Пример готовой дипломной работы по предмету: ОБЖ
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА 6
1.1 Особенности технологического процесса обслуживания пассажиров на борту воздушного судна 6
1.2 Обязанности бортпроводника воздушного судна 15
1.3 Основные направления повышения конкурентоспособности авиакомпаний 28
1.4 Роль питания на борту ВС 34
Выводы по главе 44
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АО «АВИАКОМПАНИЯ «РОССИЯ»« 46
2.1 Общая характеристика АО «Авиакомпания «Россия»« 46
2.2 Исследование уровня авиационной безопасности при перевозках АО «Авиакомпания «Россия»« 53
2.3 Особенности обслуживания проблемных пассажиров на воздушных судах авиакомпании 75
Выводы по главе 79
ГЛАВА
3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ БЕЗОПАСНОСТИ ТЕХНОЛОГИЧЕСКОГО ПРОЦЕССА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ НА БОРТУ ВОЗДУШНОГО СУДНА АО «АВИАКОМПАНИЯ «РОССИЯ»« 81
3.1 Выявленные проблемы технологического процесса обслуживания пассажиров на борту воздушного судна АО «Авиакомпания «Россия»« 81
3.2 Предложения по повышению уровня безопасности технологического процесса обслуживания пассажиров на борту воздушного судна АО «Авиакомпания «Россия»« 88
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 99
Содержание
Выдержка из текста
Первостепенная роль пассажирского транспорта состоит в оказании услуг по перевозке пассажиров, их личных вещей, багажа, путем удовлетворения потребностей людей в перевозках.Перевозки людей могут осуществляться как на профессиональной основе, так и самостоятельно гражданами в личных (бытовых) целях. Коммерческие перевозки выполняются перевозчиком с целью получения экономического результата (выгоды) и подразделяются на перевозки транспортом общего пользования и технологические перевозки.
Таким образом, целью дипломного проекта является: разработка рекомендаций по повышению культуры обслуживания как ключевого фактора повышения конкурентоспособности предприятия на примере ресторана «Таверна на Проломной».
Основной целью работы является исследование состояния текущей стратегии развития и последующая разработка рекомендаций по повышению эффективности управления стратегическим развитием предприятия. Разработка скорректированной стратегии развития компании.
В ходе написания данной выпускной квалифицированной работы был проведен анализ и расчет проекта «DiagNOSE — неинвазивная диагностика заболеваний по анализу выдоха методом спектрометрии ионной подвижности», данные полученные на выходе были взяты за основу расчета первичного финансирования Инжинирингового Центра.
Разработка рекомендаций по повышению спроса на торгово-розничном предприятии на примере ЗАО «Адамс-Моторс»
Разработка рекомендаций по повышению эффективности сбытовой деятельности ОАО Haier
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Афанасьев В.Г. Коммерческая эксплуатация международных воздушных линий / В. Г. Афанасьев. — М. : Транспорт, 1987. — 281 с.
2. Афанасьев ВТ. Организация международных воздушных перевозок.- М .: Воздушный транспорт, 1991. — 256 с.
3. Есеенко А. А. Этика и культура, их место в современном бизнесе / А. А. Есеенко, Е. Д. Малинин, Г. А. Унтура, К. В. Некрасовский.— Новосибирск, 1994. — 289 с.
4. Ильина Е. Н. Менеджмент транспортных услуг: Индустрия авиаперевозок : учебник / Е. Н. Ильина.— М. : Советский спорт, 2005.— 176 с.
5. Ковалев А. И. Маркетинговый анализ / А. И. Ковалев, В. В. Войленко. — М. : ЗАО «Центр экономики и маркетинга». — 2000. — 255 с.
6. Костромина Е. В. Экономика авиакомпании в условиях рынка / Е. В. Костромина. — М. : НОУ ВКШ «Авиабизнес», 2001.— 68 с.
7. Лебедев С.Б. Основы теоретической подготовки диспетчеров по обеспечению полетов. — М.: «Сталь», 2007. — 972 с.
8. Майдебура Е. В. Маркетинг услуг /Е. В. Майдебура. — Киев : ВИРА-Р, 2001. — 574 с.
9. Маркова В. Д. Маркетинг услуг /В. Д. Маркова. — М. : Финансы и статистика, 1996. — 128 с.
10. Мир гражданской авиации 2003-2006 / Циркуляр ІСАО 307 — АТ/129.
11. Мирошников А. В. Основы маркетинга в сфере пассажирских перевозок / А. В. Мирошников.— К. : НАУ, 2004. — 195 с.
12. Никитин С. А. Влияние качества услуг на конкурентоспособность пассажирских перевозок / С. А. Никитин.— К. : Транспорт, 2001. — 173 с.
13. Оськина И., Лупу А. «Правовое регулирование рабочего времени экипажа воздушного судна, — 2011. Режим доступа к интнрнет-страницы: infoaviatrans.ru / pravovoe — regulirovanie — rabochego — vremeni — ekipazha — vozdushnogo — sudna.
14. Политика и инструктивный материал в области экономического регулирования международного транспорта (Doc +9587).
ИКАО, в 1999.
15. Приказ Минтранса РФ от
2. ноября 2005 г.. №
13. «Об утверждение Положения о особенностях режима рабочего времени и времени отдыха членов экипажей воздушных судов гражданской авиации Российской Федерации». Режим доступа к интернет-страницы: base.garant.ru/189086
16. Прогноз развития воздушного транспорта (Cir 304).
ИКАО
17. Прогноз развития воздушного транспорта до 2015 года / Циркуляр ІСАО 304 — АТ/127, Монреаль : сентябрь 2004 г. — 58 с.
18. Прогноз развития воздушного транспорта до 2025 года / Циркуляр ІСАО 313 — АТ/134, Монреаль : сентябрь 2007 г. — 64 с.
19. Прогнозы перевозок и тенденции в области финансов авиакомпаний (Cir 308)
20. Руководство по прогнозированию воздушных перевозок (Doc +8991).
21. Русол В.В. Экономическая эффективность лизинга воздушных судов гражданской авиации. — М .: АО «Экос». — 1998. — 100 с.
22. Столяревская Е. А. Управление доходами в авиакомпании [Текст.]
// Тезисы доклада в сборнике по материалам Четвертого всероссийского симпозиума «Стратегическое планирование и развитие предприятий», секция 3 (15-17 апреля 2003 г.) / Под ред. Кляйнера Г.Б. — М .: ЦЭМИ, 2003. — С. 11.
23. Столяревская Е.А. Альянсы авиакомпаний: виды и тенденции развития на современном этапе [Текст.]
/ Под общ. ред. Бренделевой Е.А. — М .: МГИМО (У), 2005. — Вып. 4. — С. 23-27.
24. Столяреская Е. А. Конкурентоспособность ведущих компаний на мировом рынке авиаперевозок [Текст.]
// Журнал «Интеграл», 2009. — № 33. — С 32-35.
25. Технология обслуживания пассажиров перед вылетом. — Уч. пособ.- М.: ВКШ «Авиабизнес», 2004. — 64 с.
26. Типовые соглашения ИКАО в воздушных сообщениях, издание. ИКАО, 2004.
27. Эванс Дж. Р. Маркетинг / Дж. Р. Эванс, Б. Берман; [пер. с англ.].
- М. : Экономика, 1990.— 294 с.
28. Экономика авиакомпании в условиях рынка / д-р экон.наук, профессор Е.В. Костромина; «Высш. коммер. шк. «Авиабизнес», — М.: ВКШ «Авиабизнес», 2002. — 304 с.
29. Airport development Reference Manual. Montreal: IATA, 2000-320c.
30. Baggage Tracing Introduction Course / PHD-1. Training Manual. Issued by SPL / GP. KLM, 1992.
31. IATA Annual report 2009 [Эл.].
- Kuala Lumpur: IATA, 2009. —
5. лет. — Режим доступа к документу: http://www.iata.org/SiteCollectionDocuments/Documents / I ATAAnnualReport 2009.pdf
32. Live Animals Regulations, IATA, 29 th Edition, в 2002
33. Passenger Handling Basic Course / PHB-1. Training Manual Block A. Issued by SPL / GP. KLM, 1991.
34. Passenger Services Conference Resolution Manual, 26 th Edition. IATA, 2006.
список литературы
