике на увеличение лояльности и удовлетворенности персонала.
Структура работы. Дипломный проект состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы, приложений.
В работе использованы статьи специальной и периодической печати, данные статистических ежегодников, другой фактический материал из официальных источников, учебники и учебные пособия по теме исследования.
Список использованной литературы
78 источников