Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ КРЕДИТНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 6
1.1 Сущность, цели и функции маркетинговой деятельности 6
1.2 Организация маркетинговой деятельности в кредитной организации 15
2 ХАРАКТЕРИСТИКА МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 25
2.2 Анализ финансовых показателей деятельности 33
2.3 Организация маркетинговой деятельности ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 36
3 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 42
3.1 Оценка эффективности маркетинговой деятельности 42
3.2 Разработка рекомендаций и плана мероприятий по совершенствованию маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России» 48
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 68
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 73
ПРИЛОЖЕНИЯ 77
ПРИЛОЖЕНИЕ А 77
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 79
ПРИЛОЖЕНИЕ В 81
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность выбранной темы дипломной работы может быть определена тем, что современные процессы экономического развития и реформирования ставят множество проблем, с которыми отечественная экономика прежде не сталкивалась; к их числу следует отнести банковский сектор. Ориентация деятельности отечественных коммерческих банков на обеспечение конкурентных позиций ставит за основу активизацию маркетинговой деятельности.
Целью написания работы является анализ системы маркетинговой деятельности, сформированной в коммерческом банке ОАО «Сбербанк России» и разработка рекомендаций по его совершенствованию.
Для достижения цели, в работе поставлены следующие задачи:
представить сущность маркетинговой деятельности;
определить цели и функции маркетинга;
выявить основы организации маркетинговой деятельности на кредитной организации;
провести анализ эффективности маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России»;
разработать план мероприятий по маркетингу;
выработать рекомендации по совершенствованию работы с клиентами.
Объектом исследования выступает ОАО «Сбербанк России».
Предметом исследования является механизмы реализации банковского маркетинга в рамках функционирования отечественных коммерческих банков.
Исследованию повышения конкурентоспособности посвящено достаточно большое количество работ. Среди них можно отметить, в частности, труды Аллавердяна В.В., Бакиевой Г.Р., Беликова С.Р., Войтова А.Г., Герчиковой И.Н.,
Гуманина Р.Д., Гуревича А.М., Завьяловой А.Ю., Завьялова П.С.
В качестве основных методов исследования используется научный метод, системный метод, метод сравнения и сопоставления, диалектический метод, методы экономического анализа и др. Указанные методы позволили детально исследовать теоретические и практические аспекты банковского маркетинга (в работе представлен в качестве объекта исследования ОАО «Сбербанк России»).
Теоретическая и практическая значимость исследования заключается в том, что основные результаты исследования могут применяться для совершенствования методики повышения конкурентоспособности различных секторов экономики, а также в учебном процессе при чтении курсов по экономике и конкурентоспособности коммерческих банков.
Поставленная цель и задачи исследования, обусловили структуру работы, которая состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы.
Во введении сформулирована актуальность темы, представлены цель и задачи, объект и предмет, структура работы.
Первая глава – «Теоретические основы управления маркетинговой деятельностью кредитной организации».
В первой главе настоящей работы рассмотрены теоретические аспекты изучения конкурентоспособности коммерческих банков, определены основы банковского маркетинга.
Вторая глава – «Характеристика маркетинговой деятельности ОАО «Сбербанк России»».
Проведенный в исследовании второй главы анализ позволил проследить тенденции маркетинговой деятельности на примере коммерческого банка ОАО «Сбербанк России».
Третья глава – «Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности».
В третьей главе работы разработаны мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности для ОАО «Сбербанк России».
В заключении определены обобщающие по работе выводы.
Научная новизна темы заключается в следующем: на основании обобщения теоретических и методологических основ определения системы банковского маркетинга систематизированы основы его рационального функционирования в рамках современного банковского сектора. На основании проведенного анализа нормативно-правовой документации в совокупности с анализом динамики банковского маркетинга в современной России выявлены и обобщены проблемы в рамках функционирования отечественных коммерческих банков разработаны возможные направления по решению проблем.
Список использованной литературы
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Аллавердян В.В. Разгадка конкурентоспособности // Предприниматель без образования юридического лица. — 2010. — № 6. 100 с.
2. Бакиева Г.Р. Особенности анализа и оценки деятельности организаций // Вестник СГУТиКД. 2011. № 3 (17).
3. Беликов С.Р. Организация управленческого труда.- М.: «АСТ», 2011.- 360 с.
4. Войтов А.Г. Экономика//Экономическая теория. Учебник.-М.: АСТ, 2010.- 325 с.
5. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. — 3-е изд., перераб. и доп. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. — 501 с.
6. Гордеев В. Две тенденции в эволюции конкуренции // Мировая экономика и международные отношения. — 2012. — № 1
7. Горфинкель В.Я., Швандар В.А. – Экономика кредитной организации. – М.: Юнити, 2007. – 329 с.
8. Гуманин Р.Д. Экономика кредитной организации.- М,: ВиД, 2013.- 432 с.
9. Гуревич А.М. Экономическая теория.- Киев: «Диво», 2011.-501 с.
10. Завьялова А.Ю. Технологический маркетинг.- М.: «Астрель-М», 2008.- 319 с.
11. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах / П.С. Завьялов. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 496 с.
12. Иванов С.И. Основы экономической теории. Книга 2.- М.: Вита-пресс, 2010.- 427 с.
13. Ильясова С.Ю. Экономика кредитной организации.- М.: Фронт, 2013.- 189 с.
14. Ковалев В.В. Финансовый менеджмент: теория и практика. 2-е изд., перераб. и доп.- М.: Проспект, 2007. — 426 с.
15. Кузнецова Е.И. Конкурентная среда как фактор стратегии развития России // Экономика и математические методы. — 2011. — Т.44, № 1.
16. Ларин В.Д. Экономика.- СПб: «С-Наука», 2009.-528 с.
17. Латышева И.Л. Теоретическое исследование сущности термина «финансовая стратегия кредитной организации» // Бизнес Информ, 2010. — № 3.
18. Лившиц А., Никулина И. Введение в рыночную экономику. — М.: «Альянс», 2012.-349 с.
19. Маркетинг. Словарь / Азоев Г.Л., Завьялов П.С. Лозовский Л.Ш., Поршев А.Г., Райзберг Б.А. – М.: ОАО «НПО «Экономика», 2008. – 362 с.
20. Маркетинговый анализ: учеб. пособие / Н. А. Казакова. — М. : ИНФРА -М, 2012. — 240 с.
21. Муслядинов А.А. Финансовые результаты деятельности кредитной организации. // Экономические науки, Культура народов Причерноморья, 2009. — № 161.
22. Надточий И.И. Метод максимизации прибыли при ограниченности ресурсов. // Математические методы, модели и информационные технологии в экономике, 2010. – 411 с.
23. Оболенский В. П. Мировые рынки готовой продукции: сдвиги в
24. Обухов М.Г. Экономика на макро и микро уровне.- М: «Мысль-МСК», 2009. — 548 с.
25. Одесс В. Конкуренция — двигатель экономики рыночного типа // Маркетинг. — 2011. — № 5
26. Публикуемая отчетность ОАО «Сбербанк России» на 1 января 2015 года с аудиторским заключением и пояснительной запиской к годовому отчету // Банки.- 2015
27. Портер М. Конкурентная стратегия. Методика анализа отраслей и конкурентов. – М.: Альпина Бизнес–Букс, 2008. – 454 с.
28. Привлекательность российской розничной торговли для международных сетей снизилась // Результат.- 2010.- 20 мая
29. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь.- М.: «Пересвет», 2010.-436 с.
30. Рубин Ю. Конкуренция: 10 правил успешного дебюта. // Управление компанией. — 2012 — № 2.
31. Селезнева Н. Н. Финансовый анализ. М.:Проспект, 2010. – 365 с.
32. Тишков И.Е. Бухгалтерский учет. — Мн.: Высшая школа, 2008.- 309 с.
33. Увеличение прибыли в краткосрочном и долгосрочном периоде // Элитариум.- 2009.- январь.
34. Уман С. Экономика.- М.: Циркон, 2014.- 430 с.
35. Филатова С.Д. Экономическая теория.- М.: Вита-ПРЕСС, 2009.-369 с.
36. Чурин А. Роль системы финансового управления в повышении конкурентоспособности компании // Финансовая газета. – 2010. – № 22
37. Шевчук Д.А. Стратегический менеджмент. Р-н/L : Феникс, 2009.- 189 с.
38. Хасси Д. Стратегия и планирование. — СПб: ПИТЕР, 2008.- 299 с.
39. Харманов Р.Ю. Экономика кредитной организации.- М.: Астра-М, 2014.- 320 с.
40. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учеб. пособие. – М.: Изд-во ЭКСМО, 2008. 432 с.
41. Фаэй Л., Рэидем Р. Курс МВА по стратегическому менеджменту/ Пер. с англ. М.: Альпина Бизнес Букс, 2008 — 702 с.
42. Фатхутдинов Р.А. Организация производства: Учебник. — М.: Инфра-М, 2011.- 672 с.
43. Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации, М.: Дело, 2008.- 399 с.
44. Филатов С. Тенденции международной торговли // Мировая экономика и международные отношения. -2012. -№ 43.
45. Харитонова С.Д. Менеджмент на кредитной организации.- М.: «Мысль-М», 2008.-358 с.
46. Хруцкий В.Е., Корнеева И.В Иерархия понятий конкурентоспособности субъектов рынка // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 2.
47. Чульский В.А. К вопросу управления потенциалом кредитной организации в условиях рынка. М.: «Алистро», 2010.- 109 с.
48. Ябзевич. С.С. Маркетинг. Учебник. – Спб.: «СП-Б Свет», 2009.-617 с.
49. Этрилл П. Финансовый менеджмент для неспециалистов. – СПб.: Питер, 2010. – 409 с.
50. Юрасов И.А. Цели образования. Взгляд управленца практика [Текст] / И. А. Юрасов // Бизнес – команда и ее лидер. -2008. — № 3.