Методология написания дипломной работы по разработке системы менеджмента качества на основе стандарта ISO 9001:2015

Почему ваша дипломная работа имеет значение

Написание дипломной работы часто воспринимается как формальное академическое требование. Однако в сфере менеджмента качества это не так. Ваша работа — это реальный проект, соединяющий теорию с бизнес-практикой. Исторический опыт таких стран, как США, Япония и Германия, наглядно демонстрирует, что выход из экономического кризиса напрямую связан со значительным улучшением качества национальной продукции. В современных условиях система менеджмента качества (СМК) является фундаментом конкурентоспособности любого предприятия.

Для потребителя наличие у компании функционирующей системы качества — это гарантия надежности продукта или услуги. Для руководителя — это уверенность в том, что поставленные перед коллективом задачи будут выполнены эффективно и в срок. Поэтому ваша дипломная работа — это не просто обязанность, а возможность создать ценный артефакт. Разработанный вами проект руководства по качеству может стать важной частью вашего профессионального портфолио, демонстрируя вашу компетентность в управлении ключевыми бизнес-процессами.

Теперь, когда мы осознали ценность и практическую значимость будущей работы, необходимо заложить ее фундамент — правильно выбрать тему и определить цели.

Определяем стратегическое направление будущей дипломной работы

Правильная формулировка темы — половина успеха. Важно понимать разницу между широкой областью («менеджмент качества») и конкретной, выполнимой темой, например, «разработка проекта совершенствования СМК на примере предприятия N». Чтобы сделать правильный выбор, можно использовать простой алгоритм:

1. Определите свой интерес: Какая отрасль или тип предприятия вам наиболее интересен?
2. Оцените доступ к данным: Есть ли у вас возможность работать с реальным предприятием (например, местом прохождения практики) или вы будете создавать модель на основе открытых данных?
3. Проверьте актуальность: Существует ли на выбранном предприятии (реальном или модельном) проблема, которую можно решить с помощью инструментов менеджмента качества?

На основе этого выбора формулируются объект и предмет исследования. Например, для темы «Разработка руководства по качеству на примере ЗАО «Московский Прожекторный Завод» объектом будет система управления предприятием, а предметом — конкретные процедуры и документация СМК. Другие примеры тем могут касаться разработки проекта совершенствования СМК на ООО «АКМА» или анализа системы менеджмента качества в ОАО «Газпром газораспределение Краснодар».

Когда тема определена, необходимо декомпозировать главную цель (например, «разработать руководство по качеству») на конкретные задачи. Задачи — это шаги, которые вы предпримете для достижения цели. Типичный список задач выглядит так:

• Провести анализ теоретических основ менеджмента качества на базе стандарта ISO 9001.
• Проанализировать существующую документацию системы менеджмента качества на предприятии.
• Определить пути улучшения документированных процедур СМК.
• Разработать проект руководства по качеству.
• Оценить потенциальное влияние внедрения СМК на конкурентоспособность предприятия.

Имея на руках утвержденную тему, цели и задачи, мы можем спроектировать архитектуру всей работы.

Проектируем скелет исследования, или классическая структура дипломной работы

Любая дипломная работа строится по стандартной, логически выверенной структуре. Важно не просто перечислить разделы, а понимать их функциональное назначение. Это ваша «дорожная карта», которая не даст сбиться с пути.

Классическая структура включает следующие элементы:

• Введение: Это «визитная карточка» вашей работы. Здесь вы обосновываете актуальность темы, формулируете цель и задачи, определяете объект и предмет исследования.
• Теоретическая глава: Ваш научный фундамент. Здесь вы анализируете литературу и стандарты (прежде всего ISO 9001), раскрываете ключевые понятия и принципы.
• Аналитическая/практическая глава: Сердце вашего исследования. В этой части вы анализируете деятельность конкретного предприятия и разрабатываете свои проектные решения, например, руководство по качеству. Это ваше главное доказательство компетентности.
• Заключение: Здесь вы подводите итоги, делаете выводы по каждой задаче, поставленной во введении, и подтверждаете достижение основной цели.
• Список литературы: Перечень всех источников, на которые вы ссылались.
• Приложения: Вспомогательные материалы (схемы, большие таблицы, анкеты), которые перегружали бы основной текст.

Важный совет: Введение и заключение, несмотря на их расположение, пишутся в последнюю очередь. Только завершив основное исследование, вы сможете точно сформулировать исходные посылки и подвести финальные итоги.

Теперь, когда у нас есть «карта» работы, можно приступать к наполнению первого ключевого раздела — теоретической главы.

Глава 1. Создаем теоретическую базу на основе стандарта ISO 9001

Сильная теоретическая глава — это не набор случайных определений, а надежная опора для вашей практической разработки. В дипломной работе по менеджменту качества такой опорой является международный стандарт ISO 9001. Ваша задача — показать, что вы понимаете его логику, принципы и структуру.

Начать стоит с краткого исторического контекста. Первая версия стандарта появилась в 1987 году, а текущая, наиболее актуальная версия — ISO 9001:2015. Это подчеркнет ваше понимание эволюции подходов к качеству.

Далее необходимо раскрыть семь ключевых принципов менеджмента качества, которые лежат в основе стандарта:

1. Ориентация на потребителя
2. Лидерство
3. Вовлечение персонала
4. Процессный подход
5. Улучшение
6. Принятие решений, основанное на свидетельствах
7. Менеджмент взаимоотношений

Центральным элементом главы должен стать разбор структуры стандарта ISO 9001:2015. Опишите его основные разделы: контекст организации, лидерство, планирование, поддержка, операционная деятельность, оценка результатов и улучшение. Это покажет, что вы видите СМК как целостную систему.

Наконец, объясните три фундаментальные концепции, на которых строится современный менеджмент качества:

• Процессный подход: Рассмотрение деятельности организации как совокупности взаимосвязанных процессов.
• Цикл PDCA (Plan-Do-Check-Act): Основа для непрерывного улучшения всех процессов.
• Мышление, основанное на рисках (Risk-based thinking): Центральная концепция версии 2015 года, требующая от организации превентивно определять риски и возможности и управлять ими.

Теоретические знания — это наш инструмент. Теперь научимся применять его для анализа конкретного предприятия в следующей главе.

Глава 2. Проводим диагностику и выбираем методы исследования

Эта глава — мост между теорией из первого раздела и практической разработкой в третьем. Здесь ваша задача — провести диагностику предприятия и выбрать адекватные методы для сбора и анализа информации. Возможны два основных сценария.

Сценарий 1: Вы работаете с реальным предприятием. Часто это место, где вы проходили преддипломную практику, как, например, в случае с ООО «Сатурн — С». В этом случае ваши основные методы — это:

• Анализ документации: Изучение существующей политики в области качества, должностных инструкций, процедур и записей.
• Интервью с сотрудниками: Беседы с руководителями и рядовыми исполнителями для понимания реального положения дел.
• Наблюдение: Прямое наблюдение за выполнением рабочих процессов для выявления «узких мест».

Сценарий 2: Вы работаете с модельным или гипотетическим предприятием. Если прямого доступа к компании нет, вы создаете убедительную модель на основе открытых данных: официальных сайтов, годовых отчетов, публикаций в прессе. Здесь ключевыми методами становятся:

• Обзор литературы и отраслевых изданий: Поиск информации о типичных проблемах и лучших практиках в выбранной отрасли.
• Анализ кейсов (case study): Изучение опыта других компаний, которые уже внедряли СМК.
• Опросы: Проведение анкетирования среди потенциальных потребителей для выявления их ожиданий по качеству.

Выбор методов напрямую зависит от вашей темы и доступных ресурсов. Главное — четко обосновать в тексте работы, почему вы выбрали именно эти инструменты для своего исследования.

После того как мы проанализировали «как есть», наступает самый ответственный и интересный этап — проектирование системы «как должно быть».

Глава 3. Разрабатываем руководство по качеству — ядро вашей дипломной работы

Разработка проекта руководства по качеству — это главный практический результат вашей дипломной работы. Этот документ является вершиной СМК, который, согласно определению, должен «точно, полно и в сжатом виде» описывать политику, цели и процедуры организации в области качества. Ваша задача — не просто написать текст, а спроектировать работающий инструмент.

Структура руководства должна быть напрямую увязана с элементами стандарта ISO 9001. Это доказывает ваше глубокое понимание предмета. Вот ключевые разделы, которые необходимо разработать:

1. Область применения СМК. Четко определить, на какие подразделения, процессы и виды продукции/услуг распространяется система менеджмента качества.
2. Политика и цели в области качества. Сформулировать заявление о намерениях высшего руководства и определить измеримые цели (например, «снизить уровень брака на 5% в течение года»). Здесь критически важна демонстрация приверженности руководства.
3. Описание процессов СМК и их взаимодействия. Это центральная часть, основанная на процессном подходе. Необходимо не просто перечислить процессы (закупки, производство, контроль), а описать их входы, выходы и взаимосвязи, возможно, с использованием блок-схем.
4. Роли, ответственность и полномочия. Определить, кто за что отвечает в рамках СМК. Важно показать распределение ответственности от высшего руководства до рядовых сотрудников, подчеркивая важность вовлеченности персонала.
5. Процедуры по управлению документацией и записями. Описать, как в компании будут создаваться, утверждаться, распространяться и архивироваться документы СМК.
6. Подходы к оценке результативности и улучшению. Описать механизмы контроля и совершенствования системы. Сюда входят процедуры проведения внутренних аудитов, анализ данных, работа с жалобами потребителей и анализ СМК со стороны руководства для принятия стратегических решений.

Создание такого документа — это не теоретическое упражнение, а разработка реального управленческого инструмента, который напрямую влияет на эффективность бизнеса.

Мы создали практический инструмент. Теперь необходимо доказать его ценность, показав, как он влияет на главную цель любого бизнеса — повышение конкурентоспособности.

Устанавливаем связь между СМК и ростом конкурентоспособности предприятия

Разработанное вами руководство по качеству — это не просто «бумажка» для проверяющих. Это стратегический инструмент, напрямую влияющий на конкурентоспособность компании. В этом разделе дипломной работы ваша задача — аргументированно доказать эту связь, выстроив четкую логическую цепочку.

Эта цепочка выглядит следующим образом:

Внедрение документированной СМК → Стабилизация и стандартизация процессов → Снижение потерь, ошибок и брака → Обеспечение стабильно высокого качества продукции/услуг → Рост удовлетворенности и лояльности клиентов → Укрепление репутации на рынке → Повышение конкурентоспособности.

Чтобы ваши аргументы не были голословными, их следует подкрепить ссылками на классические инструменты управления качеством, которые используются для достижения этих целей. Упомяните, что для анализа причин проблем и выявления приоритетных направлений для улучшения могут использоваться такие методы, как:

• Диаграмма Парето: для выявления 20% причин, которые вызывают 80% проблем.
• Причинно-следственная диаграмма (Исикавы): для систематического анализа всех возможных причин возникновения дефекта.
• Статистический контроль процессов (SPC): для мониторинга стабильности процессов и предотвращения отклонений.

Таким образом, вы показываете, что СМК — это не бюрократия, а система, которая дает бизнесу инструменты для повышения операционной эффективности и, как следствие, укрепления своих рыночных позиций.

Основная исследовательская и проектная работа завершена. Осталось грамотно ее «упаковать» — написать введение и заключение.

Финальные штрихи, или как правильно написать введение и заключение

Написание введения и заключения подчиняется одному «парадоксальному» правилу: они создаются в самом конце, когда основная часть работы уже готова. Только так можно добиться их идеальной согласованности и логической завершенности.

Введение пишется на основе уже проделанной работы. К этому моменту вы абсолютно точно знаете:

• В чем заключается актуальность вашей темы.
• Каковы были финальная цель и конкретные задачи вашего исследования.
• Что являлось объектом и предметом анализа.

Ваша задача — ясно и лаконично изложить эти пункты, создавая для читателя «входную дверь» в ваше исследование.

Заключение должно зеркально отвечать на задачи, поставленные во введении. Это логическое «кольцо» повествования. Структура заключения проста: по каждой задаче из введения вы делаете краткий, но емкий вывод, основанный на результатах, полученных в основной части работы. В заключении категорически не должно быть новой информации. Его функция — обобщить сделанное и подтвердить, что главная цель дипломной работы успешно достигнута.

Работа написана. Теперь ее нужно подготовить к финальному испытанию — защите.

Готовимся к защите. Оформление и презентация

Качественное исследование заслуживает достойной «упаковки» и убедительной презентации. Перед сдачей работы и выходом на защиту обязательно пройдитесь по этому финальному чек-листу.

1. Оформление по ГОСТу. Уделите внимание деталям: правильному оформлению титульного листа, сносок, списка литературы и приложений. Небрежное оформление может испортить впечатление даже от самой сильной работы.
2. Проверка на уникальность. Прогоните текст через систему антиплагиата, чтобы убедиться в его оригинальности и корректности цитирования.
3. Подготовка презентации. Создайте презентацию из 10-12 слайдов. Она должна отражать ключевые моменты вашей работы: актуальность, цель, задачи, краткий анализ предприятия, предложенная модель СМК (основные положения руководства по качеству) и главные выводы.
4. Написание доклада. Подготовьте текст своего выступления на 7-10 минут. Не читайте с листа — говорите по существу, опираясь на слайды. Отрепетируйте речь несколько раз.
5. Продумайте ответы на вопросы. Поставьте себя на место аттестационной комиссии и подумайте, какие вопросы они могут задать. Подготовьте четкие и уверенные ответы.

Полный цикл завершен. Время подвести итоги и взглянуть на проделанный путь.

Ваш вклад в культуру качества

Возвращаясь к идее, с которой мы начали: дипломная работа по менеджменту качества — это гораздо больше, чем просто текст. Это проект, который демонстрирует ваше глубокое понимание фундаментальных бизнес-процессов и умение применять системный подход для решения практических задач.

Поздравляем с завершением этого сложного, но чрезвычайно важного пути! Навыки анализа, проектирования систем, структурирования информации и аргументации своей позиции, которые вы приобрели в процессе этой работы, останутся с вами на всю вашу профессиональную жизнь и станут вашим личным вкладом в культуру качества.

Список литературы

1. Федеральный закон Российской Федерации от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании» (в ред. Федерального закона от 28.09.2010 №243-ФЗ) // Собрание законодательства РФ, 30.12.2002, №52, ст. 5140.
2. Постановление Правительства Российской Федерации от 02.02.1998 №113 «О некоторых мерах, направленных на совершенствование систем обеспечения качества продукции и услуг» (в ред. Постановления Правительства РФ от 14.12.2006 №767) // Собрание законодательства РФ, 09.02.1998, №6, с. 745.
3. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. ГОСТ Р ИСО 9000 – 2008 (утв. Приказом Ростехрегулирования от 18.12.2008 №470-ст)
4. Системы менеджмента качества. Руководство по менеджменту качества при проектировании. ГОСТ Р ИСО 10006—2005. (утв. Приказом Ростехрегулирования от 06.09.2005 №221-ст).
5. Алексеев А.В. Алгоритм проектирования интегрированных систем менеджмента качества в книге «Проектирование интегрированных систем менеджмента качества в организациях строительного комплекса» М.Г. Таратута, Н.М. Лункевич. — Краснодар: «Просвещение -Юг», 2005.
6. Алексеев А.В. Исследование моделей по управлению качеством в проектных организациях.// Краснодар: Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2004. – С. 315.
7. Алексеев А.В. Теоретические основы тенденций развития систем управления качеством и их практическая реализация. // Краснодар: Информационные ресурсы России, КЦНТИ, 2005.
8. Андрусенко С.И. Что такое система качества. Киев, 2005.
9. Аронов И. З., Версан В. Г. О моделях систем управления. Нужна ли альтернатива моделям МС ИСО 9000, «Стандарты и качество». 2003 № 2.
10. Беляева Ю. ИСО 9001:2000 в кадровом делопроизводстве государственного предприятия // Кадровик. Кадровое делопроизводство, 2009, №1.
11. Бобровский С.А. Ошибкам — бой. Personal Software Process (PSP) // PC Week, 2010. N 8. С. 5.
12. Васкевич Д. Стратегии клиент/сервер. Руководство по выживанию для специалистов по реорганизации бизнеса / Перевод с англ. К.: Диалектика, 2006. С. 97.
13. Володина Н.Л. Бюджетирование затрат на обеспечение качества продукции как интеграл планирования и учета // Проблемы экономики и менеджмента в машиностроении: материалы межвуз. сб. науч. тр. Воронеж. 2005. Вып. 3. С.35-42.
14. Володина Н.Л. Задачи и принципы системы управления затратами на обеспечение качества продукции // Организация производства в трансформационной экономике: теория и практика. Экономические проблемы организации производства: материалы междунар. науч.-практ. конф. Воронеж. 2003. Ч.3. С.19-22.
15. Володина Н.Л. Планирование затрат на обеспечение качества продукции // ЭКОНОМИНФО: научно-практический журнал. 2004. № 1. С.83-86.
16. Володина Н.Л. Система управления затратами на обеспечение качества продукции в процессе производства / Автореф. дисс. … эк. наук. Воронеж, 2006.
17. Володина Н.Л. Функции управления затратами на обеспечение качества продукции // Вестник Воронеж. гос. техн. ун-та. Сер. Экономика и управление. 2004. С.4-8.
18. Володина Н.Л. Экономические проблемы качества // Организационно-экономические проблемы развития промышленных предприятий: материалы всерос. науч.-практ. конф. Воронеж, 2002. С.11-15.
19. Заславский А.Е. Управление качеством услуг информационных технологий. Журнал «Качество, инновации, образование». – №7 (29) октябрь 2007 г. стр. 57-64.
20. ИСО 9000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
21. Каплан Р., Нортон Д. Сбалансированная система показателей в логистике // Логинфо, №5 -6 , 2004.
22. Козлов П.М. Менеджмент качества. М., 2006.
23. Королев Д.В. Роль стандарта ISO 9001:2000 в повышении эффективности деятельности современной организации // Юрист, 2005, №12.
24. Крюков И.Э., Шадрин А.Д. Менеджмент риска как инструмент постоянного улучшения // Стандарты и качество. — 2006. — № 2. — С. 74-77.
25. Лапидус В.А. Конфликт с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. «Болезни» российского менеджмента // Методы менеджмента качества. 2005. N 2, 4. С. 3.
26. Лузин А.Е., Ляпунов С.И. Новый подход к реструктурированию российских предприятий // PC Week, 2010. N 12. С. 10.
27. Мамедов Т.И., Каммерер Ю.Ю., Аронов И.З. Системы обеспечения качества в строительных организациях // Региональный образовательный центр, 11.09.2006.
28. Матюшин В.Д., Крюков И.Э., Шадрин А.Д. Система менеджмента качества как сфера применения информационных технологий // Открытое образование. — 2004. — № 3. — С. 43.
29. Никифоров А.Д.Управление качеством: Уч. пос. для вузов. М.: Дрофа, 2004, 720 с.
30. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии. М.: Финансы и статистика, 2009. С. 125.
31. Проект Международного Стандарта ИСО/IS9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования» / Перевод с англ. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000. 33 с.
32. Столетний В. М. Планирование и управление вчера, сегодня, завтра // Экономика и менеджмент: Сб. науч. трудов. Вып. 2. — СПб.: Изд-во СПбГТИ (ТУ), 2006. — С. 133-134.
33. Столетний В. М. Реализация системы контроллинга в проектно-изыскательских организациях // Управление проектами. — 2007. — № 3. — С. 48-55.
34. Столетний В. М., Аркин П. А. Концепция контроллинга: историко-географические аспекты // Экономика и менеджмент: Сб. науч. трудов. Вып. 3. — СПб.: Изд-во СПбГТИ (ТУ), 2007. — С. 147-151.
35. Тавер Е. Введение в управление качеством // Стройка, №19, 2003.
36. Таратута М.Г., Алексеев А.В. Менеджмент качества в проектных организациях. // М.: Жилищное строительство. — 2007. — № 2.
37. Таратута М.Г., Алексеев А.В. Построение СМК в проектных организациях строительного комплекса. // Ростов: Экономический вестник Ростовского государственного университета.- 2007. — т.5. — N 4.
38. Шадрин А. Особенности системы менеджмента качества проектной организации // Стандарты и качество, №2, 2008.
39. Шалифов А.В. Концептуальные основы организационно-экономического развития предприятий услуг связи и информационных технологий / А.В. Шалифов // Самара: Изд-во Самар. гос. экон. ун-та, 2008.
40. Шалифов А.В. Проектирование инновационно-инвестиционного обеспечения развития услуг связи и информационных технологий / А.В. Шалифов // Вестн. Самар. гос. экон. ун-та. – Самара, 2008 — №1.