ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СМК ОРГАНИЗАЦИИ В СООТВЕТСТВИИ С МЕЖДУНАРОДНЫМИ СТАНДАРТАМИ 5
1.1 Основные понятия и принципы, этапы развития СМК 5
1.2. Международные стандарты серии ИСО 9000 17
1.3. Основные требования к СМК 22
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА В ОАО «КОРПОРАЦИЯ КОМЕТА» 29
2.1 Организационно – экономическая характеристика деятельности предприятия 29
2.2. Анализ деятельности СМК 32
2.3 Оценка системы качества организации как объекта управления 35
ГЛАВА 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 48
3.1 Цели и задачи проекта. Основные этапы проекта по усовершенствованию СМК 48
3.2 Организационный план по проекту. План – график. Бюджет проекта 55
3.3 Оценка эффективности предложенных рекомендаций 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 61
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ 68
Содержание
Выдержка из текста
Объект исследования — ОАО «КорпорацияЦель работы – усовершенствование системы качества в ОАО «Корпорация «Комета».-представление рекомендаций по усовершенствованию СМК на предприятии.
В представленной работе объектом изучения является поведение в кон-фликтных ситуациях. Предметом курсовой работы выступают подходы к управлению конфликтной ситуацией. Управление поведением в конфликт-ных ситуациях является необходимой задачей менеджеров фирмы. Исследователи отмечают разнообразие конфликтов, их не только отрицательные, но и положительныые последствия. Во многих ситуациях управленческой работы конфликт помогает узнать истину и решить проблему. В следствии этого абсолютное отсутствие конфликтов в организации — невозможное явление (т.к. люди отличаются друг от друга по своему характеру, жизненному опыту, занимаемой позиции и т.д.).
Оценка банкротства строительного предприятия и разработка рекомендаций по его оздоровлению (на примере ОАО СК Возрождение)
Оценка конкурентоспособности производства металлопластиковых окон и разработка рекомендаций по ее повышению (на примере ООО «Окна от природы»
Теоретической и методологической базой исследования послужили фундаментальные концепции и гипотезы, представленные в классических и современных трудах отечественных и зарубежных ученых по проблемам стратегического менеджмента. Проблемы стратегического менеджмента исследовались в работах следующих зарубежных специалистов: Акоффа Р., Ансоффа И., Каплана Р., Карлоффа Б., Кинга У., Клиланда Д., Коно Т., Ламбена Жан-Жак, Минцберга Г., Нортона Д., Портера М., Прахалада К., Стрикленда А.Дж., Томпсона А.А., Хамела Г. и других. Среди отечественных специалистов в области стратегического управления следует отметить работы Зуба А.Т., Катькало В.С., Кузнецовой С.А., Марковой В.Д., Петрова А.Н., Фатхутдинова Р.А. Кризисные явления в экономике отражены в работах Абалкина Л.И., Глазьева С.Ю., Кондратьева Н.Д., Клименко Л.А., Кузьменко В.П., Меньшикова С.М., Яковца Ю.В. и других авторов.
Теоретической и методической основой исследования послужили результаты фундаментальных и прикладных работ в области информационного обеспечения сертификации продукции в России и за рубежом. В исследовании использовались труды отечественных и зарубежных экономистов в области экономической теории, проблем качества и теории управления.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1) Федеральный закон № 128-ФЗ от 08.08.2001 г. « О лицензировании отдельных видов деятельности»
2) Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. с изм. от 25.10.2007 г. «О защите прав потребителей»
3) Постановление Госстандарта РФ от 21.09.94 г. №15 с изм. от 11.07.2000 г. №60 «Порядок проведения сертификации продукции в РФ»
4) Постановление Госстандарта РФ от 17.03.98 г. с изм. от 24.10.2000 г. №71 «Об утверждении правил по сертификации. Система сертификации ГОСТ Р.Формы основных документов, применяемых в системе».
5) Андреева Е.Л. Организационные структуры фирмы в условиях глобализации: Учебное пособие. — Екатеринбург: Изд-во Уральского гос. экон. ун-та, 2012. — 242с.
6) Аристов А.С. Управление качеством: учебник.-М.: Инфра-М,2013.- 224 с.
7) Барабанов В., Судов Е. Информатизация менеджмента качества — №2. — 2007. — с.42-46.
8) Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством.- М.: Инфра- М, 2010.- 224 с.
9) Валахин, Н.Я. Принципы менеджмента качества / Н.Я. Валахин // Управление качеством. – 2008. – № 5. – С. 10-11.
10) Волкова К.А. и др. Предприятие: стратегия, структура, положения об отделах и службах, должностные инструкции. — М.: ОАО «Издательство «Экономика», НОРМА, 2011. — 526с.
11) Вершигора Е.Е. Менеджмент. Учебное пособие для сред. спец. учебных заведений экономического профиля / Е.Е. Вершигора. — М.: Инфра-М, 2011. — 256с.
12) Галлеев В.И., Дворук Т.Ю.. Самооценка — метод совершенствования системы менеджмента качества — 2007. — с. 20-21.
13) Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. – СПБ.: ПИТЕР, 2011. – 384С.
14) Иванов С. Н. Проблемы СМК в России — 2006. — с.68-69.
15) Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов.- М.: Символ Плюс,2008.-512 с.
16) Душевин Л.Л. Интеграция систем 5С и ТРМ для получения производства мирового уровня // Управление качеством: методология и социально-экономические проблемы: сб. науч. ст II междунар. науч.-практ. конф./ Тамб. гос. техн. ун-т. – Тамбов: 2007. – 288с.
17) Дыкман Е.С. Возникновение и развитие системы управления качеством// В сборнике: МОЛОДЕЖЬ И НАУКА: РЕАЛЬНОСТЬ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ Сборник трудов III Всероссийской научной практической конференции с международным участием, 2016. С. 152-156.
18) Дыкман Е.С. Проблемы экономической эффективности внедрения системы менеджмента качества на промышленном предприятии //В книге: Интеграция науки и практики: взгляд молодых ученых тезисы докладов Всероссийской научно — практической конференции магистрантов и аспирантов. Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова, Саратовский социально -экономический институт (филиал). 2015. С. 97-99
19) Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация-М: Юрайт-Издат,2007-352 с
20) Маслаков М.А., Якимов В.Н. Процессно-ориентированные информационные системы / Автоматизация и современные технологии. 2009. №11. – С. 17-22
21) Мишин В.М. Управление качеством. Учебник для ВУЗов-М: Высшая школа,2010-463 с.
22) Никифоров А.Д. Управление качеством. Учебник для ВУЗов. – М.: ДРОФА, 2012.- 720 С.
23) Овсянко Д.В. Управление качеством.- М.: Высшая школа менеджмента, 2011.-204 с.
24) Пономарев С.В.,Мищенко С.В.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества»,2005.-248 с.
25) Рамперсад К.,Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англ-М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-352 с
26) Ребрин Ю.И. Управление качеством. Учебное пособие-Таганрог: ТРТУ,2004-174 с
27) Рудакова М.А. К вопросу о необходимости совершенствования структуры затрат в области обеспечения качества продукции // Весник ПНИПУ. Социально – экономические науки,2013. №18 – С.123-125
28) Салимова Т.А. Управление качеством.- М.:Юрайт-Издат,2014.-463 с.
29) Тайц Б.М. Система управления качеством крупного стационара экстренной помощи как подсистема общегородской системы управления качеством // Менеджер здравоохранения. – 2008. — № 2
30) Шлыков Г.П. Система менеджмента качества. Руководство по качеству, избранные документированные процедуры.– М.:НТК Трек 2008. –304 с.
31) Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие. – М.: КНОРУС, 2011 – 344С.
32) Хамидуллина Г.Р., Гатина Г.Р. Управление качеством. Конспект лекций / Хамидуллина Г.Р., Гатина Г.Р., Каз.федер.ун-т. – Казань, 2014.-204 с.
33) Щепакин М.Б. и др. Управление качеством:учебник.-М.:Феникс,2014.- 266с.
34) Щукин О.С.Методология адаптивной самооценки деятельности организации в менеджменте качества. Автореферат, Санкт-Петербург – 2009.
35) Управление проектами. Справочник для профессионалов/ под.ред. Цветкова А.,Шапиро В.-М.:Омега-л,2010-1280 с.
36) Управление качеством, текст лекций: учеб. пособие / Гагарин А.И., Журавлев В.А.- Новосибирск: СГГА. – 2012.- 241 с.
37) www.stq.ru
38) www.iso9001.ru
39) www.iteam.ru
40) Шесть сигм в России — http://www.six-sigma.ru/index.php?id=142
41) ОАО «Корпорация «Комета» -http://www.corpkometa.ru/
список литературы